导游资格考试全国密押题库与答案解析导游业务模拟40文档格式.docx
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C.4小时
D.5小时
A[解析]地陪还可以提前向机场(车站、码头)问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。
一般情况下,至少应在飞机抵达预定时间前2小时,火车、轮船抵达预定时间前1小时向问讯处询问。
3.导游服务具有反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到______。
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
B[解析]导游服务的反馈作用要求导游人员要及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门。
4.在与境外旅游团领队核对、商定日程中,如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时,全陪应______。
A.与地陪协商解决
B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理
C.及时报告组团社
D.向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动
C[解析]全陪与领队商定日程时,应将双方持有的旅行计划进行对照。
商讨时应尽量避免大的变动。
如果变动较小而又能予以安排,可主随客便;
若变动较大而又无法安排,应做详细解释;
如果领队和旅游者坚持,又有特殊理由,全陪应及时请示组团社,再做决定。
5.送出境旅游团时,地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给______。
A.领队
B.团长
C.旅游者
D.持机人员
C[解析]送出境旅游团,地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李,清点、核实后协助将行李交给每位旅游者,由旅游者自己携带行李办理托运手续,必要时可协助旅游者办理退税手续。
6.在接到应接的旅游团后,全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍,其目的是为了尽快与旅游者建立起______。
A.信用关系
B.信任关系
C.诚信关系
D.情感关系
B[解析]为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排,全陪应做好入境介绍,要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。
7.在旅行游览过程中,导游人员不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有______的特点。
A.独立性强
B.跨文化性
C.复杂多变
D.脑力体力高度结合
D[解析]导游人员除了在旅行游览过程中进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,尤其是旅游旺季时,导游人员往往会连轴转,整日、整月陪同游客,无论严寒酷暑长期在外作业,体力消耗大,又常常无法正常休息。
因此,导游服务是一项脑力劳动与体力劳动高度结合的服务性工作。
8.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。
她仿佛一把钥匙,打开上海与世界的大门;
她仿佛一部史册,叙述着中国的未来;
她仿佛一曲优美的交响乐,奏出时代的最强音……”这种修辞手法是______。
A.比拟
B.排比
C.夸张
D.双关
B[解析]排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起,以增强语势的一种修辞手法。
导游讲解中运用得当,可产生朗朗上口、一气呵成的效果,增添感人力量。
此处运用了排比,南浦大桥比喻成钥匙、史册、交响乐等,更加强烈地体现了南浦大桥的重要性。
9.离开饭店前,地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目,提醒他们带好物品,并将客房钥匙交还______。
A.饭店行李员
B.饭店服务台
C.客房服务员
D.饭店门童
B[解析]旅游团离开饭店前,地陪可将旅游者的房卡(钥匙)收齐交到饭店总服务台(也可由旅游者自交),并及时办理退房手续(或通知有关人员办理)。
10.全陪应保管好机(车、船)票和托运行李牌,抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的______。
A.地接计调员
B.地方导游员
C.旅游车司机
D.地接行李员
B[解析]全陪要提醒旅游者注意长途旅行中的人身和财物安全,乘坐火车(轮船)时,与车厢(船舱)乘务员联系,请他们协助做好旅游者的安全工作,下机(车、船)时提醒他们带好随身物品,自己则保管好旅游团的机(车、船)票和行李托运单,抵达下站时将其交予接待社地陪。
11.旅游者进房后,全陪要做好的工作是______。
A.与领队商讨活动日程
B.向地陪了解安排情况
C.检查客房设施完好情况
D.巡视旅游者住房情况
D[解析]旅游者进房后,全陪应巡视客人住房情况,询问他们是否都拿到了各自的行李,是否对房间满意。
若客人反映房间卫生或设备存在问题,全陪应迅速通知饭店有关人员前来处理。
12.旅游团的参观活动一般由旅行社的______事先联络,并安排和落实好主人的接待。
A.公关部门
B.计调部门
C.接待部门
D.销售部门
B[解析]旅行社产品由旅行社设计投入市场,销售部门收客,接待部门提供后勤服务并协助销售解决客人的疑问,计调部门安排旅游活动的各方面,进行旅游线路的操作,公关部门一般协助计调处理投诉等涉及旅行社名誉的事情。
13.我国历史上的首家旅行社诞生于______。
A.1923年
B.1927年
C.1954年
D.1949年
A[解析]1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下,在该银行下创设了旅游部,我国历史上的首家旅行社诞生,开始了我国近代旅游业的发展,同时,也为后面旅行社的成立奠定了基础。
