大型自管物业综合体园区项目年度督查方案参考借鉴范本Word文档下载推荐.docx

1、 现场督查检查根据督查内容的时间节点进行检查。（2）总裁办/督查部根据督查反馈的情况进行核查。（三）夜间督查 严格落实三级抽查制度，保障南方国际区域内人员、财产的安全以及设施设备安全运行，开展夜间督查（抽查）。 2. 督查内容 （1）夜间个岗位人员在岗情况，有无漏岗、缺岗 （2）夜间南方国际区域灯光照明情况 （3）公共区域内消防、有无安全隐患及可疑人员进出情况 （4）监控室所有监控设备是否正常运行情况 （5）检查地下车库安全运行状况 （6）检查办公区域门窗、电器是否关闭，及其他节能措施情况。（1）督查部督查/安保人员：每月二次每月一次（3）逢节日，督查部进行夜间突击抽查。二本年度督查部工作计划

2、本年度督查部工作计划安排表内容日常督查（每日必查）节点计划（针对不同季节需求进行督查）月份工程管理安全管理保洁管理绿化管理客户服务一月份* 管理处品质督导年度计划* 节日装点* 电气设备安全操作运行工作检查* 园区内各种标示牌等设施外观检查（广场门庭、雨蓬、大堂通道等）* 消防喷淋报警系统* 屋面检查* 消防设施管理* 安防系统维修及时率的检查* 园区垃圾箱* 垃圾房垃圾存放与收集* 园区绿化* 大堂绿植布置及养护情况* 前台接待及形象* 满意度调查业主/住户的意见或建议的回访情况* 业主档案二月份* 节前安全检查* 电气设备维保工作检查* 水泵设备维保工作* 进出人员及出入物品的管理* 监控

3、室各项记录* 楼内大堂、电梯、电梯厅的保洁* 绿化档案* 养护巡查记录* 业主入住程序及记录* 楼层环境管理秩序* 客服人员仪容仪表三月份* 三标内审* 水景等设备维保工作* 装修管理* 地下车库排风系统设备* 采暖设备维护保养* 岗亭内部环境* 路面、广场地面卫生情况* 绿化树木养护* 空置房管理 四月份* 中央空调维保计划的实施* 建筑物防雷接地系统测试* 室外各种设施设备安全检查* 车场管理* 水箱清洗工作* 屋面排水系统检查* 苗木补种情况* 租户资料管理* 业主走访记录五月份* 管理处品质督导检查记录* 电梯应急预案演练* 高压配电、低压配电系统* 电梯维保情况* 雨污水井的疏通*

4、化粪池清掏记录* 业主装修的安全管理* 园区装修施工的* 屋面卫生，地沟、雨水、污水管道是否有杂物* 绿篱、草坪的修剪情况* 公告栏、宣传栏* 巡查记录六月份* 给水排水维保工作检查* 设备设施安全检查工作* 园区的污水、雨水、电缆、集水井盖* 监控记录 * 机房环境及卫生* 协防内务* 地下车库* 水景设施* 事务助理工作日志* 新员工培训* 库房管理七月份* 防汛应急预案演练* 夜间值班记录* 报修记录、派工单* 公共区域钥匙管理* 建筑垃圾清运* 监控摄像安防系统的运行情况* 洗衣房环境，员工工装更换记录* 垃圾房清运及消杀记录* 绿化地积水与排水情况* 培训情况八月份* 公共设施、公共

5、照明、景观检查* 电梯机房* 楼宇等公共区域门、窗、锁检查* 队列标准* 楼层卫生情况养护情况* 消防通道* 晨会记录九月份* 高、低压配电房、生活、消防喷淋泵房、* 员工言谈举止* 员工仪容仪表* 员工行为规范* 园区内道路等公共场地保洁（无纸屑、烟头等废弃物）* 园区小品、公共设施的卫生情况* 园区绿化养护（定期浇水、松土、施肥、补种、除虫、养护）* 投诉记录及处理结果十月份* 对讲机等通讯工具使用管理* 巡楼签到记录十一月份* 消防演练计划及总结* 供暖工作* 室外管道设备保温* 门禁系统的运行情况* 巡更系统的使用情况* 天台* 雨蓬* 员工休息室* 绿化防冻措施* 档案管理* 考勤管

