《导游业务》综合试题一资料讲解文档格式.docx

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A．110B。

119

C．120D。

122

6、（）核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。

A．全陪B。

领队

C．地陪D。

游客

7、伦敦时间为8时，当地时间为同日15时的城市为（）

A北京B曼谷C温哥华D芝加哥

8、（）出境旅游团的行李托运手续通常由办理。

A．领队B。

地陪

C．全陪D。

旅游者

9、（）旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。

这种方法属于：

A．虚实结合法B。

触景生情法

C．突出重点法D。

画龙点睛法

10、（）旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店发现是假的。

这位游客希望导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该：

A．陪同前往并协助交涉B。

婉言谢绝

C．说明货物售出概不退换D。

请旅游者自行解决

11、（）旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：

A．婉言谢绝B。

表示赞同

C．首先征求领队及团员意见D。

首先向领导汇报

12、（）获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核考试合格者可晋升为中级导游员。

A．一年B。

两年

C．三年D。

五年

13、（）旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是：

A．向社里有关领导汇报，得到指示方可安排

B．抓紧时间将计划内的参观游览安排完成

C．与全陪商量后再按新的计划进行

D．先参观本地有代表性的景点

14、（）为避免误机事故发生，地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应：

A．提前两小时抵达机场

B．提前一小时抵达机场

C．提前两个半小时抵达机场

D．提前一个半小时抵达机场

15、（）按照交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼梯时男地陪应：

A．女先男后B。

男先女后

C．男女并行D。

先后无妨

三、多项选择题（每题2分，共20分。

错选、多选、漏选均不得分）

1、（）根据我国海关规定，下列几组疾病患者不准进入我国国境：

A、精神病患者、癌症患者

B、麻风病患者、性病患者

C．艾滋病患者

D．鼠疫患者，开放性肺结核患者

2、（）在旅游过程中，全陪的主要工作是：

A．注意观察周围环境

B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解

C．注意听地陪的讲解，了解其服务水平

D．留意旅游者的动向以免发生以外

3、（）准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分，其内容包括：

A．研究旅游团和旅游接待计划

B．核实住房和车辆的准备情况

C．了解不熟悉景点的情况

D．熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

4、（）首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并立即与领队核实以下情况：

A．实到人数B。

游客姓名

C．行李件数D。

活动日程

5、（）导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体体现在：

A．承上启下B。

协调左右

C．连接内外D。

反馈意见

6、（）旅游者患病，在抢救过程中，导游人员应该：

A．立即通知当地旅游局B。

要求领队或患者亲友在场

C．向当地接待社反映情况D。

向组团社报告

7、（）游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是：

A．让其与楼层服务员联系

B．若饭店有空房可适当满足

C．让其与前台有关人员联系

D．请领队在内部调整

8、（）在下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有：

A．交通知识B。

卫生防病知识

C．货币保险知识D。

旅游法规知识

9、（）导游工作具有如下特点：

A．独立性强B。

脑体高度结合

C．复杂性D。

跨文化性

10、根据航空公司的规定，旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品？

（）

A机密文件、外交信袋B护照、仿真手枪

C汇票、有价证券D易碎物品、美元

四、简答题（每题8分，共32分））

1、与团队旅游相比，散客旅游具有哪些特点？

2、误机（车、船）事故处理的主要方面有哪些？

3、晚间旅游者要求自由活动，导游人员应该提醒客人注意什么？

4、作为导游员，应怎样处理与领队的关系？

五、案例分析题（共25分）

1一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房的X先生没有到。

等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。

X先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现X先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅。

地陪惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社。

然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。

请问：

（12分）

（1）地陪的哪些做法不对？

（2）怎样正确处理此类游客死亡事件？

2、旅游团将于10月17日17：

40乘火车离A市赴W市。

地陪小王下午带领旅游团游览了清静寺后于16：

00将该团带到市中心购物。

16：

40分全团上车后发现少了两名客人，于是小王让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两位客人，等找到客人回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了，驾驶员立即开车，可是抵火车站时，火车已开走。

试分析此次事故的原因，并说明小王应采取什么补救措施？

（13分）

《导游业务》综合试题二

一、填空题（每题0.5分,共10分）

1、现代导游服务方式大致可分为和。

2、导游工作的经济意义主要表现在、、和促进经济交流。

3、海关通道分为通道和通道两种。

4、多同游客沟通是指和两方面。

5、导游工作集体一般由、和领队组成。

他们之间的正常关系应是。

6、对个体散客，导游员可采用形式进行讲解。

游览前，导游员应提供线路的合理化建议，由游客。

7、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境前往国外的，总限值人民币元。

中药材中严禁携带和进出境。

8、全陪、地陪到达机场迎接旅游团的主要工作有、、，然后集合登车前往下榻的饭店。

1、（）为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由来做。

A．地陪B。

全陪

C．领队D。

团长

2、（）旅游车发生交通事故时导游人员首先应当：

A．迅速汇报B。

保护现场

C．抢救伤员C。

安抚旅游者

3、（）某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画，请地陪联系购买，这时地陪应该：

A．与楼层服务员联系

B．与饭店有关领导联系

C．告诉他，由他直接与饭店联系

D．告诉他，饭店客房内的东西一律不卖

4、（）旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应由：

A．接团社付B。

组团社付

C．旅游者自理D。

导游员代付

5、（）旅游团游览云南后，导游人员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光，这种导游方法属于：

6、（）旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的抢救经过证明》、《因病死亡证明》等证明，均要由签字。

导游员

C．主治医师D。

家属

7、（）旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加，并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该：

A．退款

B．请退款旅游者与组团社联系

C．说明不退

D．请旅游者与接待社结清有关费用

8、（）在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的：

A．五分之一B。

十分之一

C．三分之一D。

二分之一

9、（）领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是：

A．不介入B。

进行调节

C．阐述自己的观点D。

表态时不偏不倚

10、导游员在机场迎接散客时，当确认迎接无望时，经（）同意后方可离开机场。

A接待部B经理

C计调部D组团社

11、持儿童票的小旅客乘坐中国民航的经济客舱旅行时，他（她）由权免费交运的行李额为（）。

A10千克B15千克C20千克D30千克

12、华氏80.6度相当于摄氏（）

A26度B25度C27度D24度

13、来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的（）。

A黄皮书B白皮书C绿皮书D红皮书

14、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（）

A严正驳斥B耐心解释

C请领导协助调解D不卑不亢，求同存异

15、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）

A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证

C回乡证遗失证明D港澳同胞旅行证明

三、多项选择题（每题2分，共30分。

1、（）旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系，这是因为他们有：

A．共同的服务对象B。

共同的国家利益

C．共同的工作任务D。

共同的努力目标

2、（）某旅游团一游客多次来华，此次不想随团活动，除按规定满足其要求外，导游人员还应该提供必要的协助，即：

A．提醒游客晚饭用餐的时间

B．提醒游客晚饭用餐的地点

C．提醒其注意安全，保管好自己的财物

D．提醒其带上饭店的店徽

3、（）发现旅游者食物中毒，导游员应：

A．迅速寻找解毒药B。

让中毒者多饮水

C．送医院抢救D。

追究供餐单位责任

4、（）在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有：

A．熟悉接待计划B。

制定旅游活动日程

C．作好必要的物质准备D。

与有关地方接待社联系

5、（）地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是：

A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B．对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C．及时报告接待社，查明原因

D．如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况

6、（）虚实结合法中的“虚”是指与景点有关的：

A．艺术价值B。

民间传说

C．历史变革D。

典故

7、（）导游人员的身心健康包括：

A．身体健康B。

心理