俱乐部岗位职责Word文档下载推荐.docx
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维护、管理好各种设施、设备
协调处理好对内、对外的关系及各类突发事件
员工、宿舍、食堂及营业场所的安全管理
工作目的:
保证门店正常运营
工作要求:
以身作则,服务意识强,不断学习,完善自我
工作禁忌:
自以为是,责任心差
工作要点:
执行力强
工作难点:
对工作责任的坚持
如何更好地控制员工流失
如何创造和谐,怎样营造内部良性竞争氛围
衡量标准:
公司规定的各项指标完成落实情况
职业发展:
更高层领导
销
售
市
场
业务
实施执行总经理的工作计划
制定每年、每季度、每月营销方案
业绩目标细化至每个项目,督促完成业绩计划
对外业务公关
优化服务、标准及程序并负责具体落实执行
规范员工行为,执行《员工手册》
培训
制订和执行培训计划
培养员工的营销管理能力,提升员工综合素质
各种业务档案的建立与管理
企业文化品牌树立
后勤
编制申购计划,负责监督落实
降低物品消耗,监督物品在使用过程中发生的问题,并及时调整解决,维护好各种设施设备
协调处理好突发事件和内部员工关系
协助执行总经理完成各项业绩指标
工作严谨,真抓实干
越权管理,欺上瞒下
加强执行制度的力度
提升业绩指标
业绩达成情况
总监
餐
饮
吧
台
做好厨师人员管理工作,确保人手充足
编制培训计划,对厨师进行技能培训,监督培训过程
控制餐饮、饮品等成本
餐饮原材料采购,确保材料充足、新鲜
负责员工餐、客户简餐
制定菜单,并根据季节变化修改菜单
餐饮区卫生、安全管理
协助执行总经理完成各项指标,负责员工及客户的饮食管理
菜单制定,成本控制,执行力
工作达到效果,执行力
人事行政总监
人
事
政
人事
负责各部门人员招聘
制定薪资考核体系、组织绩效考核体系、考勤制度等
劳动关系管理,避免劳动纠纷发生
企业文化建立及提升
了解掌握员工思想动态、工作和生活情况,及时向执行总经理汇报
企业文化培训
提升员工学习力,提升员工整体专业素养
人事制度培训
负责物品采购及仓管
负责后勤保障工作
严格执行水、电等安全消防检查工作
负责对宿舍、车辆等监督管理
协助执行总经理完成各项任务指标
如何更好的做到上下同心,执行力
协助执行总经理的技术人员招聘
优化服务、卫生工作标准及程序并负责具体落实执行
做好客户服务,完成每月下达的业绩指标
宣传企业文化
培养主管的管理能力,员工的技术服务能力
各种档案的建立与管理
负责对宿舍、餐饮、养生师等人员的监督管理
负责对产品等保管,每月协助盘点
如何更好的做到上下同心,完成业绩指标
业绩达成情况,执行力
培
训
主
管
工作责任
1、落实经理的工作计划,制订、执行培训计划
2、检查、监督技术老师培训质量与纠正各岗位日常工作
3、了解、掌握员工思想动态、工作和生活情况,及时向部门经理汇报
4、收集顾客反馈意见
主抓养生师岗前培训:
执行《培训守则》,宣传企业文化,对素质、技术进行培训
主抓技术提升培训:
配合技术老师对养生师技能、技巧和理论进行培训,并负责对新、老养生师的后期跟进
主抓养生师的考核:
执行《养生师考核标准》,落实、监督养生师按服务流程规范操作
落实具体日常工作,维护和提升整体技术水平
组织性强,认真负责,热情周到
敷衍了事,不能有效的实施培训
安排具体培训工作
如何制定适合的计划,并完成培训工作
培训的效果(顾客及员工的反馈意见)
执行经理
分工协作:
对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任;
与销售市场协作,共同提升店内业绩。
会计
1、执行公司制度及《财务守则》
2、支持、配合、监督经营活动,接受内部审计
3、建立健全各岗位人员财务档案
4、财务文书、会计资料的管理
5、公司与业主公司的往来账务处理
维护和完善财务制度
坚持原则,核算精确,纠错及时
弄虚作假,得过且过
按制度办事,加强监督、审核、检查力度
如何做一个合格的“内当家”
财务分析报告的时效性,各类财务报表的准确性
财务主管
出纳
业务
1、执行公司制度及《及财务守则》
2、复核费用报销程序,并监督费用开支的合理性
3、现金收支管理及有价证券的保管
4、协助会计处理与税务、银行等外联关系
5、根据国家职能部门的规定,按时缴纳各项费用
其他
接受内部监督与审计
保证货币资金的准确性、安全性
工作严谨、细心
贪污、挪用公款,坐支现金
保障资金铁正常运转
如何使资金铪理运用
账证、账款相符
会计、财务主管
二、服务人员
服
务
员
1、负责大厅、走廊、功能区、水吧台的整体卫生清洁及物资准备工作
2、负责及时奉送茶点、水果等消费物品
3、负责协助其他岗位的工作,在迎宾空缺时及时补位,协助盯单等
服务好顾客
热情大方,服务规范
偷窃或占有其他人财、物
速度快
如何提升整体服务水平及服务技巧,如合做到全心全意的服务于顾客
顾客与员工的满意度
行政、技术人员
前
遵守《接待员岗位职责》,按工作流程及要求进行操作
1、接待安排顾客,收集顾客反馈意见
2、提高房间利用率,做好解释工作
3、服务项目的介绍,各项附项的推销
4、区域卫生的干净、整洁
5、快速、准确地开单、收取营业款及发票的开具工作
6、妥善保管好备用金、营业款及吧台物品,按时缴纳日营业款项
7、填制日营业报表,核对养生师排钟表
8、接受财务监督与审计
做好前台服务
思路清晰、服务规范、热情大方
无视顾客存在,与顾客发生争执,强推硬卖,贪污、挪用、坐支现金、公私款混淆
快速及时,准确无误
如何有效的与客户沟通
主管部门与顾客的评价
保
洁
1、俱乐部内包厢、卫生间、厨房间、公共区域等的整体卫生清洁及物资准备工作
2、负责药水的准备
3、负责过道、楼梯的整体卫生清洁
物品准备,卫生保洁
规范、工作认真细致
非法占有他人财、物,与顾客发生争执,偷窃
及时、快速的整理卫生
如何保持区域卫生,如何提高做卫生的效率
顾客和员工的评价
宿管、仓管、行政等
厨
师
1、负责厨房间、公共区域等的整体卫生清洁及物资准备工作
2、负责员工餐及客人简餐的烹饪
3、确保烹饪食物的干净、卫生
4、服从经理安排,遵守公司制度
物品准备,卫生保洁,安全
食品不卫生,变质,玩忽职守
及时、快速的烹饪食物
如何保持食物卫生,如何提高烹饪的效率
餐饮经理
三、技术人员
芳
疗
1、严格实施《芳疗师工作要求》
2、上点及时,处理好与同事的关系
3、服务好每一们顾客
SPA芳疗
技术熟练,服务态度好(对顾客、技师),不得少时
顾客投诉
动作标准、到们
如何掌、控客人所需要的力度
员工、顾客的评价
店助、技术部
足
1、严格实施《足疗师工作要求》
足底按摩
技术主管
搓
澡
工
1、严格实施《搓澡工工作要求》
2、严格执行项目收费标准
3、热情服务,顾客满意
4、承担伤及顾客的一切责任
搓澡
认真细致,技术熟练,不欺瞒顾客
私自收费
工具必须消毒,不得伤及顾客
如何提高与顾客的有效沟通
附项的业绩