奇瑞汽车售后服务管理系统讲义Word文档格式.docx

奇瑞汽车售后服务管理系统讲义Word文档格式.docx

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安装完毕后,此安装文件（SIS_SETUP.exe）能够删除掉了。

如果有多台电脑需要使用本系统,则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。

本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上,不必要安装在服务器上。

如果您的电脑安装有防火墙,应开通211端口。

否则系统连不上奇瑞公司的服务器,不能正常启动运行。

四、系统启动及设置

1、安装成功后桌面上有”奇瑞汽车售后服务管理系统”图标,双击即启动系统,待与服务器连通后出现验证密码窗口,如下图:

图1

在”服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为:

55555）点击”确认”即进入系统。

2、初次使用系统要求设置系统有关参数,出现如下图画面:

图2

安装路径:

经过右击桌面原”服务站管理系统”→属性→快捷方式→”起始位置”查得,如下图:

图3

记下上图中”起始位置”框中的字母（D:

\CAC）,在图2”卓越汽车服务管理系统安装路径”中输入。

点击”其它设置”,显示如下图:

图4

选择有关设置即可。

五、操作说明

1服务站概况输入

点击主菜单中”站务管理”→”服务站及职员信息”,显示下图:

图5

双击”服务站”（或本站名称）,显示下图:

图6

核对一下服务站信息是否正确,如有误请改正。

完毕后点击”保存”即可。

若服务站信息有更改,如电话号码、开户银行、帐号等,请及时更新。

说明:

按照规定,服务站名称变更需要经过奇瑞汽车批准,变更后名称也由奇瑞汽车公司输入。

2服务站员工信息输入

点击主菜单中”站务管理”→”服务站及职员信息”,显示图5。

点击”新增”,出现输入员工信息画面:

图7

输入员工信息,再点击”保存”即可。

③操作员设置

点击主菜单中的”系统”→”操作员管理”,显示下图:

图8

点击”新增”能够输入新操作员姓名、密码,双击右侧权限区,设置该操作员相应的权限,若所有权限全给予,在权限区右击→全选,输入完毕后再点击”保存”即可。

④首保单、索赔单上传及查询:

点击主菜单中的”上传单据”,系统自动将你在<

中做好的索赔单、首保单导入进来,显示如下图:

图9

点击”上传”即按照奇瑞公司的规定校验数据的正确性,正确者上传到奇瑞公司的服务器中,错误单据显示错误说明且不作上传,如下图:

图10

图11

你可根据错误说明改正有关错误,改正后再次上传。

若要确认一下是否确实上传成功,点击主菜单中的”业务管理”→”索赔单查询”,显示如下图窗口:

图12

输入日期范围或申请单起止号码,点击”检索”,若能查得有关索赔单,说明确实已成功上传到奇瑞公司的服务器中。

图13

若要查询有关索赔单的审核情况,双击打开即可。

⑤备件订单上传:

在<

奇瑞汽车服务站管理系统>

中做好的订单,请经过<

上传到奇瑞公司。

中的订单上传功能操作如下:

点击主菜单中的”备件管理”→”订单处理”,出现”订单处理”窗口:

图14

点击”上传订单”显示如下图:

图15

再点击”导入”,出现选择您在<

中做好的备件订单文件的窗口:

图16

选中您的订单文件,再点击”打开”,系统自动按奇瑞公司的备件标准库核对您订单中的备件,并检查你的帐务余额:

图17

若正确无误,点击”上传”即将此订单上传到奇瑞公司备件部或你对应的备件中心库。

如果需要在线订货,则点”编辑”,能够直接输入材料各项信息,然后再上传。

若有一种备件编码错误,则该订单不作上传,应自行改正错误备件号后再上传。

若仅显示”中

心库没有该材料”,此订单还是能上传的。

如果需要跨区订货,先将有关订单上传,然后在主菜单中→”备件业务”→”跨区订货申请”,显示如下图:

图18

点”新单”,如下图:

图19

输入”订单号”、”目的中心库”、”申请原因”,然后点”上传”即可。

若要查询某份订单的处理状态,在图18窗口中选择订货日期,点击”检索”,则可显示出有关订单的处理状态:

图20

若该订单”已备料”,双击打开该订单,可查看有关备件的供货情况:

图21

等备件到货后进行验收处理,点击”验收”,系统默认是”验收数”与”供货数”相等,若发现确有个别备件发生缺少,在”验收数”处输入实际收到数,再点击”保存”系统自动生成一个供货文件,该文件用于在<

服务站管理系统>

中备件入库时”从订单入库”。

若要查询奇瑞汽车的备件目录或备件库存,在图18中点击”查标准库”或”查库存”,输入备件号或备件名称即可,如下图:

图22

⑥质量信息反馈报告、多发故障反馈报告、用户抱怨质量问题报告等:

此类报告操作过程基本上大同小异,在此以”质量信息反馈报告”为例作一介绍。

点击主菜单中的”质量管理”→”质量信息反馈报告”,显示如下图:

图23

若要新建一份报告,点击”新单”,显示下图:

图24

输入有关内容,如果该报告需要附上照片,点击”显示/隐藏图片”,显示下图:

