小区业务管理系统Word下载.docx
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它运用方便、操作简单，效率很高。
本系统界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便，是一款
完全适合普通小区物业日常事务管理的软件。
软件设计综合了具有一定代表性的多家物业管理公司的业务模式和需求。
能实现房产、客户等小区的智能化管理，可以提高物业管理的效率。
1•系统需求分析
1.1课程设计目的和意义
随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，尤其是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形式，小区的经营者不仅需要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。
而要实现这些条件，就要求物业管理者配备一套高效的小区管理网络系统，以便在小区内快速地发布、获取及以最快地速度响应用户的需求，及时为住户提供服务，为住户提供一个高效、舒适的居住、生活环境。
住宅小区的物业管理准确地讲应当是指对以居住为主要功用的物业进行管理。
除住宅外还应包括公寓、别墅等。
本物业管理系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。
适用于管理以下物业，房产业主、大中小型物业管理公司、物业服务提供商、房地产开发商、物业中介公司等物业管理企业，用来管理公寓、住宅群体、智能小区、商品房、多层住宅、商业大厦、学校、医院、别墅区、部队营房区、各类小区等。
使用计算机进行小区物业信息的处理，具有如下的优点：
（1）及时信息交流，改善服务质量
通过本系统对小区物管信息的规范管理，可以及时的掌握业主们的需求，并根据需求有针对性的改进业务，以提高服质量。
（2）方便查询，提高工作效率。
1.2系统分析与设计
1.2.1系统功能描述
小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。
该系统力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。
对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的
管理、各项设备的维修等都需要考虑到。
住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。
投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。
对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。
在功能方面：
对住户、房产资料要有记录
对业主的投诉的处理及处理意见要有记录。
对住户的水电煤气等交费进行管理，保修进行处理
对小区车辆及管理要能进行登记。
1.2.2功能模块设计
根据系统功能的要求，小区物业系统分为五个主要模块。
即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。
可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计，功能模块间的关系如下图所示：
基本模块图
该系统主要是针对系统管理员的小区物业
管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有：
（1）基本设置：
主要是对系统管理员的登
陆密码进行修改和管理，管理员身份admin,初
始密码：
admin,登录后才能对起进行修改。
（2）住户资料管理：
包括业主基本资料添加和管理模块。
（3）投诉管理：
包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉的基本事项和处理详细内容。
（4）报修管理：
报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有报修事项和报修处理结果及产生的费用内容。
（5）缴费管理：
是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生费用项目管理。
（6）停车车位管理：
包括停车车位管理和信息管理，主要是车位基本信息方面的添加与查看。
物业服务子系统功能模块说明如下:
基本设置
系统管理员对管理员登陆密码进行
修改管理
住户资料管理
添加:
包括住户的姓名、房产联系电话，迁入时间，房产类型等。
管理：
查看及删除用户信息。
投诉管理
投诉添加：
对业主投诉的基本信息及处理结果记录。
查看和删除投诉信息。
报修管理
报修添加：
对维修过程及处理方式结果等信息管理
查看和删除报修信息
缴费管理
缴费添加：
列出指定用户应缴费用的清单，包括水电气停车费等。
查看所有用户的缴费信息，并可进行删除操作。
停车车位管理
添加：
添加车位使用信息。
查看和删除现有登记的车位信
A
丿息
1.3数据流图和数据字典
1.3.1数据流图
1.3.2数据字典
数据项描述
数据项：
身份证编号
含义说明：
唯一标识每个住户
别名：
住户编号
类型：
字符型（char）
长度：
18
取值范围：
000000000000000000至999999999999999999
姓名
每一个住户的代名词
20
取值含义：
姓名只能有汉字组成。
性别
每个住户的生理特征
2
只能取“男”“女”
出生日期
每个住户的本人特征
日期型（datatime）
年、月、日
民族
标识每个住户属于哪个民族类型：
10
取值在我国的56个民族范围内
籍贯
标识住户的出生地区
字符型
255
籍贯中包含所在省、市、县、
村等信息
联系方式
标识数据库中涉及人员的联系方式
11
00000000000到99999999999
迁入时间
标识住户入住时间类型：
日期型（datatime）
住房编号
标识住户的具体地址类型：
栋、单元、层、号
住房版型
标识住户的住房属性类型：
住房面积
标识住户住房大小类型：
整型
98到270
备注
描述一些特殊信息
1.4采用的技术
操作系统：
windows7操作系统
软件：
SQL2005数据库、DreamweaverMX2004
2.概念结构设计
2.1实体信息2.2分E-R图
在数据库设计中，先要对系统分析所得的数
据字典中的数据存储进行分析，然后得出系统的
实
属
关系模式，可以采用实体联系图（简称E—R
投诉信息E-R图
报修信息E-R图
收费信息E-R图
车位信息E-R图
2.3总E-R图
实体间主要联系如下
3•逻辑结构设计
住户（编号，姓名，性别，出生日期，籍贯，民族，联系电话，迁入时间，住房编号，住房版型，住房面积，车位编号）
投诉（单据编号，投诉内容，接待人员，处理人员，处理情况）
报修（单据编号，维修人员，物料费用，
服务费用，维修情况）
收费（单据编号，收费项目，收费金额，收费方式，收费日期）
车位（车位编号，备注信息）
4.数据库的实现
4.1关系表
1•住户信息表
列名
数据类型
长度
是否为空
说明
编号
char
否
主码
datetime
是
int
车位编号
外码
daeii^e
联系电话
text
2.投诉信息表
『单据编号:
投诉住户
投诉内容
投诉日期
datatime
接待人员
F处理人员”
处理情况
3.报修信息表
单据编号
报修住户
报修内容d
报修时间
维修人员1
服务费用
物料费用
|费用合计
4.收费信息表
『单据编号—
收费项目
30
收费金额
『收费方式d
25
收费人员
收费日期
『缴费住户d
5.车位信息表
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