pt岗位工作手册超市商场连锁店Word下载.docx

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员工、PC上下班都必须经过员工通道进行打卡，员工通道保安要认真监督以保证考勤的真实性，不允许有代考卡的现象，如发现需报PBL处理，员工、PC下班以后，应离开卖场，不该做与工作有关的事情。

4）监督员工的着装制度

员工通道保安必须对员工或PC上下班时的着装进行监督，一定要按照公司的要求，穿公司指定的衣服与牛仔裤，并将上衣束在牛仔裤里。

SM以上人员可以穿自己的服装上下班。

B、物品进出的管理

1）对易混淆商品进出做好登记，并通知PBL

一般情况下，商品不能从员工通道进出，如碰到员工或PC因工作需要携带物品或有少量赠品带入卖场，需在易混淆商品上进行登记，然后打电话通知PBL，办理粘贴防损标签.如遇到卫生局等政府机关为了检验商品质量,需要用商品借用凭证,一式三份,要店长、借用人及PBL签名，并核对数量正确后放行。

2）对因工作需要所携带的工具包、工具等必须进行检查

对总部与来访人员的检查及参观，或HVAC因工作需要所携带的工具包，员工通道保安应友好的提醒开包检查，待结束离开时，也要对他们进行检查。

对员工及PC下班时，如有携带包者，也必须打开接受保安的检查。

1）处理报警事件并报告PBL

如员工通道的防盗天线发生报警，保安应及时加以阻拦，询问当事人是否有东西遗忘在身上，并观察他的神态与举止，然后打电话或对讲机呼叫PBL到场处理。

2）邮件、信件登记发放

员工通道保安对收到的邮件与信件都要登记在簿子上，然后逐一打电话通知所在部门，尽量不要代为签收或保管，需立即通知本人签收。

3）正确登记交接本及移交工作

员工通道保安需要详细记录当班发生的情况并登记在交接本上，当班未完成的需下一班继续跟进的，需在交接本上写明。

岗位上的用品及设施也要交接清楚。

●员工通道保安需要注意的事项

1）来访人员从员工通道进入卖场时，保安应问清找谁，并电话联系或叫总机通知该人员到员工通道。

如来访人员要进入卖场，请其登记并办理来宾卡。

2）员工上班时要佩带好胸卡并换好衣服进入后仓，保安检查员工是否按要求着装，如遇到员工或PC不配合，不要与其发生争吵和身体接触，可以记录下姓名及胸卡的代码，通知PBL交人事部处理

3）员工及PC从员工通道出去时，防盗天线报警，马上拦住并询问身上是否有其他商品。

员工如不配合，立即拨打268，由PBL来处理，避免发生争吵。

员工通道需要用的表格：

《来访人员登记本》，〈〈易混淆商品登记本〉〉，〈〈施工人员携带工具登记本〉〉，〈〈员工通道情况交接本〉〉

直送商品收货平台

1）监督收货程序，发现问题及时予以纠正并报告PBL

保安要对收货的全过程进行监督，送货人员在平台卸完货以后，离开收货平台，确保后仓人员与送货人员不接触，后仓人员对送货商品进行全面清点，确认后在收货单、ARN、ERN上签字，保安或PBL人员对可疑商品进行抽查，无误后签字。

如果有疑问应立即通知PBL进行调查。

2）通知PBL对收货商品进行验收，及看护好100%检查的高价商品

对于贵重商品，保安要通知PBL并进行100%清点，并看管好高价位商品。

并通知部门及时验收领取

3）禁止无关员工、PC从后仓收货口离开卖场，（除DM及特殊工作事由的人员除外）

保安要对人员的进出进行严格控制，无关人员一律不允许进出，除非SDM、ASDM、PBL及工作需要的HVAC、清洁工等，进出必须经防盗天线，对于HVAC、清洁工必须检查其工具包、垃圾筒、清洗机器等，以防其夹带商品流出

