民营医院及机构服务行业市场部组织架构及管理考核制度文档格式.docx

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3、单位有偿/无偿体检联系；

4、民营医院、诊所的转诊营销；

5、周边乡村的巡回义诊及宣传；

6、其它工作。

四、市场拓展部工作人员的必备素质：

1、依据渠道特点找寻相对应人员。

2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；

3、具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；

4、热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；

5、每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；

每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结；

6、保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。

五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇：

1、市场网络医生引荐病人提成：

内科10%；

外科20%；

妇产科25%（顺产200元/人、剖宫产600元/人）；

手足外科30%；

其它（药店、学校、宾馆等）10%。

2、外院市场人员引荐病人提成：

按5%提。

3、免费体检组织人员按10元/人返还体检住院了按每人100返还给医生

六、市场拓展部团队的培训与学习计划及主要营销病种：

1、团队培训学习计划：

a）本院背景情况；

b）民营医院环境、设备、技术、专家；

c）各种收费标准情况及现行优惠政策；

d）市场人员管理的规定和运作方式；

e）心态及营销技巧；

f）其它。

2、主要营销病种：

a）妇产科及相关手术；

b）泌尿系统、肝胆外科手术；

c）结石科；

d）妇科疾病：

人流、炎症；

e）男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎；

f）男女不孕不育。

g）骨科、腋臭及肛肠（痔疮）

三、市场拓展部岗位设置及薪酬设置

手机补助：

主任300元/月，组长100元/月。

误餐补助：

在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的误餐补贴。

交通补助：

按公交车标准实报实销（7天一个周期），必须上报工作日志报市场拓展部内勤备查。

1、市场拓展部主任（1人）

◇围绕民营医院总目标拟定市场拓展部年度、季度、月度工作计划。

◇全面负责市场拓展部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导

◇制订本部门人员培训计划并予以实施。

◇定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。

◇负责组织对外宣传工作。

◇负责组织市场调研，市场分析工作。

◇及时准确地向民营医院各部门发布市场反馈信息。

◇负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。

◇负责民营医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。

◇组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守民营医院各项管理规章制度。

◇完成上级领导临时交办的任务。

2、药店卡件

◇负责管理、维护、提高民营医院品牌及对外形象。

◇负责代表民营医院与药店、娱乐场所、网吧、商超等卡件发行联络。

◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。

◇负责所辖渠道的转诊工作。

（1）药店卡件组员：

底薪元/月，电话补助/月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。

完成落地指标按以下提成方案执行：

落地1~20名提成20元/人

落地21~30名提成30元/人

落地31~40名提成40元/人

落地40人以上最高提成50元/人

（2）药店卡件组组长提成按以下方案执行：

基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成

绩效提成：

落地1~-20×

组员人数7元/人

落地21~30×

组员人数名提成8元/人

落地31以上×

组员人数提成9元/人

3．杂志发行组

◇负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立民营医院形象。

◇负责民营医院杂志及时有效的投放。

（1）杂志组宣传员：

底薪元/月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。

落地40名以上最高提成50元/人

（2）杂志组组长提成按以下方案执行：

基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成

4、转诊组：

◇负责代表民营医院与各级民营医院达成转诊协议。

◇负责协议医生的维护工作。

（1）转诊业务员底薪元/月，业绩指标为10000元/月，连续三月未完成指标无条件自动离职。

10001~30000元提成3%

