1销售工作规范表格101134docxWord格式.docx

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研发部：

日期：

品管部（评审检测能力、产品质量）

品管部：

生产部（评审生产能力及交货期及原材料的供应及时情况）

生产部：

销售部（评审标书或合同的合法性、完整性、明确性）

填写人：

评审结论

备注：

本表只用对大宗产品或有特殊要求的特殊合同的评审

合同变更统计表

QS102

序号：

合同号

变更时间

变更主要内容

备　　注

客户来电、来访、传真记录表

QS103

时间

客户名称

主要内容

记录人

口头／电话合同订单记录表

QS104

用户名称

发话人

电话

用户地址

接话人

时间

类别

序号

产品名称

规格型号

数量

材质

质量要求

客户反馈意见表

QS105

地址

电话

联系人

客户意见：

受理情况：

受理人：

处理情况：

责任人：

客户评价、要求及建议：

客户：

客户档案汇总表

QS106

客户名称

客户档案

QS107

填写日期：

表格备案号

建档日期

新客户

建档人

客户基本情况

客户全称

详细地址

网址

注册资本

开户行

邮箱

行业

帐号

付款方式

企业规模

□100人以下100-300人□300-500人□500人以上

上年固定资产

上年总

产值

现用增白剂厂家

客户信用等级

法人代表

法人和青山的关系

法人和竞争对手的关系

销售方向

销售产品

规格

销售量

销售方向（终端客户）

之前采购渠道

采购公司

产品

价格

销量

为什么转从

青山采购：

联系人情况（必须有）

次序

姓名

年龄

性别

职务

手机

办公电话及传真

宅电

性格及个人喜好

对产品要求

品名

用途

执行指标

特殊要求

客户信用等级类别：

一级：

严格遵守合同规定；

二级：

遵守合同，但要催款，半年之中催款2-3次；

三级：

不遵守合同，每次都要催款，并能付款；

四级：

不遵守合同，拖欠货款.

客户满意程度调查表

QS108

A.服务满意度：

（30%）

满意

一般

不满意

备注

1.销售服务态度

□

2.调查回复及时性

3.售后回复及时性

4.其他的期望和建议：

B.质量满意度：

1.产品质量

2.包装质量

3客户投诉处理及时性和结果

C.交货期满意度：

（40%）

1.订单确认时间

2.交付周期确认

3.交货的准确性

4.在延迟或质量问题的情况下,在第一时间通知你

5.其他的期望和建议：

客户投诉记录/调查表

QS109

业务员

批次

发货时间

重量

投诉内容

客管部调查

品管中心调查

售后现场调查

责任工程师意见

技术副总意见

生产副总意见

销售副总意见

总经理意见

人资备案

客户现场服务报告

QS110

填写日期：

序号：

客户

服务地点

服务人员

现场服务情况记录：

客户代表确认：

双方达成协议：

服务人员：

客户：

售出产品质量跟踪报告

QS111

公司及各代理商每季度各产品销量及总销量、库存情况：

产品规格、数量及质量不满意情况：

售后服务情况：

顾客的投诉、需求和期望：

客户及代理商的评价意见、需求和建议：

建议的改进、纠正和预防措施：

总经理批示：

签名：

销售合同台帐

QS112

合同表格备案号

单价

金额

提供样品下达清单

QS113

日期

要求

地址

收件人

联系方式

外部质量损失统计表

QS114

投诉时间

处理完毕时间

处理结果

损失金额

紧急放行例外申请表

QS115

产品名称、规格

紧急放行原因：

业务员：

品管部意见：

签字：