大型自管物业综合体园区项目年度督查方案参考借鉴范本Word文档下载推荐.docx

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★现场督查检查

根据督查内容的时间节点进行检查。

（2）总裁办//督查部根据督查反馈的情况进行核查。

（三）夜间督查

严格落实三级抽查制度，保障南方国际区域内人员、财产的安全以及设施设备安全运行，开展夜间督查（抽查）。

2.督查内容

（1）夜间个岗位人员在岗情况，有无漏岗、缺岗

（2）夜间南方国际区域灯光照明情况

（3）公共区域内消防、有无安全隐患及可疑人员进出情况

（4）监控室所有监控设备是否正常运行情况

（5）检查地下车库安全运行状况

（6）检查办公区域门窗、电器是否关闭，及其他节能措施情况。

（1）督查部督查/安保人员：

每月二次

每月一次

（3）逢节日，督查部进行夜间突击抽查。

二．本年度督查部工作计划

本年度督查部工作计划安排表

内容

日常督查

（每日必查）

节点计划（针对不同季节需求进行督查）

月份

工程管理

安全管理

保洁管理

绿化管理

客户服务

一月份

*管理处品质督导年度

计划

*节日装点

*电气设备安全操作运行工作检查

*园区内各种标示牌等设施外观检

查（广场门庭、雨蓬、大堂通道

等）

*消防喷淋报警系统

*屋面检查

*消防设施管理

*安防系统维修及

时率的检查

*园区垃圾箱

*垃圾房垃圾存

放与收集

*园区绿化

*大堂绿植布置

及养护情况

*前台接待及形象

*满意度调查业主/

住户的意见或建

议的回访情况

*业主档案

二月份

*节前安全检查

*电气设备维保工作检查

*水泵设备维保工作

*进出人员及出入

物品的管理

*监控室各项记录

*楼内大堂、电

梯、电梯厅的

保洁

*绿化档案

*养护巡查记录

*业主入住程序及记

录

*楼层环境管理秩序

*客服人员仪容仪表

三月份

*三标内审

*水景等设备维保工作

*装修管理

*地下车库排风系统设备

*采暖设备维护保养

*岗亭内部环境

*路面、广场地

面卫生情况

*绿化树木养护

*空置房管理

四月份

*中央空调维保计划的实施

*建筑物防雷接地系统测试

*室外各种设施设备安全检查

*车场管理

*水箱清洗工作

*屋面排水系统

检查

*苗木补种情况

*租户资料管理

*业主走访记录

五月份

*管理处品质督导检查

记录

*电梯应急预案演练

*高压配电、低压配电系统

*电梯维保情况

*雨污水井的疏通

*化粪池清掏记录

*业主装修的安全

管理

*园区装修施工的

*屋面卫生，地沟、雨水、污水管道是否有杂物

*绿篱、草坪的

修剪情况

*公告栏、宣传栏

*巡查记录

六月份

*给水排水维保工作检查

*设备设施安全检查工作

*园区的污水、雨水、电缆、集水

井盖

*监控记录

*机房环境及卫生

*协防内务

*地下车库

*水景设施

*事务助理工作日志

*新员工培训

*库房管理

七月份

*防汛应急预案演练

*夜间值班记录

*报修记录、派工单

*公共区域钥匙管理

*建筑垃圾清运

*监控摄像安防系

统的运行情况

*洗衣房环境，员工工装更换记录

*垃圾房清运及消杀记录

*绿化地积水与

排水情况

*培训情况

八月份

*公共设施、公共照明、景观检查

*电梯机房

*楼宇等公共区域门、窗、锁检查

*队列标准

*楼层卫生情况

养护情况

*消防通道

*晨会记录

九月份

*高、低压配电房、生活、消防喷淋

泵房、

*员工言谈举止

*员工仪容仪表

*员工行为规范

*园区内道路等

公共场地保洁

（无纸屑、烟

头等废弃物）

*园区小品、公

共设施的卫生

情况

*园区绿化养护

（定期浇水、松

土、施肥、补

种、除虫、养护）

*投诉记录及处理结

果

十月份

*对讲机等通讯工具使用管理

*巡楼签到记录

十一月份

*消防演练计划及总结

*供暖工作

*室外管道设备保温

*门禁系统的运行情况

*巡更系统的使用情况

*天台

*雨蓬

*员工休息室

*绿化防冻措施

*档案管理

*考勤管理

*年休假

