母婴护理员月嫂上岗须知PPT资料.ppt

母婴护理员月嫂上岗须知PPT资料.ppt

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孕妇产前护理：

n包括产妇的营养指导、心理指导、协助做助产操包括产妇的营养指导、心理指导、协助做助产操、为、为新生儿准备衣物及孕妇产后所需的物品购置等。

新生儿准备衣物及孕妇产后所需的物品购置等。

n产妇产后护理：

产妇产后护理：

n包括产妇产后用品的换洗、消毒、产后形体锻炼、康复包括产妇产后用品的换洗、消毒、产后形体锻炼、康复保健、产后心理疏导、卫生指导、煲汤做饭、饮食搭配、指保健、产后心理疏导、卫生指导、煲汤做饭、饮食搭配、指导哺乳、协助沐浴等。

导哺乳、协助沐浴等。

一、母婴护理员（月嫂）上岗须知n新生儿护理与观察：

新生儿护理与观察：

n包括新生儿的科学喂养、沐浴、皮肤护理，新生儿抚触，包括新生儿的科学喂养、沐浴、皮肤护理，新生儿抚触，新生儿常见问题的预防与观察，潜能开发与启蒙训练，日新生儿常见问题的预防与观察，潜能开发与启蒙训练，日常用品的换洗、保洁和消毒等。

常用品的换洗、保洁和消毒等。

n母婴喂养知识与喂养技巧的指导：

母婴喂养知识与喂养技巧的指导：

n包括人工喂养配方奶粉、奶的选择与配置、奶具的管包括人工喂养配方奶粉、奶的选择与配置、奶具的管理。

理。

n家常烹饪、家居保洁等。

家常烹饪、家居保洁等。

n采购、记账。

采购、记账。

一、母婴护理员（月嫂）上岗须知n三、三、母婴护理员（月嫂）服务形式母婴护理员（月嫂）服务形式n

（一）按时间划分

（一）按时间划分n按服务时间划分，其服务方式分按服务时间划分，其服务方式分“计时制计时制”和和”按月按月制制“包月制包月制”三种形式三种形式n计时制计时制指母婴护理员（月嫂）每天上门护理若干小时收费。

指母婴护理员（月嫂）每天上门护理若干小时收费。

n按月制按月制指母婴护理员（月嫂）提供的服务以月为单位收费。

指母婴护理员（月嫂）提供的服务以月为单位收费。

服务时间分为服务时间分为8小时、小时、10小时、小时、12小时小时24小时不等。

费用的小时不等。

费用的高低根据服务的时间长短而定。

高低根据服务的时间长短而定。

n包月制包月制指母婴护理员（月嫂）提供的服务也是以月为单位指母婴护理员（月嫂）提供的服务也是以月为单位收费，与按月制不同的是，它一般提供收费，与按月制不同的是，它一般提供24小时护理服务。

小时护理服务。

一、母婴护理员（月嫂）上岗须知n

（二）按是否住家划分

（二）按是否住家划分n住家型住家型母婴护理员（月嫂）要住在产妇家中，为产妇和新母婴护理员（月嫂）要住在产妇家中，为产妇和新生儿提供的是全天侯的服务。

生儿提供的是全天侯的服务。

n不住家型不住家型母婴护理员（月嫂）不住在产妇家中，白天按双母婴护理员（月嫂）不住在产妇家中，白天按双方合同约定的上下班服务时间上下班，提供不少于合同的服方合同约定的上下班服务时间上下班，提供不少于合同的服务时间。

务时间。

一、母婴护理员（月嫂）上岗须知n第二节母婴护理员（月嫂）职业要求n了解和熟知母婴护理员（月嫂）职业道德和岗位职责以了解和熟知母婴护理员（月嫂）职业道德和岗位职责以及专业知识的要求。

及专业知识的要求。

母婴护理员（月嫂）职业要求母婴护理员（月嫂）职业要求基基本本能能力力要要求求职职业业道道德德要要求求文文明明礼礼貌貌要要求求着着装装要要求求专专业业知知识识要要求求一、母婴护理员（月嫂）上岗须知n一、基本能力要求一、基本能力要求n做好月嫂工作，必须具备以下两面能力：

