XX年旅游从业人员年终总结Word文档下载推荐.docx

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能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。

这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。

有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。

大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?

为什么呢?

不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。

商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。

可如果你说：

你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?

二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。

够了吗?

够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?

他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。

拿你当他贵宾。

敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。

只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。

双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

　　大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。

现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?

山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。

所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。

我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?

低价注定不够，市场需要高质。

　　我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。

这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。

既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

　　我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。

我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。

　　旅游从业人员年终总结范文二　　20xx年是xx旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了20xx年集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：

　　一、经营指标完成情况及财务状况：

　　、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。

截止20xx年12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。

　　、截止20xx年12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。

大巴车过路过桥费195870元;

车辆加油费用464312。

27元;

大巴车辆保养维修费用11532元;

导游司机出差住宿费用156754。

8元;

导游司机餐补费用13130元;

广告宣传费用23736。

6元;

车载移动手机及固定电话支出费用988元;

4-11月份面粉厂返点为6299元;

4-11月份旗舰店返点为50436。

9元;

4-11月份粮食银行返点为6210元。

　　、截止20xx年12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。

　　1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。

1元，累计销售成本737541。

34元，本年实现的产品毛利为232821。

76元，具体明细如下：

　　产品类：

收入669558元、成本524433。

76元、毛利145124。

24元;

　　酒水饮料：

收入19711元、成本14144。

32元、毛利5566。

68元;

　　卤制品：

收入258637。

56元、成本180624。

64元、毛利78012。

92元;

　　生肉类：

收入22401。

54元、成本18312。

64元、毛利4088。

　　其他类：

收入55元、成本25。

98元、毛利29。

02元;

　　2、其他业务收入487442。

5元，其他业务支出705464。

05元;

　　3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。

　　、旅游分公司各项费用汇总。

管理费用为：

171252。

91元，销售费用为：

1813427。

92元，财务费用为：

38162。

45元;

整体亏损XX845。

07元。

　　二、回顾20xx年旅游分公司工作亮点

　　旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。

在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：

撒网式宣传，进行第二阶段：

重点集结阶段。

　　“重点集结阶段”分为两方面进行：

　　第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。

做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分店做好铺垫和宣传工作。

　　第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。

此时，可以将我们的第二项业务，也就是xx自驾游B线，在A线的基础上大力的宣传。

自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。

销售部和餐厅对外开放，为开展B线业务提供了优越的内部环境。

餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。

　　20xx年旅游分公司做到了二赢：

一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传;

二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。

　　20xx年旅游分公司取得的成果：

　　“xx免费一日游”活动成功的开展。

自20xx年4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的配合和支持下，举办了“xx免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与;

作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排活动的相关事宜，从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。

　　“粮食银行”业务的开展及大力宣传。

根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣传工作：

XX年7月，集团公司响应20xx年5月份党中央一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。

我们旅游公司一接到上级通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户加入投资，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。

　　生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。

为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。

杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。

　　实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。

20xx年集团公司全面启动了“绩效管理模式”，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》，把服务提升工作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩;

我们在坚持常规素质考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效：

一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;

二是员工的遵规守律意识得到了加强;

三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的能力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。

　　积极开拓“一日游”业务新领域。

自20xx年9月份开始，旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为游客提供高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及称赞，从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热情服务的理念;

并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。

　　员工培训与内部管理相结合。

20xx年8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础。

针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌服务用语”实践培