十二月份

*全年设备设施维保情况检查

*交换站运行记录及值班情况

*交接班工作及记录

*冬季安全方案的制定

*宠物管理

*供暖测温

*业主满意度调查问

卷发放及统计工

作

四、附件

附件1.项目业主/员工监督员名单

附件2.物业服务质量督查评分表

附件3.业主监督员座谈会材料

附件4.物业服务质量业主/员工监督员参与项目督查人员汇总表

附件5.物业服务质量业主/员工监督员督查问题汇总表

附件6.物业服务质量业主/员工监督员督查发现问题纠正措施实施情况汇总表

附件7.物业服务质量业主监督员座谈会意见建议落实情况汇总表

附件8.物业服务工作报告业主监督员反馈意见及落实情况汇总表

附件9.项目公司物业相关对接人名单

附件10.品质督查联席会议材料

附件11.品质督查联席会议意见建议落实情况汇总表

附件12.优秀员工督查员推荐表

项目业主/员工监督员名单

分子公司：

序号

所属项目

监督员类型

姓名

性别

房号

单位

（员工监督员必填）

职务

联系电话

备注：

监督员类型应填写集团层面业主监督员、分子公司层面业主监督员、物业服务中心层面业主监督员或员工监督员。

制表/时间：

审核/时间：

物业服务质量督查评分表

项目名称：

标准内容

分值

评价细则

得分

1、基础管理（共19分）

1

服务项目、收费标准、各岗位职责等需公示内容公开上墙

2

一处不明确扣1分

工作人员着装、服务标识符合要求

一处不符合扣0.5分

3

物品、用具、桌椅摆放整齐；

办公设施、门窗、墙壁、地面、柜顶、柜内等无积尘

4

文件夹按规定标识清晰；

电源线捆扎不拖地，有标识；

开关标识清晰且一致

5

盆栽植物有定位、干净、无枯死；

报刊杂志有标识、摆放整齐

一处不符合扣1分

6

集团400客户服务热线电话公示，客服前台摆放服务卡并有400电话印于其中

一处不合格扣1分

7

园区基本情况档案收集完整，内容齐全并分类存放，方便检索

无档案不得分，不完整、难检索扣0.5~1分

8

收费明码标价，并公示

不公开不得分，不完全扣1分

2、秩序维护管理（共20分）

人员穿戴整齐、门岗服务举止规范

发现一项不合格扣0.5分

对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用

一项不合格扣0.5分

24小时值班看守，有相关值班记录，巡逻频次符合要求

发现一项不合格扣1分

车辆出入登记符合规定，园区车辆实际停放符合规定

发现一次不符合扣1分

外来人员出入登记符合规定，大型物件搬出实行登记制度，并有相关记录

发现一处不合格扣1分

工作台面整齐有序，物品有明确的标识，文件夹有明确的标识与实物一致、记录清晰完整，公共物品无积尘，地面、门窗、墙壁干净，电源线和开关标识醒目

公共区域安全通道畅通无阻；

灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备完好，有效；

消防器材标识清楚、前无积物、状态完好，按要求摆放、干净整齐，有责任人及定期点检

消/监控设备有效，反应灵敏秩序维护员能按规定及时到位

每发现一处不合格扣1分

3、共用设施设备管理（共21分）

休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等完好，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证安全使用

设备房（包括给排水、空调、锅炉、人防）设施设备完好，机器无泄漏，无锈蚀，无油污、无积尘；

有明确的机器标识牌；

管道有识别色和介质流向；

危险部位有警示和防护措施；

阀门标识明确、仪表盘面有正常范围标识；

工作环境符合要求

管笼井、电缆架按要求进行管理

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保证运行正常

无则扣1分

电梯轿厢内按钮、灯具等到配件完好，轿厢整洁；

定期保养，《安全使用许可证》有效，有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

现场每发现一处不