最新定稿地方区域电网微信公众号平台建设和运营推广策划方案文档格式.docx

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未来的出路，不论营销还是服务，注定是一种成本更低、收效更高的模式，基于互联网思维的O2O立体式渠道无疑是更好的选择！

其次，要学会善于利用互联网平台

社会化媒体传播时代，信息和时间的碎片化决定了企业必须要学会折腾和闹动静，否则海量的信息瞬间就会把你淹没，再好的消息都撑不过3天；

做企业就是要不断“闹动静”，“闹动静”可以对外扩大影响，对内激发活力，提高公司知名度。

有线电视应利用好微信、微博等社交化公众平台不断地策划一些“闹动静”的业务活动；

要善于制造噱头和故事，吊足消费者的胃口，不要做孤独的舞者。

特别是要把公司微信微博公众平台做成“自媒体”，把粉丝培养成人人都是宣传者。

毋庸置疑，互联网的颠覆性在破坏原有规则的同时，又重新构建一套传统玩家非常陌生的游戏规则。

正如马云所言，传统企业对互联网模式先是看不见，然后看不起，最后来不及。

互联网代表的先进生产力正在改变产业，所有行业都难免置身事外，有线电视当务之急要做的就是从现在做起转换思维，勇于创新。

九江广电网络微信公众公众平台将着眼于有线电视客户最基本的需求——有线电视业务服务、视频直播点播及社区互动，并为每一位微信会员建立了完整的个人中心，区别于公司传统的营销服务模式，给客户带来全新的体验，有效地改善客户感知。

九江广电网络微信公众公众平台旨在将客户服务的几项主要工作（智能卡查询、电视宽带新装、故障申报、缴费、业务销售任务）转移至线上，减轻营业网点服务压力。

当客户关注公众号后，就获得了一个实际意义上的客户端。

借助微信窗口，移动公司就可以向客户提供业务咨询、业务办理、活动推荐等一系列在线营销。

九江广电网络微信公众公众平台专为公司开拓互联网营销渠道打造，重点考量了当前的工作目标（如：

标清高清全开套餐、高清升级套餐、光纤宽带、满意度摸底等）。

●特征一：

营销和服务相结合

本公众平台在开发丰富的线上营销工具的同时，又融合了客服服务功能，使公司两大工作（营销、服务）在同一个公众平台上实现结合。

在模块权重上，按照70%：

30%比例设计。

营销

权重70%

服务

权重30%

●特征二：

微信粉丝可直接在线上进行智能卡查询、业务办理、在线缴费、视频直播点播等

基础性操作

✓智能卡查询：

可提供账户信息查询；

✓业务办理：

可提供电视业务、宽带业务快捷办理；

✓在线缴费：

打通银联支付接口，实现线上快速缴费；

✓直播点播：

可以在线观电电视直播，点播免费视频库视频；

✓网点查找：

附近营业网点查找，并智能推荐最近营业点；

✓故障申报：

电视业务、宽带业务故障在线申报。

随着微公众平台的推广和微信粉丝的不断增长，我们预计30—45%的粉丝将通过本公众平台查询浏览各类业务信息，20-30%粉丝将通过本公众平台直接办理业务，5-10%粉丝会通过本公众平台观看视频。

●特征三：

生动活泼、形式多样的促销宣传

根据客户的阅读喜好，设计了丰富多样的业务促销宣传途径，在公众平台的每一个模块或角落，都可以接触到生动活泼的图文宣传。

公众平台内各类业务促销宣传的基本思路

●特征四：

微信会员具有五大特权，可直接在会员中心线上进行在线优惠办业务、优惠缴费、积分兑换等

五大会员特权

●特权一：

积分奖励。

会员通过在会员中心办理业务或缴费，可获得积分奖励；

●特权二：

优惠办业务。

会员在微信中心可以优惠办理业务。

●特权三：

缴费享折扣。

会员在微信中心可以以折扣价格缴费。

●特权四：

特权转介。

会员可以将优惠办业务、优惠缴费特权通过微信分享的形式转介绍给他人。

被介绍的人可以享受该会员的会员优惠特权，同时被介绍人成功办理后，会员可获得积分奖励。

●特权五：

积分兑换。

会员可使用积分进行抽奖、兑换礼品等。

●特征五：

基于二维码名片的人人分销系统

二维码名片

●系统根据员工资料，自动为员工生成微信二维码电子片名。

●员工可以将二维码名片通过微信分享到客户或好友，好友扫描后，即关注“九江广电网络”公众号。

●员工推荐关注微信公众号的客户，今后在微信上办理业务或缴费，该员工都可获得计件酬金。

客户满意度在线摸底和沟通

开发者根据客户服务的工作特点，专门开发了客户满意度在线摸底和满意度沟通的模块。

该摸块的两大作用：

一、通过“问卷调查送积分”的方式，定期获取客户满意度数据，了解客户感知短板；

二、通过线上沟通，增进客户对满意度调查的认识，消除公司与客户之间的交流鸿沟。

并借助会员积分派送等手段，提升微信会员群的整体满意度。

三、菜单设置和功能模块介绍

（一）菜单设置（2015年一季度菜单规划）

一级菜单二级菜单三级菜单。

。

智能卡查询

我要查询

自助服务

订单查询

信息查询

根据需要添加

宽带新装

电视新装

我要办理

电视缴费

我要缴费

宽带缴费

智能推荐最近营业厅

附近营业厅

宽带故障

电视故障

故障申报

直播专区

节目预告

会员专区

直播频道

标清付费频道体验

点播专区

免费片库

积分兑换

特权转介

会员特权

优惠缴费

优惠活动

贴吧式留言公众平台，可以盖楼

灌水乐园

在线客服

一季度业务营销活动包装

WAP在线客服

财神到·

五福临门

精彩推荐

一季度粉丝推广活动

三羊开泰·

幸运生肖签

砸金蛋

一季度春节炒作厅活动

操作指南

一、推广总体思路：

什么样的营销方式更能引起用户关注、互动和参与？

以淘宝的互联网营销策略为例，淘宝善于利用简洁的活动形式、优惠的促销政策、丰厚的促销礼品，结合当下热点及话题，高频次地开展互联网互动营销活动，双11“万人空巷”上淘宝就是一个经典案例。

