百货商场工作计划同名57730Word文件下载.docx

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扩销增利企划先行。

突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

　　二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

　　20XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。

对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

　　三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜

　　以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

　　20XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

　　问题一：

经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：

对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

　　问题三：

促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

　　问题四：

日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

　　问题五：

全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：

供应商渠道的整合在20XX年虽有改变，但效果并不明显。

　　四、20XX年工作思路

　　面对前有周边区域的商业竞争，20XX年，我们将从以下几个方面重点入手：

（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

　　以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略。

　　确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

（二）准确把握市场定位，实施差异化经营

　　略微调高经营档次，跟**、**、***实行整体错位，打造区域时尚百货。

特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

　　（三）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

　　（四）以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。

以开发扩大四楼经营面积和内容作为20XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

　　（五）狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

　　要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

　　（六）狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

　　在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

　　（七）科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

　　20XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。

通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

　　（八）实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

　　20XX年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。

同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

　　篇二：

20XX年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc

　　20XXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划

　　周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。

我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。

回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。

为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。

特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。

不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。

　　去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：

339748、电信：

198232、眼镜店：

1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。

回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：

　　化妆品区：

　　女装区：

　　鞋区：

3991056

　　童装：

　　床品：

1443288

　　内衣区：

　　皮具：

　　饰品：

460260

　　钟表：

　　周六福：

448358

　　烟酒：

　　电子：

134102

　　其他男装：

328116

　　合计：

图1

　　回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：

9466380

6120910

755110

　　家纺：

1693444

1750298

1512967

1477370

339748

　　其他：

6270

图2

　　对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；

但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。

　　图3

　　这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。

回顾年的工作，可以概括为以下几大方面

　　一、在工作找出问题并对问题做出处理。

　　我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；

有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。

　　1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。

　　人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。

这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；

年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。

出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。

对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。

　　2、导购员销售服务意识淡薄，。

　　导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。

有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。

纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。

　　3、“打屁股和给糖吃”。

部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。

　　了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：

⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。

　　⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；

加大招人的力度。

做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。

　　⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。

　　⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。

并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上，这在一定程度上解决了玩手机问题。

　　⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。

因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。

　　⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。

　　在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。

在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；

人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。

服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；

而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。

为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。

　　二、接管女装区的整体管理跟进工作。

　　自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。

　　女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。

与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。

　　以下是20XX年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况