《导游业务》综合试题一资料讲解文档格式.docx
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A.110B。
119
C.120D。
122
6、()核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,商定日程并宣布活动日程是的职权。
A.全陪B。
领队
C.地陪D。
游客
7、伦敦时间为8时,当地时间为同日15时的城市为()
A北京B曼谷C温哥华D芝加哥
8、()出境旅游团的行李托运手续通常由办理。
A.领队B。
地陪
C.全陪D。
旅游者
9、()旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女的传说。
这种方法属于:
A.虚实结合法B。
触景生情法
C.突出重点法D。
画龙点睛法
10、()旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链,回到饭店发现是假的。
这位游客希望导游员能陪同他前往商店退货,导游员应该:
A.陪同前往并协助交涉B。
婉言谢绝
C.说明货物售出概不退换D。
请旅游者自行解决
11、()旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该:
A.婉言谢绝B。
表示赞同
C.首先征求领队及团员意见D。
首先向领导汇报
12、()获初级导游员资格年以上,业绩明显,考核考试合格者可晋升为中级导游员。
A.一年B。
两年
C.三年D。
五年
13、()旅游团因故缩短在一地的游览时间,地陪导游人员首要的工作是:
A.向社里有关领导汇报,得到指示方可安排
B.抓紧时间将计划内的参观游览安排完成
C.与全陪商量后再按新的计划进行
D.先参观本地有代表性的景点
14、()为避免误机事故发生,地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应:
A.提前两小时抵达机场
B.提前一小时抵达机场
C.提前两个半小时抵达机场
D.提前一个半小时抵达机场
15、()按照交际礼节“女士优先”的原则,在下车、下楼梯时男地陪应:
A.女先男后B。
男先女后
C.男女并行D。
先后无妨
三、多项选择题(每题2分,共20分。
错选、多选、漏选均不得分)
1、()根据我国海关规定,下列几组疾病患者不准进入我国国境:
A、精神病患者、癌症患者
B、麻风病患者、性病患者
C.艾滋病患者
D.鼠疫患者,开放性肺结核患者
2、()在旅游过程中,全陪的主要工作是:
A.注意观察周围环境
B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解
C.注意听地陪的讲解,了解其服务水平
D.留意旅游者的动向以免发生以外
3、()准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分,其内容包括:
A.研究旅游团和旅游接待计划
B.核实住房和车辆的准备情况
C.了解不熟悉景点的情况
D.熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
4、()首站接团时,全陪应尽快找到旅游团并立即与领队核实以下情况:
A.实到人数B。
游客姓名
C.行李件数D。
活动日程
5、()导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体体现在:
A.承上启下B。
协调左右
C.连接内外D。
反馈意见
6、()旅游者患病,在抢救过程中,导游人员应该:
A.立即通知当地旅游局B。
要求领队或患者亲友在场
C.向当地接待社反映情况D。
向组团社报告
7、()游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游员的正确做法是:
A.让其与楼层服务员联系
B.若饭店有空房可适当满足
C.让其与前台有关人员联系
D.请领队在内部调整
8、()在下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有:
A.交通知识B。
卫生防病知识
C.货币保险知识D。
旅游法规知识
9、()导游工作具有如下特点:
A.独立性强B。
脑体高度结合
C.复杂性D。
跨文化性
10、根据航空公司的规定,旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品?
()
A机密文件、外交信袋B护照、仿真手枪
C汇票、有价证券D易碎物品、美元
四、简答题(每题8分,共32分))
1、与团队旅游相比,散客旅游具有哪些特点?
2、误机(车、船)事故处理的主要方面有哪些?
3、晚间旅游者要求自由活动,导游人员应该提醒客人注意什么?
4、作为导游员,应怎样处理与领队的关系?
五、案例分析题(共25分)
1一天早上,旅游团按规定时间集合时,地陪发现住在单人房的X先生没有到。
等了一会儿,他让已到的游客在原地休息,自己与全陪上楼寻找。
X先生的房门紧闭,敲门打电话都无人应答,地陪请楼层服务员将房门打开后发现X先生僵卧在床,两人吓的冲出房间跑到楼下大厅。
地陪惊慌失措地告诉游客,X先生已死在床上,并马上报告了旅行社。
然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。
请问:
(12分)
(1)地陪的哪些做法不对?
(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?