6、理* 年休假十二月份* 全年设备设施维保情况检查* 交换站运行记录及值班情况* 交接班工作及记录* 冬季安全方案的制定* 宠物管理* 供暖测温* 业主满意度调查问卷发放及统计工作四、附件附件1. 项目业主/员工监督员名单附件2. 物业服务质量督查评分表附件3. 业主监督员座谈会材料附件4. 物业服务质量业主/员工监督员参与项目督查人员汇总表附件5. 物业服务质量业主/员工监督员督查问题汇总表附件6. 物业服务质量业主/员工监督员督查发现问题纠正措施实施情况汇总表附件7. 物业服务质量业主监督员座谈会意见建议落实情况汇总表附件8. 物业服务工作报告业主监督员反馈意见及落实情况汇总表附件9. 项目

7、公司物业相关对接人名单附件10. 品质督查联席会议材料附件11. 品质督查联席会议意见建议落实情况汇总表附件12. 优秀员工督查员推荐表项目业主/员工监督员名单分子公司： 序号所属项目监督员类型姓名性别房号单位（员工监督员必填）职务联系电话备注：监督员类型应填写集团层面业主监督员、分子公司层面业主监督员、物业服务中心层面业主监督员或员工监督员。制表/时间： 审核/时间：物业服务质量督查评分表项目名称：标 准 内 容分值评 价 细 则得分1、基础管理（共19分）1服务项目、收费标准、各岗位职责等需公示内容公开上墙2一处不明确扣 1分工作人员着装、服务标识符合要求一处不符合扣0.5分3物品、用具、

8、桌椅摆放整齐；办公设施、门窗、墙壁、地面、柜顶、柜内等无积尘4文件夹按规定标识清晰；电源线捆扎不拖地，有标识；开关标识清晰且一致5盆栽植物有定位、干净、无枯死；报刊杂志有标识、摆放整齐一处不符合扣1分6集团400客户服务热线电话公示，客服前台摆放服务卡并有400电话印于其中一处不合格扣1分7园区基本情况档案收集完整，内容齐全并分类存放，方便检索无档案不得分，不完整、难检索扣0.51分8收费明码标价，并公示不公开不得分，不完全扣1分2、秩序维护管理（共20分）人员穿戴整齐、门岗服务举止规范发现一项不合格扣0.5分对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用一项不合格扣 0.5分24小时值

9、班看守，有相关值班记录，巡逻频次符合要求发现一项不合格扣1分车辆出入登记符合规定，园区车辆实际停放符合规定发现一次不符合扣1分外来人员出入登记符合规定，大型物件搬出实行登记制度，并有相关记录发现一处不合格扣1分工作台面整齐有序，物品有明确的标识，文件夹有明确的标识与实物一致、记录清晰完整，公共物品无积尘，地面、门窗、墙壁干净，电源线和开关标识醒目公共区域安全通道畅通无阻；灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备完好，有效；消防器材标识清楚、前无积物、状态完好，按要求摆放、干净整齐，有责任人及定期点检消/监控设备有效，反应灵敏秩序维护员能按规定及时到位每发现一处不合格扣1分3、共用设施设备管理（共21分）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等完好，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证安全使用设备房（包括给排水、空调、锅炉、人防）设施设备完好，机器无泄漏，无锈蚀，无油污、无积尘；有明确的机器标识牌；管道有识别色和介质流向；危险部位有警示和防护措施；阀门标识明确、仪表盘面有正常范围标识；工作环境符合要求管笼井、电缆架按要求进行管理对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保证运行正常无则扣1分电梯轿厢内按钮、灯具等到配件完好，轿厢整洁；定期保养，安全使用许可证有效，有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。现场每发现一处不