政务公务活动礼仪Word文档格式.docx
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桌面要经常收拾，与时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。
（二）待人接物
1．与同事的关系
◆对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能与的情况下尽力给予帮忙。
◆物质上的往来应一清二楚。
同事之间互相借钱、借物等，应与时归还，以免因遗忘引起误会。
◆不在背后议论同事的隐私。
◆对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
◆与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。
2．与上级的关系
◆尊重领导并注意维护领导的威信。
领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。
◆服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。
◆对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。
不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。
◆在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
◆应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。
不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。
3．与下属的关系
◆要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。
◆要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。
◆要宽待下属。
对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。
◆要努力提高人格魅力，使下属心服口服。
◆要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。
4．与访客的关系
◆对待登门来访者，要以礼相待。
客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。
称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦。
客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。
◆遇到人民群众上门相求，要按照有关政策和规定，真心实意地帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。
◆对来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
（三）注意规
1．引见规
◆在引见客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。
◆在引见客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。
◆在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。
叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
◆进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。
◆介绍的顺序一般是把客人介绍给主人，把年轻者介绍给年长者，把男士介绍给女士。
如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。
◆在领导起立或与客人告别后，再引见客人走出办公室。
出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。
◆在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。
如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；
如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。
◆在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道，不能漫不经心。
二、会议礼仪
（一）组织者
会议组织者是会议的策划者和服务者，应对会议进行严密的组织，为会议的顺利进行提供各种服务。
会议座次安排：
大会主席台座次：
10
8
6
7
9
5
3
1
2
4
群众席
主席团
（二）主持人
◆如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。
单手持稿时，右手持稿的中底部：
双手持稿时，应与胸齐高。
坐姿主持时，应身体挺立，双臂前伸，两手轻按于桌沿。
主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。
◆主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
◆主持人在主持会议时，对会场上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄闲谈；
会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。
（三）发言者
◆发言时要掌握好语速、语调、音量，开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致。
◆要自谦自重。
在发言时，不应自吹自擂，少用“我”字，应力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。
◆要尊重听众。
发言时要着装整洁端正，妆饰得体；
发言结束时，要先道一声“大家”，再欠身施礼，然后才能退场。
（四）与会者
◆与会者着装应符合礼仪规，衣着整洁，仪表大方。
◆应严格遵守会议时间、议程。
◆应按顺序入场、退场。
入场顺序一般为：
先宾，后宾客；
先群众，后领导；
退场顺序一般为：
先宾客，后宾；
先领导，后群众。
◆应专心“听会”，做好记录。
◆发言应服从会议安排，或征得主持人的许可。
与会者应注意以下禁忌：
◆不得早退或无故缺席。
◆不得在会场随意走动。
◆禁止有碍视听的不良举止和噪音。
不得让个人通讯设备发出声响，更不得在会场旁若无人地大声接听。
◆会间不得交头接耳；
不得闭目养神；
不要吸烟；
不得传阅与会议无关的读物。
三、礼仪
（一）拨打
1．时间选择
◆除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间进行。
◆如果拨打国际长途，应注意时差。
◆通话时间不宜过长，以不超过五分钟为佳。
2．表述得体
◆拨通后，应先问候“您好！
”，然后自我介绍和证实对方的身份。
◆通话时不应高调门，语惊四座；
口气应谦恭有礼，热情亲切。
◆如果应找的人不在，可以请接者转告，应问清对方的，并向对方道。
◆
打完应有相应的礼貌用语，如“”、“再见”。
拨错应表示歉意。
3．举止得体
◆在打时，应轻拿轻放。
◆接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断。
◆通话时要聚精会神，不要抱着四处走动、仰坐或趴在桌子上；
也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。
（二）接听
1．与时接听
◆铃响时应与时接听，尽量不要使铃声超过三声。
◆在接第一部时，如有另一部打来，应询问对方是否介意接听另一部，在征得同意后再接听另一部，但不要同时接听两部。
◆会客或参加重要会议不能接听时，应说明原因，表示道歉。
2．文明应答
◆在接听时应先向对方问好，自报家门。
◆如果对方要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。
◆与对方通话，不应答非所问，东拉西扯。
◆挂时一般由发话人先挂断。
3．做好记录
平时要做好通话记录准备，不应通话后放下听筒，再找纸笔。
遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要容和涉与时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。
4．特殊的接听
对打错的，不应大声斥责对方，应接受对方的道歉，说声“没关系”后挂机。
对一些无理取闹的难缠的，应学会说“不”，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。
（三）代接
1．礼貌相待
接时，如果对方找的不是自己，不应显得不耐烦，以“他不在”来回答对方，而应友好的问“对不起，他现在不在，需要我转告什么吗？
”如对方有此请求时，应尽量照办。
2．尊重隐私
在代接时，不宜询问对方与所找的人之间的关系。
当对方有求于你，希望转达某事给某人时，应守口如瓶，不应随意扩散。
别人在通话时不应旁听、插嘴。
3．准确记录
在代接时，应对对方要求代为转达的具体容认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己的记录正确无误。
4．与时转达
代接后，应与时转告，不要耽误。
除非万不得已，不应将代接容，再托他人转告。
（四）使用手机
1．遵守秩序
◆不应在一些公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。
◆不应在需要保持寂静的公共场所，如：
音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时，应关机或置于静音状态。
◆不能在聚会期间，如：
开会、会见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。
2．注意安全
◆不要在驾驶车辆时使用手机。
◆不要在飞机上、病房、加油站等不允许使用手机的地方使用手机。
3．注意礼节
◆不应在众人面前有意摆弄和炫耀。
◆尽量不停机、关机，也不要不接。
四、信访礼仪
（一）受理来信（电）
1．接信接电
◆拆信应保持信件的完整，附件不应丢失。
◆接听信访应热情、耐心、友好、礼貌。
◆来电应认真做好记录。
2．筛选处理
对来信来电直接转送有权处理的行政机关。
重要问题呈报有关领导阅批或参阅。
3．检查落实
对信访问题应与时催办、督办。
必要时应审查回告，上报处理结果，最后还应做好立卷归档工作。
（二）受理来访
◆在信访接待室里，应贴来访者注意事项，在客观上形成一种严肃、认真的氛围。
◆应保持室环境整洁、卫生，房间与摆设不可残破，以免来访者产生不被重视之感。
◆若来访者流量较大，应在接待室“分而治之”，免得相互干扰。
◆在称呼对方时，应称之为“同志”或用尊称，不得直呼其名。
不能居高临下，随意对来访者加以训斥，或是表现出不耐烦。
不论来访者态度如何，接待人员都应态度冷静，晓之以理，待之以礼。
◆对来访者所提的问题，不能不信，也不可偏信。
不能不回答，也不可乱作答。
对确实难以回答的问题，应向来访者说明拟处理的方法和程序，让对方放心、满意。
五、参观礼仪
（一）项目的选择
1．有针对性
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