中国农业银行企业文化 农行企业文化建设Word下载.docx

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　服务理念：

客户至上，始终如一。

　风险理念：

违规就是风险，安全就是效益。

　人才理念：

德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。

农业银行企业文化核心理念解读

　使命：

面向“三农”　服务城乡回报股东　成就员工

每一个企业都必须对自己的生存意义进行清晰地诠释，明确清晰的使命。

在改革发展的新形势下，农业银行的使命指明了农业银行存在的意义和生存目的，它是农业银行进行所有活动的根本原因和终极责任的集中反映。

农业银行致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股东创造持续一流的价值回报，为员工创造良好的工作环境、搭建事业发展平台，着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。

面向“三农”：

服务“三农”是党中央、国务院赋予农业银行的神圣使命。

面向“三农”、实施“三农”蓝海战略，是农业银行差异化的市场定位，是农业银行抢占战略高地、培育竞争优势的强力支撑。

致力于为中国的“三农”事业贡献力量，我们义不容辞，责无旁贷。

我们通过深化“三农”事业部制改革、创新金融产品、探索“服务到位、风险可控、发展可持续”的金融助农方式和模式，将服务“三农”的真心和真情融入“三农”产业化、城镇化、工业化、城乡一体化的发展进程，惠泽民生大众，建设新农村，推动小康社会、和谐社会的建设进程。

服务城乡：

农业银行有覆盖城乡的网点网络优势。

服务城乡是农业银行树立和落实科学发展观、坚持统筹兼顾市场定位和发展方式的必然选择。

我们通过实施城市金融与农村金融双轮驱动战略，建立城市业务与农村业务协调发展、互补支撑的经营体系，致力于为最广大的城乡客户提供优质的金融产品和服务，促进各类生产要素在城乡加速流动，为缓解城乡二元结构矛盾、建设和谐社会发挥作用。

回报股东：

股东是农业银行发展的坚实后盾。

创造价值、回报股东是农业银行持续发展的客观要求。

我们通过完善公司治理、实施经营转型，努力提升价值创造能力。

致力于维护股东权益，为股东提供一流的价值回报。

成就员工：

员工是农业银行发展最宝贵的财富、最可依靠的力量，是农业银行之根基。

我们坚持发展依靠员工、发展成果由员工共享的理念，坚持“以人为本”，加强人文关怀，努力为员工创建良好的工作环境，搭建适宜的发展平台，致力于员工与农业银行的共同成长、共同发展、共同繁荣。

　愿景：

愿景是大家期望看到的、愿意为之努力的、并能通过努力可以一步步实现的远景目标。

愿景是农业银行的发展目标，是全体农行人对未来的美好期待，是广大员工愿意为之奋斗的共同理想。

农业银行的愿景与使命是递进的关系，它除了包括一系列长远目标以外，还蕴含着农行人不懈追求的远大理想和美好图景。

农业银行追求金融一体化的业务格局，卓越持续的经营业绩，国际先进的公司治理结构和风险管控能力；

追求业务协调发展，主要业务稳居市场主流地位，核心经营指标位居国际一流水平；

追求员工队伍人才济济、团结进取、精英辈出、团结和睦，产品品牌传播深远、客户信赖、倍受推崇，企业形象卓然出众、社会认可、受人尊敬。

农业银行的愿景是“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”,它全面反映了农业银行的经营特性、发展追求和行业地位，既是我们共同的理想，也是每一位农行人的奋斗目标。

