消费者行为学习题集文档格式.docx
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判断题
4、有些商品永远都是非寻求品对
5、在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品对
6、在今天的市场上,一个企业不可能服务所有的客户对
7、人口密度属于人口变量细分市场错(地理因素)
8、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
(错)
名词解释
消费者行为
消费者市场
产品定位
市场细分
简述
1、简述研究消费者行为的意义
2、消费者市场有什么特点
3、什么是市场细分?
市场细分的原则有哪些?
第二章消费者研究
1、心理学把这种自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程,叫()
认识过程B:
情感过程C:
意志过程D:
意识过程
2、心理学的创始人是()
弗洛伊德B:
华生C:
马斯洛D:
冯特
3、主题统觉测验属于消费者研究中的()方法
实验法B:
投射技术C:
访谈法D:
观察法
4、实验法有以下两种形式:
()
现场实验法B:
实验室实验法C:
自然实验法D:
人为实验法
判断
1、从事任何研究项目,首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料
2、投射技术属于定量研究
3、精神分析学派的创始人是华生
4、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里
5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦
1C;
2D;
3B;
4BC;
1对;
2错;
3错;
4错;
5对
1、能力
2、实验法
3、投射技术
4、访谈法
1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段?
2、社会心理学研究的内容包括哪些方面
3、研究消费者行为的方法有哪些?
4、第二手资料的来源主要有哪些?
第三章消费者的感知
选择
1、入芝兰之室久而不闻其香,如鲍鱼之肆久而不闻其臭。
这说的是感觉的(B)现象
对比B:
适应C:
敏感D:
感受性
2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要,这种现象被称为(B)
晕轮效应B:
蔡格尼克效应C:
刻板印象D:
心理定势E、习惯定向
3、我国古代“智子疑邻”的典故,就是典型的(D)
第一印象B:
刻板印象C:
晕轮效应D:
心理定势
4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是(A)
视觉B:
听觉C:
嗅觉D:
味觉E:
触压觉
5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价,属于自我知觉中的(B)
生理自我B:
心理自我C:
社会自我D:
镜中我
6、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象,是____A_______。
A.期望效应B.晕轮效应C.第一印象D.习惯定向
7、知觉的特性主要有以下几个方面(ABCD)
选择性B:
理解性C:
恒常性D:
整体性E:
客观性
8.当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激,说明(A)
A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性
1、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系
2、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。
3、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉
4、注意是一种单纯存在的心理过程
2对;
3对;
1、感觉
2、差别感觉阈限
3、阈下刺激
4、展露
5、晕轮效应
6、刻板印象
7、心理定势
8、过度展露
1、感觉和知觉有什么区别?
2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用?
3、什么是错觉?
举两个实例说明错觉在营销中的应用?
4、简述刺激物的展露与营销策略
5、什么是社会知觉?
社会知觉包括哪些内容?
6、社会知觉的误区有哪些?
第四章消费者的动机
1.马斯洛需求层次论不包括(D)
A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求
2卷入度不包括(C)
A情境性卷入度C认识性卷入度B持续性卷入度D反应性卷入度
3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B)
A意识B下意识C潜意识D前意识
1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后,还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞,这指的是人们的(B)
生存性消费动机B:
享受性消费动机
C:
发展性消费动机D:
心理性消费动机
2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机,即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是(C)
合理化作用B:
投射作用C:
升华作用D:
自居作用
3、按照需要的起源,可以把消费者的需要分为(B)
物质需要和精神需要B:
天然性需要和社会性需要
现实需要和潜在需要D:
外在需要和内在需要
4、好事达保险—“交托在手,放心无忧”,其广告效应满足消费者的_____B___需要。
A.生理需要B.安全需要C.爱与归属需要D.自我实现需要
5、消费者基于感情与理智经验,对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机,是_____C______动机。
A.感情动机B.理智动机C.惠顾动机D.享乐动机
6、动机具有以下三种功能(BCD)
对比功能B:
激活功能C:
指向功能D:
强化功能
7、消费动机的特征(ABCE)
原发性B:
内隐性C:
实践性D:
动态性
1、只要有需要,就一定会产生动机
2、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突
3、根据双因素理论,商品的质量、性能、价格等是保健因素
4、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用
5、个体的动机是无法直接观察得到的。
1错;
4对;
5对;
1本能是一切思想和行为的基本源泉与动力(Y)
2动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力(Y)
1、现实需要
2、潜在需要
3、动机
4、趋避冲突
5、感情动机
6、理智动机
7、惠顾动机
8、内驱力
1、什么是潜在需要?
