社区团购团长角色定位找准定位Word文档格式.docx

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作为社区团长首先应该具备的硬性条件：

需要四个

1、必须组建一个属于自己的社区社群群

2、每天有3-5个小时去维护社区社群

3、需要有个固定的收货、取货地点

4、通过初级培训以及考核

首先，我们先说，组建自己的社区群。

任何生意最主要的是人，也就是顾客！

那么今天我们做社区生意，我们的顾客主要就是社区邻里。

邻里之间说远不算远，但说近了又不算近。

因为现在人的生活，工作节奏越来越快，基本上一大早出门，天黑才到家。

所以就算是邻居，门对门。

也是很少见面，甚至可能都不知道谁是谁。

因此，你想要快速的开展你的生意，抓住更多的客源。

就需要组建一个属于自己社区群！

就像我们建立美食群一样。

所以，如果你是社区团长，第一件事情就是组建购物群。

（关于如何快速搭建购物群，在高级班会与大家分享）

其次、每天用3-5个小时去维护社区社群

划得多这份事业，虽然0风险，高回报！

但是它并不是躺赚的，一样是需要付出劳动的。

社区团长们每天的工作：

1、卖货

（1）每天在自己的社群群提前预热明日的爆品和产品；

（2）在群里给大家安排产品的卖点，且销售产品。

2、收货

（1）社区团长应该随时关注物流排线情况，对于排在前3位的社区，应该做好早起接货的准备；

（2）保持手机开机，司机应该会提前20-30分钟电话联系，社区团长在接到司机电话后，应该动身准备前往接货点，在接货点等货到，而不是货品先到，减少单站点的时间耗费；

（3）第一次接货，需要社区团长指引司机路线，寻找卸货仓，后续新司机同样需要社区团长亲自指引或者制作详细的卸货点路线指引。

注意：

接货之前应提前准备好围裙、小推车、塑料袋、剪刀、胶带、泡沫箱等货品分发工具，提前准备好7点左右开机习惯，部分线路上的第一站送货时间较早。

3、送货

（1）送货方式可以按照客户的需求，选择送货上门和客户自提；

（2）对于一些不耐存储的商品，应及时安排配送或者提醒客户自提；

（3）发货结束时候，生鲜类应该和客户核对质量和数量，并提醒客户签收确认，把售后完成在交接瞬间；

（4）发货完成，无论客户是否愿意在商城上签字确认，都应该让客户在发货清单上签字确认。

4、维护客情，处理售后

我们做的不是一杠子买卖。

我们做的是回头客。

所以卖完货，送完货，我们还有非常重要的事情，就是维护群的氛围，即维护好客情。

所以可以在群里多与顾客保持互动，了解大家的反馈，鼓励邻居们发买家秀，甚至还可以组织线下亲子活动。

（关于维护客情的具体方法和实操，高级班见）

再次、需要有个固定的收获取货地点

拥有固定的收获取货地点，这也是社区团长的必备条件。

如果你今天收货取货在物业那，明天在保安那，后天自己家。

这样不仅是送货小哥累，就连你的顾客都会觉得你是“游击战士”，每天不知道去拿拿货。

所以，收获地点一旦选定就别轻易更改。

让人形成惯性思维。

那么有人肯定会问，我在社区门口没有店，我怎么去找个固定的收货地点？

我们有三个方向去找：

第一方向：

物业处

第二方向：

社区门口的小店处（好处：

可以帮助他们增加客流量）

第三方向：

社区入口附近一栋楼的一楼邻居处。

当然，也可以开划得多工作室。

不管你要把哪里设为你的固定取货地点，在洽淡过程中，一定要站在对方立场去谈，告知他你的收获地点设在他那，能给他带来什么利益点。

最后、通过初级培训以及考核

划得多项目，划得多是认真对待的一个项目，所以为了助力各位社区团长快速成长，项目整体快速走上正轨。

我们对自己、对产品以及对你们社区团长们都是非常的严格。

只有这样我们才能跟上节奏。

目前现状所处的群是划得多的初级群。

在这里，每个工作日都会给大家安排一节课程，这些课程都是作为社区团长的入门悉知，是最基本的，就如进单位新人入职培训一般。

经过一周工作日的培训，我们会进行考核，只有考核在80分以上的，才算合格。

所以希望各位都能重视考核，在初级班都只待一周。

如果这个速度你都不把握住，

那么，我无法相信你能干好划得多！

请各位重视培训和考核！

三、社区团长该具备的软件

谈完社区团长该具备的硬件，接下来我们要说的是软件。

所谓软件就是社区团长你该具备的心态。

这里只和大家主要分享3种心态。

首先、老板的心态

所谓老板的心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神。

社区团长们，你们现在所处的角色，不是划得多的工作人员，而是你自己生意的管理者。

所以不管你投入多少一定要把他当成你的一份事业来做。

你是你社区事业的责任人。

所以一定要戒懒。

每天保持手机的畅通。

1、保证与送货师傅不缝隙对接。

不要抱怨，怎么物流送货这么早，我还没起床呢。

2、在群里积极互动和卖货。

我们做划得多的目的都是为了平添自己的收入，发展自己的事业。

那么对于顾客一定要经常互动和及时给予帮助和服务。

3、积极配合平台售后。

对于任何买卖售后肯定是再所难免的。

面对售后，我们需冷静，积极配合平台为客户去解决。

不要一有售后就抱怨。

我们社区团长的群都会有一个划得多客服人员。

你只要协助就好。

（另外：

关于售后课程我们也会和大家详细分享。

）

其次、服务的心态

划得多做的是社群生意，也叫回头生意，所以服务意义是非常重要的。

那么什么才能算得上真正的服务呢？

需具备以下基本要求

（1）主动积极

可以主动去加粉，主动询问购买需求。

不要觉得你发个产品，无人问津，你就悄无声息的走人了，也许有时候大家忙，所以多主动去沟通。

（2）热心耐心

我们在与客户沟通的过程中，肯定会有很多的顾客，不去看页面详情，会不断的问你一些你觉得很弱智的问题。

这是正常的，因为所有顾客有个通病，就是拿来主义，不喜欢去看详情页，喜欢问你。

那么这个时候不管问题有多低端或者多难缠。

你都要耐心作答。

也许就因为你的耐心，会无形中给你平添很多好感和财富。

（3）细心

随着我们做划得多时间久了，与邻居的关系越来越近了，平时可以多关注邻居。

开学季等重要日子，都可以给她额外送些小礼物或者多送商品!

这样的细心会让顾客喜欢你很久!

最后、学习的心态

学习是进步的分院，是一切发展的原动力。

就如我们很多大咖一般，即使业绩已经很漂亮，但一直没有放弃学习，只要有课程就必须学习。

希望各位，认真回顾。

调整自我的状态。

做一名合格、幸福的社区团长！

最后，祝大家生意兴隆！

划得多爆发！