网店推广 教材教学大纲Word文档格式.docx
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4、具备订单履行知识;
5、具备网络支付与结算知识;
6、具备物流配送知识;
7、具备客户服务与管理知识。
(二)能力目标
1、商业经营运作能力;
2、获取新知识和技能的能力;
3、培养学生善于总结与应用实践经验的能力;
4、独立学习能力;
5、决策能力。
(三)素质目标
1、培养学生的沟通能力及团队协作精神;
2、培养学生分析问题、解决问题的能力;
3、培养学生劳动组织能力;
4、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风;
5、培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感;
6、培养学生初步的管理能力和信息处理能力。
双证融通工学模块教学内容、教学要求
学习情境一:
店铺定位
1、教学内容
(1)工作任务1-1:
选择产品
(2)工作任务1-2:
选择进货渠道
(3)工作任务1-3:
制定价格
2、教学要求
(1)市场分析能力;
产品定位能力;
网络搜索能力;
(2)信息搜集能力;
市场判断能力;
商务谈判能力;
(3)计算能力;
市场调查能力;
信息搜索能力;
价格分析能力。
学习情境二:
注册开店
(1)工作任务2-1:
开通网上银行
(2)工作任务2-2:
起店名
(3)工作任务2-3:
免费注册
(1)网络技术能力;
(2)创新能力;
文字描述能力;
(3)网上操作能力。
学习情境三:
发布商品
(1)工作任务3-1:
商品图片美化
(2)工作任务3-2:
商品标题确定
(3)工作任务3-3:
商品描述
(4)工作任务3-4:
分类商品发布
(1)审美能力;
图片处理能力;
(2)文字描述能力;
模板操作能力;
(3)商品分类能力;
分类设置能力。
学习情境四:
装饰店铺
(1)工作任务4-1:
店铺版面设置
(2)工作任务4-2:
个性动态店标
(3)工作任务4-3:
店铺签名档及个人头像设置
(4)工作任务4-4:
店铺公告
(1)店铺美化能力;
色彩搭配能力;
(2)网络搜索能力、图片搜索与收藏能力、动态店标制作能力;
(3)图片处理能力、文字编辑能力;
(4)图片处理能力、文字编辑能力、排版设计能力
学习情境五:
线上管理
(1)工作任务5-1:
下载交流软件
(2)工作任务5-2:
顾客沟通技巧
(3)工作任务5-3:
处理店铺留言
(4)工作任务5-4:
卖出商品及评价
(5)工作任务5-5:
商品定时发布设置
(1)软件搜索能力;
软件下载安装能力;
软件使用能力;
(2)顾客沟通能力;
疑难问题处理能力;
(3)留言管理能力、留言广告策划能力;
(4)商品定时发布能力;
商品上架时间分配能力。
学习情境六:
线下管理
(1)工作任务6-1:
如何备货
(2)工作任务6-2:
各种商品包装方法
(3)工作任务6-3:
各种发货方式应注意的问题
(4)工作任务6-4:
设置运费
(1)货源管理能力;
谈判沟通能力;
订单处理能力;
库存管理能力;
(2)包装标志识别能力;
包装材料选择能力;
商品打包能力;
(3)行动执行能力;
价格分析能力;
(4)运费核算能力;
商品运费设置能力。
学习情境七:
售后服务
(1)工作任务7-1:
投诉及处理
(2)工作任务7-2:
处理商品纠纷
(3)工作任务7-3:
处理物流纠纷
(4)工作任务7-4:
处理服务纠纷
(1)沟通协调能力;
优质服务能力;
问题处理能力;
客户关系管理能力;
(2)问题分析能力;
沟通协调能力;
商业操作能力;
(3)物流业务操作能力;
(4)优质服务能力。
学习情境八:
店铺推广
(1)工作任务8-1:
BBS及搜索引擎推广
(2)工作任务8-2:
邮件群发及博客推广
(3)工作任务8-3:
人脉推广及友情链接
(4)工作任务8-4:
买广告位
(5)工作任务8-5:
赠品或节日促销
(1)论坛运用能力;
搜索引擎应用能力;
市场推广能力;
(2)邮件群发能力;
新闻组应用能力;
(3)社交能力;
商业推广能力;
(4)广告策划能力;
广告费核算能力;
商业操作能力
(5)商品促销能力;
活动策划能力;
沟通协调能力。
学习情境九:
网店经营整体商务运作
网店商务运营
网店整体商务运营能力。
(二)实训教学内容
1、目的和任务:
CtoC网店经营课程是电子商务专业中网店经营领域的核心课程,其所培养的CtoC网店经营能力是电子商务专业销售推广工学模块的核心能力。
通过CtoC网店经营相关知识的传授与技能的培养,学生能掌握网店经营的基本理论以及网络店铺方案设计与制作技巧;
获得相应的学习能力、应用能力、创造能力;
同时获得创新能力、创业意识、团队协作和沟通交流能力。
2、对学生能力(技能)培养要求:
参加实训的学生,应在项目实习指导教师的帮助下,参加有关工作,参照本大纲的要求,实训课程上要求做到:
(1)认真按时完成实习指导人员和指导教师布置的实习和调研工作。
(2)参观时做好有关记录、写好心得体会和建议等。
(3)实训课程上组织的专业参观、实训报告要详细记录并加以整理。
(4)实训结束写好综合实训报告,对业务收获进行全面总结。
3、技能训练内容及步骤:
学习情境一店铺定位
实训目的:
掌握网络店铺定位的一般原理,网络开店的基本流程
实训内容:
利用市场细分的原理对店铺的产品、定价和进货渠道进行定位
实训时数:
3学时
学习情境二注册开店
掌握网络注册开店的原则、步骤与方法
在一个CtoC网络平台上注册个人网络店铺
4学时
学习情境三发布商品
掌握商品拍摄技巧及图片处理方法
用数码相机拍摄商品并上传到店铺
学习情境四装饰店铺
识别店铺的竞争对手,掌握店铺装饰方法
为店铺做品牌策划,进行整体布局
学习情境五线上管理
了解线上管理网络店铺的程序,掌握网络促销的方法
网络促销商品
学习情境六线下管理
掌握线下管理网络店铺的方法及要领
运用物流知识为店铺备货、发货等
学习情境七售后服务
掌握网络店铺服务策划的基本原则,提供良好售后服务
为店铺进行服务策划
学习情境八店铺推广
掌握店铺推广的各种方法
利用各种方式为店铺进行网络推广
5学时
学习情境九综合实训
掌握网络促销、网络产品定价、渠道策划方法
经营网络店铺,体会网店经营全过程
实训场所和时间安排:
理实一体情境教室,与讲授课程同时并进。
四、学时分配表(总周数18周)
学期安排
单元教学内容
讲授
实训
指导
讲评
市场
调查
课时
小计
备注
第2
学期
3
6
4
8
5
10
综合实训
合计
34
72
五、单元教学组织设计
教学组织设计是指对本科目课程教学活动的总体设计。
包括1、教学内容安排:
分九个情境组织教学。
2、教学方法、手段的设计:
采用多媒体、情境教室教学。
3、教学途径的设计:
在网上进行实际操作。
4、需要选择当前点击率比较高的CtoC网站作为案例进行分析,课程九个情境全部需要用电子课件。
5、按照项目导向工学结合情境教学组织设计。
6、考核方式重视实践能力考核,注重考核对职业能力培养的引导。
六、教学质量标准
教学质量标准:
1、本科目课程应掌握的知识、技能、素质的评价标准:
本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力,使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。
2、职业标准:
团队协作精神;
勇于创新、敬业乐业的工作作风;
吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感。
七、考核方式和评价标准
课程考核不仅注重对学生进行专业知识,还注重对学生的岗位技能、职业素质及学习能力的考核。
课程考核主要由“理论知识+岗位技能+职业素质”三部分构成,理论知识的考核主要以试卷等考试的形式进行,岗位技能以学生为完成某一岗位工作任务的形式进行,职业素质的考核主要以学生在工学结合中的表现的合作精神、敬业精神等为标准。
考核方式重视实践能力考核,注重考核对职业能力培养的引导。
考核评价方式
考核项目
考核要点及标准
考核方法
考核比例
职业能力定位
理论掌握情况
平时考核
20%
职业操作技能
实践掌握情况
能力测试
30%
职业创新方案
知识与技能应用情况
提交文案
综合表现
职业技能、学习态度和团队协作表现情况
八、与相关课程及教学环节的联系
在学习了《网页设计与制作》和《电子商务数据库技术》后学习《C2C网店经营》课程,之后学习《网络营销》、《电子商务网站建设》、《客户关系管理》和《B2B商务规划》巩固和增强《C2C网店经营》的理论基础和实际操作效果。
九、教材和主要参考资料
(一)指导书
《CtoC网店经营》第一版,李伟舵,高等教育出版社,2009年4月
(二)主要参考资料
1.《C2C电子商务创业教程》第一版,浙江淘宝网络有限公司,清华大学出版社,2008年2月
2.《网络营销导论》第一版,王建宇,浙