做好月嫂工作，必须具备以下两面能力：

n

（一）要有一定的人际沟通能力

（一）要有一定的人际沟通能力n具有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛具有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛盾与问题。

盾与问题。

n

（二）要有一定的环境适应能力

（二）要有一定的环境适应能力n环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上的环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上的适应。

适应。

一、母婴护理员（月嫂）上岗须知n二、职业道德要求二、职业道德要求

（一）爱岗敬业

（一）爱岗敬业n一定要干一行爱一行。

一定要干一行爱一行。

n

（二）尽职尽责

（二）尽职尽责由于由于“月子月子”期间的饮食、保健等直接影响产妇和新生儿期间的饮食、保健等直接影响产妇和新生儿健康。

因而月嫂的服务可以说是责任重大。

所以月嫂要以高健康。

所以月嫂要以高度的责任心来对待工作。

度的责任心来对待工作。

一、母婴护理员（月嫂）上岗须知n（三）爱心奉献（三）爱心奉献nn爱心是做好每一项工作的前提和基本条件。

月嫂服务是爱心是做好每一项工作的前提和基本条件。

月嫂服务是一个爱心工程。

一个爱心工程。

nn月嫂在服务过程中要体现出对生命的关爱。

月嫂在服务过程中要体现出对生命的关爱。

n一是对新生命的关爱：

一是对新生命的关爱：

对哺育生命对哺育生命“母亲母亲”的关爱。

的关爱。

n二是对弱者的关爱：

二是对弱者的关爱：

不管是新生儿还是产妇，他们都处在人不管是新生儿还是产妇，他们都处在人生中机体免疫力较低、易患病阶段，需要对他们报以最多的生中机体免疫力较低、易患病阶段，需要对他们报以最多的关爱，帮助他们度过人生这一特殊时期。

关爱，帮助他们度过人生这一特殊时期。

n三具备五心三具备五心：

“爱心、细心、热心、专心、诚心爱心、细心、热心、专心、诚心”。

一、母婴护理员（月嫂）上岗须知n三、文明礼貌三、文明礼貌n

（一）言谈

（一）言谈n声音要柔和。

声音要柔和。

n月嫂说话声音要低一点，要柔一点，嗓门要小一点，是月嫂说话声音要低一点，要柔一点，嗓门要小一点，是对方能清楚就可以了。

对方能清楚就可以了。

n一是听起来好听；

一是听起来好听；

n二是不会影响产妇和新生儿睡眠；

二是不会影响产妇和新生儿睡眠；

n三是不会吓到新生儿；

三是不会吓到新生儿；

n四是早期教育的要求。

切记大声说话，语惊四座；

语速适中，四是早期教育的要求。

语速适中，更要避免连珠炮式的讲话。

更要避免连珠炮式的讲话。

一、母婴护理员（月嫂）上岗须知n

（二）动作

（二）动作n月嫂在做家务时一定要注意动作力度的控制，不要发出月嫂在做家务时一定要注意动作力度的控制，不要发出太大的声音，尤其不要发出刺耳的声音，以免影响产妇和新太大的声音，尤其不要发出刺耳的声音，以免影响产妇和新生儿的睡眠，甚至走路也要尽量放轻。

生儿的睡眠，甚至走路也要尽量放轻。

n（三）接人待物（三）接人待物n首先要做到态度亲切，真诚的服务，能使雇主产生亲切首先要做到态度亲切，真诚的服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感；

其次要做到仪表仪容端庄大感、温暖感、诚实感、留恋感；

其次要做到仪表仪容端庄大方，待人接物有礼有节，给雇主留下一个良好的印象。

方，待人接物有礼有节，给雇主留下一个良好的印象。

一、母婴护理员（月嫂）上岗须知n四、专业知识要求四、专业知识要求n月嫂这个岗位，因为其工资高，岗位竞争激烈，雇主要月嫂这个岗位，因为其工资高，岗位竞争激烈，雇主要求也比较高，求也比较高，业务娴熟业务娴熟是一个重要的衡量标准。

