电大资源与运营管理期末考试复习重点总结Word文件下载.docx

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5、分析方法的适用性。

（Ⅰ59）

六、财务报表:

1、资产负债表（平衡表,资产=负债+所有者权益,资产部分包括各类财产、物资、债权和权利,负债包括负债和所有者权益）;

2、损益表（反应企业一个财政年度里的盈亏状况的报表,损益表分为三个部分:

营业收入、费用、利润）;

3、现金流量表（反应企业一个时期内现金的流入、流出情况）（Ⅰ79—86）

七、盈亏平衡分析:

销售收入和成本合计的交叉点叫盈亏平衡点。

（Ⅰ104）

八、预算的辅助手段:

1、围绕关键性预测展开灵敏度分析;

2、对新生事物重大变化作出理性分析。

（Ⅰ116）

九、绩效改进的方法:

减少浪费、提高绩效（增大业务）、改进质量。

（Ⅰ123）

十、职工安全生产保障的权利与义务:

1、权利:

求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权。

义务:

遵守纪律、服从管理的义务;

接受安全生产教育和培训掌握本职工作所需的安全生产知识;

发现安全隐患及时报告。

（Ⅰ133-135）

十一、健康与安全的培训与教育:

安全技术知识教育;

安全规程教育;

劳动防护方针、政策教育;

经验和事故教训教育;

安全意识教育。

（Ⅰ154）

十二、三级安全教育:

企业级、部门或车间级、团队或班组级。

（Ⅰ156）

十三、安全检查表的类型:

审查设计的安全检查表（对新建、改建、扩建的项目安全检查设计的）、厂级的安全检查表、车间的安全检查表、工段及岗位的安全检查表、专业性的安全检查表（专业机构或职能部门编制的,季节性的安全检查表）（Ⅰ179）

十四、资源是企业实现目标的输入,资源的类型:

原料、设施、数据、资金、劳动力。

（Ⅰ179-181）

十五、资源管理流程及关键要素:

（Ⅰ182）

计划

l预测

l资源计划

l调节资源需求

l选择供应商

组织

l采购流程

l组织库存

l调度

十六、资源的需求预测:

1、时间——序列分析（趋势分析、周期分析、季节性模式分析、随机事件分析）

2、统计需求分析（用预测公式、经验公式进行统计,往往跟时间周期无关）

3、德尔斐法分析（选择参与专家;

经过问卷从各个参与者处获得信息;

汇总调查结果、添加新问题再次获取信息;

再次汇总,将最终结果发给专家。

几轮预测得出结果）（Ⅰ188-190）

十七、资源调度的类型:

工作调度、库存调度、生产调度（Ⅰ210）

十八、资源性能控制的标准和指标（Ⅰ232）

质量（缺陷、浪费等级、顾客满意度等）、速度（响应的时间、交付时间、交付频率等）、可靠度（订单延误百分比、迟交时间、守时情况、设备故障水平、产品寿命等）、弹性（加快供应速度所需时间、改变订单所需时间等）、成本（库存周转率、消耗物废弃物的成本、实际成本和预算方案、运转生产力、折扣等）

十九、八项质量管理原则:

以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的过程和方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供应链关系。

（Ⅱ7）

二十、全面质量管理的赞同与反对:

（Ⅱ9）

分类

赞成TQM的说法

反对TQM的说法

产品和服务质量

能够减少产品的缺陷和顾客投诉

管理层无法做出必要的安排

质量意识贯穿整个供销渠道,能改进功效状况

不能持续改进

执行力、生产状况

动员员工改进生产状况

工具、手段和系统过于复杂

层层把关遍及整个组织

所需时间过长、资源过多

每个人都有为客户服务的意识

并不适合所有组织

员工的利益和自豪感

员工对产品有自豪感和责任感

员工压力过大、授权过多

持续改进使员工保持高涨情绪

要求员工多干,不增加报酬

开动脑筋解决问题

要想实施,花费时间过长

成本

降低成本、提高利润

增加成本、损害财务状况

二十一、关心客户的原则:

（Ⅱ18）

五要:

要考虑招聘的新员工是否能充分适应顾客的要求

要与员工讨论客户不同层次的期望

要经常分析投诉,辨别有什么新趋势

要经常鼓励客户反馈意见

要接近客户,培养客户

五不要:

不要忘记动员员工讨论客户服务工作

不要忽视内部客户

不要忽视和宣传好消息、新成绩

不要忘记对表扬和投诉作记录

不要说”这不是我的错”、”不知道”等。

二十二、如何实现优质（六步骤）（Ⅱ32）

1、定标准;

2、确定测量标准;

3、标准的量化和细化;

4、依据标准进行控制;

5、发现质量低劣的原因并进行控制;

6、持续改进。

二十三、PDCA循环（戴明轮）:

计划、执行、检察、操作（巩固、吸取经验教训）。

（Ⅱ45）

二十四、5W2H改进法（Ⅱ50）

5W;

为什么、做什么、什么时候开始、由谁去做、在哪里做。

2H:

如何做、成本如何。

二十五、项目生命周期的五个阶段:

（Ⅱ60）

1、项目启动;

2、项目可行性分析;

3、项目计划制定;

4、项目监督和控制;

5、项目收尾。

二十六、成本—效益分析的步骤:

（Ⅱ79）

1、创立一个两栏表格,两栏的标题分别为:

”成本”和”效益”;

2、考虑方案中所有的成本和效益,并记入表格中;

3、量化成本和效益;

4、对量化后的成本和效益进行比较。

二十七、项目的分解结构法:

（Ⅱ87）

1、了解项目的各个里程碑,思考要令人满意地完成每一个里程碑都需要做些什么。

确定主要任务。

2、思考每个主要任务,思考为了完成每个任务需要做什么,记下来,形成次一级的任务。

3、继续分解,列出项目所有任务;

4、使每一项任务处于正确的位置上,使用树形结构图,或金字塔结构图。

二十八、项目计划制订应遵循的三个步骤:

（Ⅱ96）

1、对已经编制的计划进行整理（工作分解结构法确定的任务、人员安排、资源矩阵时间表等）

2、将它们综合在一起形成一份全面的文件。

3、文件提交项目发起人审批。

二十九、处理项目问题的方法:

（Ⅱ100）

1、召开会议讨论问题,讨论项目的变化以及由此可能会带来的影响,鼓励团队成员。

2、将问题记录下来,并取得项目发起人和顾客的同意,重新落实基准文件更新,并加以严格格控制。

三十、项目报告的结构:

（Ⅱ104）

1、执行概要:

重要问题的概括。

2、项目简介:

即项目的背景。

3、项目的方法和程序。

4、项目成果。

5、建议。

6、附录:

人员名单、问卷、附图其它职称文件、图纸等。

三十一、决策的步骤（四步法）（Ⅱ120）

步骤

内容

方法

第一步:

查明问题

找出问题的原因

鱼骨图、5W1H法

确定目标

SMART原则（明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）

第二步:

寻求解决方案

群策群力、头脑风暴法、SWOT分析法、水平思考法

第三步:

做出决策

方案的可行性分析

成本—效益分析

方案的适用性

方案的可接受性