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“不行，绝对不行，你出去吧！

不行，绝对不行，你出去吧！

”这个人说：

这个人说：

“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？

如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？

”老头老头摇摇头：

摇摇头：

“不行，你走吧！

不行，你走吧！

”这个人又说：

这个人又说：

“如果我给如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是李嘉诚的女儿呢你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是李嘉诚的女儿呢？

”这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了香港富商这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了香港富商李嘉诚，对他说：

李嘉诚，对他说：

“尊敬的李嘉诚先生，我想给你的女儿找尊敬的李嘉诚先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？

个对象，可以吗？

”李嘉诚说：

李嘉诚说：

“快滚出去吧！

快滚出去吧！

”这个人又这个人又说：

说：

“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是中如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是中国银行副总裁，可以吗？

国银行副总裁，可以吗？

”李嘉诚同意了。

李嘉诚同意了。

关于沟通小故事又过了几天，这个人找到了中国银行总裁周小川，对他又过了几天，这个人找到了中国银行总裁周小川，对他总裁先生说：

总裁先生说：

“不可能，这里这么多副总裁，我为什么不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？

还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？

“如果你任命的这个副总裁是李嘉诚的女婿，可以吗？

如果你任命的这个副总裁是李嘉诚的女婿，可以吗？

”总裁先生当然同意了。

总裁先生当然同意了。

u虽然这个故事不尽真实，存在许多令人怀疑之处，但它虽然这个故事不尽真实，存在许多令人怀疑之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。

这个故事告诉我们，在一定程度上体现了沟通的力量。

这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。

而且有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。

而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。

沟通是个很大的课题，非三言两语可说清最后的胜利。

沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。

下面，让我们结合刚刚看过这个小故事看看沟通的楚。

下面，让我们结合刚刚看过这个小故事看看沟通的技巧存在那些重点：

技巧存在那些重点：

成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术成功成功失败失败沟通沟通沟通的重要性沟通的重要性沟通的三个行为沟通的三个行为倾听倾听听听提问提问问问说话说话说说参与沟通，要有两方当事人参与沟通，要有两方当事人发讯人发讯人传送方传送方受讯人受讯人接收方接收方你要你要让对方确定你真正了解沟通让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的的内容，才算达到沟通的目的。

高效沟通的三个原则高效沟通的三个原则原则一：

原则一：

谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性原则二：

原则二：

明确沟通明确沟通原则三：

原则三：

积极聆听积极聆听用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清不善言辞，口齿不清只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确对接收方反应不灵对接收方反应不灵敏敏沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（传递管道）一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通口头沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力有一个明确的目标有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感口头沟通三要素口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

先过滤先过滤一次一个一次一个观念相同观念相同长话短说长话短说要确认要确认口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，提升表达力的方法举出具体的实例举出具体的实例提出证据提出证据以数字来说明以数字来说明运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词诉诉诸诸对对方方的的视视、听听、触触、嗅嗅、味味五五种种感觉感觉示范示范无往不胜的说服法无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。

沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。

口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少少用用情情绪绪性性的的字字眼眼批批评评别人。

别人。

少少用用情情绪绪性性的的字字眼眼拒拒绝绝别人的好意。

别人的好意。

PSPS：

讲话带刺是不当的沟通。

：

注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。

少讲些带情绪性的话，多讲些就是就是的话。

少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。

少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。

进行口头沟通时，要注意的用语进行口头沟通时，要注意的用语口口头头沟沟通通想想要要表表达达得得好好，最最有有效效的的方方法法，就就是是在在开开口口前前，先把话想好。

先把话想好。

关键的沟通技巧：

倾听倾听是成功的右手，是成功的右手，说服是成功的左手说服是成功的左手。

给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求乐趣收集回馈意见收集回馈意见增进了解增进了解倾听的重要性倾听的重要性倾听的原则倾听的原则适应讲话者的风格适应讲话者的风格眼耳并用眼耳并用首首先先寻寻求求理理解解他他人人，然然后再被他人理解后再被他人理解鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己准备倾听准备倾听发出准备倾听的信息发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动在沟通过程中采取积极的行动理解对方全部的信息理解对方全部的信息倾听的四个步骤倾听的四个步骤听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听倾听的五个层次倾听的五个层次11、主动倾听主动倾听22、以反应知会、以反应知会33、询问互动、询问互动44、情绪控制、情绪控制55、觉察非语言的信息、觉察非语言的信息66、组织听到的信息、组织听到的信息有效培养倾听能力的几个秘诀有效培养倾听能力的几个秘诀好的印象，是成功的一好的印象，是成功的一半半，往往第一印象要极为往往第一印象要极为重要。

重要。

成功的生涯，不能全成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。

能力强的人如虎添翼。

非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作人人都具有运用身体语言沟通的能力。

人人都具有运用身体语言沟通的能力。

口口语语沟沟通通是是间间断断的的，身身体体语语言言的的沟沟通通是是一一个个不不停停息息，不间断的过程。

不间断的过程。

身身体体语语言言有有私私密密特特征征，在在特特定定情情境境中中具具有有别别人人难难以以理理解的特殊含义。

解的特殊含义。

身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

身体语言可以实现跨文化的沟通。

身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。

身体语言具有简约沟通的特殊功能。

通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。

言沟通。

目光的沟通目光的沟通体势的沟通体势的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通礼物的沟通礼物的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。

下的六种技巧才行。

时间、微笑的沟通时间、微笑的沟通脸脸手势手势头部动作头部动作眼神交流眼神交流体态体态私人空间私人空间六条让你更有魅力的小秘诀六条让你更有魅力的小秘诀镜子法则镜子法则善于发现他人的肢体动作，然后像照镜子一样，做出与他相对称的动作。

同事间的沟通同事间的沟通挖掘大家的沟通潜力挖掘大家的沟通潜力同事间沟通的特点同事间沟通的特点要和不同人际风格的同事要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：

细节型、温们分为下列四种：

细节型、温和型、表露型和指挥型。

和型、表露型和指挥型。

四种人际风格类型四种人际风格类型学会与不同风格的同事沟通学会与不同风格的同事沟通通过观察对方在通过观察对方在沟通中的表现，来沟通中的表现，来确定他的人际风格确定他的人际风格类型，然后采取与类型，然后采取与之相应的措施与其之相应的措施与其沟通。

沟通。

肯定自己、肯定别人的人肯定自己、肯定别人的人才会成功才会成功互相鼓舞、相得益彰互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定别人的人否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望没有目标、没有希望否定自己、肯定别人的人否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从缺乏自信、悲观盲从肯定自己、否定别人的人肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人自高自大、目中无人