2、旅游团将于10月17日17:
40乘火车离A市赴W市。
地陪小王下午带领旅游团游览了清静寺后于16:
00将该团带到市中心购物。
16:
40分全团上车后发现少了两名客人,于是小王让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两位客人,等找到客人回到车上时,离火车开车时间只有20分钟了,驾驶员立即开车,可是抵火车站时,火车已开走。
试分析此次事故的原因,并说明小王应采取什么补救措施?
(13分)
《导游业务》综合试题二
一、填空题(每题0.5分,共10分)
1、现代导游服务方式大致可分为和。
2、导游工作的经济意义主要表现在、、和促进经济交流。
3、海关通道分为通道和通道两种。
4、多同游客沟通是指和两方面。
5、导游工作集体一般由、和领队组成。
他们之间的正常关系应是。
6、对个体散客,导游员可采用形式进行讲解。
游览前,导游员应提供线路的合理化建议,由游客。
7、中国海关规定,旅客携带中药材、中成药出境前往国外的,总限值人民币元。
中药材中严禁携带和进出境。
8、全陪、地陪到达机场迎接旅游团的主要工作有、、,然后集合登车前往下榻的饭店。
1、()为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由来做。
A.地陪B。
全陪
C.领队D。
团长
2、()旅游车发生交通事故时导游人员首先应当:
A.迅速汇报B。
保护现场
C.抢救伤员C。
安抚旅游者
3、()某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画,请地陪联系购买,这时地陪应该:
A.与楼层服务员联系
B.与饭店有关领导联系
C.告诉他,由他直接与饭店联系
D.告诉他,饭店客房内的东西一律不卖
4、()旅游者在华期间生病治疗,其住院和医疗费用一般应由:
A.接团社付B。
组团社付
C.旅游者自理D。
导游员代付
5、()旅游团游览云南后,导游人员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光,这种导游方法属于:
6、()旅游者因病抢救无效死亡,与之相关的抢救经过证明》、《因病死亡证明》等证明,均要由签字。
导游员
C.主治医师D。
家属
7、()旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐,若个别旅游者不愿参加,并要求旅行社退还有关费用时,导游员应该:
A.退款
B.请退款旅游者与组团社联系
C.说明不退
D.请旅游者与接待社结清有关费用
8、()在旅游活动中,导游员饮酒不得超过本人酒量的:
A.五分之一B。
十分之一
C.三分之一D。
二分之一
9、()领队与旅游者发生矛盾时,导游员一般应采取的态度是:
A.不介入B。
进行调节
C.阐述自己的观点D。
表态时不偏不倚
10、导游员在机场迎接散客时,当确认迎接无望时,经()同意后方可离开机场。
A接待部B经理
C计调部D组团社
11、持儿童票的小旅客乘坐中国民航的经济客舱旅行时,他(她)由权免费交运的行李额为()。
A10千克B15千克C20千克D30千克
12、华氏80.6度相当于摄氏()
A26度B25度C27度D24度
13、来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的()。
A黄皮书B白皮书C绿皮书D红皮书
14、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应()
A严正驳斥B耐心解释
C请领导协助调解D不卑不亢,求同存异
15、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()
A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证
C回乡证遗失证明D港澳同胞旅行证明
三、多项选择题(每题2分,共30分。
1、()旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系,这是因为他们有:
A.共同的服务对象B。
共同的国家利益
C.共同的工作任务D。
共同的努力目标
2、()某旅游团一游客多次来华,此次不想随团活动,除按规定满足其要求外,导游人员还应该提供必要的协助,即:
A.提醒游客晚饭用餐的时间
B.提醒游客晚饭用餐的地点
C.提醒其注意安全,保管好自己的财物
D.提醒其带上饭店的店徽
3、()发现旅游者食物中毒,导游员应:
A.迅速寻找解毒药B。
让中毒者多饮水
C.送医院抢救D。
追究供餐单位责任
4、()在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有:
A.熟悉接待计划B。
制定旅游活动日程
C.作好必要的物质准备D。
与有关地方接待社联系
5、()地陪在同领队核对和商定日程时,如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应持的态度是:
A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B.对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服
C.及时报告接待社,查明原因
D.如果是接待方的责任,则实事求是的说明情况
6、()虚实结合法中的“虚”是指与景点有关的:
A.艺术价值B。
民间传说
C.历史变革D。
典故
7、()导游人员的身心健康包括:
A.身体健康B。
心理