某地区广播电视台物业管理方案.docx
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某地区广播电视台物业管理方案
某地区广播电视台物业管理方案
二〇一四年十二月
第一章谈判承诺书
第二章法人授权委托书
第三章投标报价
第四章投标方资格申明及企业简介
第五章物业管理（保安、保洁）服务整体设想
第六章人员配备和管理
第七章保安服务具体实施方案
第八章保洁服务具体实施方案
第九章应急服务方案
第十章基础管理流程图及相关表格
第一章谈判承诺书
致：
某地市某地区广播电视台：
我们已经踏勘了工程现场，并详细研究了有关某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目的全套竞争性谈判文件等资料，我们愿意全部按照谈判文件的规定郑重提交我们的谈判报价文件，并作出以下承诺：
一、如果我们成为成交供应商，我们保证完全接受并严格遵守该谈判文件中所规定的全部内容和要求，我们愿意以人民币元的工程总价及按竞争性谈判文件确定的工程价格调整方式承担约定施工承包范围内所有工程的施工和管理直至竣工交付，质量保修期届满前的维修维护等售后服务，以及与该工程相关的所有工作和服务。
我们承诺项目总工期为365天。
二、我们同意按竞争性谈判文件规定的有效期，遵守本谈判报价书、谈判记录等文件中作出的承诺；在有效期届满之前，谈判报价书、谈判记录等文件将始终将我们具有约束力，并可随时被接受。
三、如果我们成为成交供应商并签署了本工程实施合同，所有竞争性谈判过程中形成的文件，将成为合同文件的组成部分，并对我们具有完全的约束力。
四、我们理解谈判文件中关于确定成交供应商的方式，并且无意询求此外的任何解释。
供应商：
（盖章）
法定代表人：
（盖章或签名）
供应商地址：
某地市闸北区共和新路435号
签署承诺书时间：
二〇一四年十二月二十日
第二章法人授权委托书
授权委托书声明：
我（姓名）系某物业物业管理有限公司（参加谈判的供应商）的法定代表人，现授权委托（姓名）为我公司代理人，以本公司的名义参加某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目的竞争性谈判及与之相关的一切活动。
代理人关于竞争性谈判所签署的一切文件和处理与之有关的一切行为和事务，我均予以承认。
代理人无权转委托权，特此委托！
代理人：
性别：
男年龄：
32
单位：
某物业物业管理有限公司部门：
运营管理部职务：
经理
法定代表人签章：
供应商（章）：
法定代表人（签字/盖章）
日期：
第三章投标报价
一、首次报价表
投标单位全称并盖公章：
某物业物业管理有限公司
招标编号：
ZF14172
序号
项目名称
工期
报价（万元）
1
某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目
365天
68.23万元
投标商授权代表签字：
日期：
年月日
二、首次报价表明细
岗位设置
人数
项目内容报价依据
月度单价
年度总价（人民币）
保安员
12人
基本工资
1820元
262080元
社会保险
1011.1元
145598.4元
伙食补贴
120元
17280元
高温费
66元
9504元
国定节假日加班费
130元
18720元
培训费
50元
7200元
装备劳防费
50元
7200元
管理费
162.4元
23385.6元
营业税
192.6元
27734.4元
合计
3602.1元
518702.4元
保洁员
4人
基本工资
1820元
87360元
社会保险
1011.1元
48532.8元
伙食补贴
176元
8448元
高温费
66元
3168元
管理费
153.6元
7372.8元
营业税
182.3元
8750.4元
合计
3409元
163632
总合计
682334.4元
三、报价明细说明
1、保安员报价明细说明
序号
项目
依据
单价
1
基本工资
根据沪人社综发[2014]6号规定，某地最低工资标准为1820元
1820元
2
社会保险金
按照《2014年某地市社会保险费缴费标准》规定：
外来从业人员公司部分为761.8元，个人部分为249.3元
1011.1元
3
伙食补贴
按照一天一顿，每顿8元标准，保安员做一休一，每月按15个班计算
120元
4
高温费
根据《关于调整本市企业高温季节津贴标准的通知》（沪人社综发[2011]43号有关规定）
66元
5
国定节假日加班费
按照《全国年节及纪念日放假办法》（国务院第513号）、《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》（劳社部发[2008]3号）的规定。
以月工资1820元为标准，法定节假日11天，即国定节假日加班费11天X每天18小时X31.4元/4人/12月
130元
6
培训费
根据国务院颁布《企事业单位内部治安保卫条例》，某地市公安局《某地市自行招用保安员单位备案管理实施办法（试行）》等规定，所有在职保安员每年需完成40小时在职培训。
50元
7
装备劳防费
根据《保安服务管理条例》第八条规定
50元
8
管理费
公司管理人员工资、社会保险、办公费、车辆管理费、行业协会管理费、利润等按服务费5%计算
162.4元
9
营业税
根据《税法》规定，服务行业营业税、附加税合计5.65%
192.6元
每名保安员每月费用合计
3602.1元
2、保洁员报价明细说明
序号
项目
依据
单价
1
基本工资
根据沪人社综发[2014]6号规定，某地最低工资标准为1820元
1820元
2
社会保险金
按照《2014年某地市社会保险费缴费标准》规定，外来从业人员公司部分为761.8元，个人部分为249.3元
1011.1元
