《导游业务》综合试题一资料讲解文档格式.docx

1、A110 B。119C120 D。1226、（ ）核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。A全陪 B。领队C地陪 D。游客7、伦敦时间为8时，当地时间为同日15时的城市为（ ）A 北京 B 曼谷 C 温哥华 D 芝加哥8、（ ）出境旅游团的行李托运手续通常由 办理。A领队 B。地陪C全陪 D。旅游者9、（ ）旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种方法属于：A虚实结合法 B。触景生情法C突出重点法 D。画龙点睛法10、（ ）旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店发现是假的。这位游客希望导游员能陪同他前往商店退货，

2、导游员应该：A陪同前往并协助交涉 B。婉言谢绝C说明货物售出概不退换 D。请旅游者自行解决11、（ ）旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：A婉言谢绝 B。表示赞同C首先征求领队及团员意见 D。首先向领导汇报12、（ ）获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核考试合格者可晋升为中级导游员。A一年 B。两年C三年 D。五年13、（ ）旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是：A 向社里有关领导汇报，得到指示方可安排B 抓紧时间将计划内的参观游览安排完成C 与全陪商量后再按新的计划进行D 先参观本地有代表性的景点14、（ ）为避免误机事故发生，地陪导游人员在

3、送客人前往沿海城市的航班时应：A 提前两小时抵达机场B 提前一小时抵达机场C 提前两个半小时抵达机场D 提前一个半小时抵达机场15、（ ）按照交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼梯时男地陪应：A女先男后 B。男先女后C男女并行 D。先后无妨三、多项选择题（每题2分，共20分。错选、多选、漏选均不得分）1、 （ ）根据我国海关规定，下列几组疾病患者不准进入我国国境：A、 精神病患者、癌症患者 B、 麻风病患者、性病患者C 艾滋病患者 D 鼠疫患者，开放性肺结核患者2、 （ ）在旅游过程中，全陪的主要工作是：A 注意观察周围环境B 地陪讲解不清时进行补充导游讲解C 注意听地陪的讲解，了解其服务

4、水平D 留意旅游者的动向以免发生以外3、（ ）准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分，其内容包括：A 研究旅游团和旅游接待计划B 核实住房和车辆的准备情况C 了解不熟悉景点的情况D 熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识4、（ ）首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并立即与领队核实以下情况：A实到人数 B。游客姓名C行李件数 D。活动日程5、（ ）导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体体现在：A承上启下 B。协调左右C连接内外 D。反馈意见6、（ ）旅游者患病，在抢救过程中，导游人员应该：A立即通知当地旅游局 B。要求领队或患者亲友在场C向当地接待社反映情况 D。向组团社报告7、（ ）游客要求调

5、换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是：A让其与楼层服务员联系B若饭店有空房可适当满足C让其与前台有关人员联系D请领队在内部调整8、（ ）在下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有：A交通知识 B。卫生防病知识C货币保险知识 D。旅游法规知识9、（ ）导游工作具有如下特点：A独立性强 B。脑体高度结合C复杂性 D。跨文化性10、根据航空公司的规定，旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品？（ ）A 机密文件、外交信袋 B 护照、仿真手枪C 汇票、有价证券 D 易碎物品、美元四、简答题（每题8分，共32分）1、与团队旅游相比，散客旅游具有哪些特点？ 2、误机（车、船）事故处理的主要方面有哪

6、些？ 3、 晚间旅游者要求自由活动，导游人员应该提醒客人注意什么？4、 作为导游员，应怎样处理与领队的关系？五、案例分析题（共25分）1一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房的X先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。X先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现X先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社。然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问：（12分）（1） 地陪的哪些做法不对？（2） 怎样正确处理此类游客死亡事件？2、旅游团将于10月17日17：

