农村稀有土特产天猫电商平台建设投资经营项目商业计划书.docx
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农村稀有土特产天猫电商平台建设投资经营项目商业计划书
稀有土特产电商平台
天猫开店商业计划书
目录
1、国内B2C各平台格局分析
2、天猫农村特有土特产类目分析
3、团队建设
4、正式投入运营
五、店铺发展阶段思路表
六、前期费用支出预算
1、国内B2C各平台格局分析
根据2013年中国网络零售市场十强榜单
排名市场占有率
1、天猫50.1%
2、京东22.4%
3、苏宁易购4.9%
4、腾讯电商3.1%
5、亚马逊中国2.7%
6、1号店2.6%
7、唯品会2.3%
注:
根据上述统计数据来源l、如果要介入电商l、先以天猫为主l、如运营的稳定之后l、则可以考虑京东等其他平台.
二、天猫稀有土特产类目分析
1、产品定位
根据多方面数据及信息收集l、最终决定稀有土特产行业比较适合目前开展趋势.综合考虑到可操作性以及产品来源、库存、物流等方面问题l、最后定位多类产品l、分别为:
婴儿手推车、婴儿纸尿裤.
1、婴儿手推车数据分析:
根据2013-2014年数据做以下分析
(一)婴儿手推车适用人群及使用年龄阶段
1 人群:
新生儿至2周岁宝宝;
2 优点:
方便宝宝出行;使用年限3-5年;
3 缺点:
不利于宝宝夜晚长时间睡眠
(二)产品品类
1.婴儿手推车
2.宝宝手推车
(3)消费较高区域分别为:
A.婴儿手推车:
省份分别由高到低:
湖北省l、浙江省l、河南省;
城市分别由高到低:
孝感市l、漯河市l、莆田市;
B.宝宝手推车:
省份分别由高到低:
安徽省l、江西省l、广东省;
城市分别由高到低:
东莞市l、莆田市l、盐城市
(四)市场需求
根据淘宝官方数据统计显示:
2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为:
41958人次;
2013年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为:
109986人次;
两年同比增长比例为:
173.7%
(五)消费市场价格
用户喜欢价位占比:
150-550元l、占比33%;550-1630元l、占比37%.综合目前淘宝市场售价:
400-1000元为主.
受广大消费者喜爱产品属性为:
产品的性能:
四轮避震l、充气轮子;
产品的功能:
可坐l、可躺l、折叠l、千姿冬夏两用;
产品的材质:
超宽超粗铝合金.
竞争对手
据淘宝数据显示目前热销店铺分别为:
亿宝莱、FORBABY、TEKNVM
2、婴儿纸尿裤数据分析:
根据往年及当下的数据做以下分析
(一)适用人群及使用年龄阶段
1 新生儿至2岁宝宝
2 优点:
方便、安全
(二)产品定位
1.纸尿裤
2.尿不湿
3.尿 片
(三)使用区域(较高地区)
A.婴儿纸尿裤:
省份分别由高到低:
福建省l、山东省l、广西省;
城市分别由高到低:
厦门市l、泉州市l、柳州市;
B.婴儿尿不湿:
省份分别由高到低:
安徽省l、江苏省l、浙江省;
城市分别由高到低:
合肥市l、盐城市l、无锡市;
(四)市场需求
根据淘宝官方数据统计:
2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为:
181,762人次
2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为:
497,257人次
两年同比增长比例为:
173.6%
(五)竞争对手
据淘宝数据显示目前领先三大品牌分别为:
1.帮宝适:
1.46元/片
2.可爱宝贝:
0.99元/片
3.花 王:
1.65元/片
淘宝用户喜欢价位比例:
15-104元l、占比33%;104-199元l、占比33%.
3、团队建设
一、组织架构
*注:
有颜色部位l、暂时空缺l、根据公司运营稳定的情况下l、酌实际情况补充.
二、岗位职责内容
1、淘宝店长
1 负责箐口村稀有土特产网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作.
2 负责箐口村稀有土特产网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作.
3 负责箐口村稀有土特产网店日常维护l、保证网店的正常运作l、优化店铺及商品排名.
4 负责执行与配合箐口村稀有土特产电商网站相关营销活动l、策划店铺促销活动方案.
5 负责收集市场和行业信息l、提供有效应对方案.
6 制定销售计划l、带领团队完成销售业绩目标.
7 客户关系维护l、处理相关客户投拆及纠纷问题.
2、网店美工主要工作内容(PS合成、调色及抠图)
1 根据不同商品选择不同的布局l、环境来进行细节图、平铺图拍摄.
2 把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合l、制作出具有较强卖点特色的宝贝描述.
3 负责箐口村稀有土特产电商网站的各种海报的设计l、包括推广海报、活动海报、促销海报l、保质保量的完成工作.
4 负责箐口村稀有土特产电商网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计.
5 箐口村稀有土特产电商网站各种页面l、构建的设计与装修.
6 综合量子恒道数据与自身设计理念l、对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述.
7 收集美工素材l、统筹思路l、提前做好下一期美工设计的准备工作.
8 箐口村稀有土特产电商网站各类活动的气氛营造和文案策划.
9 针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计.
10 结合活动特点进行文案策划.
11 对活动主推商品的图片进行美化处理.
12 对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理.
13 将提前做好的设计方案提交副总审核.
14 宝贝发布到仓库中l、海报等直接上传l、告知推广人员上架.
