酒店pa主管年终工作总结Word下载.docx

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（二）完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护及更换。

绿化的修剪、高温天气植物的浇水撒草种等。

　　（三）跟进每月酒店接待安排、并跟进卫生打扫、晶面保养、地毯清洗等工作，提供给客人干净舒适的环境

　　（四）杀虫公司每周一客房楼层，每周三酒店所有公共区域全面消杀工作。

　　（五）完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。

（六）完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面保养和大理石勾缝和修补。

　　（七）完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。

天际会所大清洁，客厕每周星期天大清洁

　　（八）观赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。

　　（九）花房工作不断学习，不断创新，提升了插花技术，达到五星级酒店的要求标准，同时降低了成本，用低成本的费用做出了高标准的花艺。

　　（十）为了更有效的控制成本，我部门对XX年和XX年的成本进行了分析：

　　XX年XX年花房费用明细：

（单位/元）

　　（十一）为了将部门员工的流失量减少，我部对XX年的部门在离职人员进行了统计：

　　（十二）为了有效的节约部门成本（主要是合同款项）我部对XX年和XX年的部门成本做了以下分析：

　　XX年XX年合同月度开销明细：

　　篇二：

PA主管最新个人年度总结

　　PA主管工作岗位

　　=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=

　　转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。

回眸过去的一年，在×

×

（改成PA主管岗位所在的单位）PA主管工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好PA主管岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。

在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在PA主管工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的PA主管所有工作任务，履行好×

（改成PA主管岗位所在的单位）PA主管工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。

现将过去一年来在×

（改成PA主管岗位所在的单位）PA主管工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

　　一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×

（改成PA主管岗位所在的单位）PA主管岗位上学习、工作实践活动。

虽然身处在PA主管工作岗位，但我时刻关注国际时

　　篇三：

PA年终总结

　　XX年工作总结及XX年工作计划

　　二零一三年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和全体员工的共同努力下，在克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了PA工作的有序进行。

　　酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益，但这项工作令众人瞩目，要求高、影响大，对酒店主体产品体现起着不可忽视的作用，所以在过去一年中主抓了以下工作：

　　一、卫生质量方面：

　　卫生质量是PA的生命线，工作中的任何一个环节都不可以出现办点马虎，我们一如既往的坚持《PA公共区域卫生标准》及《PA技工卫生清洁计划》、《PA员卫生清洁计划》、《地毯清洁保养计划》、《大理石保养计划》落实“员工自查、领班检查、副经理抽查”的宗旨，使PA卫生工作得到了不断的提高。

但是工作中还存在着许多不足如电梯地毯吸尘不及时、大堂门口烟头、痰渍清洁不及时等，我们还需继续努力!

　　二、大理石保养工作：

　　大理石地面质感柔和，美观庄重是豪华的装饰材料。

晶面保养可以充分表现石材的典雅和高贵的色彩和光泽并且降低石材损耗异常其使用寿命，所以大理石保养单位的选择至关重要；

　　嘉桐物业在XX年10月—XX年3月，6个月的大理石保养当中出现结晶面效果差，地面发黄、沙眼等情况，对大理石胶脱落、坑洞、边缝修补不到位，对此要求其对保养要加大力度，但情况无改善。

在XX年3月中旬新联系的大理石保养单位君卓保洁对定点区域经过半月保养，观察效果明显充分展示出大理石地面的色彩和光泽。

于4月份开始由君卓保洁进行大理石地面的晶面保养，至今效果良好得到各部认可；

　　三、绿植方面：

　　1、自购自栽部分，春节期间大堂摆放了蝴蝶兰奉托了节日气氛；

对门口卫矛短缺部分进行补栽、精心养护使其在去年生长旺盛，成为酒店门口一道亮丽的风景线；

对房间转运竹进行部分调整、集中，部分房间购买补充了银柳丰富了房间色彩；

　　2、租赁部分，去年与绿植租赁公司对绿植更换标准进行协商，规范了绿植租赁；

　　四、培训方面：

　　PA员工大多来自农村，其中1/3的员工都是去年入职，年龄普遍偏大，无PA方面的工作经验，针对这些问题我们组织员工进行相应专业知识，重复性的培训，使大家了解、明白酒店PA工作；

　　五、成本控制方面：

　　针对2F、4F洗手间在营业时间外，酒店员工及物业业主上洗手间的较多造成大卷纸、擦手纸等耗品的浪费现象，我部对2F、4F洗手间耗品补充及热水器开关时间进行了调整，将以前全天配耗品及开热水器调整为营业时间配制及打开有效的降低能耗；

　　六、员工思想教育：

　　工作中加强了员工职业道德教育，涌现出了PA员秦中秀、申开堂、王凤琴拾金不昧的先进事迹，但是也发生了李平英在宿舍见财起意拿其他员工衣物的事件，为此我们要引起重视强化员工思想教育

