情境和位置服务商圈信息服务平台方案政法职业学院胡娟胡守国辛向丽培训讲学文档格式.docx

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1、运营方式10

2、广告效果评估10

四、服务质量和隐私保护11

1、隐私保护11

2、服务质量12

引言

XX公司基于情境和位置服务的商圈信息服务平台运营方案由北京政法职业学院设计并由XX软件公司承担开发，本报告是对平台建设可行性和运营方案的综合报告。

一、可行性分析

1、工程背景

传统的商业服务以其舒适和便利的购物环境、优良的购物体验，赢得了众多的消费者。

但是相对于电子商务的购物方式，传统购物存在信息获取方面的劣势，消费者不能及时获得商家的最新资讯并比较商品信息，而对于商家来说，覆盖的消费者范围也受到限制。

电子商务网站在信息获取方面有着极大的优势，并且覆盖的用户规模很大，但是与传统购物相比，缺乏购物体验，无法带来传统购物所带给人的心理满足感，同时，对于个性化或高端的购物需求也难以满足。

为了利用电子商务在信息获取方面的优势，弥补传统商业服务的不足，XX公司已经建立了面向手机用户的商业信息发布系统，覆盖的用户范围更广，信息获取更加及时和方便。

但是还存在信息发布针对性差、效果评估困难、效益不高的问题。

为此，特提出开发本信息服务平台，通过对用户位置、时间、消费习惯等进行分析来获取用户所处情境，有针对性地将用户所处商圈的资讯主动发布至用户手机，使用户在购物的同时及时掌握商家的实时信息。

平台的建设对提高信息服务质量、用户购物体验、商家广告和资讯的发布效果都具有重大意义。

2、现行组织系统简况

（1）组织目标和战略

XX公司的目标是以较低的成本为商家提供精准的资讯和广告发布平台，为消费者提供优质的个性化信息服务，提升购物体验，最终实现商家、消费者和公司的多方共赢。

为了实现目标，公司计划采取的重大战略是积极加强与主要商圈商家的合作，通过提升信息发布的精准性和效果的可评估性吸引更多商家的加入；

建立商圈信息发布平台，方便商家信息的发布和效果评估，辅助进行商业决策；

建立基于情境和位置服务的信息推送系统，提升消费者的购物体验。

（2）业务简况

公司设有计划市场部、销售部、信息技术部、客户服务部和办公室五个部门。

计划市场部负责进行市场分析、制定市场推广方案等项业务；

销售部负责发展商家和集团客户等销售工作；

信息技术部负责信息发布系统的建设、运行和维护等工作；

客户服务部为合作的商家及手机用户提供服务，包括服务咨询、投诉处理等；

办公室负责公司的一般事务管理工作。

公司已经建立了面向手机用户的商业信息发布系统，受众面向本市手机用户的50%。

（3）存在的主要问题

现有系统还存在信息发布针对性差、效果评估困难的问题，影响了吸引更多的商家加入和手机用户定制服务。

3、拟建立的信息系统

（1）简要说明

为了提高信息服务质量和商家信息的发布效果，XX公司拟在原有手机商业信息发布系统的基础上建立更为精准的购物信息服务平台，基本需求如下：

●对不同商圈内各类商家的最新资讯、商品信息进行汇集，对商家的信息发布进行管理和效果评估

●对购物信息和用户进行分类管理，提供商家资讯和广告的精准投放

●对用户进行分类并对其所处情境进行实时分析，提高信息投放精度和服务质量

（2）初步建设计划

工程计划于2018年1月开工建设。

开发期6个月，试运行3个月，计划于2018年10月1日正式投入运行。

4、经济可行性分析

（1）支出

支出包括系统开发费用和系统运行费用两部分。

系统开发费用由以下几项构成：

人员费用。

本系统开发期为36人月，折合3人年，每人年按8万元计算，人员费用为24万元。

硬件设备费用。

本系统所需的硬件设备列于表1，费用为13.26万元。

表1硬件设备费

硬件设备

费用/元

服务器2台

62000

不间断电源1台

3000

微机8台

56000

工作台8套

1600

网络设备和布线

10000

软件费。

本系统所需的硬件设备列于表2，费用为2.1万元。

表2软件费

软件

WindowsNT

5000

Java环境

SQLServer

6000

Rose建模工具

耗材费。

所需消耗材料费用估计为0.8万元。

咨询和评审。

费本系统所需咨询和评审费用约为1.2万元。

调研和差旅费。

本系统调研和差旅费估计为1.0万元。

不可遇见费。

按开发总费用的15%计算。

系统开发总费用为48.71万元。

假定系统运行期为10年，每年系统运行费用如下：

系统维护费：

0.5人/年*8=4.0万元

设备维护费：

假设设备更新期为5年，设备价格按现价计算，则设备更新费13.26万元，假设设备故障维护费每年0.6万元，则平均每年设备维护费为13.26/10+0.6=1.926万元。