4）禁止送货商与其他无关人员进入后仓

保安要严格禁止送货人员进入后仓，有事可叫其电话联系。

对于其它无关人员可叫其从员工通道进出

5）禁止人员在收货平台区域吸烟

严格禁止在收货区域吸烟，对于后仓人员一经发现及时通知PBL处理。

对于送货人员我们要及时制止，并指出其行为严重违反公司规定，消除火灾隐患

6）检查进出物品并做好登记

检查物品进出，对于有问题的，登记在收货存在问题的表格上

7）在无收货情况下，应立即关闭收货卷帘门

在没有收货时，应立即关闭卷帘门，除了货物进出，卷帘门始终处于关闭状态，与外保持隔离。

相关人员应从防盗天线的小门进出，保安要进行控制

8）协助生鲜部门做好周转箱的进出登记工作

生鲜部门的周转箱小仓应由两把锁，PBL与生鲜部个一把钥匙，要打开必须要由保安和生鲜人员同时到场才能打开。

生鲜人员必须对进出的箱子清点，并登记在簿子上，保安进行监督。

确认后，双方在簿子上签字

9）处理报警事件，并报告PBL

对于在收货过程中后仓人员与送货人员发生矛盾，甚至斗殴以及送货车辆之间发生碰撞引起的纠纷，保安应及时劝阻，并通知PBL到场解决。

●收货平台保安需要注意的事项

1）一定要控制收货人员与供应商发生接触，并离开收货平台。

2）禁止供应商或收货人员在收货区域吸烟

3）对后仓收货人员一定要严格监督，按照公司的流程收货。

如果发现问题必须及时通知PBL，进行抽查、检验核实。

4）对人员的进出一定要严格控制，因收货平台是收货的区域，不是人员进出的区域，除非工作需要的人员，也必须按照要求严格检查，如HVAC的工具包、清洁部的垃圾桶、纸板箱、铲车等

收货平台所需表格

〈〈货车管理记录〉〉，〈〈团购发货差异登记本〉〉，〈〈供应商退货登记表〉〉，〈〈收货存在问题汇总表〉〉，〈〈商品进出报告〉〉

DC收货平台

DC保安要严格监督收货程序，当送货车辆到达后，保安对送货车辆进行登记，并及时通知PBL，按照《出货运输报告》上的内容进行认真核查，确认签字，对于贵重商品需在BOL报告上用荧光笔划出，对于这些商品进行100%清点，并堆放在探头下，或由部门负责人在BOL上签字领走，在收货期间，保安应站在集装箱口全程跟踪，对开出的DA，保安要第一时间发现，以保证开出的DA具有时效性和正确性

2）禁止员工从后仓收货口离开商场

保安收好货以后，应立即关闭卷帘门，防止收货人员从收货口离开收货平台

3）维护好重点商品的安全

对于收好的易窃商品，需送至PBL办公室进行布防，对于其它贵重商品，保安要及时看护好，并通知部门尽快领取，以保证商品的安全性

4）在无收货情况下，主要在后仓巡视，做好安全防范措施

在没有收货的情况下，保安要在后仓巡视，做好安全防范措施（内容参照后仓保安岗位职责）

●DC收货平台需要注意的事项

1）对于服装收货，部门需在探头下或保安的监督下进行100%清点，确认无误后，在BOL上签字。

如有差异应及时提出并开DA，由收货部门、服装部门及PBL同时确认并签字。

2）对收到的贵重商品，必须堆放在探头下面，及时通知部门领走，已防失窃。

对需要布防的商品，应通知部门送到PBL办公室进行布防。

DC收货平台所需要的表格

〈〈生鲜DC周转箱登记表〉〉

卖场入口

1）提醒顾客将随身携带的物品存入寄包柜

商场入口保安看见顾客携带大包、旅行包及同卖场里面一样的物品，应提醒顾客存入寄包柜，并指出这是我们商场为方便顾客购物的服务内容

2）劝阻衣冠不整，精神病患者及醉酒的顾客进入卖场

看见衣冠不整、赤膊、带宠物、吃东西、精神不正常，及喝醉酒的人，劝阻不要进入卖场，以保证卖场正常的购物环境不被破坏。

3）员工非工作原因不得从此进出

员工不得在此进出，除非工作原因，也必须从防盗天线处进出，对于不听劝阻，保安应记下该员工的胸卡，交给PBL，不要与其发生争吵，甚至身体接触，交于人事部处理

4）维护商场进口正常秩序，确保道口通畅

维护好商场进口秩序，特别是节假日，顾客流量较大，要确保入口畅通，发现有顾客在入口处等人，谈话，闲聊，要及时进行劝阻，并大声劝告顾客不要在入口处停留，确保安全，对于无购物顾客要从入口出来，叫其从防盗天线处出来