　　七、硬件方面：

　　1、电梯内更换定制了新地毯；

　　2、酒店门口更换了防尘地毯；

　　3、2F、4F洗手间安装了闭门器；

　　XX年工作计划：

　　一、不断充实自己，提高自身综合能力，加大员工的培训力度，确保服务质量和卫生质量，让客房PA整体水平提高一个台阶；

　　二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

　　三、重视对领班的培训，多传授工作经验，以确保思想统一，劲往一处使。

　　四、加强员工职业道德培训，做好员工思想教育工作。

　　五、加强大理石保养外包方的管理，确保大理石地面的色彩和光泽。

。

　　六、酒店植物实行周检查制，根据检查情况进行相应更换，确保植物的新鲜、亮丽、完好，提高酒店的美观度。

　　七、加强与前厅、餐饮方面的沟通协调，做好地毯计划性清洗工作，确保客房出租、客人用餐时地毯的清洁度；

　　二零一四年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。

在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召所属员工团结拼搏、努力工作，将工作更上一层楼。

　　篇四：

客房部PA主管、领班工作总结计划

　　工作总结与计划

　　一转眼，XX年即将过去，虽然在过去的这些日子中，我们在领导的带领下和用自己的努力和劳动创造了不一般的业绩，但它永远都属于过去，现在即将要迎接新的一年，更需要努力，让阳光飘洒进来，开拓自己的人生吧！

　　现将本年度工作做个简要总结

　　一、业务技能的提高；

（1）特别感谢部门领导给我在本年3月份到8月份轮岗学习

　　的这个机会，在这短暂的半年时间中我不仅熟悉了客房及房务中心流程及职责也学到了许多东西，让我受益匪浅，使我的业务技能及自身素质有所提高。

（2）在以前各种污迹的处理方法，地面石材的清洁保养、机

　　器的设施设备的清洁及使用，在以前只是有所了解，但在过去的这些日子中在上级领导的指导下让我掌握了，并能顺利地操作。

　　（3）在以前从未接触过园林绿化这方面的工作，但在PA这

　　些日子和实际工作中，也学会了许多绿化的管养知识，但自身现还缺乏许多：

如室内花的布置及摆设，今后我会在这方面加强，在日常的工作中不断的和别的同事学习，更进一步的去掌握。

　　二、本年度所完成的工作做个简要汇报

（1）完成东西楼及整个园区公共卫生的日常保洁工作；

（2）完成每周一次东西楼2m以上的高空除尘工作；

　　（3）完成每周一次的东西楼卫生间的大清洁工作；

　　（4）完成每周一次所有家具底部的清洁工作；

　　（5）完成每周一次花园包房外的地面及石雕上油质的清洗

　　工作；

　　（6）完成每周一次东西楼大堂石柱的清洁吸尘工作;

　　（7）完成每周一次东西楼大堂内外的玻璃清洗工作；

　　（8）完成每周一次的东西楼所有痰桶、大碗上水垢的清洁工

　　作；

　　（9）完成各公共区域蜘蛛的清洁工作；

　　（10）完成各区域地毯的清洗工作；

　　（11）完成各公共区域的玻璃清洗工作；

　　（12）完成东西楼、别墅、SPA前台地面石材清洁保养工作；

　　（13）完成每月园区、酒店客房路灯、走道灯清洁工作；

　　（14）完成各种会议接待，卫生间卫生清洁工作；

　　（15）完成公寓主房间各种污渍的处理及清洁工作；

　　（16）完成D6栋及商品部的木地板清洁打蜡工作；

　　（17）完成园区加热泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；

　　（18）完成每周东西楼、别墅、D6栋地垫的清洗工作。

　　（19）完成每周一次的西楼及F组团的电梯大清洁及保养工

　　（20）完成每天的出勤情况及每月的考勤核对。

　　（21）完成东楼走梯结晶3次，西楼走梯结晶2次，餐厅门外走

　　梯结晶1次，东一楼卫生间旁走梯结晶1次。

　　（22）完成东西楼卫生间每月2—3次的高空射灯清洁工作。

　　三、物资成本的控制

（1）每天认真发放工具，并做好记录，如有别的部门借用，

　　需写借条。

对工作间的工具，不定时的检查，随时提醒

　　员工对工具的清洁及保养爱护。

（2）物资成本的控制是每一家酒店的重要工作,在以前会经

　　常看见员工在丢垃圾时都会把垃圾袋一同丢掉，不断的

　　加强环保意识及降低物资的成本，园区在收垃圾时用小

　　板车，东西楼卫生间用桶清理，统一7至10天更换一次。

　　四、人员

　　在以前园区环路的清扫及楼道的清洁需7人，后经过一段时间按员工的实际工作量的磨合，现只须5人且能按时按量的完成所分配的工作。

夜班在以前需安排一名领班及二名服务员，后经过一段时间按员工的实际工作量的磨合，现只须一名领班及一名服务员并能完成所制定的计划卫生及对各区域进行巡视。

工作质量也有所提高，部分员工自己被淘汰，现每个人都以定岗，并编制出各岗位的工作流程表，定时及不定时的巡视检查，卫生质量检查合格才可下班。

　　经常与员工沟通，尽量减少人员的流动，使服务水平和业务技能不断的提高。

　　五、设施设备

（1）东西楼设施设备维修比较频繁，如马桶长流水较多，并要求每班每天加强巡视检查，保证能正常使