14.据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为______,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。
A.0.5米
B.1米
C.1.3米
D.1.5米
C[解析]从卫生角度考虑,交谈最佳距离应为1.3米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。
在交谈中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不要随地吐痰,更不能直对前面。
15.以下导游人员预防错接的措施中,错误的是______。
A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实
C.严防他人非法接走旅游团
D.提供更加热情周到的服务
D[解析]错接的预防措施:
①地陪应提前到达接站地点迎接旅游团。
②接团时认真核实。
地陪要认真逐一核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等。
③提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。
16.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡,应让主治医师和医院出具抢救经过报告和______。
A.尸体解剖报告
B.死亡公证书
C.因病死亡证明书
D.死亡诊断证明书
D[解析]如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡,由参加抢救的医生向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过,并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书,经主治医生签字后盖章并复印,分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
17.对旅游者提出的要求,导游都得给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理,这类要求主要是指______。
A.事关全局的、合理的
B.合理而又可能的
C.与旅游活动相关的
D.不论其难易大小,合理与否的
D[解析]游客对导游提出的要求,不管其难易大小,合理与否,导游员都得给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理,力争使大家愉快地旅行游览。
18.在向旅游者致欢迎词时,地陪的态度要热情,感情要真挚,内容要依情而异,语言要______。
A.朴实有趣
B.朴实无华
C.准确有力
D.形象生动
A[解析]致欢迎词时,地陪的态度要热情,感情要真挚,内容要依情而异,语言要朴实有趣。
19.某游客因与同房游客有意见,不想与其同住,下列做法正确的是______。
A.请旅游团领队调解或者内部调整
B.若有空房,可满足其要求,房费由二人共担
C.若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店
D.若导游人员住的房间有空位,可让其前来同住
A[解析]某游客因与同房游客有意见,不想与其同住,导游应请旅游团领队调解或者内部调整。
如调解、调配不成,若酒店有空房,可满足其要求,但导游必须事先说明,房费由游客自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。
20.下列关于组合旅游的说法中,正确的是______。
A.组合旅游又称小包价旅游
B.组合旅游与团队包价旅游的差别是参团人数的多少
C.组合旅游团人数一般在9人以下
D.组合旅游的费用是按零售价计算的
D[解析]组合旅游是旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式。
小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。
组合旅游的特点:
无领队,无全陪,旅游时间较短,游览的景点位于城郊和邻近城市,旅游团人数可多可少,除游览的景点是事先确定的外,其旅游行程安排、游览方式与包价旅游团相比,具有一定的随意性,即导游人员可更多地听取游客的意见。
因旅游团无全陪和领队管理与监督,对游览景点的情况又不了解,游客被骗、被“宰”的隐患高于其他类旅游团。
21.日耳曼语族的见面礼与英语民族大同小异,以行______最为普遍。
A.亲吻礼
B.拥抱礼
C.握手礼
D.合十礼
C[解析]日耳曼语民族的见面礼与英语民族大同小异,以行握手礼最为普遍,拥抱和接吻礼不多用。
亲吻礼在西班牙和意大利比较流行:
拥抱礼在西班牙人之间较多见;
合十礼流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。
22.看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪,导游人员忙上前笑着说:
“小心!
再往前一步,真理成错误!
”这种提醒属于______。
A.引申式提醒
B.幽默式提醒
C.迂回式提醒
D.协商式提醒
B[解析]幽默式提醒是导游人员用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。
导游人员运用“小心!
”这种幽默的语言进行提醒,既没有使游客感到尴尬,又可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。
23.伸出食指,在新加坡表示______
A.拜托
B.请求
C.最重要
D.让对方稍等
C[解析]伸出食指,在新加坡表示“最重要”,在缅甸表示“拜托”“请求”,在美国表示“让对方稍等”,而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。
24.与全包价旅游相比,半包价团体旅游通常是在全包价的基础上扣除______费用的一种包价形式。
A.住宿
B.交通
C.餐食
D.导游
C[解析]与全包价旅游相比,半包价旅游团体通常是在全包价的基础上扣除午、晚餐费用的一种包价形式,这种形式能更好地满足游客不同的用餐要求,同时能降低旅游产品的直观价格,从而提高产品的竞争能力。
25.导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。
这就