7、40乘火车离A市赴W市。地陪小王下午带领旅游团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分全团上车后发现少了两名客人，于是小王让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两位客人，等找到客人回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了，驾驶员立即开车，可是抵火车站时，火车已开走。试分析此次事故的原因，并说明小王应采取什么补救措施？（13分）导游业务综合试题二一、填空题（每题0.5分,共10分）1、现代导游服务方式大致可分为 和 。2、导游工作的经济意义主要表现在 、 、 和促进经济交流。3、海关通道分为 通道和 通道两种。4、多同游客沟通是指 和 两方面。5、导游工作集体一般由

8、、 和领队组成。他们之间的正常关系应是 。6、对个体散客，导游员可采用 形式进行讲解。游览前，导游员应提供线路的合理化建议，由游客 。7、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境前往国外的，总限值人民币 元。中药材中严禁携带 和 进出境。8、全陪、地陪到达机场迎接旅游团的主要工作有 、 、 ，然后集合登车前往下榻的饭店。1、（ ）为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由 来做。A地陪 B。全陪C领队 D。团长2、（ ）旅游车发生交通事故时导游人员首先应当：A迅速汇报 B。保护现场C抢救伤员 C。安抚旅游者3、（ ）某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画，请地陪联系购买，这时地陪

9、应该：A与楼层服务员联系B与饭店有关领导联系C告诉他，由他直接与饭店联系D告诉他，饭店客房内的东西一律不卖4、（ ）旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应由：A接团社付 B。组团社付C旅游者自理 D。导游员代付5、（ ）旅游团游览云南后，导游人员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光，这种导游方法属于：6、（ ）旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的抢救经过证明、因病死亡证明等证明，均要由 签字。导游员C主治医师 D。家属7、（ ）旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加，并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该：A退款B请退款旅游者与组团社联系C说明不退D请旅游者与

10、接待社结清有关费用8、（ ）在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的：A五分之一 B。十分之一C三分之一 D。二分之一9、（ ）领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是：A不介入 B。进行调节C阐述自己的观点 D。表态时不偏不倚10、导游员在机场迎接散客时，当确认迎接无望时，经（ ）同意后方可离开机场。A 接待部 B 经理C 计调部 D 组团社11、持儿童票的小旅客乘坐中国民航的经济客舱旅行时，他（她）由权免费交运的行李额为（ ）。A 10千克 B 15千克 C 20千克 D 30千克12、华氏80.6度相当于摄氏（ ）A 26度 B 25度 C 27度 D 24度13、来自传染病疫

11、区的人员须出示有效的有关疾病的（ ）。A 黄皮书 B 白皮书 C 绿皮书 D 红皮书14、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（ ）A 严正驳斥 B 耐心解释C 请领导协助调解 D 不卑不亢，求同存异15、旅游者丢失港澳同胞回乡证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）A 港澳同胞回乡证 B 中华人民共和国出境通行证C 回乡证遗失证明 D 港澳同胞旅行证明三、多项选择题（每题2分，共30分。1、（ ）旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系，这是因为他们有：A共同的服务对象 B。共同的国家利益C共同的工作任务 D。共同的努力目标2、（ ）某旅游团一游客多次来

12、华，此次不想随团活动，除按规定满足其要求外，导游人员还应该提供必要的协助，即：A提醒游客晚饭用餐的时间B提醒游客晚饭用餐的地点C提醒其注意安全，保管好自己的财物D提醒其带上饭店的店徽3、（ ）发现旅游者食物中毒，导游员应：A迅速寻找解毒药 B。让中毒者多饮水C送医院抢救 D。追究供餐单位责任4、（ ）在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有：A熟悉接待计划 B。制定旅游活动日程C作好必要的物质准备 D。与有关地方接待社联系5、（ ）地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是：A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C及时报告接待社，查明原因D如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况6、（ ）虚实结合法中的“虚”是指与景点有关的：A艺术价值 B。民间传说C历史变革 D。典故7、（ ）导游人员的身心健康包括：A身体健康 B。心理