护理工作思路PPT推荐.ppt

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专业化的护理服务体系是专科护理持续、高水平发展的先决条件，专业化护理队伍建设和专科护理发展是检阅医院护理水平高低的重要标志。

优质护理新动态优质护理新动态FFIIRRSSSSPPIITTAALL内涵内涵全程、全面全程、全面生活照顾病情观察治疗护理健康指导连续、完整连续、完整入院到出院8小时在岗，24小时负责对患者而言：

在住院期间有对患者而言：

在住院期间有1-31-3名责任护士负责名责任护士负责对护士而言：

每位护士须负责一定数量的患者。

对护士而言：

1111贴近临床贴近患者贴近社会指导思想12优质护理服务刘晓蓉刘晓蓉优质护理患者满意度技业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境13优质护理服务刘晓蓉刘晓蓉衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象1仪表仪表14优质护理服务刘晓蓉刘晓蓉1态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题15优质护理服务刘晓蓉刘晓蓉2主动性在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性“还有什么需要我帮忙的吗”16优质护理服务刘晓蓉刘晓蓉布局整齐设施齐全房间整洁安静舒适3住院环境17优质护理服务刘晓蓉刘晓蓉4预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。

从而减少医患纠纷的发生。

18优质护理服务刘晓蓉刘晓蓉5细节细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度19优质护理服务刘晓蓉刘晓蓉入院宣教；

疾病相关知识的宣教；

饮食、卧位、活动等的宣教；

需要手术者，术前术后的指导；

预后的宣教；

出院指导；

心理护理宣教等等有针对性的常规宣教和专科宣教6健康宣教20优质护理服务刘晓蓉刘晓蓉7创造好的氛围快乐呼吸快乐工作满足护士的需求21优质护理服务刘晓蓉刘晓蓉8患者的满意度患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。

认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案22232425三、加强护士长、护士工作能力培养，采取多种渠道提高护理队伍的整体素质26护士长的角色护士长的角色是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；

协调科室内外关系，担负者科室以及所属病房管梁作用；

协调科室内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务，为提高医院整体理和专科护理业务技术直接指导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。

护理水平起着重要作用。

2728护理管理者护理管理者良好的自我形象良好的自我形象具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护理管理者理管理者具备精湛的护理业务技术具备精湛的护理业务技术率先垂范的表率作用率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以，严格要求自己，处处以身作则身作则29护理管理者护理管理者丰富的管理才干丰富的管理才干科学的领导艺术科学的领导艺术护理管理者要有明确的管理目标护理管理者要有明确的管理目标正确处理人际关系，搞好协调工作正确处理人际关系，搞好协调工作对下属要以诚相待，充分信任对下属要以诚相待，充分信任妥善处理冲突妥善处理冲突持续改进领导艺术持续改进领导艺术30护士长的管理艺术护士长的管理艺术用人的艺术用人的艺术端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事人干好事用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补补要注意要注意“适度适度”领导者用人不能搞领导者用人不能搞“鞭打快牛鞭打快牛”善于用人所变善于用人所变31护士长的管理艺术护士长的管理艺术协调的艺术协调的艺术对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作。

错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解的谅解对下沟通协调对下沟通协调。

对能解决的问题一定要尽快解决，一时。

对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打打哈哈哈哈”的方式去对待人或糊弄人。

的方式去对待人或糊弄人。

注重注重换位思考换位思考对外争让有度对外争让有度32护士长的管理艺术护士长的管理艺术运时的艺术运时的艺术要善于把握好自己的时间要善于把握好自己的时间“这事值不值得做这事值不值得做?

”“是不是现在必须做是不是现在必须做?

”“是不是必须自己是不是必须自己做做?

”不随便浪费别人的时间不随便浪费别人的时间养成惜时习惯养成惜时习惯能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。

要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。

-比尔、盖茨比尔、盖茨33护士长的管理艺术护士长的管理艺术激励的艺术激励的艺术以人为本以人为本“零成本零成本”激励激励激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等以精神激励为主，以物质激励为辅以精神激励为主，以物质激励为辅“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人特殊的人”-里根里根34哲理小故事哲理小故事一只鸽子老是不断地搬家。

一只鸽子老是不断地搬家。

它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。

它喘不上气来，不得已只好一直搬家。

它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。

老鸽子说：

“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。

味道啊。

”寓言启示录：

与团队格格不入，问题来自于自己寓言启示录：

与团队格格不入，问题来自于自己！

35护士长的管理艺术护士长的管理艺术有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；

或者是认为自他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；

或者是认为自己己“曲高和寡曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。

，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。

实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。

是来自于他们自己。

像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。

反省自己。

36帮助护士建立良好的人际关系帮助护士建立良好的人际关系人际关系是工作环境的一部分。

人际关系是工作环境的一部分。

人际关系不仅人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。

护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍工作热情。

护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。

影响到病人的管理。

护理管理的人性化理管理的人性化3738培养护士的自信培养护士的自信自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来来“柳暗花明又一村柳暗花明又一村”的转机的转机自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战新、不敢面对挑战自信是生命和力量。

要培养护士的自信，首先要增强护士自信是生命和力量。

要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加交给护士任务时要了解她的能力和状态交给护士任务时要了解她的能力和状态同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功护理管理的人性化理管理的人性化3940开发护士的创造力开发护士的创造力好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法更敢于表达自己的想法帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点新的视角，获得解决问题的最佳结合点护理管理的人性化理管理的人性化41培养护士的竞争意识培养护士的竞争意识当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效以刺激她们去追求更高的绩效.给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。

竞争带来的是活力。

在竞争中找到快乐在竞争中找到快乐在竞争中找到差距在竞争中找到差距护理管理的人性化理管理的人性化4243善待护士的过失善待护士的过失在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。

出现过失后，最沮丧的是护士本人。

一旦出现了过失一旦出现了过失:

合理的惩罚合理的惩罚+分析发生过失的原因分析发生过失的原因+制定新的防范措施。

制定新的防范措施。

过失出现后过失出现后:

更重要的是帮助她们恢复自信心，消除更重要的是帮助她们恢复自信心，消除