XX物业服务中心岗位职责指导书Word格式文档下载.docx

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2）全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作；

3）做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况；

4）切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作；

5）及时掌握销售大厅服务情况，遇到突发事情有应急处理措施；

6）负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见；

7）负责跟踪相关工作的完成情况；

1）认真完成领导交办的其它各项工作；

2.客服人员岗位职责

客服人员

客服部班长

无

2.1销售大厅侧门岗：

2）严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；

3）严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。

严禁擅离岗位或互相串岗。

岗位工作变动，必须履行相关程序；

4）保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎光临！

”举止应大方得体；

5）根据来访人数提供适度优质的引导服务，在无销售人员接待时（来访客户在三人或以下：

客服人员需正确的引导客户至销售大厅沙盘处，并示意销售人员；

来访客户在在三人以上：

客服人员无需引导只需以标准的礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台销售人员处）；

6）遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

7）认真完成领导交办的其它各项工作；

2.2销售大厅吧台岗

8）严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；

9）严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。

10）对吧区域物品进行日常清洁及检查；

11）为客人送水、收杯、更换烟灰缸及协助保洁整理摆放大厅桌椅；

12）遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

13）认真填写当日交接班表的相关内容；

14）认真完成领导交办的其它各项工作；

保洁部

1．保洁部班长岗位职责

保洁部班长

客户班长

保洁员

1）保洁领班按保洁标准进行日常检查、督导；

2）全面配合驻场主管、副主管的监管工作；

4）切实带领班组员工对负责区域的保洁工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准完成各项保洁工作；

5）负责所属班组、区域员工的日常工具、机械、药液等领取、换发、配比、检验工作，并指导员工的正确使用操作要领、步骤；

6）及时掌握所属班组、区域员工的心理动态，协调好班与班之间的工作和交接班记录；

7）负责检查所属班组、区域员工的着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对保洁工作的要求及反馈意见；

8）负责实施相关工作的完成情况；

2.保洁员岗位职责

保洁员

保洁部班长

1）服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实；

岗位工作变动，必须由现场班长安排，并报副主管书面同意；

4）讲文明、讲礼貌、树新风、，凡事不准粗言恶语。

遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

5）正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资；

6）熟悉掌握本工作岗位的保洁工作，严格按照工作程序进行现场清洁，正确使用报修制度，做好物业各部门的协管配合工作；

7）做好园区所管区域的安全保卫工作，一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员，做好现场的保护工作；

8）认真完成领导交办的其它各项工作；

绿化部

1.绿化部班长岗位职责：

绿化部班长

绿化员

9）负责安排本小区绿化管理方面的工作；

10）带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作；

11）按有关规定和要求，及时纠正处理服务过程中发生的不规范现象；

12）根据作业频率，负责自检工作，并对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化养护记录；

13）负责每月进行两次绿化组员工的岗位培训工作，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训；

14）及时传达上级的有关指示，定时向管理处经理汇报工作；

15）完成管理处交办的其它工作；

2.绿化员岗位职责

绿化员

绿化部班长

1）熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序；

2）对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种；

3）及时处理枯枝落叶、清理场地；

4）负责对各责任区绿化进行管理、劝阻、纠正一切破坏绿化的行为；

5）认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率；

6）服从主管安排，遵守工作纪律，完成上级交给的其它工作任务；

维修部

1．维修部主管岗位职责 

维修部主管

维修班长

7）对经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理；

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度；

④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

8）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；

做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；

9）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；

10）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

11）切实执行经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。

严格检查督导下属；

12）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训；

13）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档；

14）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；

对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。

监督施工，验收施工质量；

15）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求；

2.维修电工岗位职责 

维修电工

维修部主管

16）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务；

17）准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗；

18）努力学习技术，熟练地掌握小区 

内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作，负责已接管区域所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维护、维修、保养；

19）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

20）管理好、使用好负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行。

对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”（使用性能好、密封良好。

润滑良好、坚固良好、调整良好）；

21）积极协调配其它部门的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从班长的指挥；

22）严格执行设备管理制度，做好交接班工作；

23）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

24）请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人；

25）每月进行一次分管设备的维修保养工作；

26）搞好设备房的清洁工作；

安全部

1.安全部主办岗位职责

安全部主办

安全班长

27）负责安全管理工作和内部管理，及时了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向经理汇报；

28）组织安全员的在职培训和军事技能训练，提高安全员的综合素质；

29）检查各班在岗工作状态、质量记录、各项规章制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向经理汇报，将有关情况记录在《安全员交接班记录表》上；

30）督导管理服务区域内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力；

31）负责管理服务区域安全员巡逻路线的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处理应变能力；

32）配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为，突发事件，调解顾客间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租屋的管理；

33）根据工作需要，不定期带领班长就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访，听取顾客对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法；

34）组织安全员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源；

35）每周检查安全员内务管理情况，及时处理违规行为，并做好相关记录；

36）负责安全员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。

对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

2．安全班长岗位职责

安全班长

安全部部主办

安全员

1）对本班各个岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：

考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩戴、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《安全员交接班记录表》上予以记录；

2）熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时报告其上级；

3）负责各岗位工作表