维保工作内容Word文件下载.docx
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整流器主电路检查测试，逆变器主电路检查测试，输入、输出参数测量，电池组在线充放电测试，电池组每一节电压测量，对电池组进行电池容量抽测，在电池容量测试时（放电），对每块电池连线及端子温度进行测量等；
（f）
（g）控制电路板测试、校准：
整流器控制电路、驱动电路测试，逆变器控制电路测试，工作电源电路测试等；
（h）
（i）显示面板测试、校准：
检查显示面板显示的参数值与实际测量值是否一致，必要时需要进行校准。
（j）
c、UPS电池组
d、
每月为采购人的UPS电池组定期巡检保养一次：
（a）查看外观是否有变形、破裂、漏液和端子氧化现象。
（c）检测每个电池的表面温度是否异常。
（e）检测并记录每个电池的浮充电压。
（g）检测并记录每个电池的内阻。
（i）在系统允许的情况下对电池进行在线放电测试，以判断电池组的综合性能。
（k）在线放电的过程中测量并记录每个电池电压，以判断电池的放电电压一致性状况。
（l）
（m）放电测试完毕，在电池回充的过程中测量并记录每个电池的充电电压，以判断电池的充电电压一致性状况。
（n）
（o）出具电池组运行状况报告与改进性技术建议。
（p）
（q）检测报告存档，以便需要时查询和比较。
（r）
e、精密空调
f、
（a）要求提供相当于原厂服务。
（c）预防性维护：
制定年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对设备的运行状况、安全性等进行健康检查。
包括设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。
（e）系统故障诊断及检修：
当设备出现问题时，服务方必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。
如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在1小时内到故障现场，设备故障解决时限为4小时。
（g）备件保修和更换：
当设备出现故障时，服务方应及时进行检查、维修或更换故障部件（部件更换和修理的费用由服务方承担）。
如果设备故障，保证在4小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运行。
（i）代替品：
如故障发生后4小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代替品性能不能低于原有设备性能。
（3）综合布线系统
（4）
a、清除机柜内外综合布线系统上的灰尘；
c、检查相关线缆是否扎好并摆放整齐并处理；
e、检查相关线缆是否有老化或损伤并处理；
g、检查相关线缆接口是否有接触不良并处理；
h、
i、检查相关线缆是否有的短路或断路的情况并处理。
j、
k、检查综合布线配线架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应该立即修复；
l、
m、根据业务办公用房网络调整需要调整线缆（部件更换和修理的费用由服务方承担）。
n、
（5）视频会议子系统
（6）
a、每月检测视频会议子系统各部位设备的各项技术参数及监控系统传输线路质量，及时处理故障隐患；
c、每月对容易损耗的视频会议设备部件（如投影机、摄像头等）进行检查，一旦发现老化现象应及时维修、维护；
e、每月定期对视频会议系统和设备进行数据登记，如投影机的使用时间和剩余使用时间等，并根据用户需要进行系统优化、协助处理软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等；
g、备件保修和更换：
i、代替品：
如故障发生后4小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代替品性能不能低于原有设备性能
3.应急故障处理服务
4.
投标人应根据用户具体应用环境及业务要求，制定系统在遇到故障时的应急处理预案，提出切实可行的备份切换方案及措施，确保业务能在最短时间内恢复正常。
若在规定时间内无法解决，且无法在短时间内恢复系统，则应立即实行应急措施。
接到用户本次维保的软硬件系统故障申告后，投标人驻场服务工程师应立即进行故障分析、判定，驻场工程师判定无法完成处理时，应立即通知投标人二线支持人员，二线支持人员须在1小时内赶赴现场提供服务。
确定是系统软件故障后，投标人将负责解决、针对故障原因，提出相应的故障处理措施，经用户方同意后，尽快解决故障，使相关业务系统恢复正常运行。
当发生硬件故障，需要更换配件时，可由招标方提供配件，投标人负责更换；
也可由采购人委托投标人采购更换（所采购配件应为原厂配件，或相当于原厂配件规格和性能的非原厂配件），并确保配件费用由投标人先行垫付，在季度费用结算时由招标方一并支付（本项所涉及的配件费用不包含在投标报价中）。
当发生硬件故障需维修时，经采购人认可，由投标人负责送专业设备维修公司检查、修理，保证一周内修复并送回。
因市面配件短缺而无法按时修复，投标人应及时通知采购人，采购人根据实际情况酌情处理。
维修费用由投标人先行垫付，在季度费用结算时由采购人一并支付（本项所涉及的维修及配件费用不包含在投标报价中）。
如问题是由于硬件性能低下引起，且采购人有升级、扩容需求，投标人须提供合理成熟的升级方案，并负责做好整个升级方案实施的配合工作。
升级费用由投标人先行垫付，在季度费用结算时由招标方一并支付（本项所涉及的升级费用不包含在投标报价中）。
故障处理完毕三个工作日内，投标人须提供“故障分析报告”和“故障处理报告”，提交给用户方备案。
5.技术支持服务
6.