考虑到本期方案跨度一年时间，建议可打造多个时期的全民关注热点，推动微信会员规模的迅速提升。

二、推广运营策略：

微信活动不是一个孤立的公众平台，而是开放兼容的，尤其在推广前期更应以资源整合的方式促进粉丝发展：

1）媒介整合：

微信活动可利用电视（开机广告）整合宣传，以起到有效到达目标客户的目的

2）业务整合：

日常的会员互动活动可整合产品、资费等重点业务及促销性活动，实现会员发展与业务发展的双向促进

3）渠道整合：

自有渠道应充分利用，目前阶段可利用的渠道主要有营业网点等。

以广泛的资源整合为原则，本方案将围绕会员互动、业务促销、细分市场三类活动，在公众平台吸引力、实惠性和细分市场精耕能力上力求达到平衡。

三、推广层次：

四、推广活动主要规划：

五、推广活动内容：

一季度（启）：

百万红包赠送

全年活动一：

财神到，五福临门大优惠

✓活动时间：

即日起—3月31日

✓活动内容：

1、用户参与“摇财神”活动（H5游戏，功能类似微信摇一摇），每摇一次可随机得到数额不等的“财神红包”；

2、领取“财神红包”必须分享活一次朋友圈，分享后即可成功领取红包；

3、使用“财神红包”可兑换业务优惠券（体验券），凭业务优惠券或体验券即可办理对应的业务；

4、“摇财神”活动每名用户每天限摇一次。

全年活动二——三羊开泰·

抽幸运生肖签

1、活动期间，用户注“九江广电网络”微信公众号，并参与“三羊开泰·

抽幸运生肖签”活动，凡抽到“三羊开泰”签的用户，即可获得“广电网络新年大礼包”一份

2、礼包内容可将各类业务以优惠的形式组合打包，也可捆绑搭售。

二季度（承）：

星城宝宝评选

全年活动三：

九江形象“宝宝赛”，星城宝宝评选

4月15日—6月1日

✓活动意义：

迎合有线电视用户群的特点（父母、爷爷奶奶），结合长辈关爱孩子的个性特征，采用亲子选秀活动形式，吸引家庭有线电视用户关注，进而参与活动。

1、参赛家庭将宝宝照片上传到活动专区供大众票选，票数排名前10位的宝宝将会获得“星城宝宝”称号及奖励；

2、参赛家庭报名时必须先绑定智能卡卡号，报名成功后，即可将活动页面分享给好友（或朋友圈），为自己的宝宝拉票。

三季度（转）：

创业变形计

全年活动四：

广电微信网商招募

7月1日—9月30日

借助微信打造以“九江广电网络”微信公众号为营销阵地，以员工、会员）为销售骨干的人人分销公众平台，创新移动互联网营销模式。

1、微信会员在会员专区可申请成为九江广电微信商城分销代理商，成为分销代理商后，会员可获得一个二维码名片和一个商城子域名；

2、会员使用二维码名片推荐其他用户关注“九江广电网络”微信公众号，即可成为该名用户永久客户经理，被推荐的客户今后在微信上无论是办业务还是缴费，该名会员都可获得相应计件提成；

3、会员将自己专属子域名的商城商品（业务、活动）分享给好友或朋友圈，好友购买后，该名会员也可获得相应计件提成。

四季度（合）：

略

一、乙方公司应提供的产品和服务

（一）技术支撑

◆基础工作

✧指标体系：

围绕项目的三大目标，建立服务器稳定、公众平台功能稳定与新功能开发3项指标，制定项目的分阶段目标。

✧团队分工：

分别按照数据监测、后台维护、新功能开发三个维度，对技术团队成员进行和横向工作分工和职责明确；

✧流程规划：

建立日常工作流程和工作模板，理顺日常沟通快捷通道。

◆每日工作

✧监测服务器：

指定对口人分别从微信手机前端和后台服务器开展每日拨测与调研，并分现状与问题两个方面进行分析；

✧数据跟踪：

指定对口人负责统计访问量、点击量、跳转量、三个方面的运营数据，形成固定的数据模板，并将各项数据反馈出的问题形成结论。

◆每周工作

✧工作周报：

指定1人针对上周技术部门运营情况及工作进展进行全方位汇报与分析，并制定下周计划；

✧需求收集：

指定1人与业务负责人收集各部门原始需求，并安排专人负责需求方案，同时指定产品对口人，负责每周向产品经理收集建议或需求，并编写方案。

◆每月工作

✧工作月报：

指定1人针对上月运营情况及工作进展进行全方位汇报与分析，围绕技术维护方案及新技术开发需求进行展开，最后总结经验与问题，并制定下月计划。

（一）运营支撑

✧建立微信粉丝数、活跃用户数与业务办理量的数据监测报告，针对内容运营、活动策划、数据分析三个方向对微信账号进行优化。

✧内容运营：

指定对口人每天对广电公司微信账号的内容需求进行修改和填充，