电子商务导论实验报告Word文档格式.docx

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实验一：

电子商务网站分析与测评

一、实验目的

1.通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能

2.进行网站分析评估，比较不同类别网站的电子商务战略和功能特征等

二、实验内容

1.企业与消费者之间的电子商务网站：

（B2C）

比较：

京东商城和当当网

1.1网站购物流程

使用猎豹浏览器（V2.1版本）访问比较网站主页，注册新用户，购买所需物品（加入购物车），到购物车结算（此时已登录），本次试验到此步骤已结束。

实验步骤如下图所示：

图1—1京东商城首页

图1—2注册京东商城个人用户

图1—3用户注册成功

图1—4在搜索框中打出想要购买的东西

图1—5搜索结果

图1—6结算前的购物车及购买产品的相关产品

图1—7当当网首页1

图1—8当当网首页2

图1—9当当网商品购买页面

图1—10当当网成功添加商品至购物车成功页面

图1—11当当网购物车结算前页面

1.2网站分析与比较

图1—12当当网基本信息

图1—13京东商城网站基本信息

图1—14当当网服务器基本信息

图1—15京东商城服务器信息

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

　　1999年11月，当当网正式开通。

成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。

当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

2012年8月14日，京东与苏宁开打"

史上最惨烈价格战"

。

单从感官体验来说，京东商城比当当网的网站设计更简单明了，模块分化更具体细化，在同一浏览器同一时间同一主机上两者的首页打开速度不分伯仲，但从SEO综合查询工具查出结果如图1—12和图1—13所示，京东商城和当当网的IP响应时间分别为4毫秒和122毫秒，京东商城的同IP网站仅8个，而当当网高达15个，这种增加网站权值的方式乃作弊行为，不推崇。

京东商城的反链接和站外链接远远超过当当网，站内链接是前者少于后者，这样设计网站使网站整体性更好，更利于网站的用户体验和站内搜索准确化，同时网站收获了搜索次数。

从交互体验上来讲，当当网的销售链以图书为主，而图书业务更注重售后服务，当当提供了平台给读者交流心得，方便他人购买，所以用户与网站的交互要比当当做的好一些，另外京东的客服交流平台要比同类型商务网站的知名度弱，用户评论这块儿与客服服务要稍稍强一些。

2.中介网站：

（B2B）

阿里巴巴与环球资源内贸网

2.1网上交易流程

（我是买家）用户免费注册→寻找卖家（发布询价单，会有卖家主动找上门）→使用交流工具（阿里旺旺等），与卖家沟通协商达成协议→交易（与卖家协商好交易方式后，即可下单）

（我是卖家）用户注册→发产品信息→发公司介绍，开通旺铺，让买家主动找上门→使用商务交流工具与买家沟通协商→与买家协商好交易方式后，下单

一切流程如下图所示：

图2—1阿里巴巴会员注册流程1

图2—2阿里巴巴会员注册流程2

图2—3阿里巴巴会员注册流程3

图2—4阿里巴巴会员注册流程4

图2—5阿里巴巴会员注册流程5

图2—6阿里巴巴会员注册成功

图2—7绑定支付宝

图2—8通过账户管理填写账户信息

图2—9交易资料填写

图2—10支付宝绑定最后一步

图2—11支付宝绑定成功

图2—12搜索所需商品

图2—13筛选产品

图2—14订购页面

图2—15确认订单页面

图2—16支付方式选取页面

图2—17支付成功页面

2.2网站分析与比较

阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

阿里巴巴公司的总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。

截至2006年12月31日，公司拥有超过3,500名的专职雇员。

良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有超过800万网商的电子商务网站，遍布220个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供810万条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。

环球资源是一家领先业界的多渠道B2B媒体公司，致力于促进大中华地区的对外贸易。

公司的核心业务是通过一系列英文媒体，促进大中华地区的出口贸易；

同时，通过一系列中文媒体，促进大中华地区的进口贸易。

环球资源一方面为全球买家提供采购信息，另一方面为供应商提供整合营销服务。

通过环球资源，超过647,000名活跃买家在复杂的海外市场上进行有效益的采购。

同时，供应商借助环球资源提供的各种有效媒体，向遍布超过230个国家和地区的买家推广和销售产品。

这两个公司分别是全球电子商务行业中排名老大、老二的网站。

以下我们就来做一下阿里巴巴和环球资源的比较：

相对于网站风格来说，由于现在的B2B的网站的雷同严重，阿里巴巴网站的风格主要有：

主要内容、盈利模式、商务模式、网站风格、推荐要点、改进建议。

GlobalSources的风格和阿里巴巴的风格基本一样，只有颜色有些差别。

但这样较人性化的设计有利与我们快速的找到想要的东西。

所以这两个网站旗鼓相当。

相对于消费群体来说，阿里巴巴的消费群体背景比较复杂，容概了工业品、消费品、原材料、商业服务等分为32个大行业。

同时因为其注册用户的群体较多其产品集全。

而GlobalSources的消费群体专注于家居礼品、五金、电子、纺织四大行业。

并且，从企业会员来讲，环球资源只接纳大型企业高端会员，阿里是通吃。

前者行业分布广泛，后者精于四大行业。

由于小型企业的规模较小、实力不强，在阿里巴巴上的产品供应商较多，有利于形成一条完善的产品供销链。

而从事家居礼品、五金、电子、纺织四大行业的企业可以更多的考虑环球资源网。

因为环球资源的企业更为专业，而阿里巴巴的买卖家众多，他们的信用度参差不齐、目的性不明确，往往是随机发函的对企业的伤害度较大，不利于交易效率的提高。

正如一个网友所说的：

“对于阿里巴巴的会员我是绝对不会用的，现在里面的买家和供应商的比例严重失调，随便一个产品在上面一搜索少则也有上千家，多则就是上万家了，傻子都知道买家不可能有很多，可能针对某一个专业的产品就那么几个买家，你有多少机会啊？