它主要表现为哪两种形式?
2、简述动机的功能
3、影响消费者需要的因素有哪些?
4、举例说明三种类型的动机冲突
5、影响消费者购买动机的因素有哪些?
6、如何激发消费者的购买动机?
举例说明。
第五章消费者的情绪情感
1、人不须学习如何哭笑,但却学到何时哭笑。
这里指的是情绪表达的(A;
)
文化性B:
先天性C:
普遍性D:
外在性
2、情绪和情感有两极性和(C)两种特性
集中性B:
感染性C:
扩散性D:
边缘性
3、情绪情感的构成包括(ABD)
主观体验B:
生理唤醒C:
内在意象D:
外部行为
4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间,可以分为(ABD)
应激B:
心境C:
热情D:
激情
5.如果同学提起要买手机,很多人的第一句话就是:
要就买个诺基亚吧,用着爽!
那么,用消费者行为学知识解释,这属于什么现象(B)
A消费者专业性C刺激的代表性
B消费者情绪D刺激的突出性
6.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)
A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪
7狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的(D)
A心境B心情C应激D激情
8.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同,可把它分为(B)A心情、激情、心境B心境、激情、应激C应激、心境、心情D激情、心情、应激
9(D)的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释,由此产生特定情绪。
A威廉.詹姆斯C卡尔.兰格B沃特.坎农D沙赫特
10.人的情绪的种类虽然很多,但最基本的情绪只有(ABCD)A恐惧B欢乐C悲哀D愤怒
11.情感状态是由(ABC)而引发的。
A生物性事件C认知性事件B感情性事件D物理性事件
1、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验,而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系对
2、詹姆士和兰格认为,躯体的变化在先,情绪的意识状态随后对
3、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估对
4、心境不是关于某一事物的特定的体验,它是具有弥散性的情绪状态。
对
5.情感总是指向一定的事物,没有任何对象的情感是不存在的。
(Y)
1、心境
2、情绪
3、情感
4、詹姆斯-兰格的情绪学说
5、情绪的认知学说
1、什么是情绪情感?
情绪与情感的区别是什么?
2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面?
3、影响消费者情绪情感变化的因素有哪些?
4、简要评述沙赫特和辛格的认知评价理论
第六章消费者的学习
1、如果行为发生后,有害的或有害的事件随之而来,这种行为就不会再发生或降低发生的频率,这种强化方式(C)
积极强化B:
消极强化C:
惩罚D:
衰减
2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是(C)
感觉记忆B:
短时记忆C:
长时记忆
3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是(B)
再认B:
回忆C:
联想D:
识记
4、模仿学习最常见的方式是(A)
外在模特方式B:
隐喻模特方式C:
口头模特方式
5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用,就叫(A)
顺摄抑制B:
倒摄抑制C:
正抑制D:
负抑制
6、(B)理论认为:
同样的行为被反复地给予奖赏或强化时,就可以产生学习。
A.经典条件反射理论B.操作条件反射理论
C.认知学习理论D.观察学习理论
7.在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?
(A)
A.刺激的泛化C.刺激的强化B.刺激的辨别D.刺激的重复
8.学习在购买过程中的作用包括(ABCD)
A..通过学习可以触发联想
B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C.通过学习可以知道消费者的心理活动
D.是学习的动机过程
9.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是(A