护理管理观念创新PPT课件下载推荐.ppt

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所谓观念就是对客观事物的主观看法和认知习惯将服务做成超值将服务做成超值将重复做成精辟将重复做成精辟素质决定质量，服务决定效益素质决定质量，服务决定效益合作决定生存，学习成就未来合作决定生存，学习成就未来决心第一位，成败第二位决心第一位，成败第二位速度第一位，完美第二位速度第一位，完美第二位结果第一位，理由第二位结果第一位，理由第二位将细节做成微妙将细节做成微妙将投诉做成惊喜将投诉做成惊喜护理管理模式创新的基本认知护理管理模式创新的基本认知管理管理管理管理创新创新创新创新方法方法方法方法创新创新创新创新观念观念观念观念创新创新创新创新技术技术技术技术创新创新创新创新创新机制创新机制创新机制创新机制创新能力创新能力创新能力创新能力护理管理模式与质量持续改进：

护理管理模式与质量持续改进：

医院管理改革理念：

v创新管理主体是管理者v创新管理理念和思维-必须改变传统的观念和模式敢于打破常规，以创新的模式管理医院、适应环境的变化和医院持续的发展v创新医院管理模式v创新医院组织构架v创新医院医疗模式v创新医院管理模式创新医院管理模式-由被动到主动由被动到主动v传统的医院管理模式传统的医院管理模式管理层对员工命令式、运动式、惩罚式-表面和执行员工处于被动-消极、敷衍、抱怨增加、人际关系紧张v新的管理模式新的管理模式交互式、常态式、激励式员工积极向上、团结主动、不断学习、不断创新创新医院组织构架创新医院组织构架适应发展适应发展-医院护理质量管理医院护理质量管理-调查发现问题解决问题作出计划传统护理质传统护理质量管理中的量管理中的问题：

问题：

-检查与不检查与不检查检查不一样不一样v护理部质量控制办公室（委员会）v护理部主任领导，v转变职能-不仅检查，更赋予指导、调研的任务v改变思路-不是为了打分，而是通过管理加强质量v工作方式-不定期，更能在常态下发现问题-专项调研，针对突出、没有解决的问题-意外事件报告-提倡无惩罚文化风险管理-奖惩使用控制线管理-更多激励新形势下护理人员的十大心态描述新形势下护理人员的十大心态描述规范护理行为分级护理实行责任制生活护理优质护理服务示范工程活动主题优质护理服务示范工程活动主题夯实基础护理提供满意服务以病人为中心以病人为中心患者满意患者满意社会满意社会满意政府满意政府满意工作是一种态度工作是一种态度世界上没有卑微的工作，世界上没有卑微的工作，只只有卑微的工作态度有卑微的工作态度一个轻视厌恶工作的人，一个轻视厌恶工作的人，最终也会遭到工作的轻视最终也会遭到工作的轻视与厌恶与厌恶为自己而工作为自己而工作工作是使你拿到人生成功的技能与筹码工作是使你拿到人生成功的技能与筹码一个人如果认为他的工作是给别人干的，那他离一个人如果认为他的工作是给别人干的，那他离成功越来越远。

成功越来越远。

经典的办事经典的办事8大原则大原则：

1）今天的事今天办；

）今天的事今天办；

2）能办的事马上办；

）能办的事马上办；

3）困难的事想法办；

）困难的事想法办；

4）重要的事立即办；

）重要的事立即办；

5）复杂的事梳理办；

）复杂的事梳理办；

6）限时的事计时办；

）限时的事计时办；

7）琐碎的事抽空办；

）琐碎的事抽空办；

8）麻烦的事暂缓办；

）麻烦的事暂缓办；

“4”事管理：

事管理：

事事有人管（前提）事事有人管（前提）事事有人做（关键）事事有人做（关键）事事有标准（基础）事事有标准（基础）事事有责任人（保障）事事有责任人（保障）护理人员的反思护理人员的反思一次就把要做的事情做好一次就把要做的事情做好成功的关键成功的关键态度态度影响我们的往往不是事物本身，影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的态度而是我们对事物的态度对事物的态度会影响我们的行为对事物的态度会影响我们的行为为什么我们不能成为专家？

为什么我们不能成为专家？

因为我们老强调客观原因。

人性化管理沟通人性化管理沟通人不喜欢被管人不喜欢被管但喜欢被理但喜欢被理学会被环绕学会被环绕医生医生病人病人护士护士陪护陪护护士长护士长护士工作圈子护士工作圈子护士与护士护士与护士之间之间护士间护士间工作支持工作支持提高提高工作满意度工作满意度护士与病人护士与病人细节影响细节影响沟通结果沟通结果态度决定态度决定沟通效果沟通效果细节影响沟通效果细节影响沟通效果护士与病人护士与病人护士与医生护士与医生护士与护士长护士与护士长尊重理解促沟通努力建立新型医护关系努力建立新型医护关系结结语语单打独拼的时代已经过去，单打独拼的时代已经过去，我们需要一个高效的团队。

我们需要一个高效的团队。

一个人没有团队精神将难成大事；

一个集体没有团队精神将成为一盘散一个集体没有团队精神将成为一盘散沙；

沙；

一个民族没有团队精神将难以强大。

责责任任心心努力工作勤奋学习人人际际关关系系专专业业技技能能正确正确观念观念优秀的团队建设应该是：

优秀的团队建设应该是：

理念优先于制度理念优先于制度制度优先于技术制度优先于技术