消耗材料费：

每年0.8万元。

系统年运行费用4.0+1.926+0.8=6.726万元，10年累计运行费用67.26万元。

综合以上，系统开发和运行总费用115.97万元。

（2）收益

本系统上线之后，获得的直接经济效益可从以下几个方面计算：

提高信息发布的准确性，降低信息发布成本：

假定在原有300万元信息发布成本的基础上降低15%，则每年可减少支出45万元。

提高信息发布的准确性和可评估性，提高交易的成功率，每年可增加交易提成收入12万元以上。

吸引更多商家加盟，每年可增加广告收入12万元以上。

通过以上计算，本系统每年可获得经济效益45+12+12=69万元，累计10年获经济效益690万元。

（3）支出/收益分析

在10年期内，系统总投入为115.97万元，系统总收益690万元，两年可收回开发投资，从经济上考虑，本系统完全有必要开发。

表3系统支出/收益分析表

工程支出

工程收益

系统总投入

115.97万元

系统总收益

690万元

系统开发费用

48.71万元

降低成本

450万元

系统维护费用

67.26万元

交易提成

120万元

广告收入

5、技术可行性分析

本系统开发涉及的技术因素有以下几点：

信息系统开发方法。

在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。

在信息系统开发方法上不存在任何问题。

网络和通信技术。

本开发小组有专门的网络技术和通信技术人员，有5年的通信系统建设、管理和位置服务开发经验。

数据库技术。

本开发小组有丰富的应用数据库开发和数据挖掘经验。

综上所述，本系统的开发技术是完全可行的。

6、社会可行性分析

目前，基于位置、基于情境、基于消费数据挖掘的综合信息推送平台，市场上属于空白点，本系统的开发和运行可以即能满足消费者购物时对所处商圈商家资讯的需求，又能有在实体店购物的实际体验。

信息推送方式以手机短信进行，信息及时准确，非常符合消费者的心理需求和日常习惯。

因此，该系统具有社会可行性。

7、可行性研究结论

通过经济、技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。

二、系统功能

1、信息精准推送

当用户处于某个商圈位置时，根据用户的类型、特点、情境，选择相关性最高的资讯主动发送至用户手机。

2、用户类型和情境分析

根据用户的历史位置信息判断其类型，如：

工作、居住、短期到达；

进而结合用户当前位置、时间判断其所处情境，从而有针对性地提供商圈内购物、餐饮、娱乐、住宿等不同类型信息。

3、查询功能

提供通过短信、电话、手机上网、PC机上网等多种方式的商圈信息查询服务

4、服务定制及用户注册

用户可通过手机、网站选择定制服务，系统将根据用户的定制来提供主动信息服务，并控制信息的数量；

用户还可通过进一步注册来获得商家的会员身份，购物时享受会员待遇。

5、用户购物习惯分析和挖掘

通过用户注册信息或交易信息分析用户购物习惯，作为信息服务的筛选依据，同时也为商家提供决策信息。

三、商业模式

1、运营方式

平台的运营方通过与商家的合作来实现可持续性运营，如图1所示，可以采用两种合作方式：

●广告发布——商家通过平台发布资讯或广告，根据发布的信息量和发布用户数量支付广告费用。

●交易提成——通过对广告效果进行评估来获得广告带来的交易量，按照约定的分配方案实现交易提成。

2、广告效果评估

通过以下三种方式来评估广告所带来的交易量：

●注册用户购物时提供手机号作为会员身份产生的交易；

●通过手机短信的凭证码<

普通用户可据此享受会员待遇或享受优惠）产生的交易；

●通过手机支付的交易。

图1信息发布平台的商业运营

四、服务质量和隐私保护

1、隐私保护

<

1）个人隐私的界定：

个人隐私信息是指那些能够对用户进行个人辨识或涉及个人通信的信息，包括下列信息：

用户的姓名，有效身份证件号码，家庭地址、电话号码，IP地址，电子邮件地址信息。

而非个人隐私信息是指用户对系统的操作状态以及使用习惯等一些明确且客观反映在本服务器端的基本记录信息和其他一切个人隐私信息范围外的普通信息。

2）使用内容：

一般而言，本系统基于下列原因需要使用到用户的信息资源：

●执行消费者位置服务

●执行消费者分类。

●根据消费历史，执行消费者消费习惯的判断

3）披露条件：

本系统非常注重对用户信息资源的保护，会使用各种安全技术和程序来保护用户信息资源不被XX的访问、使用和泄漏。

除法律或政府要求或用户同意等原因外，未经用户同意不向除合作单位以外的第三方公开、透露用户信息资源。

但因下列原因而披露给第三方的除外：

●基于国家法律法规的规定而对外披露；

●应国家司法机关及其他有关机关基于法定程序的要求而披露；

●为保护您的合法权益而披露；

●在紧急情况下，为保护其他用户及第三方人身安全而披露；

●用户本人或用户监护人授权披露的；

●应用户监护人合法要求而提供用户个人身份信息时。

2、服务质量

服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。

无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。

服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。

服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。

服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。

（1）保证信息真实性、有效性的措施

消费者可对不真实的资讯、过期的咨询进行举报，举报时登录本系统，举报均匿名，被举报方将无法查看到举报方信息。

若商户被判定违规发布信息，本系统将降低其信息发布的优先级。

（2）处理用户退换货

用户消费之后，如果有退货和换货的要求，根据《消费者权益保护法》，与商户协商解决。

未能与商户达成一致意见的，可以退货。

本系统依据销售底单，不收取商户的相应交易提成费用。

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