华图教育大学生创业基金管理办法docWord文档格式.docx

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2

职业道德的特征

3

职业道德和企业文化

X

4

职业道德是增强企业凝聚力的手段

Z

职业道德可以提高企业的竞争力

6

烟草行业职业道德

B

市场营销

（04:

03:

市场的概念

市场营销的涵义

市场营销哲学

市场营销组合

消费者需求的分类

影响消费者购买行为的主要因素

7

消费者购买行为的类型

8

消费者购买决策分析

C

卷烟商品知识

（08∶07∶03）

国际上卷烟商品的类型

中式卷烟商品的类型

中式卷烟具有五大特征

卷烟包装的作用

卷烟包装种类

卷烟包装标识的概念

卷烟包装标识的技术要求

卷烟商品条码

9

卷烟感官质量的要求

10

卷烟主流烟气化学指标

11

卷烟质量批否决项

12

假冒注册商标卷烟的危害

13

假冒注册商标卷烟的类型

14

假冒注册商标卷烟基本特征

15

假冒注册商标卷烟鉴别和一般卷烟质量检验的区别和联系

16

假冒注册商标鉴别内容和程序

17

假冒注册商标鉴别方法

18

鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键

D

相关法律法规

（12∶07∶03）

烟草专卖品的范围

烟草专卖法概述

烟草专卖许可证的种类

烟草专卖许可证的申领和核发

烟草专卖许可证的监督管理

烟草制品的生产管理

烟草制品的销售管理

烟草专卖品运输的方法

烟草专卖品准运证的概念

烟草专卖品准运证的开具

烟草专卖品准运证的使用

烟草专卖品准运证的监督管理

烟草专卖法律责任的概念

查处烟草违法案件的原则

查处烟草违法案件的基本要求

烟草专卖行政处罚的种类

烟草控制框架公约的背景

公约中的相关术语

19

公约的指导原则

20

减少烟草需求的措施

21

减少烟草供应的措施

22

与责任有关的问题

E

社交礼仪知识

礼仪的作用

举止礼仪标准

目光礼仪的表达方式

微笑礼仪的表达方式

肢体语言礼仪的表达方式

称谓礼仪

交谈礼仪的基本要求

初级卷烟商品营销员鉴定要素细目表

行业：

32　　　职业：

卷烟商品营销员　　　等级：

5　　鉴定方式：

知识　　　鉴定点数：

148

比重

鉴　定　点

重要

程度

市场调查与市场预测

（26:

18:

05）

20%

15%

市场调查

（16:

13:

03）

市场调查的概念

市场调查对企业经营决策的作用

市场调查对企业开拓市场的作用

Y　

市场调查对企业开发新产品的作用

市场调查对企业占据有利竞争地位的作用

市场调查对企业改善经营管理的作用

市场调查对企业促进销售的作用

卷烟营销环境调查

卷烟消费需求量调查

X　

吸烟人口结构调查

消费者收入增长状况调查

卷烟消费者心理需要调查

卷烟购买行为类型调查

卷烟商品实体调查

卷烟产品生命周期调查

卷烟商品价格调查

竞争对手调查

服务调查

促销活动调查

市场调查计划的实施

市场调查资料来源

资料调查法的技巧

23

访问调查法的技巧

24

观察调查法的技巧

25

实验调查法的技巧

26

市场调查资料的初级处理

27

市场调查资料校验

28

市场调查资料的校验内容

29

市场调查资料校验中常见问题处理

30

市场调查资料的校验原则

31

市场调查定量资料分类应注意的问题

32

市场调查定性资料分类应注意的问题

5%

市场预测

（10:

05:

02）

市场预测的涵义

市场预测的作用

市场预测的种类

市场预测的基本原理

市场预测的基本要求

卷烟商品市场需求预测

烟叶生产和卷烟生产状况预测

Z　

卷烟产品市场占有率预测

卷烟商品寿命周期预测

卷烟商品价格变动趋势预测

卷烟商品市场预测的一般步骤

卷烟商品市场需求预测的基本原则

卷烟商品市场需求预测的基本目标

卷烟商品市场需求预测的方法

卷烟商品市场需求预测的分类预测要求

卷烟商品市场需求预测的关注重点

卷烟商品市场需求预测结果准确度指标

品牌培育

（22:

10:

04）

10%

认知品牌

5:

3）

品牌管理的基本步骤

卷烟品牌培育的基本措施

卷烟“百牌号”发展战略

名优卷烟品牌发展战略

中国卷烟的代表性品牌发展战略

品牌构成的显性要素

品牌构成的隐性要素

卷烟品牌名称

卷烟品牌标识

卷烟品牌色彩

卷烟品牌包装

卷烟品牌个性

卷烟品牌信息管理的作用

品牌信息库的主要内容

建立信息库的基本原则

创建信息库的基本流程

信息反馈的主要内容

信息反馈单的主要要素

维护品牌

（12:

1）

卷烟品牌运行监控的主要内容

卷烟品牌运行监控的原则

品牌运行监控人员的工作要求

品牌运行监控的方法

整合营销传播的内涵

品牌整合营销传播的步骤

整合营销传播的原则

卷烟品牌营销传播的作用

卷烟品牌营销传播的类型

卷烟品牌广告传播

卷烟品牌公共关系传播

卷烟品牌销售促进传播

零售终端传播作用

零售终端传播的方式

营销人员传播的作用

营销人员传播的主要方式

营销人员传播的技巧

《烟草控制框架公约》对卷烟品牌传播的影响

服务营销

（50:

09:

40%

沟通

（13:

沟通的重要性

沟通的过程

沟通的基本原则

卷烟零售客户拜访流程

卷烟零售客户拜访模式

接近客户的目的

接近客户的准备

接近客户的方法

倾听的意义

有效倾听的障碍

提问的形式

非语言沟通的形式

非语言沟通的原则

电话沟通的优点

电话沟通的缺点

优质语音服务的要求

指导经营

（17:

卷烟销售计划的作用

卷烟销售计划的内容

卷烟销售计划的分类

编制卷烟销售计划的步骤

编制卷烟销售计划的方式

促销的定义

促销组合的定义

促销组合的构成要素

卷烟推式促销策略

卷烟拉式促销策略

卷烟推拉结合促销组合策略

影响卷烟促销组合决策的因素

国际控烟公约对卷烟促销组合决策的限制

确定卷烟促销组合的步骤

卷烟商品经营的特殊性

卷烟商品知识的主要方面

卷烟订货的主要形式

卷烟送货的步骤

卷烟货款结算的主要形式

卷烟陈列的含义

卷烟陈列的要求

客户维护

（20:

04:

卷烟销售体系

卷烟分销服务流程

卷烟分销服务流程特性

卷烟销售渠道成员及相互关系

零售客户在卷烟分销渠道中的作用

零售客户的食杂店业态要素

零售客户的便利店类业态要素

零售客户的超市类业态要素

零售客户的商场类业态要素

零售客户的烟酒商店类业态要素

零售客户的娱乐服务类业态要素

零售客户的其他类业态要素

零售客户维护的价值

零售客户信息收集的方法

零售客户基础信息的内容

零售客户档案管理

零售客户分类的目的

零售客户分类的原则

零售客户分类的流程

零售客户分类的维度

客户服务的含义

客户对服务不满的原因

服务标准的含义

服务标准的作用

客户期望的服务标准

有效服务标准的特征

中级卷烟商品营销员鉴定要素细目表

4　　鉴定方式：

知识　　　鉴定点数141：

（23:

12:

市场调查方法

资料调查法

实地调查法

询问调查法

访问调查

电话调查

邮寄调查

留置调查

互联