旅游公共关系与礼仪Word文件下载.docx

1、公共關係是從組織層面來研究各種公眾關係的。公共關係研究的是組織與公眾之間的業緣關係。公共關係的職能特點1、職能地位參謀2、職能對象對組織信息傳播資源的管理第二章公共关系的起源与发展公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国，分为四个发展阶段孕育期19世紀中到20世紀初1、報刊宣傳活動期2、代表人巴納姆3、特徵一切為了自己或為了自己所代表的組織，全然不顧公眾的利益，不顧職業道德。“公眾受愚弄”的時期。（階囚運動，扒糞運動）产生期20世紀初1、標誌1903年，艾維李開創第一家公關公司，頒佈原則宣言（公關之父）2、特點單純的“報刊宣傳”向公共關係轉化发展期20世紀上半期1、以伯納斯為代表的公共關係學

2、科化時期。2、特點更注重公共關係的理論研究，並努力使之形成一個獨立的科學體系。成熟期從20世紀50年代開始3、1952年，拉特利普和森特，有效的公共關係，“雙向對稱”的公共關係模式，現代公共關係學成熟的重要標誌。公共關係是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互了解和相互適應的一種活動和職能。公共關係產生的動因分析（簡答）1、社會經濟-市場經濟取代小農經濟2、社會政治-民主政治取代專制政治3、文化心理-由理性轉向人性（1）管理學（2）人性化經營4、傳播技術-大眾傳播超越個體傳播公共關係發展演變的特點（多選）1、主體多元化2、層次戰略化3、內容豐富化4、手段現代化5、方法專業化6、理論

3、整合化公共關係的研究物件和內容公共關係理論1、宏觀考察公共關係在現代社會中的地位和作用，以及如何發揮公共關係在現代社會中的作用。2、微觀社會組織、公眾和傳播-社會組織特點、運動方式以及運行中的各類關係因素、組織工作目標和公共關係工作目標及其關係等-公眾公眾構成和分類、公眾心理分析和公眾行為預測-傳播原理、規律、工具和機制、作用公共關係歷史公共關係運作實務第三章公共關係的目標、觀念和職能公共關係目標是經過組織策劃、開展各種類型的公關活動所追求和渴望達到的一種狀態或標準。根本目標優化內外環境、塑造組織形象根本目標包括的幾個指標1、關係程度與輿論指向關係程度組織和相關公眾“關係”的聯繫程度和狀況。輿

4、論指向社會公眾對組織的基本態度和意見指向。關係程度與輿論指向成正向關係。2、知名度與美譽度知名度一個組織被公眾知曉、瞭解的程度。美譽度一個組織獲得公眾的信任、贊許的程度。美譽度與知名度的關係美譽度是組織形象的基礎，沒有美譽度，知名度是毫無意義的。美譽度是知名度的基礎，知名度能夠提升美譽度。公關策劃必頇兼顧知名度和美譽度3、凝聚力和吸引力4、效益和發展組織形象組織在運行過程中顯示的行為特徵和精神面貌。即社會公眾對組織綜合認識後形成的一種總體評價，是組織的表現與特徵在公眾心目中的反映。組織形象的具體內容1、外在形象產品形象、人員形象、環境形象2、內在形象管理形象、文化形象、社會責任形象組織形象的特

5、點（選）1.主觀性和客觀性2.獨特性和差異性3.多元性和統一性4.穩定性和創新性公共關係的觀念1、愚弄公眾觀念巴納姆2、門戶開放觀念艾維李，“公眾必頇被告知”3、公眾導向觀念伯納斯，“投公眾所好”、“公共關係諮詢”卡特利普和森特，“雙向平衡”4、整合傳播觀念要求組織把一切傳播活動都納入公共關係傳播的範圍之內，使組織能夠將統一的傳播諮詢傳達給公眾。1、現代公共關係觀念的核心公眾導向，即重視公眾的利益2、現代公共關係觀念的具體內容形象觀念共生觀念平等互利、共生共贏服務觀念服務精神和服務意識整合觀念形成整體優勢，發揮組織公共關係的整體作用形象整合關係整合傳播整合戰略整合公共關係主體的表現形態部門、人

