智慧树知到《秘书理论与实务综合实训教程》章节测试答案文档格式.docx

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遗传因素

环境因素

主观因素

生活事件

遗传因素,环境因素,主观因素,生活事件

5、压力的（），指的是某些事对每个人造成的严重性不同而产生不同的压力。

客观性

主观性

评价性

活动性

活动性

6、秘书的职业道德规范都有哪些呢？

总体来讲，有几个词可以概括。

（）和严守机密

忠诚守信

甘居幕后

廉洁自律

谦和谨慎

忠诚守信,甘居幕后,廉洁自律,谦和谨慎

7、秘书的学习能力主要是获取新知的能力，包括（）和吸收消化能力等。

阅读能力

鉴赏能力

分析能力

概括能力

阅读能力,鉴赏能力,分析能力,概括能力

8、秘书的劳动不能创造经济价值

对

错

错

9、在秘书素质体系中，职业道德是最根本最重要的构成因素。

对

10、思想中断法指的是在压力过大时，适当的给自己叫停，不再继续原来的思维或者是改换自己的思维，是很有智慧的一种做法

第二章

1、在正式场合，女性不化妆是不礼貌的。

2、着装的TPO原则只适用于女性，对男性不适用。

3、如何恰当地介绍别人是秘书人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：

（）

首先将职位低的人介绍给职位高的人

首先将女性介绍给男性

首先将年轻者介绍给年长者

首先将女性介绍给男性

4、在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手：

日语

泰国

印度

印度

5、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是：

女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪。

男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握。

男女双方谁先伸手都可以

女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪。

6、在下面哪个国家盛行吻手礼：

德国

法国

波兰

波兰

7、与别人交谈时三不准是指：

打断别人

补充对方

更正对方

看重对方

打断别人,补充对方,更正对方

8、休闲场合忌着：

制服

运动装

礼服

套装

制服,礼服,套装

9、涉外接待中要求的内外有别是指（）

接待者要有保密观念

防止泄露国家和单位的机密

以礼待客，满足其一切要求

坚持原则，不满足其过分要求

接待者要有保密观念,防止泄露国家和单位的机密,坚持原则，不满足其过分要求

10、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：

搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（）。

宗教禁忌

拟订来宾访问日程

安排购物

安排食宿

宗教禁忌,拟订来宾访问日程,安排食宿

第三章

1、古人曰：

“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，强调的是时间的（）

价值性与重要性

时间的流逝性

时间的速度

时间的弹性

2、在办公室日常工作中，如遇到多种复杂事务时，秘书应优先处理哪项事务？

（）

当日下午下班前需要的

工作计划

十五分钟后的会议室布置

总经理马上需要的数据报告

三天后需要的市场调研报告

3、单位公章一般应由哪个部门管理最为合适？

办公室

财务部

人事处

国资处

4、用印时，秘书在印前应对（）认真审核，确认无误后，方可用印。

标点符号

文件内容

用印手续

文件格式

5、秘书在接待工作需要掌握的要领有（）

交换名片

记住访客的姓名

做好来访记录

必要时学会帮助上司中止会客

交换名片、记住访客的姓名、做好来访记录、必要时学会帮助上司中止会客

6、文书的分类方法（）

按行文关系

按工作种类

按制文机关

按性质作用

按行文关系、按制文机关、按性质作用

7、文书处理的基本原则（）

实事求是

准确规范

精简高效

安全保密

实事求是、准确规范、精简高效、安全保密

8、秘书可以为空白的介绍信加盖公章。

9、在值班期间，秘书可以离开岗位做私人事情。

10、在接待工作中，秘书应及时制定和准备相应的接待方案与接待物资。

第四章

1、与上宾会谈时，如果是圆桌，宾客座位的朝向是（）