它承载着我们对农业银行未来发展的美好期望，传达着我们自强不息、追求卓越、永不止步的远大志向。

我们的经营特性是面向“三农”、服务城乡，我们的发展追求是向最广大客户提供一揽子、全方位、完备的金融服务。

在行业地位上，我们不仅要在国内市场居主流银行的地位，还要积极开拓国际市场，在更广阔的领域竞争、拼搏，以达到国际一流水平。

我们致力于把农业银行建设成为一家实力雄厚、业绩出色、稳健经营、倍受推崇的国际一流金融企业。

核心价值观：

核心价值观是员工的行为价值导向，是指导员工行为的基本准则和信条。

核心价值观起着确立行为取向、评价标准的作用，它是对如何完成农业银行使命、实现农业银行愿景的行为准则的界定，是农业银行企业文化的核心。

农业银行的企业核心价值观是“诚信立业，稳健行远”。

古语说，人，言而无信，不知其可。

对于一个组织、一家企业也一样。

诚信立业是农行人高尚品行的彰显，其传承于农业银行优秀的文化积淀，贯穿农业银行全部发展历程；

诚信立业是农业银行追求合理市场利益的原则、基础和底线，是立行之本，其要求我们恪守正直、诚信、忠诚的品行和价值准则，坚持依法合规经营、诚实履行服务承诺，严格核算经营成果，真实披露经营信息；

诚以待人、坦诚做事、忠于职责，用真诚的心为人做事，服务客户。

稳健行远是农业银行可持续发展的客观要求。

稳健即严谨务实、精细管理，能较好地规避和控制风险；

行远意味着勇于创新、开拓进取。

稳健是一种策略和智慧，行远代表着气魄和激情。

“稳健”和“行远”有着深刻的辩证关系。

惟有稳健，才能真正行远；

真正的行远者，必然稳健。

稳健行远要求我们落实科学发展观，处理好发展与风险控制的关系，处理好速度、规模、质量和效益的关系，坚持稳健审慎的经营观念，强化发展是第一要务、风险控制是第一责任的科学发展理念，统筹兼顾，深化全面风险管理，加强执行力和控制力，夯实发展基础，以稳健经营、合规管理和进取创新精神铺就科学发展之路，打造农业银行常青基业。

核心价值观指导下的相关理念

经营理念：

　以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。

以市场为导向：

市场是农业银行服务客户、创造效益的基础。

以市场为导向，这就要求我们要强化市场意识和观念，以市场的需求、变化和趋势来指导业务经营，准确掌握市场信息，牢牢地把握市场需求，敏锐顺应市场的变化，探索新的市场服务方式和盈利模式，不断创新产品，提升市场服务能力，及时调整经营策略，真正把市场作为全行经营的风向标和指南针。

　以客户为中心：

客户是农业银行一切价值创造的来源。

我们要创新机制和流程，优化客户管理，树立“以客户为中心”的服务理念，坚持面向客户、贴近客户、心系客户，机关为基层服务、后台为前台服务、全行为客户服务，做到真正贴近客户，想客户之所想，急客户之所急，满足客户多元化的金融需求，提升客户的服务体验，为客户提供高性价比优质金融服务。

