考研管理学案例分析大题.docx
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考研管理学案例分析大题
案例分析题
10 华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。
该集团被认为是创新银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。
在整个世纪年代，这家银行机构几乎每年都盈利。
尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。
特别在以下三个领域，一直困饶着华生集团：
美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。
华生集团的管理者最近宣布：
计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩。
公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。
作为紧缩的一部分，公司决定削减200个职位。
正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有两名雇员自杀。
压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加。
华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性，收效还不错。
问题：
（1）华生集团是怎样应付环境的变化的？
由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目，这是企业经营必然要遇到的事情。
特别是华生集团并没有出现财政困难，由于科技发展，企业生产流程可能要完善，也会引发出削减员工的情况。
因此，华生集团这些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确定性，
这是重要的。
中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性。
（2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？
华生集团内部出现这些问题的处理，应有创新的思维。
诸如知识和掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要；人本思想应指导思想；掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权；重视知识产权和无形资产的运用；集中力量增强有别于其他企业的核心能力，放弃非核心的业务；以可持续发展代替利润最大化；以公司市场价值代替市场份额；建立学习型组织；虚拟公司正代替传统的实体型企业等等，都是有供参考的。
案例分析题
某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，
他觉得问题不太清楚，
就作了一番调查。
事
实是王大成的母亲患病住院，
他母亲想喝鸡汤。
由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，
连去
市场买鸡的时间都没有。
在这种情景下，
他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。
经理了解了情
况以后，
批准了餐厅对王作记大过一次、
扣发当月奖金。
然后带着慰问品去医院看望王的母
亲，并对他母亲说：
“
王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。
”
患病的母亲含笑听着。
次日，
经理找王大成谈话，
先肯定他工作好，
接着又指出偷公家东西
是十分错误的，并征求其对处分的想法。
王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。
这时，经理离开座位说：
“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。
”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。
问题：
（1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。
因而王自己也认识错误，接受处分。
但从这件事，不仅要认识道德，还应分
析管理问题：
a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？
b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？
c.餐厅对员工的教育力度应该加大。
概
括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。
（2）评价经理处理这件事的做法。
本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。
一般情况下，此举不妥。
案例分析题
齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。
1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。
公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是
（1）工作职责标准化；
（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（
6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。
公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。
主要表现在：
（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从
“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风。
（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项
规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。
（3）
星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。
（4）企业经济效益显著提高。
问题：
（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。
公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。
这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。
（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。
“信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为中心的管理”，使整个企业的管理水平有显著提高，
具体表现为：
a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”；
b基层建设上由三方面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；
c星级管理使员工养成肯学习的氛围；
d.经济效益显著提高。
案例分析题
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。
公司每年的销售额达9多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。
公司的传统做法是：
每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。
允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。
由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。
根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属
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个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：
一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。
但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。
另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。
德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。
但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
问题：
（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？
比特丽公司可以在分权方面做得更好。
现在的比特丽公司分权程度非常高，
各下属分
公司基本上是分而治之，
这样的管理架构使得组织十分松散，
总部也缺乏控制力。
在市场竞
争日趋激烈的今天，
组织需要形成整体的力量，
这好比拳头打出去比每一根手指更有力。
比
特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。
（
2
）你对德姆的激励方法有何看法？
德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，
微薄的奖励起不到足够的激励作用。
要取
得更好的激励效果，
可以从两方面改进，
一是提高物质的额度，
这样对分公司经理这样高收
入阶层才会起到刺激作用；
二是物质奖励和精神奖励相结合，
奖励能否起到激励作用取决于
人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，
物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥
最大的作用。
（
3
）参谋人员有何作用？
如何协调直线和参谋人员之间的关系？
参谋人员可以为直线主管提供信息，
出谋划策，
配合主管工作。
在协调直线和参谋人
员之间的关系时很有讲究：
首先，
直线主管不能为参谋左右。
参谋人员所拥有的只是辅助性
职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。
注意，只有直
线主管才是决策者。
其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。
案例分析题
14
ABC
公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，
对该公司的三个重要部门经理
进行了一次有关领导类型的调查。
一、
安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。
他总是强调对生产过程、
出产量控制的必要性，
坚持下
属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、
完整、
准确的反馈。
安西尔遇到小问题时，
会放
手交给下级去处理，
当问题很严重时，
他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。
通常情
况下，
他只是大致规定下属人员的工作方针、
完成怎样的报告及完成期限。
安西尔认为只有
这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，
所谓
的
“
亲密无间
”
会松懈纪律。
所安西尔说，
在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。
他讲到，
他的下属人员可
以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，
他说，
他
的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。
二、
鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，
他常为他的员工做一些小事，
如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。
他认
为，每张门票才
15
美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过
15
美元。
通过这种方式，
也是对员工过去几个月工作的肯定。
鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少
25%
的员工交谈。
鲍勃不愿意为难别人，他认
为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。
鲍勃说，
他已经意识到在管理中有不利因素，
但大都是由于生产压力造成的。
他的想法是以
一个友好、
粗线条的管理方式对待员工。
他承认尽管在生产率上不如其他单位，
但他相信他
的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。
三、
查里
查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。
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