5）禁止顾客将未付款商品从卖场带出

进口保安发现顾客带商品出来，要立即制止，检查是否买单，有收银条应仔细核对，确认后从防盗天线处出来，如果没有买单，应叫其从收银台结帐，从出口处出来

6）处理报警装置的报警事件

如果发现顾客或者员工从防盗天线经过发生报警，保安先确认是否携带商品发生报警，逼供内检查收银条，确认正常，再检查顾客进出是否报警，如果报警，应通知PBL到场，在这个过程中，保安应始终文明、礼貌、有礼有节、不能通过臆断、猜测、横加指责等手段。

●卖场进口保安注意的事项

1）要礼貌用语、“十步原则”，注意自己的仪容仪表，并避免与顾客发生争吵。

2）对不愿意寄包的顾客，应耐心的劝阻，提醒这是我们卖场特意为方便顾客提供的设施，为了其安心购物，请他们配合我们的工作。

如果执意不肯，应提醒顾客保管好自己的财物。

3）看到顾客带商品从进口出来时，保安应上前拦住并请其到收银台付款，再从出口处出去。

4）看到顾客衣冠不整、赤膊、带宠物、吃东西进入卖场的，应好言相劝阻止其进入卖场，指出这是公共场所。

卖场出口

1）禁止顾客及员工从出口进入卖场

保安看到顾客从出口处进入卖场，需主动对顾客进行劝阻，并指明方向让其从进口进入卖场，并表示感谢，对于员工要指出这违反公司规定是不允许的，对其进行批评教育

2）检查前端收银员漏打、漏扫描、漏取钉情况，并作登记

对顾客从出口出来，保安要主动热情提示顾客，要检查收银条，并仔细核对，无误后在收银条上敲章。

对于有误的，比如：

收银员漏打、漏扫描、漏取钉情况，都要登记在漏打漏扫描的登记本上，并叫该收银员签字确认，或叫其COS签字

3）维护出口处的正常秩序，确保其畅通

出口处的保安要随时注意客流量的变动，发觉顾客较多时，增加敲章保安，加速顾客流动速度，看到主通道有顾客推手推车等人或顾客之间发生争执，保安要及时劝阻，并劝甚至偏僻处，不要影响通道畅通

4）处理报警装置的报警事件

如果顾客出来发生报警，保安应仔细检查核对，是否由布防的商品发生报警，如果是因进行消磁，并对顾客表示感谢，如果不是因礼貌的对顾客进行人、物分离，分别对购买商品，顾客再进行测试，确认是有偷窃商品后，通知队长、PBL人员将其带至PBL办公室

5）对顾客退换商品进行登记检查

对顾客要退换商品，一定要有退换商品单，顾客没有，保安要礼貌指引他到服务台去领取，保安凭退换商品单，要登记在退换商品登记本上，顾客退换好商品出来时，保安要认真核查，退换单是否有SM或ASDM的签字（根据商品金额的大小决定），笔迹是否相同，退换的商品、型号是否一致，并登记在退换商品登记本上，确认后放行

6）配合便衣抓获偷窃人员

对于SPY确认的小偷，保安应配合将其带至PBL，对于不配合，或小偷人数比较多，保安队长因合理调配保安，增加人员协助SPY带至办公室，如果小偷装无赖或在出口处大喊大叫，影响正常运营，保安队长因及时通知PBL并报警，将其送至公安机关处理，保安不要跟其发生身体接触

7）确保出口处的安全及环境卫生

出口处保安要时刻注意出口处的安全，人流量多的时候，要增加保安进行疏导，防止顾客因碰撞发生争吵，造成拥堵，对于地上纸屑要及时捡起地面上的污渍，要及时通知清洁部打扫，保持环境整洁

●出口处保安需要注意的事项

1）顾客从出口处出来发生报警，保安应