专升本管理学复习重点Word文档格式.docx

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基层管理者、中层管理者和高层管理者

〔二〕按照管理者的管理工作的性质划分：

综合管理人员、专业管理人员

九、管理者的角色〔亨利·

明茨伯格〕

〔一〕人际角色：

1．代表人2．领导者3．联络者

〔二〕信息角色：

4．监听者5．传播者6．发言人

〔三〕决策角色：

7．企业家8．混乱驾驭者9．资源分配者10．谈判者

十、管理者技能

1、技术技能2．人际技能3．概念技能、管理者技能构成关系

十一、管理环境的分类

1.根据环境因素对组织活动的影响程度，将管理环境气氛一般环境和具体环境。

管理的行业环境

1.供给商。

2.顾客。

3.竞争者4.有关政府主管部门和协作组织。

十二、企业文化的构成

企业文化的内容是十分广泛的，从其结构方面来讲，由内外科分为精神层、制度层和物质层三大层次

1.精神层。

2.制度层。

3.物质层。

企业文化的功能

1.导向功能。

2.约束功能。

3.凝聚功能。

4.鼓励功能。

5.调适功能。

〔

组织文化的塑造途径

1.自我诊断，选择适宜的组织价值观标准

2.发挥员工创造性，自我设计

3.统一思想，强化员工的认同感

4.稳固落实，不断丰富和完善

第二单元管理理论的形成与开展

一、古典管理理论

〔一〕泰勒的“科学管理〞理论

〔二〕法约尔一般管理理论

〔三〕韦伯的行政组织理论：

三者的人物、著作和理论内容

二、对古典管理理论的评价

三、梅奥及霍桑实验及人际关系理论的内容

四、重点理解现代管理的几大有代表性的学派的主要观点及代表人物

第三单元计划

一、方案工作的概念：

广义及狭义

二、方案工作的内容“5W1H〞

三、方案工作的特征

1、方案工作的首位性〔主导性〕

2、方案工作的目的性

3、方案工作的效率性〔经济性〕

4、方案工作的普遍性

四、方案的分类

〔一〕按方案的表现形式分类〔抽象到具体〕

1〕宗旨2〕目标3〕战略4〕政策5〕程序6〕规那么7〕规划8〕预算

〔二〕按组织职能分类

供给方案、生产方案、销售方案、财务方案、人力资源方案、新产品开发方案和平安方案

〔三〕按制定方案部门所处的层次分类

1．高层方案2中层方案3基层方案

五、方案的程序

1.估量时机2.确定目标3.确定前提条件4.确定备选方案

5.评价备选方案6.选择可行方案7.拟订派生方案8.编制预算

六、方案工作的原理

七、目标与目标管理

〔一〕目标的概念：

〔二〕目标的特点：

〔三〕目标的作用

1、导向功能2、鼓励功能3、凝聚功能4、约束功能

〔四〕目标管理的概念

〔五〕目标管理的特点

〔六〕目标管理的根本过程：

1、制定目标2、分解目标3、执行目标4、考核与评定目标

〔七〕目标管理的评价：

八、预测的概念

预测是指根据过去和现在的因素，运用人们的知识、经验和科学的方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的开展趋势的活动过程。