30001~50000元提成4%

50001~80000元提成5%

80001~100000元以上提成6%

100001元以上提成8%

（2）转诊组主管绩效方案：

1、绩效提成：

主管个人业绩提成（按组员提成方案执行）

2、组员指标全部完成（总数达标亦可）按1%提成。

3、超出转诊组总指标部分的按2%提成。

4、全组总指标未达成的只享受基本工资+主管落地人数提成，没有全组绩效提成。

市场拓展部工作责任和工作职能

1、市场拓展部工作责任

市场拓展部对民营医院的经营业绩及品牌形象负责。

2、市场拓展部的工作联系

市场拓展部主任可直接与民营医院各部门沟通、协调工作，部门其他员工的沟通协调工作由主任负责。

3、市场拓展部各部门的工作职能

市场拓展部主任：

①、直接向总经理报告并接受其领导；

②、全权主持市场拓展部的日常营销管理工作

其他岗位：

①、直接向市场拓展部门主任报告并接受其领导；

②、配合市场拓展部主任工作。

四、市场拓展部管理制度

1、部门员工工作态度

①、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；

②、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；

③、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度；

④、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；

⑤、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；

⑥、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；

⑦、以组织的一员的身份与上司、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环

境，并将任务圆满完成；

⑧、热爱自己的民营医院，忠实于民营医院，有强烈的敬业精神；

⑨、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；

⑩、勤于对未来工作各方面的预测；

⑩、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；

2、考勤制度

①、部门员工的考勤管理统一接受民营医院管理，部门主管负责监督。

②、民营医院标准考勤时间：

早晚下班各打一次卡，特殊情况以书面形式说明，市场拓展部主任确认。

③、超过规定时间5分钟未到岗者，为迟到；

早于规定的下班时间5分钟离岗者为早退。

④、员工临时离岗，需向直接主管领导请假，且时间不得超过30分钟，否则，按擅自离岗处理；

⑤、有以下行为之一者为矿工：

◇当日迟到、早退超过15分钟的；

◇当日未到岗，且无正当理由的；

◇未到岗，而提供的证明材料经核实为虚假的；

◇到岗后擅自离岗时间超过1小时的；

⑥、有关考勤管理的奖惩规定

◇迟到、早退一次不超过15分钟的扣除薪金5元，当月迟到3次后，扣除薪金50元；

◇当月迟到、早退累计达6次，或累计时间超过1小时的，记作旷工一日，扣除三天工资；

　　　◇旷工一日，扣除三天工资；

当月累计旷工3天以上，民营医院立即开除。

⑦、员工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得矿工。

3、报表提交制度

①、每月25日前市场拓展部下属员工向部门领导提交下月工作计划；

②、每月30日前市场拓展部下属员工向部门领导提交上月营销工作总结；

③、出差人员必须每日填写工作日报表；

④、出差人员出差结束必须填写并提交客户情况汇总表。

五、市场拓展部工作流程

营销开始于业务过程之前

一、价值创造和传递过程

选择价值

提供价值

传递价值

顾客→市场→价值

细分→细分→定位

产品→服务→定→产品→分销

开发→开发→价→制造→服务

人员→销售→广

推销→推广→告

制定战略

制定战术

二、具体步骤

熟悉产品→熟悉市场→市场细分→接触客户→筛选客户→关系维护→利润回报

六、员工出差办法及报销程序

①、员工出差依据路程远近及城市级别，区分为：

A级：

各区县县城

B级：

主城周边乡镇

②、员工出差需事先填写“出差申请单”；

经市场拓展部主任批准后方可出差；

出差前应将“出差申请单”交民营医院财务登记。

③、员工“出差申请单”经批准后，方可填写“预借支付单”申请差旅费用，经市场拓展部主任批准，再呈报院长审批后，由民营医院财务支领核销。

④、出差期限应由市场拓展部主任或院长视事情需要，事先予以认定，在出差途中除急病或遭意外灾害，须尽快与民营医院取得联系，不得任意拖延。

如有逾期滞留时，应凭医生或事实证明才核发出差补贴。

若途中有特殊需要必须延长时间时，必须电话申请市场拓展部主任审批。

⑤、出差住宿标准及补贴标准（见表）

职务住宿标准及出差补贴标准

职务

城市级别

市场拓展部主任

科员

A级

住宿

伙食

交通

80元/天

30元/天

40元/天

20元/天

B级

15元/天

备注：

各级人员出差严格遵守以上差旅标准出差，凭车船票据和住宿发票报销，如超出住宿标准，民营医院也只按相应标准报销；

如低于住宿标准，民营医院实报实销。

出差补贴A级地：

含出差人员在当地出差时发生的住宿费、伙食费、交通费及其他杂费；

出差补贴B级地：

只含出差人员在当地出差时发生的伙食费。

⑥、员工出差应按照出差必经最短路线申报审批并计算车费，事后部门主管必须严格审核，未经审批私自延长路线或不得有浮滥核报