图25

在左上角第一块框中右击,显示一菜单如下:

图26

再点击”选择图片”,选中您的图片即可,如有多张图片,在第二个框中进行同样操作即可。

最多能够带3张图片。

全部内容输入完毕,图片附上后,点击”上传”即可将此报告单上传到奇瑞公司的服务器中。

如果上传时因网络原因上传不了,或因故离开而报告单未输入完毕,则可点击图21上的”暂存”按钮,将此单暂存在本地文件中。

事后再来编辑需要重新拷入暂存在本地文件中的报告单,点击图21中的”载入”即可。

若您要查看奇瑞公司对有关报告单的批复情况,在图20中选择报告上报的日期,再点击”检索”,找到您已上传的报告,双击打开报告即可查看批复内容。

⑦保养、索赔结算处理

新系统正式使用后有关保养、索赔费用结算流程将作如下改进:

一、服务部审核结算后,服务站可经过新系统查询结算情况;

二、服务站经过新系统中的”结算处理”打印有关结算清单,开具增值税发票,将发票号码、开票人、开票日期输入新系统中,将结算清单、发票一起寄至奇瑞公司;

三、奇瑞公司收到后,进行相应的确认、转款处理;

四、服务站可自行查询有关转款情况。

结算处理操作如下:

一、点击主菜单中的”结算处理”,显示近几次结算情况,如下图:

图27

二、点击”检索”可查出某段时间的结算记录情况;

三、点击”打开”,显示该次结算的具体情况,如下图:

图28

四、输入发票号码、开票人、开票日期,再点击”保存”上传到奇瑞公司;

五、再点击”打印”,可打印出有关索赔支付清单、结算清单;

六、将有关清单加盖财务专用章后与发票一起寄到奇瑞公司售后服务部。

图29

图30

图31

⑧通知公告的浏览:

点击主菜单中的”通知公告”,即可看到近期奇瑞公司发到您站的有关通知公告清单:

图32

双击即可下载通知文件正文。

一般是WORD或Excel文档,也可能是一个压缩文件包,自行解压阅读即可。

⑨向奇瑞汽车公司有关人员发消息:

若您有事需要与奇瑞汽车公司有关人员联系,点击主菜单中的”发送消息”,显示如下图:

图33

点击”新建”,出现新建消息的画面:

图34

选择”接收部门”、”接收人”,输入您的内容,再点击”发送”即可将消息发送到有关人员,对方电脑上即显示出您的消息。

待其回复后您可打开此消息查看回复内容。

⑩培训通知的回复处理:

点击主菜单中的”培训管理”→”培训通知”,显示如下图:

图35

如果奇瑞公司通知您站参加有关培训,则显示如上图,点击”打开”显示如下图:

图36

点击”下载”能够下载此通知附带的附件,一般附件文档中的更详细的说明。

右击”回执函”下的姓名一栏,显示一个小菜单:

图37

点击”增加”,显示下图:

图38

双击将参加培训的员工选中即可。

如有多人参加此培训,再进行”增加”处理。

全部处理完毕后点击”上传”将回执信息传到奇瑞公司。

服务站员工受训后的成绩也可经过本系统查得。

⑾故障案例查询及上报:

若要查询奇瑞公司公布的车辆维修案例,点击”质量管理”→”故障案例查询”,如图:

图39

系统即显示出现有的维修案例,双击可查看有关案例的详细内容。

若您有新的案例要上报,即击”新单”,出现案例输入画面,输入有关内容,再点击”上传”即可。

待奇瑞汽车公司审核后,您的案例便予公布,其它服务站的人员也可查阅了。

⑿积压备件网上调剂:

若您站有部分过时备件消化不掉,或需要一种老型号的备件而备件部订货订不到,可考虑在奇瑞汽车服务站间进行网上调剂。

具体操作如下:

1、点击”备件业务”→”积压备件调剂”,显示如下图:

图40

您能够输入备件号或备件名称查询您需要的备件,找到后查看右边的联系人、联系电话即可与有关服务站联系。

2、若有积压件上传,点击”上传备件”,显示如下图:

图41

输入”积压天数”,点击”导入”,即将您的”呆滞备件”导入进来,对于某些不想上传的备件,您能够按”Del”键删除。

再点击”上传”即将这些备件上传到服务器,其它服务站人员便可查阅。

按奇瑞公司规定,每家服务站最多可上传40种备件,第二次上传时原备件予以清除。

⒀系统升级

本系统具有自动升级功能,在登录到系统后,系统会自动检测是否有新版本,如果有,则会弹出如下图提示:

图42

点击”是”即开始下载更新文件,此时您应退出系统,等下载完毕,重新进入系统即升级完毕。

⒁更新本地代码

随着奇瑞公司新代码的更新,服务站应相应地更新本地的代码库,以与奇瑞公司保持一致。

操作如下:

主菜单--系统—更新代码库,显示如下图:

图43

若有全部更新,则所有选项都选中,点击”确认”即可。

六、咨询电话

奇瑞公司服务部:

奇瑞公司备件部:

卓越软件公司:

806429880635198323628

卓越软件网址:

.com

卓越软件邮箱:

功能清单

一、服务站基础信息

1、服务站基本情