面对门口的位置

背对门口的位置

门口的左边

门口的右边

2、会见时，合影最好安排在什么时候（）

会谈结束后

会谈前合影

客人离开时合影

茶歇间合影

3、下面的说法错误的是（）

会见的正式程度更高

会谈和会见的准备程序是一样的

会谈的参与人数少

会见的内容也可非正式

4、会面时，正确的介绍程序应该是（）

先把客人介绍给主人

先把主人介绍给客人

主人主动自我介绍

客人主动自我介绍

5、正式宴请中，最好不要点（）菜

气味过大的菜

吃起来麻烦的菜

汁液过多的菜

漂亮精致的菜

气味过大的菜、吃起来麻烦的菜、汁液过多的菜

6、出差前，秘书要做的工作有（）

订机票

订酒店

安排行程

与接待方联系

订机票、订酒店、安排行程、与接待方联系

7、出差过程中，秘书要做的工作有（）

叫醒领导

安排车辆

整理资料

携带领导名片

叫醒领导、安排车辆、整理资料、携带领导名片

8、会谈和会见没什么区别，本质上是一样的。

9、会谈中，了解对方的职务、姓名等相关信息非常重要，所以最好要提前制好座签。

10、签字仪式实际上传达的就是一种契约精神。

第五章

1、善于沟通交流是国际公认的六项职业核心能力技能之一，并且居于首位。

2、传达上司的指示时，秘书只是一个“传声筒”。

3、秘书与上司在工作中密切接触，受到上司的误解和批评是十分正常的。

4、下列关于秘书向上司汇报情况的类型说法错误的是（）

传声筒型的秘书往往不会思考，没有主见

添油加醋型的秘书往往按自己的理解，添枝加叶地向上司汇报，所加的内容往往是负面信息

分析建议型的秘书将所听到的信息过滤，分析这些信息的价值并反映给上司,进行分析和阐释,以备上司决策之用

分析建议型的秘书将信息进行了处理，往往会影响上司的决策，不利于上司发挥主观能动性

5、造成误解后，我们想办法主动沟通，对方不买账时，我们应：

心情郁闷，感到气馁

强人所难，必须让对方理解自己

用自己的工作业绩和高尚人品来证明自身的能力和才华

想方设法结束误解的局面

6、作为一名秘书，我们应：

了解所处团队的行事风格、惯例、规则等

疏离团队独特的小氛围

做墙头草，哪边对自己有利往哪边靠

全心投入团队，不顾自身的独立性

7、当上司交代任务时，以下哪些回答体现了正确的态度（）

“这太麻烦了，您能换个人做吗？

”

“好的，没问题。

我马上就安排。

“哎呀，我肯定做不好的。

“不好意思，我可能没时间。

8、沟通的三要素是指（）

沟通的基本问题是“心态”

沟通的基本原理是”关心”

沟通的基本要求是“主动”

沟通的基本问题是“表达”

9、如何有效传达上司指示？

采取正确的传达态度

选择合适的传达方式

学会自动过滤掉糟糕的消息

确认指示传达到位

采取正确的传达态度、选择合适的传达方式、确认指示传达到位

10、在对待上司的批评时，我们应：

保持冷静，避免产生对抗心理

针锋相对，据理力争

不申辩,不顶撞

根据不同情况采取不同的应对措施

保持冷静，避免产生对抗心理、不申辩,不顶撞、根据不同情况采取不同的应对措施

第六章

1、为了布置或研究某一方面工作或问题而专门召开的会议类型是（）。

法定性会议

专业性会议

例行性会议

综合性会议

2、按法定的章程必须召开的会议类型是（）。

3、考确定会场大小需考虑的主要因素是会议的（）

规模

主题

级别

时间

规模、主题、级别

4、会议记录原稿通常要（）

予以销毁

编号

进行复制

装订成册

编号、装订成册

5、会务工作的基本要求（）：

着手安排要提早

细节安排抓得细

协调控制要清楚

解决问题要认真

着手安排要提早、细节安排抓得细、协调控制要清楚

6、以下选项中，属于会场布置要求的是（）：

会场安排力求简朴淡雅

会场色调应与会议目的相衬

面积、设备应满足会议的需求

桌椅摆放应按照会议要求

会场安排力求简朴淡雅、会场色调应与会议目的相衬、面积、设备应满足会议的需求、桌椅摆放应按照会议要求

7、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。

8、秘书能够完成会场各种设备的操作。

9、秘书在组织会议报道时应注意以下几个方面：

安排人员专人引导

提前准备签到用具

核发会议证件

确认会议材料的发放

安排人员专人引导、提前准备签到用具、核发会议证件、确认会议材料的发放

10、秘书在会中期间，需要提供的服务有（）：

采购办公用品

及时陪同领导和与会人员

合理安排参会人员的休息

组织医务人员提供诊疗服务

及时陪同领导和与会人员、合理安排参会人员的休息、组织医务人员提供诊疗服务