九、预测的方法

〔一〕定性预测方法：

1、头脑风暴法2、特尔非法3、销售人员综合意见法4、管理人员判断预测法5、群众评议法

〔二〕定量预测法：

〔1〕简单平均法：

〔2〕移动平均法〔3〕指数平滑法

2、回归分析法3、计量经济学模型4、投入产出法

十一、预测的步骤

3、建立数学模型4、确定预测的方法5、评定预测结果6、交付决策使用

十二、决策的概念

十三、决策的特点

1、目标性2、可行性3、选择性4、满意性5、过程性6、动态性

十四、决策的类型

十五、决策理论

〔一〕古典决策理论和〔二〕行为决策理论理论要点〔三〕当代决策理论

十六、决策的过程

十七、决策的影响因素

十八、定性决策方法

1.头脑风暴法进行决策必须遵守以下原那么2.德尔菲法的特点

〔二〕经营单位组合分析法〔波士顿矩阵法〕的分类标志、经营单位类别及特点和企业采取的措施相对竞争地位和业务增长率

十九、定量决策方法

〔一〕确定型决策方法

量本利分析法的计算a．求保本产量b．求保目标利润的产量。

C.求平安边际和平安边际率。

平安边际=方案带来的产量—保本产量

平安边际率=平安边际/方案带来的产量

〔二〕不确定型决策方法

1.小中取大法2.大中取大法3.最小最大懊悔值法

二十、价值链分析法：

根本和辅助活动

二十一、战略制定和选择

〔一〕一体化战略

1、前向一体化：

获得分销商的所有权或使用权

2、后向一体化：

获得供方公司的所有权或对其加强控制

3、横向一体化：

获得竞争者的所有权或对其加强控制

〔二〕加强型战略

1、市场渗透战略：

通过更大的营销努力提高现有产品或效劳的市场份额

2、市场开发战略：

将现有产品打入新的地区市场

3、产品开发战略：

通过改造现有产品或效劳或开发新产品或新效劳而增加销售

〔三〕多元化战略

1、集中多元化战略：

增加新的但与原业务相关的产品和效劳

2、混合多元化战略：

增加新的但与原业务无关的产品和效劳

3、横向多元化战略：

为现有用户增加新的不相关的产品和业务

〔四〕波特提出了三种竞争战略：

1．本钱领先战略

本钱领先战略又叫低本钱战略，这种战略的指导思想是，要在较长时期内在价值链的各环节上企业产品本钱保持在同行业领先水平，并按照这一目标采取一系列措施，使企业获得同行业平均水平以上的利润。

