工程规范Word文件下载.docx

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3.3.3一般设备

工作流程和标准

4.1工程部主要工作流程

4.1.1日常报修流程

4.1.2设备计划保养流程

4.1.3影响正常营业的检修流程

4.1.4设备重大故障处理流程

4.2电脑维护员工作程序和标准

4.2.1电脑设备维修保养

4.2.2电脑操作人员培训

4.2.3电脑操作人员权限控制

4.3报修处理程序

4.4电梯困人救援法

4.5客房维修程序与标准

4.5.1客房的维修

4.5.2VIP房间的检修

4.5.3客房设备抢修

4.5.4万能工对客房的检查及维修

总编制：

20人，以后根据经营情况再作调整。

强弱电2人,轮流上中夜班，时间：

5：

30—8：

30（次日）

机械暖通2人，轮流上中夜班，时间：

电梯2人，轮流上白中班，时间：

8：

30—24：

30

电脑2人，轮流上白中班，

调度1人上白班，中夜班及休息日由值班的领班和主管行调度职责。

装饰修缮组全体上白班。

配电室值班由配电工、电工负责

强弱电

配电

电梯

电脑

机械

暖通

装饰

白班

3

1

2

中班

夜

班

每晚由4个领班以上人员轮流值夜班1人

职位：

工程部经理

直接上级：

执行总经理

直接下级：

工程部主管

岗位职责：

1、执行总经理的指令，负责酒店工程部的全面管理，保障工程设施、设备的正常运转。

2、在酒店的领导下，制订有关工程和能源的管理政策、规定，承担设备改造、定货等工作。

3、根据酒店营业计划和设备运行要求，提出工程运行、维修、改造、预算等方案，经审批

后执行。

4、分析各系统运转报告，跟踪、控制能源消耗，最大限度地节能。

5、研究、制订部门工作计划、培训计划，提高部门员工的技术水平、人员素质和工作效率，

加强员工酒店意识。

6、参加酒店例会，贯彻上级指示，沟通信息。

7、负责与其他部门之间的沟通、协调工作，并树立良好的部门形象。

8、定期考评部门员工，决定员工晋升和奖惩。

9、督导主管、领班制订并实施酒店设备、设施的保养、维修计划，组织紧急和重大维修作。

10、及时处理对工程方面的投诉。

11、完成总经理安排的其它工作。

工程部领班

1、贯彻执行工程部经理的指令，主要搞好有关工程技术方面的工作，保障酒店设备、设施

正常运行。

2、协助工程部经理做好工程部日常管理工作，督导下级员工的工作效率和质量。

3、做好能源的统计、分析工作，控制能源消耗。

4、抓好部门安全生产，灌输员工安全意识，搞好消防相关工作。

5、督导各班组及领班完成各专业所负责系统的正常运转，做好保养维护工作，减少故障率。

6、负责重大和紧急事故的组织处理，组织技术攻关。

7、搞好员工技能培训，规范工作程序，提高人员素质和战斗力。

8、系统掌握设备运行和技术状况，根据分析向上级提出设备维修、保养、改造计划的方案。

9、检查各岗位工作完成情况、劳动纪律，督导专项工作和重要等事项的完成。

10、全面掌握工程部员工情况，并如实向上级汇报。

11、完成上级安排的其它工作。

调度

工程部员工

1、工程部设调度1人，中、夜班及休息日由值班的领班或主管担任，行调度职责。

2、执行工程部经理和主管的指令，具体负责日常维修的综合调度工作。

3、接受其它部门的书面和电话报修，根据报修任务的轻重缓急，合理调度安排人员。

4、安排处理值班时发生的一切问题，包括报修的登记、编号、分配等，并掌握工作完成反

馈情况，疑难及量大的问题，专项处理。

重要情况立即上报。

5、维修工作进行分类统计，做出分析并交主管工程师处理。

6、作好工程部各种档案、资料的管理工作。

7、负责物资的申购初审、造单，交经理审核。

8、搞好与其它部门的工作协调

9、完成上级安排的其它工作。

班组领班

1、执行主管工程师及调度主管的指令，完成下达的维修、保养任务。

2、安排组内班次与具体工作，并带头搞好维修和保养工作。

3、督导员工的工作质量、效率，控制维修材料，降低成本。

4、对本班组的设备运行、保养负直接责任。

5、作好重点设备检查、保养、维修记录，有问题及时向上级报告。

6、协同其它部门完成系统的维修保养工作，协助完成各种应急的、重大的现场维修任务。

7、听从整体调度，搞好部门内及部门间协作配合。

8、负责本班组员工的培训工作，提高员工专业技术，掌握员工各方面情况，向上级提出员

工奖惩建议。

电脑维护员

1、执行主管、领班的工作指令，负责检查和维护电脑系统有关设备，确保酒店电脑系统正常运转，有效地处理各种信息，会计业务及文字工作。

2、全面负责酒店内所有电脑系统的硬件、软件的维护和管理。

酒店管理系统软件包括预

订、前台接待、房务中心、收银、财务软件、各种报表、审计、销售分析、库房管理、电话记费、门锁管理系统等等。

3、负责整个网络系统的安全，防止病毒和瘫痪。

4、指导电脑设备部门进行工作，严格操作程序和标准。