6、員、公司第四章公共關係的主體公共關係部門是指組織內設的公共關係機構，是組織根據自身運行和發展的需要而設置的公共關係職能部門。公關部的設置模式（1）部門隸屬型業務偏向所在部門，缺乏靈活性（2）部門並列型具有獨立性和自主權（3）高層領導直屬型直接介入決策，機構比較精簡靈活，獨立性和重要性（4）任務型（項目型）特點目標和力量集中，思廣益，工作穩定性差，組織關係較複雜，靈活性和應變性強公關部規模所要考慮的因素組織規模組織對公共關係的認識程度組織對公共關係實務的客觀要求合適的公關工作人員數量全員公關概念即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全

7、面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。公共關係公司的類型（1）綜合性公關諮詢公司為客戶決策提供參謀和各種公關技術服務。（2）專項公關業務服務公司，分兩類a、專門為特定行業或特定客戶服務的公關公司b、專門為客戶提供某一方面的公關技術服務的公關公司（1）協調者（2）監聽者（3）傳播者（4）混亂駕馭者不同主體的公共關係策略重點1.經濟組織2.政治組織3.科技文化組織4.群眾組織5.宗教組織經濟組織的公共關係策略要與其所有者（投資者）以及對其經營成敗存在決定性意義的顧客建立良好的關係。（填空）宗教組織的公共關係策略主要是避免成員的自由、利益受到無謂的妨礙和侵害，同時也要注意避免自身的

8、宗教活動對社會其他公眾造成妨礙和侵害。公共關係的原則和要求（1）公眾利益至上，社會利益至上（公眾導向）（2）提高行政透明度（民主）企業公共關係（大題）1、目標（1）為企業創造良好的輿論環境。（2）為企業廣結良緣，為企業創造“人和”的發展環境。（3）爭取和吸引穩定的消費公眾並保證本企業的市場佔有率穩步上升。2、對象與企業有關的公眾3、推進和完善企業形象的重要手段ciS企業識別系統（大題）ciScorporateidentitysystem的缩写，即企业识别体系，是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而形成企业的整体识别系统，促

9、使公众对企业产生一致的认同感和价值观。ciS的构成要素企业理念识别系统mindidentitysystem，miS企业行为识别系统behavioridentitysystem，BiS企业视觉识别系统visualidentitysystem，ViSViS是企业的脸，BiS是企业的手，miS是企业的心。导入ciS的基本原则个性化、统一性、可接受和易识别。ciS的缺陷偏重主体自身、权变性较差和限制性强。通过篇二：旅游公共关系与礼仪课程“教学做合一”教学模式的改革与实践旅游公共关系与礼仪课程“教学做合一”教学模式的改革与实践摘要：“教学做合一”教学模式改革目前是高职院校教育教学改革的焦点问题。本文以高

10、职旅游公共关系与礼仪课程为例，阐述“教学做合一”教学模式的改革和实践，对“教学做合一”教学模式进行了思考和探索。关键词：教学做合一；教学模式；践0背景教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，学而不做不是真学”，要“教学做合一”，即要求教师在实践中教，学生在实践中学，在学习中实践。高职教育以培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用型专门人才为主要目标，其人才培养的最终目的，就是将理论应用于实践，从实践中学习理论，解决“做什么”“怎么做”的问题，使学生一学就能用，一学就会用。20XX年国家教育部颁布了关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见指出必须改革教学方法和手段，融“教、学、做”

11、为一体，以强化学生能力的培养。20XX年广西颁布自治区教育厅关于加强我区大学生实践能力、创造能力、就业能力和创业能力培育，全面提高我区高等教育质量的若干意见也提出要转变教学模式，培养学生的四种能力。如何探索教学模式改革，做到“教学做合一”成为高职院校关注的焦点。篇三：公共关系与礼仪学号：20XX0XX020专业;通信1203班姓名：刘安邦中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。但是身居礼仪之邦，知书达礼，待人以礼，这些

12、我们一直在传颂的又有多少人注意到了？不可否认，那些忽视它的人中也包括我自己。或许也因为这样我会选择学习“公共关系与社交礼仪”，学习一些做人之道。而且在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪如同春

13、风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。随着改革开放的扩大和深入，人与人交往也不断的加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始。社交活动中，每个人总是以一定的仪表、装束、言谈举止及某种行为出现的。得体大方的衣着、良好的精神面貌、温文尔雅的谈吐、定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效的进行社交活动。在社交活动中，礼仪不仅起着媒介的作用，而且起着“粘合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是少的。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.如何使自己的气质更高雅、形象更出众/?如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？学习专业的公关礼仪知识，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！首先,我觉的谈话在公关方面很重要，应做到四点=其次,在仪表方面我们应该注重些什么呢。对于年龄来