旅游公共关系与礼仪Word文件下载.docx

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公共關係是從組織層面來研究各種公眾關係的。

公共關係研究的是組織與公眾之間的業緣關係。

★公共關係的職能特點〆

1、職能地位〆參謀

2、職能對象〆對組織信息傳播資源的管理

第二章公共关系的起源与发展

★公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国，分为四个发展阶段〆

孕育期〆19世紀中到20世紀初

1、報刊宣傳活動期

2、代表人〆巴納姆

3、特徵〆一切為了自己或為了自己所代表的組織，全然不顧公眾的利益，不顧職業道德。

“公眾受愚

弄”的時期。

（階囚運動，扒糞運動）

产生期〆20世紀初

1、標誌〆1903年，艾維·

李開創第一家公關公司，頒佈《原則宣言》（公關之父）

2、特點〆單純的“報刊宣傳”向公共關係轉化

发展期〆20世紀上半期

1、以伯納斯為代表的公共關係學科化時期。

2、特點〆更注重公共關係的理論研究，並努力使之形成一個獨立的科學體系。

成熟期〆從20世紀50年代開始

3、1952年，拉特利普和森特，《有效的公共關係》，“雙向對稱”的公共關係模式，現代公共關係學成熟的重要標誌。

★公共關係〆是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互了解和相互適應的一種活動和

職能。

★公共關係產生的動因分析（簡答）

1、社會經濟----市場經濟取代小農經濟

2、社會政治----民主政治取代專制政治

3、文化心理----由理性轉向人性

（1）管理學

（2）人性化經營

4、傳播技術----大眾傳播超越個體傳播

★公共關係發展演變的特點（多選）1、主體多元化2、層次戰略化3、內容豐富化4、手段現代化5、方法專業化6、理論整合化

★公共關係的研究物件和內容〆

公共關係理論

1、宏觀〆考察公共關係在現代社會中的地位和作用，以及如何發揮公共關係在現代社會中的作用。

2、微觀〆社會組織、公眾和傳播

-社會組織〆特點、運動方式以及運行中的各類關係因素、組織工作目標和公共關係工作目標及其關係

等

-公眾〆公眾構成和分類、公眾心理分析和公眾行為預測

-傳播〆原理、規律、工具和機制、作用

公共關係歷史

公共關係運作實務

第三章公共關係的目標、觀念和職能

公共關係目標是經過組織策劃、開展各種類型的公關活動所追求和渴望達到的一種狀態或標準。

根本目標〆優化內外環境、塑造組織形象

★根本目標包括的幾個指標〆

1、關係程度與輿論指向

關係程度〆組織和相關公眾“關係”的聯繫程度和狀況。

輿論指向〆社會公眾對組織的基本態度和意見指向。

關係程度與輿論指向成正向關係。

2、知名度與美譽度

知名度〆一個組織被公眾知曉、瞭解的程度。

美譽度〆一個組織獲得公眾的信任、贊許的程度。

美譽度與知名度的關係〆

美譽度是組織形象的基礎，沒有美譽度，知名度是毫無意義的。

美譽度是知名度的基礎，知名

度能夠提升美譽度。

公關策劃必頇兼顧知名度和美譽度

3、凝聚力和吸引力

4、效益和發展

組織形象〆組織在運行過程中顯示的行為特徵和精神面貌。

即社會公眾對組織綜合認識後形成的一種總

體評價，是組織的表現與特徵在公眾心目中的反映。

組織形象的具體內容〆

1、外在形象〆產品形象、人員形象、環境形象

2、內在形象〆管理形象、文化形象、社會責任形象

★組織形象的特點〆（選）

1.主觀性和客觀性

2.獨特性和差異性

3.多元性和統一性

4.穩定性和創新性

★公共關係的觀念〆

1、愚弄公眾觀念〆巴納姆

2、門戶開放觀念〆艾維·

李，“公眾必頇被告知”

3、公眾導向觀念〆伯納斯，“投公眾所好”、“公共關係諮詢”々卡特利普和森特，“雙向平衡”