驻现场技术支持服务，主要是协助用户制订日常运行管理规范；
协助用户正确使用和维护系统；
建立设备应急预案；
根据用户的要求做好各系统常规维护，系统计划内调整、重启、优化；
解决用户提出的其它各种技术问题等。
7.软硬件统计服务
8.
投标人负责按照采购人要求为其拥有的所有智能化系统设备和软件资源进行登记、编号和统计，及时将信息报送维护主管单位。
9.备件及文档服务
10.
（1）备件服务
投标人须根据各系统设备的特点，合理配备一定数量的备品备件，当系统出现故障短时间无法完成维修时作为备用，确保不对各系统正常运转和使用造成影响。
（3）文档管理
整体维护方案：
投标人应根据用户各系统设备的实际情况，制定整体维保方案。
维护档案：
投标人要为维保的各系统设备建立相应维护档案，记录其详细配置及使用情况。
每次巡检填写巡检表，记录运行情况，；
每次系统调整，记录配置变动情况；
每次故障处理，填写服务记录表，记录故障的现象、原因和处理过程。
巡检完成后5个工作日内提交巡检报告和巡检表，故障处理后提交设备服务记录表，双方签字有效。
季度总结报告：
投标人每季度根据维保期内各系统维护情况提供一份全面的运维状况总结报告。
11.移动运维管理平台功能要求
12.
为了将现有技术资源中的各类要素进行科学地组织管理，以达到合理调配人力资源、有效管理计算机设备、实时监控系统运行、提高运维管理工作水平的目标，要求服务商提供运维服务期限为24个月，并在期间提供一套高效专业的移动IT运维服务管理系统（手机APP）给校方使用，该系统必须支持安卓端和IOS端并可在APPstore下载，软件产权归运维服务商所有，用户具有使用权，服务期过后，运维平台的数据需保留给用户，平台系统返还运维服务商。
该软件能够导入现有IT服务管理软件的设备及服务数据，集成管理平台可以通过图形展示系统整体状况，能够生成每月的问题报告、问题分类汇总。
（1）系统功能要求
1、产品拓扑图
在网络的布局上，为了保证信息传输的安全，服务器会部署在客户内部网络，同时映射出外网地址，并在两者中间建立安全系数极高的防火墙。
（3）产品架构
图2-1产品架构
图2-2
●业务层
●
负责系统领域业务的处理，负责逻辑性数据的生成、处理及转换；
●基础平台层
承上启下，负责提供资源，并将资源模块化，按需分配；
●数据层
负责数据库的访问，读取和存放数据。
采用MVC设计模式，结合SOA面向服务架构，使系统结构更合理；
业务处理层与数据采集层之间通过良好的规则建立了统一的数据采集适配接口，为日后系统升级及维护打下了良好的基础。
客户端、移动端与网页端点对点直连，使后台能够实时掌控客户端和移动端，从而实施一系列智能化IT运维管理。
客户端在各类企业终端上均能简易地安装。
●前端智能感知
主要通过客户端实现，可自动获取设备信息，并自动完成部分故障的检测修复，同时，前端感知也可通过移动端扫描资产设备的二维码来实现；
●服务管理
主要通过网页端实现，将机构、人员、资产全生命周期、流程处理记录的信息进行统一管理；
●过程管控
主要通过移动端办公实现，实现运维流程监控，提供便捷服务体验，同时实现服务人员的考勤等管理。
●数据挖掘
网页端和移动端都提供丰富的图表展现形式为管理者做决策提供有力支持。
（5）客户端功能
【首页】
Ø
功能说明
∙客户端“首页”配备了一键扫描和一键修复的功能，可以根据不同企业的需求在后台用策略化管理来定义该企业的检查项。
通过系统知识库不断累积，检查项还能相应地自动添加、升级和优化。
“一键”操作很大程度上简化了用户的操作，极为方便。
∙
【简易报障】
∙“简易报障”分为自动报障和手动报障。
通过全天候定时扫描终端设备，客户端自动将解决不了的检查项故障上报后台，实现智能化自动报障功能，全程无需用户操作。
对于检查项以外的故障，用户可以通过手动报障上报后台，而且系统创新性自带“5秒自动截图”功能来自动截取故障画面，无需用户费神、费时去处理，运维团队也可以更加清晰地获取设备故障的第一手资料，加快制定出正确的处理方案，增加了运维的效率，同时也加大了运维的成功率。
。
【常用网站】
∙根据企业不同的需求，通过后台策略化管理，每一间企业、乃至每一台设备都拥有相应不同的常用站点。
用户只需一个点击，便可直连至想登陆的网站。
∙每个浏览器都有“收藏夹”、“书签”或类似保存页面的功能，但是这些功能一般都至少需要3个鼠标操作，用户体验度不高。
相比之下，客户端最多只需要2个鼠标操作，非常简单直接。
∙每个企业都有一套非常完善和严谨的规章制度，这个功能对于员工日常业务中设备的使用规范起到一个非常重要的补充作用。
【公告】
∙企业内部推送公告，相应的客户端都会弹出一条通知提示，然后用户通过客户端十分方便地就能浏览到公告的内容。
∙公告模块还实现了“紧急/未读”的公告置
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