实施本钱领先战略必须满足四个条件：

〔1〕该战略适用于大批量生产的企业，产量要到达经济规模，这样才会有较低的本钱。

〔2〕企业必须使用先进的生产设备，因为先进的生产设备使生产效率提高，能使生产本钱进一步降低。

〔3〕要有较高的市场占有率。

〔4〕严格控制一切费用开支，全力降低本钱。

本钱领先战略的优点在于，能够利用低价格优势从竞争对手那里夺取市场份额，提高了本行业的进入壁垒，并且能够在面对中间商降价要求时掌握更大的主动权，从而获取更多利润。

当然本钱领先战略也有其缺点，如企业投资较大、无视用户对产品差异的兴趣等。

2．差异化战略

差异化战略的指导思想是：

在价值链的某些环节上，企业提供的产品与效劳在产品中具有独特性，这种产品由于与众不同，因而赢得一局部用户的信任，使同行业内的其他企业难以与之竞争。

实施差异化战略必须满足三个条件：

〔1〕企业要有很强的研究开发能力。

〔2〕企业在产品或效劳上要具有领先的声望，企业要有很高的知名度和美誉度。

〔3〕企业要有很强的营销能力。

差异化战略的优点在于，利用顾客对产品或效劳特色的注意和信任，建立顾客对产品的信赖和忠诚，降低顾客对产品价格的敏感，从而获取较高的利润。

其缺点在于由于产品价格较高，难于拥有很大的销量，不能迅速提高市场占有率，并且顾客对于高价格的支付也是有极限的，不可能把价格定的非常高，也影响了利润的获得。

3．集中化战略

集中化战略通过满足特定消费群体的特殊需要，或者集中效劳于某一有限的区域市场，来建立企业的竞争优势及其市场地位，其最突出的特征是专门效劳于总体市场的一部份。

中小企业比拟适合采取此战略。

实施集中战略要满足以下四个条件：

〔1〕在行业中有特殊需要顾客的存在。

〔2〕企业实力较弱，缺乏以追求广泛的市场。

〔3〕产品在细分市场的规模、获利能力、竞争强度等方面有较大差异。

集中化战略优点在于，经营目标集中、管理简单方便、有条件深入钻研以至于精通有关的专门技术从而提高企业实力等。

其缺乏之处在于这种企业对环境的适应能力差、经营风险大。

第四单元组织

一、组织的概念：

二、组织的分类

〔一〕按组织内部是否有正式分工关系分类，可分为正式组织和非正式组织。

正式组织和非正式组织的特点

〔二〕机械型组织与有机型组织的特点

三、组织结构的概念及含义：

四、组织工作的原那么：

五、影响组织结构选择的因素：

六、组织结构设计：

〔一〕横向设计：

部门的划分的方法

〔二〕纵向设计：

层次划分

1、扁平结构的优缺点：

2、高耸结构的优缺点：

〔三〕组织设计的形式

1、职务专业化2、职务扩大化3、职务丰富化

七、管理幅度和管理层次

〔一〕管理幅度的概念〔二〕管理层次的概念

〔三〕二者之间的关系：

反比关系。

〔四〕影响管理幅度的因素：

八、组织结构的类型〔各种组织结构的特点、优点和缺点及使用范围〕

九、集权与分权

〔一〕职权的种类

1、直线职权2、参谋职权3、职能职权4、三者之间的关系

〔二〕集权与分权的概念、影响集权或分权的因素、标志

〔三〕授权的概念、过程和原那么

十、委员会与个人管理的优缺点

十一、内、外部招聘的优缺点

十八、组织变革：

〔一〕组织变革分类〔二〕组织变革的内容〔三〕组织变革的方法

〔四〕组织变革的过程〔五〕组织变革的程序〔六〕组织变革的阻力

〔七〕组织冲突的类型

第五单元领导

一、领导概念及含义

二、领导作用

1.指挥作用。

2.协调作用。

3.鼓励作用。

1、合法权.2、强制权.3、奖励权.4、专长权.5、人格权.

四、领导理论

〔一〕领导行为理论

1、领导行为四分图2、管理方格模式.

3、勒温的领导作风理论4、坦南鮑姆和施密特的领导连续流理论

5、利克特的四种领导方式

〔1〕利用的——命令的方法〔2〕温和的-命令的方法

〔3〕协商式的方法〔4〕集体参与的方法

〔二〕领导权变理论

1.费德勒的权变模式2．领导生命周期理论3．路径一目标理论

五、领导班子构成：

六、人性假设理论

〔一〕经济人假设〔二〕社会人假设〔三〕自我实现人假设〔四〕复杂人假设

七、鼓励的概念及过程

八、鼓励理论

〔一〕内容型鼓励理论

1、马斯洛的需要层次论2、ERG理论3、成就需要理论4.双因素理论

每种理论的人物、观点

〔二〕过程型鼓励理论

1、期望理论2.公平理论

〔三〕调整型鼓励理论

1、强化理论2、归因理论

九鼓励的原那么：

十、鼓励的方式：

1、奖励2、思想工作3、参与管理4、工作丰富化5、精神鼓励

十一、沟通的过程

十二、沟通的原那么

十三、沟通的作用

十四、沟通类型

〔一〕按沟通的组织结构特征,可分为正式沟通和非正式沟通

正式沟通的五种形态的特点

〔二〕按信息发送者与接受者的位置是否变换,可分为单向沟通和双向沟通

〔三〕按信息沟通的过程是否需要第三者参加，可分为直接沟通和间接沟通

〔四〕按信息沟通时所凭借的媒介,可分为口头沟通和书面沟通

十八、有效沟通的障碍

〔一〕文化系统方面的障碍〔二〕社会系统方面的障碍〔三〕心理系统方面的障碍

十九、有效沟通的实现

1．建立良好的沟通心态2．要及时反响3．注意使用肢体语言

4．传递有效信息5．创造良好的沟通气氛6．掌握倾听的艺术

7．谈论别人感兴趣的话题

第六单元控制

一、控制的含义及控制与方案的关系

二、控制的类型

（一）