15 摄影器材的保管和日常维护负责.
3、淘宝客服
1 通过阿里旺旺和客户沟通l、解答客户提出的各种问题l、达成交易.
2 负责收集客户信息l、了解并分析客户需求l、规划客户服务方案.
3 负责及时跟踪货品发货动向l、及时与用户沟通l、避免用户不满意.
4 售后问题:
委任有经验的l、沟通能力强的客服担任售后工作l、同时细化各种售后问题l、作为应对方案l、比如安抚客户的不满情绪:
不同的情况对客户的损失如何补偿l、快递丢件如何索赔l、如何追件l、如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题.
5 配送及仓库管理
1)仓库管理人员应及时核对库存信息l、和编辑保持沟通l、避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现l、缺货的产品及时下架.
2)发货周期一天一次l、除有活动的订单较多的情况外l、订单一般要在24小时内发出l、最迟不能超过72小时l、如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的l、及时通知客服l、联系客户沟通l、做好换货或退款事宜.极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现.
4、正式投入运营
一、达成目标:
50000元/月营业额
二、主要工作大纲分为:
1.策划箐口村稀有土特产电商网站开业活动l、确定主推单品及单品活动
2.与美工协商页面l、并制作出第一版页面
3.调整推广工具l、以及配合直通车
4.客服培训l、工作流程
5.根据季节推选出主推货品规划
6.畅销款补货周期
7.策划双11、双12活动
三、具体工作细则:
1)策划店铺开业活动l、确定主推单品及单品活动主推单品初步定为【婴儿推车】与【尿不湿】各位一款出来为具有代表性的产品l、配合单品活动:
收藏店铺减5元l、赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以“盛大开业:
上新主题为主l、配合会员招募为辅l、设立旺旺群l、从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券.
2)与设计协调页面l、并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划页面l、本页面主要包含店铺首页l、店招l、店招按钮l、描述页关联部分l、描述页左侧设计l、分类页标签设计l、风格以旗舰店为参照l、结合店铺自身的活动相结合.
3)调整推广工具l、前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率l、刷单平台选为群内l、每天配合1-3单;直通车图片需要设计师精心设计优点以及卖点l、最后测试l、才开始进行推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌词l、周边相似品牌词以及类目长尾词为主l、投放依据主要有两个:
店铺营业额增长率l、直通车roil、不设上限.
4)前期客服的主要工作为售前和售后l、产品知识资料l、客服前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:
接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等.
5)畅销款补货标准:
日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率l、计算roil、原则上不亏本即可补货.
四、全店经销过度阶段
达成目标:
150000元月营业额
主要工作大纲步骤:
1)完善客服部的工作流程l、提升一个客服主管
2)搭建店铺内老顾客框架l、提升客户体验l、增加店铺SNS元素
3)制定2017年全年任务计划
4)春款第一季度任务分解l、产品l、流量l、销售目标计划
5)清仓计划l、冬款遗留的库存l、在1月份可以进行清仓活动l、这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性l、价格方面无需过于放开l、抓住这两点需求l、向供货商申请活动l、成功率会比较大.
6)完善客服部的工作流程l、提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍l、牵扯到很多问题l、因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些l、提拔原则是:
客服本职工作优秀l、具有一定号召力l、踏实肯学.客服主管除了要参与销售之外l、还需要协调美工/推广/物流部门开展工作l、KPI初步定为个人销售绩效l、和团队销售绩效两方面.
7)搭建店铺内老顾客维护框架l、提升客户体验l、增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率l、老顾客维护框架主要包含:
等级制度l、老顾客落地点及维护l、固定营销活动l、节日营销活动l、反馈建议制度l、crm客户营销系统l、包裹惊喜等.
提升客户体验:
初期主要从两方面入手l、即客服服务l、包裹惊喜.
五、成熟阶段
达成目标:
500000元月营业额(含聚划算)
主要工作内容:
1.完善部门构建l、部门制度l、工作流程l、细分工作
2.周会/月会制度
3.第一次聚划算活动策划
4.团队文化建设
具体工作细则:
1、周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行l、及时调整工作方向.例周会:
汇报上周工作l、提出工作碰到问题并共同解决l、与其他部门存在问题l、下周业绩目标l、工作方向等.
2、第一次聚划算活动策划
营业额想实现一个飞跃l、必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能l、因此考虑用聚划算速度会快些实现目标.目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来l、买版改版报价l、初期选择2-4个款筛选l、均为基础款且其他品牌热销爆款l、年后开始报名l、通过后补货并跟进.
五、店铺发展阶段思路表
阶段
工作重点
工作内容
客户配合工作
第一阶段
(第1-3月)
孵化期
店面定位
产品规划
普及商品知识
1.根据客户产品特点l、以专业角度提出店铺风格方案;
2.进入店铺初期运作;
1.沟通并确认店面的风格及装修;
2.配合店铺的经营计划l、60件主打商品上架;
3.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应;
4.做好售后服务工作;
第二阶段
(第4-9月)
成长期
产品风格的确定
店铺的传播
1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整;
2.进行店铺活动的策划;
1.配合店铺的经营计划l、准备及更新各产品线主打产品;
2.根据店铺经营计划做好货物的库存准备及发货响应;
3.做好售后服务工作;
4.配合店铺经营计划争取各项资源,促使店铺成长
第三阶段
(第10-12月)
成熟期
店铺使命的挖掘
店面的传播
转化率的提升
1.总