是一个重要的衡量标准。

n五、着装要求五、着装要求n

（一）纯棉衣物，衣物上不能有饰物。

如：

亮片金属饰物等。

（一）纯棉衣物，衣物上不能有饰物。

颜色尽量以浅色为主。

nn

（二）不了佩戴任何首饰。

（二）不了佩戴任何首饰。

n（三）不可穿奇装异服，短裤、吊带裙、超短裙都不能穿。

（三）不可穿奇装异服，短裤、吊带裙、超短裙都不能穿。

二、月嫂等级评定标准n月嫂等级评定标准月嫂等级评定标准：

根据月嫂的工作经历、资格证书、对：

根据月嫂的工作经历、资格证书、对产妇护理和的新生儿的护理经验将月嫂分为五级即：

产妇护理和的新生儿的护理经验将月嫂分为五级即：

n初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、特级月嫂、金牌月嫂。

初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、特级月嫂、金牌月嫂。

n初级月嫂：

初级月嫂：

初中文化，需经过月嫂专业培训，有一定的初中文化，需经过月嫂专业培训，有一定的育儿嫂工作经验，三年以上婴幼儿工作实践，看护育儿嫂工作经验，三年以上婴幼儿工作实践，看护5个以上个以上新生儿和小婴。

带过出生新生儿和小婴。

带过出生20多天左右的小婴。

有多天左右的小婴。

有1-10家的月家的月嫂工作经验，能独立完成看护工作。

嫂工作经验，能独立完成看护工作。

二、月嫂等级评定标准n中级月嫂：

中级月嫂：

初中以上文凭，有四年以上护理新生儿工作初中以上文凭，有四年以上护理新生儿工作经验，护理经验，护理20个以上新生儿。

有个以上新生儿。

有10家以上或两年以上的工作家以上或两年以上的工作经验，能独立完成看护工作及客户的心理疏导，能对常见的经验，能独立完成看护工作及客户的心理疏导，能对常见的问题作出准确判断和妥善处理，懂得基本医理知识，做到精问题作出准确判断和妥善处理，懂得基本医理知识，做到精心、细心、爱心并得到客户满意的全程服务。

心、细心、爱心并得到客户满意的全程服务。

n高级月嫂：

高级月嫂：

初中以上文凭，有家政行业初中以上文凭，有家政行业“高级母婴护理高级母婴护理师证书师证书”者，五年相关工作经验，看护过者，五年相关工作经验，看护过30个以上新生婴儿，个以上新生婴儿，具有月子护理的专业技能，熟知月子餐的制作，具备全面科具有月子护理的专业技能，熟知月子餐的制作，具备全面科学的母婴护理知识，对产妇进行心理沟通，避免产生抑郁症学的母婴护理知识，对产妇进行心理沟通，避免产生抑郁症等。

等。

二、月嫂等级评定标准n特级月嫂：

特级月嫂：

高中以上文凭，有护士证，高中以上文凭，有护士证，“家政行业高级家政行业高级母婴护理师证书母婴护理师证书”，五年以上相关工作经验，看护过，五年以上相关工作经验，看护过40个以个以上新生婴儿，年行业标兵者，具有丰富的月子护理的专业技上新生婴儿，年行业标兵者，具有丰富的月子护理的专业技能，具备全面科学的母婴护理知识，熟知月子餐的制作及营能，具备全面科学的母婴护理知识，熟知月子餐的制作及营养搭配常识。

对产妇进行心理沟通，避免产生抑郁症，有护养搭配常识。

对产妇进行心理沟通，避免产生抑郁症，有护理早产儿，高危产妇，双胞胎等经验及问题婴儿，产后意外理早产儿，高危产妇，双胞胎等经验及问题婴儿，产后意外事故的预防与急救。

事故的预防与急救。

金牌月嫂：

高中以上文凭，有护士证，高中以上文凭，有护士证，“高级母婴护理高级母婴护理师证书师证书”，六年以上工作经验，看护过，六年以上工作经验，看护过50个以上新生婴儿，个以上新生婴儿，年行业标兵者，具有非常丰富的护理经验，对月子餐、产后年行业标兵者，具有非常丰富的护理经验，对月子餐、产后杂症、产后护理、新生儿健康及护理问题有相当程度的了解杂症、产后护理、新生儿健康及护理问题有相当程度的了解和相关护理知识。

良好沟通技巧，对孕妇及家属进行指导沟和相关护理知识。

良好沟