智慧景区建设方案Word文件下载.docx

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1.1XXXX景点概况

1、区位条件

XXXX景点位于XXXX风景名胜区中南部，是洞天景区的一个部分，是由广惠高速经罗浮大道进入XXXX风景名胜区的首个景点。

XXXX景点东临澜石旅游服务基地，南有生态农业观光区，西临同属洞天景区的黄龙洞景点，北临飞云顶景区。

是游客进入飞云顶景区的主要入口之一，游人可由此乘电瓶游览车或游览索道进入飞云顶景区。

2、自然条件

XXXX由象山、狮山、梅山、马山环抱，中虚而成奥地，仙家称为“洞天”。

洞内洞境幽古、林木苍郁，有丰富的常绿阔叶林植被，存有大量的古树名木。

区内最高点为狮子峰，海拔243米。

XXXX内西有水塘坑，东有通灵泉、白莲湖，南有XXXX下长溪。

3、生态环境

XXXX内溪谷纵横，古木幽深，总体上生态环境较好。

但核心景区内分布有大量旅游服务设施，白莲湖的水体经清楚淤泥工程，生态环境有较大改善。

4、景观资源品位

XXXX为道教“十大洞天”之第七洞天，是XXXX风景名胜区的核心景区部分，是名胜区的“灵魂”之所在，以葛洪文化为主要特色。

区内核心景点为冲虚古观，晋咸和中，葛洪炼丹于此，从观者众，乃置四庵，此其南庵。

5、旅游功能

由于冲虚古观的影响力及便利的交通条件，XXXX景点开发较早，设施较完善，是以人文、自然观光和科研旅游的主要旅游点之一。

第2章智慧景区信息化系统建设原则

智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区结合自身特点，因地制宜，兼顾大局，统一标准，规范建设。

为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中，共同遵循以下建设原则：

总体部署，分步实施：

景区按照建设部的总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，在城建司的指导下，分阶段逐步实施，确保数字化景区建设取得成效。

统一标准，保障共享：

智慧景区重点建设项目，按照建设部统一标准，实施规范建设，实现行业管理的信息共享。

整合资源，集约发展：

对于关系到全行业资源整合的重点建设项目，建设部将统一协调或组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。