4、整合傳播觀念〆要求組織把一切傳播活動都納入公共關係傳播的範圍之內，使組織能夠將統一的傳播諮

詢傳達給公眾。

1、現代公共關係觀念的核心〆公眾導向，即重視公眾的利益

2、現代公共關係觀念的具體內容〆

形象觀念

共生觀念〆平等互利、共生共贏

服務觀念〆服務精神和服務意識

整合觀念〆形成整體優勢，發揮組織公共關係的整體作用

形象整合關係整合傳播整合戰略整合

★公共關係主體的表現形態〆部門、人員、公司

第四章公共關係的主體

★公共關係部門〆是指組織內設的公共關係機構，是組織根據自身運行和發展的需要而設置的公共關係職

能部門。

★公關部的設置模式〆

（1）部門隸屬型〆業務偏向所在部門，缺乏靈活性

（2）部門並列型〆具有獨立性和自主權

（3）高層領導直屬型〆直接介入決策，機構比較精簡靈活，獨立性和重要性

（4）任務型（項目型）〆特點目標和力量集中，思廣益，工作穩定性差，組織關係較複雜，靈活性和應變

性強

★公關部規模所要考慮的因素〆

組織規模

組織對公共關係的認識程度

組織對公共關係實務的客觀要求

合適的公關工作人員數量

★全員公關〆

概念〆即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體

的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

★公共關係公司的類型〆

（1）綜合性公關諮詢公司〆為客戶決策提供參謀和各種公關技術服務。

（2）專項公關業務服務公司，分兩類〆

a、專門為特定行業或特定客戶服務的公關公司

b、專門為客戶提供某一方面的公關技術服務的公關公司

（1）協調者

（2）監聽者（3）傳播者（4）混亂駕馭者

★不同主體的公共關係策略重點〆

1.經濟組織

2.政治組織

3.科技文化組織

4.群眾組織

5.宗教組織

★經濟組織的公共關係策略〆要與其所有者（投資者）以及對其經營成敗存在決定性意義的顧客建立良

好的關係。

（填空）

宗教組織的公共關係策略〆主要是避免成員的自由、利益受到無謂的妨礙和侵害，同時也要注意避免

自身的宗教活動對社會其他公眾造成妨礙和侵害。

★公共關係的原則和要求〆

（1）公眾利益至上，社會利益至上（公眾導向）

（2）提高行政透明度（民主）

★企業公共關係〆（大題）

1、目標〆

（1）為企業創造良好的輿論環境。

（2）為企業廣結良緣，為企業創造“人和”的發展環境。

（3）爭取和吸引穩定的消費公眾並保證本企業的市場佔有率穩步上升。

2、對象〆與企業有關的公眾

3、推進和完善企業形象的重要手段――ciS企業識別系統

★（大題）

ciS〆corporateidentitysystem的缩写，即企业识别体系，是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而形成企业的整体识别系统，促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。

ciS的构成要素〆

企业理念识别系统〆mindidentitysystem，miS

企业行为识别系统〆behavioridentitysystem，BiS

企业视觉识别系统〆visualidentitysystem，ViS

ViS是企业的脸，BiS是企业的手，miS是企业的心。

导入ciS的基本原则〆个性化、统一性、可接受和易识别。

ciS的缺陷〆偏重主体自身、权变性较差和限制性强。

通过

篇二：

《旅游公共关系与礼仪》课程“教学做合一”教学模式的改革与实践

《旅游公共关系与礼仪》课程“教学做合一”教学模式的改

革与实践

摘要：

“教学做合一

”教学模式改革目前是高职院校教育教学改

革的焦点问题。

本文以高职《旅游公共关系与礼仪》课程为例，阐

述“教学做合一”教学模式的改革和实践，对“教学做合一”教学

模式进行了思考和探索。

关键词：

教学做合一；

教学模式；

践

0背景

教育家陶行知指出：

“教而不做不是真教，学而不做不是真学”，

要“教学做合一”，即要求教师在实践中教，学生在实践中学，在

学习中实践。

高职教育以培养适应生产、建设、管理、服务第一线

需要的高等技术应用型专门人才为主要目标，其人才培养的最终目

的，就是将理论应用于实践，从实践中学习理论，解决“做什么”

“怎么做”的问题，使学生一学就能用，一学就会用。

20XX年国

家教育部颁布了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意

见》指出必须改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，以

强化学生能力的培养。

20XX年广西颁布《自治区教育厅关于加强我

区大学生实践能力、创造能力、就业能力和创业能力培育，全面提

高我区高等教育质量的若干意见》也提出要转变教学模式，培养学

生的四种能力。

如何探索教学模式改革，做到“教学做合一”成为

高职院校关注的焦点。

篇三：

公共关系与礼仪

学号：

20XX0XX020

专业;

通信1203班

姓名：

刘安邦

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：

“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

但是身居礼仪之邦，知书达礼，待人以礼，这些我们一直在传颂的又有多少人注意到了？

不可否认，那些忽视它的人中也包括我自己。

或许也因为这样我会选择学习“公共关系与社交礼仪”，学习一些做人之道。

而且在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。

在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。

提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。

有助于提高大学生的自身修养。

将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；

有助于维护高校

的形象。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

礼仪如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。

礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。

随着改革开放的扩大和深入，人与人交往也不断的加深。

人与人的相识是借助礼貌礼仪开始。

社交活动中，每个人总是以一定的仪表、装束、言谈举止及某种行为出现的。

得体大方的衣着、良好的精神面貌、温文尔雅的谈吐、定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效的进行社交活动。

在社交活动中，礼仪不仅起着媒介的作用，而且起着“粘合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是少的。

总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.如何使自己的气质更高雅、形象更出众/?

如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？

学习专业的公关礼仪知识，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。

让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得

更多求职、升迁、交友、合作的机会！

首先,我觉的谈话在公关方面很重要，应做到四点======其次,在仪表方面我们应该注重些什么呢。

对于年龄来