”而在环球资源注册的免费用户是不可以放产品信息的。

这点和阿里巴巴不一样，免费用户只会显示你公司的简单介绍以及产品的简单介绍。

像图片和具体产品是无法放上去的，据环球资源说这是为了保护收费客户的利益。

相对于营销策略来说，阿里巴巴的营销对象是侧重于国内的买卖家的，环球资源网的营销对象是面向国际买卖家的。

所以如果是要做国内方面的最好的是阿里巴巴，其在国内的知名度更高，中文网站的点击率更高。

在内贸方面，阿里巴巴的不俗表现，导致许多其它综合类B2B网站都在模仿或者抄袭。

客观地讲，在国内贸易方面，环球资源现在远不是阿里的对手，虽然环球资源网和慧聪网在2006年结成策略联盟但发展得并不好。

由于慧聪网与阿里巴巴的重合之处过多，所以如果不能找出有效的市场区隔，很难发展。

如环球资源（GlobalSources）宣布，将放弃优先增持慧聪网股份的合同。

而根据慧聪网第一季度财报显示，该公司第一季度亏损1251.5万元，而去年同期亏损额为2030.5万元。

这就是问题了。

如果要做国际方面的环球资源网的实力不容小视。

特别是阿里巴巴所说的221万的海外买家的数量是不是有待商榷。

难怪很多外贸的商人都说上面的寻盘不少，但是回复后都是没音训了，所以我一直也在了解这个平台，发现这个平台最有毛病的就是既然有排名服务为什么有上面搞一个可以选择的群发信息功能呢？

这样不是让免费的会员都有机会和金牌供应商做竞争吗？

他这只是为了方便买家去选好的供应商，还有他在国外买家的眼里是不是被认可我始终还在怀疑，因为中国有阿里巴巴，国外肯定还是有他当地知名的平台，我们的产品都是要卖到国外的，所以我们应该根据行业、产品以及针对的地区去选择一些老外认可的平台。

而环球资源网正好就是一个比较好的平台，这样能达到投资的准确性。

相对于支付方式来说，阿里巴巴建立独立的第三方支付平台——支付宝，正式进军电子支付领域，并在淘宝网推出，为网络交易用户提供优质的安全支付服务。

目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。

短短几年时间，支付宝迅速成为阿里巴巴会员网上交易不可缺少的支付方式，深受会员喜爱。

而在环球资源玩的支付方式方面就远远没有阿里巴巴的的有利了。

不过在做国贸的源于其涉及范围的关系，阿里巴巴的国际支付方面还无法在全球范围统一起来。

不然，在当今网上安全倍受关注的今天，这一点危害极大。

对环球资源网的杀伤就更大了。

从赢利模式来说，他们都是通过提交会费和广告来赢利的。

根据XX上的了解，两家公司的价格如下：

阿里巴巴的最低报价是4万左右，较大的方案是30万，平均每家的费用是8万元。

环球资源的报价则是从16万到50万甚至更大，最低的报价是15万。

优惠后平均每家的费用是20万左右。

从价格来看，环球资源的价格要贵一些。

当然，这也有好处的。

更多的较强实力的供应商在其中，有利与会员的赢利。

如在XX上看到的一家公司的资料，其在阿里巴巴查询特别多，每天有20封左右，其中至少有10封是来自尼日利亚，信息完整的邮件（有公司名字，地址，FAX和电话）的大约有两封左右，有时甚至没有。

有时也会收到一些和本公司产品不相关的查询，还有阿里巴巴网站发来的一些匹配的TRADELead，大约3封。

这些的质量可以说来自阿里巴巴的询盘绝大多数是垃圾。

发出去100封E－mail，能有5封回复就算不错了，而且有些还要等很久。

此外通过阿里巴巴查询得来的客户，对价格特别敏感，且下的订单量并不太大。

而环球资源查询不多，但较为稳定，每天大约有4封左右。

而且其查询数并没有太大的变化。

查询数量虽然并不太多，但总体而言，质量相当不错，垃圾邮件也比较少。

环球资源的资料系统设定也比较详尽。

欧美日本等发达国家的查询不少。

客户的回复比例也很高，而且相对及时。

报价方面，也比从阿里巴巴得来的客户高出5到10个百分点。

这或多或少跟阿里巴巴起步较晚，而且进入门槛低（收费比环球资源便宜一半），供应商太多且质量参差不齐有关系吧。

综上所述，阿里巴巴在世界企业间B2B电子商务领域享有盛誉，号称全球最大的商务交流社区和网上交易市场。

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