突出重点，先急后缓：

景区根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。

按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。

实用可靠，适度先进：

系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。

避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。

创新机制，市场运作：

数字化景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。

第3章旅游景区信息化的功能要求

首先，旅游景区，尤其是风景名胜区、自然保护区和森林公园等，需要由各级行政管理部门进行直接或间接管理，要求管理信息系统能够满足行政管理的需要。

其次，旅游景区往往面积较大，自然、地理环境复杂，面临大量的突发事件和紧急情况，对管理的手段和技术的要求更高。

第三，随着选择自助游、背包游等方式的游客数量大幅增加，旅游景区必须通过信息化的方式，更好地满足差异化管理和个性化服务的需要。

因此，旅游景区信息化必须满足行政管理、景区内部管理、服务与营销这三方面的需要。

3.1国家旅游局：

《A级景区评选标准》

根据国家旅游局颁布的《A级景区评选标准》，其中有近7%的分数与景区信息化有关。

相关标准

分值

1.通过互联网宣传

21分

2.旅游电子商务

30分

3.触摸屏

6分

4.语音导游

5分

5.监控设置

6.影音播放系统

3分

合计

70分

图表1A级景区信息化标准分值表

（1）重要分项解读

通过互联网宣传21分要求：

首先是建网站，第二是具备营销功能。

争取让能上网的人都知道你的景区，对景区充满向往。

旅游电子商务30分要求：

光有网站是不够的，别人仅知道你也是不够的，还需要为游客提供预订的功能，提供可查询，可支付的平台。

图表3互联网宣传分项分值表

（2）互联网宣传分项

1）域名及中文网址是否健全决定了网站的指向性。

2）依托网站是指在大型门户网站或旅游门户网站中建有该景区的子网站或者网页。

目的在于强调景区知名度以及重要性。

3）内容的丰富全面与及时更新是网站吸引网民的重要原因之一。

4）建成数字虚拟景区实现网上游览可实现网民对景区的全面、生动的了解，这是其他宣传手段做不到的。

5）支持语种的丰富对于吸引外国游客具有强烈的现实意义。

也是景区针对国外市场宣传的重要工具。

（3）电子商务分项

动态查询以前及未来特定时间段预计游客接待量，供景区做好决策参考；

1）预定功能可以让游客从容自主安排旅行。

2）预订门票

3）预订住宿

4）预定商品

5）娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制

6）能提供网上支付功能，实现在线交易，创造新的商业机会。

图表4旅游电子商务分项分值表

第4章XXXX景区现状分析

第5章智慧景区信息化系统建设内容

5.1总体框架

智慧景区建设，涉及风景名胜区资源保护、经营管理以及产业发展各个方

面的信息化建设，基本框架如下图所示：

智慧景区建设内容概括起来可以分为两个层面和两个中心的建设：

即基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心。

基础层包括通讯网络设施、信息安全保障及一些基础软件平台。

应用层包括面向各职能部门的应用信息系统：

以加强资源保护管理为目的建设的环境监测系统，生物、文物资源监测系统，规划监测系统，森林防火系统等；

面向日常经营管理的OA办公系统，规划管理信息系统，GPS车辆调度系统，“三台合一”接处警系统，视频监控系统，电子门禁系统，LED大屏幕信息发布系统等；

以及面向产业发展的电子商务、酒店、客户关系管理系统等。

数据中心实现对各业务系统数据的集中管理和共享服务，包括遥感（RS）数据、地理信息（GIS）数据、GPS数据、多媒体（MEDIA）数据，以及其他综合业务信息数据。

指挥调度中心实现管理资源的整合，及对各职能部门的统一组织协调。

5.2国家风景名胜景区信息化建设项目

根据当前建设部有关风景名胜区工作重点，结合即将颁布实施的《风景名胜区条例》相关要求，数字化景区建设工作，要重点做好规划管理、资源保护、经营管理、服务宣传、基础数据五个方面的信息化建设。

重点建设项目要纳入总体方案近期建设目标。

1）国家重点风景名胜区监督管理信息系统及管理平台

建设部统一组织建设国家重点风景名胜区管理平台。

通过管理平台，集中进行风景名胜区资源的宣传推介，利用规模效应，扩大宣传，为景区电子商务服务提供载体，实现行业资源的有效整合及信息共享。

2）视频监控系统

风景名胜区作为旅游胜地，并因其自身资源特点，游客安全和森林防火是风景名胜区管理工作的重中之重。

视频监控系统可对重要景点、客流集中地段、事故多发地段等实时监视，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定和指挥调度提供即时决策依据，是实现风景名胜区森林防火、保障游客安全的有效技术手段。

3）电子商务与门禁系统

发展景区电子商务，实现门票、索道、酒店等相关旅游产品的网上预售，有利于促进地方旅游资源的有效整合，扩大经济效益；

通过网上预售实现景区客流量预报，一方面为风景名胜区管理机构合理安排相关资源提供依据，另一方面对游客选择旅游线路和行程安排起到了预先分流作用，从而减少管理资源的盲目投入，提高管理水平和服务质量，降低经营成本，支持科学管理与决策。

门禁系统建设可有效杜绝假票，减少经济损失，并实现对景区客流量的有效监测，减轻生态环境压力，对于促进风景名胜区的资源保护与旅游产业协调发展有着深远的意义。

4）LED大屏幕信息发布系统

依据中央文明办、建设部、国家旅游局联合印发的《全国文明风景旅游区暂行标准》相关要求，建立LED大屏幕信息发布系统，面向游客提供景区资源推介、旅游资讯服务和公益宣传，提高服务质量，加强全行业旅游宣传力度，逐步实现景区客源和旅游信息的最大化共享。

5）基础数据建设

由于风景名胜区多数地处偏远地区，风景名胜区管理机构普遍基础数据匮乏。

基础数据是数字化景区建设必不可少的重要资料，多数风景名胜区基础数据不能满足数字化景区建设的技术要求。

为此，要加强基础数据建设工作，包括地形图更新、总体规划编制、高程数字模型（DEM）制作等。

5.3XXXX景区重点建设项目

5.3.1电子门禁

售、验票信息实现联网，并实现远程查询。

实现售票计算机化。

配有自动售票机、立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。

电子票的购买支持手机支付或者网上金融支付等方式。

5.3.2景区综合管理和办公自动化

5.3.2.1应急智能广播

广播应覆盖全景区，并且声音清晰。

广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。

5.3.2.2应急处置响应系统

应建设有旅游应急预案及应急响应系统。

能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。

能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。

5.3.2.3指挥调度中心

应具备对人员、车辆的指挥调度，及对应急资源的组织、协调、管理和控制。

能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。

5.3.2.4办公自动化

应包括流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。

5.3.3公共服务门户网站和电子商务

1）应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。

2）门户网站应包含：

景区基本信息浏览，景区信息查询，运用三维全景实景混杂现实等技术实现网上虚拟旅游，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，游客意见调查反馈等内容与功能。

3）电子商务:

景区门票应能实现网上预订和网上交易。

景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。

5.3.4游客服务和互动体验

1）数字语音导游

2）旅游资讯信息发布

旅游资讯发布方法和形式：

景区应设有LED大屏发布旅游资讯，且布放合理，观看醒目。

应能在游客的自助导游终端发布旅游资讯。

景区应布放旅游多媒体服务终端机发布旅游资讯。

能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。

旅游资讯发布内容：

应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（负离子浓度、温湿度、光照、紫外