　以效益为目标：

效益是农业银行经营的终极目标，是衡量单位、部门和员工业绩的重要尺度。

我们要树立效益至上的考核导向，平衡长期效益与短期效益的关系，倡导符合风险控制、提升客户价值的科学效益观，真正做到效益兴行。

管理理念：

细节决定成败：

天下大事，必做于细。

细节最能从深层次体现一个企业、一个人的整体、综合素质。

我们要强化精细意识，实施精细化管理，积极关注细节，善于在细节上出彩，在细节中创造价值，在一点一滴上展现农业银行优良的企业形象和进取的精神风貌。

　合规创造价值：

合规是创造价值的基本前提，是企业稳健运行的重要保障。

合规本身就是价值创造的助动力。

农业银行全体员工必须坚持依法合规的经营理念和行为方式，努力培育合规文化，自觉遵守和执行各项规章、制度和流程，保障农业银行的健康平稳运行。

责任成就事业：

责任是成就事业的必然要求。

责任心是农业银行正常运作的基本保证，是员工实现自我价值的必备品质。

农业银行的生存与发展离不开具有高度责任感的员工。

只有每一位员工恪尽职守、履职尽责，对事业认真负责，对自身行为认真负责，方可最大限度实现农业银行的企业价值，实现员工自身价值。

服务理念：

客户至上：

客户是价值创造的源泉。

我们要充分发挥农业银行的网点网络优势，为最广大的客户群体提供真诚贴心的便捷服务，使客户享受高效优质的服务。

始终如一：

真诚待客，诚信服务，我们的服务热情始终如一；

优质高效，标准规范，我们的服务质量始终如一；

努力与客户建立长久稳定的互利共赢关系，我们助力客户发展的真情始终如一。

“大行德广伴您成长”，这是我们真诚不变，始终如一的庄重承诺。

风险理念：

违规就是风险：

没有规矩，不成方圆。

“规”是指包括政策、规章、制度、工作流程等在内的一系列规定，是一个组织正常、顺利运行的制度保障。

历史经验教训证明，员工对“规”的遵守程度直接决定风险管控水平的优劣。

无论违规的动机是什么，违规本身就是风险，都会产生危害。

我们将“规”视为农业银行的第一“高压线”，违规必追，违规必究，决不姑息。

安全就是效益：

安全是一切事业的“生命线”，更是农业银行效益的本源。

安全创造效益，安全就是效益。

资产质量要安全，经营管理行为要安全，各个领域、各个层面、各个环节都要安全。

我们要树立全员安全意识，坚持“两手抓”，在努力拓展业务的同时，切实减少经营管理中的各种损失，实现风险最小化。

人才理念：

德才兼备，以德为本：

德与才作为两个不同的概念，统一综合反映在一个人的身上。

“才”代表“聪明、明察、坚强、果毅”；

“德”意味“正直、公道、平和”。

才者，德之资也；

德者，才之帅也。

德是才的灵魂，决定才的作用方向；

才是德的支撑，影响德的作用大小。

德为导向，才为基础，德靠才来发挥，才靠德来统帅。

德才兼备是农业银行选人的首要标准，既重德又重才，不片面强调，不等量齐观，真正选拔、任用那些既品德好又有真才实学、能力突出的人才。

尚贤用能，绩效为先：

这是农业银行用人坚持的原则。

即，尚贤用能是选人用人的基本条件，绩效为先是用人的首要原则。

“尚贤用能，绩效为先”突出了员工个体生产力第一的价值标准。

个人的贤能与否、称不称职、适不适用最终要靠绩效这个硬标准来检验、证明和体现。

我们要建立健全科学合理的绩效管理体系，完善人力资源的激励机制和竞争机制，培养以绩效意识和竞争意识为主导的考核导向，最大限度地发挥员工的聪明才智，人尽其才、各尽所能，创造出最大价值。

企业文化，一个我们耳熟能详的词语，正日益为我们大家所接受，大到企业对外统一形象宣传，小到职工形象的整齐划一以及经营理念的树立等，企业文化正日益渗透到我们的工作中。

而金融业作为经营货币的特殊企业，与国家整体经济发展、人民日常生活息息相关，其经营的安全性、效益性同样受到世人瞩目。

近几年来，我们国家更是加大了银行改革力度，几家国有商业银行股改相继完成，金融竞争的日益激烈，作为四大国有商业银行之一的农行，我们将面临前所未有的机遇和挑战。

要想获得长期、有效发展，在金融竞争中依靠合规稳健经营推动农行自身工作的发展，笔者认为通过加强企业文化，建设塑造良好的企业形象是农业银行参与有序竞争、有效开拓业务经营，实现长期稳健发展的重要手段。

一、企业文化建设的必要性

对企业的发展来说，人是第一要素，只有发挥好人的能动性，挖掘每个人的潜能，增强整体的凝聚力和向心力，最终实现和谐发展，而要做到这一点，归纳起来就是要加强企业文化建设，通过企业文化建设树立对外形象，可增强员工的归属感，通过企业文化建设加强员工管理，提升自身素质，实现自身价值，最终推动企业的大发展。

就目前情况来看，农业银行的企业文化建设已采取了一些有力的措施，并取得了一定的成效，但还远远不能适应今后农行发展的需要。

成功企业的事例告诉我们，成功的企业文化建设能起到事半功倍的目的，农行的企业文化建设更需要系统性、长期性，这是需要我们长期研究的课题。

二、农行实施企业文化建设的重点

农业银行实施企业文化建设，应从内外两方面入手，一是农行自身的内部建设，包括内部制度建立完善和执行、员工教育培训及其行为规范化、企业内部管理乃至深层次的精神理念；

二是农行外部建设策略