5、与有关电脑公司联系，进行业务和技术洽淡，帮助系统维护。

6、分析系统问题，修正错误，必要时请软件维护公司的协助。

7、负责各系统升级，对新应用软件进行了解，掌握并能维护。

8、负责修改、监视系统运行，防止任何对系统硬件及软件的破坏。

9、建立各种文件备份，故障时尽快恢复。

10、删除各营业点及部份办公室电脑里的游戏，并经常予以监督。

11、系统的维护修改要通过演示，得到有关部门及管理当局的批准后可以使用。

12、定期对系统进行维护、保养和检查。

13、工作空闲时协助小组其他工作。

14、完成上级交办的其它任务。

1、服从调度和领班的工作安排，完成分配的设备维修、保养任务。

2、掌握并运用专业技能，按规定的程序和标准按时、保质的完成工作。

3、严格按安全操作规程工作，不进行违章操作。

4、作好设备设施的巡视、检查，并作好记录，发现问题及时处理并上报。

5、积极参加各种培训，主动学习进取，不断提高自己的业务水平。

6、做好值班记录，搞好交接班工作，节约能源和原材料，保证维修质量。

7、与其它班组员工协作，完成设备系统的维修。

8、搞好同事间关系，营造一个愉快的工作环境。

1、每位员工必须认真执行上一级领导的工作安排，如无正当理由不得拒绝。

2、员工参加当天维修保养工作必须进行记录，处理紧急情况必须设法尽快向上一级领导汇报，征得指示。

3、自己不熟悉的设备，未经许可不准乱拆乱卸。

4、当班时间未完成的任务应向上一级领导汇报。

5、员工不得酒后上班，当班时间内一般不得会客。

未经上级批准不得带他人进入酒店参观。

6、员工应互相协助，空闲时有责任协助其他工种工作。

7、工作完成后必须清理现场。

8、员工应勤学技术，讲求奉献。

9、员工应不断提高安全、消防意识和酒店意识。

不断提高服务质量，有高度的集体荣誉感。

10、员工按工作班次上班，如确需换班，须提前报经上一级领导同意，方可执行。

11、员工应遵守酒店及部门的各项规章制和规定，如有违反，愿接受相关处罚。

1、工程部对酒店设施设备的安全运行负有责任，工程部有权力制止一切可能危及设施设备安全运转的违规行为。

2、工程部对各部门的设施设备的正确使用负有安全操作培训的义务，指导部门正确使用，保证设备安全运行。

3、工程部各机房和酒店重要区域须有安全保护装置和安全制度。

4、根据各岗位具体情况，制定岗位操作规程和岗位责任制，分级落实责任，严格执行。

5、按各设备的技术性能要求，制定保养、检修和维护计划，预防重于抢修。

6、发现隐患，及时整改、报告。

7、制定设施设备应急及安全事故处理方案，以保证情况发生时能够有序、妥善的处理，减少损失。

1、在开启厅门进行电梯轿厢前，注意轿厢是否停在该层。

2、厅门外不能用手扒启，轿厢在运行当中不能用手扒轿厢。

3、运送货物不能超过轿厢额定载重量。

4、严禁运送易燃、易爆的危险物品。

5、严禁以检修速度有载荷运行。

6、严禁开启轿顶安全窗来装运超长物体。

7、乘坐电梯时勿倚靠轿厢门。

8、载荷应尽可能稳妥地安放在轿厢中间。

9、当电梯突然停运，且无法开门，乘客应马上按报警按钮，静待维修人员前来救援，切忌慌乱。

10、电梯轿厢内禁止吸烟。

11、操作电梯时，禁止用手指以外的身体部位或物体敲击按钮，禁止用利器刮刻轿厢壁，应保持设施的完好。

1、机房是工程部的要害部位，未经部门经理批准，员工不准私自领外单位人员到机房参观；

机房重地，严禁无关人员进入。

2、未经调度同意，所有电气开关不准随意打开或关闭；

若需停机检修，必须按规定执行。

3、未经值班员工同意，所有管道中的水阀、气阀不准随意打开或关闭；

若需检修，必须按

规定执行。

4、压力容器要严格执行操作规程，不准超压运行。

5、机房内因检修使用电气焊时，必须按酒店消防安全管理规定，向有关部门提出动火申请，

批准后使用，操作时做好保护措施。

6、机房内接用临时电气设备，必须经过主管工程师批准，由专业电工接线、拆线，严禁非

电工操作。

7、任何人未经批准，不准私自挪用或移动机房内的消防器材、设备，如因需要运用，应及

时补充，机房内严禁吸烟。

8、不准将非工作物品随意放进机房内，不准借口检修在机房内通道处乱堆放物品。

9、机房内的设备、管道阀门等部件检修完毕，应将损坏的保温层、油漆恢复原状，并将杂

物运出机房。

10、机房消防安全工作见有关消防规定。

11、保持机房内良好的卫生环境。

1、明火作业是指工程部设备房以外的工程明火作业。

2、明火作业者提前填写《动火申请单》，交工程部经理审核。

3、将审核的《动火申请单》提交保安部，经保安部批准，作好防范措施后，方可进行作工。

4、保安部接到作业申请后，应勘察现场，提出防护措施和准备防护器材。

5、作业期间，保安部派人到现场监护，发现不安全因素立即停止作业。

6、明火作业人需受过专业培训，有相应操作证。

其他部门和个人严禁在酒店私自明火作业。

1、工程维修工具分为三类：

个人保管类、班组使用类和部门使用类，个人工具较小，价值低，使用频繁，个人保管。