3
伙食补贴
按照一天一顿，每顿8元标准，保洁员做五休二，每月按22个班计算
176元
4
高温费
根据《关于调整本市企业高温季节津贴标准的通知》（沪人社综发[2011]43号有关规定）
66元
5
管理费
公司管理人员工资、社会保险、办公费、车辆管理费、行业协会管理费、利润等按服务费5%计算
153.6元
6
营业税
根据《税法》规定，服务行业营业税、附加税合计5.65%
182.3元
每名保洁员每月费用合计
3409元
第四章投标方资格申明及企业简介
一、投标方基本情况及资格申明
序号
项目
内容及说明
1
单位全称
某物业物业管理有限公司
2
注册地址
3
注册资本
4
公司属性
5
法定代表人
6
营业执照注册号
7
税务登记证号
8
组织机构代码证号
9
成立或注册日期
10
物业管理资质等级
二级
11
物业管理资质证书编号
12
办公地址
13
电话
14
邮编
15
网址
兹证明上述声明是真实的、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件，并对因材料虚假所引发的一切后果负法律责任。
投标人授权代表签字：
投标人（加盖公章）：
二、公司简介
公司成立以来，立志与品牌战略，本着“以人为本，业主至上”的根本理念，坚持“专心、专业、专为您”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，公司业务遍及长三角地区。
公司引入精益六西格玛、平衡计分卡、五常法等管理工具，全面推行卓越绩效运营模式，全力打造智慧物业管理系统，致力提供机构物业行政后勤一体化服务、房地产开发全过程增值服务等优质服务，将“让物业因我们更有价值、让社区因我们更加温馨、让城市因我们更加文明、让社会因我们更加和谐”的企业基因铭刻于服务客户过程中的方方面面，并由此肩负起时代赋予的社会责任和使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，使某物业物业跻身长三角地区物业先进行列。
三、营业执照等资质证明文件（扫描件）
1、企业营业执照扫描件
2、物业服务资质证书扫描件
3、税务登记证扫描件
4、组织机构代码扫描件
5、自行招用保安员单位备案证明
6、质量管理体系认证
7、环境管理体系认证证书
8、职业健康安全管理体系认证证书
9、某地市物业管理行业协会会员证明
10、某地市物业管理行业诚信承诺AA级企业
第五章物业管理（保安、保洁）服务整体设想
结合某地区广播电视台的发展思路及主体需求，根据我公司物业管理长期积累的经验，我方经认真研究探讨，对广播电视台物业管理的重点和难点进行针对性分析，制定总体的定位、管理理念和管理目标的实施措施。
一、总体定位
电视台的任何要求，将作为我们一切工作的出发点，并争取满足超越广播电视台的期望；广播电视台将作为我公司物业管理标志性项目之一，在各项管理资源投入方面，我们将全力以赴，努力将广播电视台物业管理成为标准化的服务典范。
二、管理服务理念
按照我司对某地广播电视台特点分析以及总体服务定位，我们将针对本项目制定以下管理服务理念，并要求一旦中标，本项目的服务人员在工作过程中予以坚决贯彻。
一）以人为本
管理包括物的因素，也包括人的因素，而具有思想意识的人是管理目标实现的决定性因素。
无论物质技术如何发达，都无法取代人的最终稿地位，技术越发达，人越重要。
随着科学技术的发展，各种先进的技术、设备层出不穷，但这无论如何不应模糊了安全管理理念，必须坚持“以人为本”。
我司管理第一要点始终以员工的发展需要、情感、工作条件等出发，来调动员工的潜力和积极性。
二）以信为本
“信”是人类发展中各民族都非常重视的伦理范畴。
以信为本的管理理念首先是对信誉的高度负责。
在管理过程中的诚信不欺，守信用，讲信誉。
“信”以诚为前提，是诚的外部表现。
而不诚则不信，至诚则至信。
我司在长期服务管理中坚持以信为本的理念，积累了较高的诚信指数。
在管理本项目时，一定会尽全力打造广播电视台服务品牌形象，赢得甲方、来访者及社会的信任与认同。
其次我们会努力打造组织内部的信任感。
信任是人际间的一种安全和愉悦关系的反映，我们尽力使员工在工作中得到依赖，被委以重任，产生满足感，使其尽展其才，努力实现组织目标。
再次就是形成持久稳定的组织信念。
我们希望每一个成员都能向心一致，为实现组织目标而同心同德，产生集体吸引力。
三、按“四化”要求提供服务
在物业管理中，我司将实施管理规范化、操作程序化、队伍专业化、服务综合化的“四化”要求开展服务工作。
1、管理规范化：
物业管理（保安、保洁）服务必须遵照企业管理原则，这就要求物业管理服务供应商了解客户的行政管理体系和各项规章制度，用先进制度管人，用零容忍的态度来保障服务质量和水平，实行统一规范的有效管理，防止无序和政出多门。
2、操作程序化
根据项目不同的服务内容和岗位职责，制定出不同的具体操作方法和工作流程，并实行目标管理。
3、队伍专业
服务人员上岗前和服务期间需要经过严格、专业的培训，培训内容包括职业道德，作风纪律、安全常识、消防安全、应急处理、岗位职责、法律法规、团队协作等专业知识，并具备处置各种突发事件的能力，形成一支专业化的服务队伍，公司将根据不同岗位配置称职的人员。
4、服务综合化
现代物业管理需要综合的服务来保障，除了传统的人防、技防、日常清洁外，安全咨询与顾问、外墙清洗、石材表面处理等系统化、综合化服务也不可或缺。
第六章人员配备和管理
1、项目管理机构设置
2、管理服务人员的配备
为了符合某地区广播电视台项目定位，管理处将按照公司ISO9001质量管理体系标准和某地区广播电视台物业管理的实际
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