浅谈企业管理中的有效沟通2复习课程Word格式文档下载.docx

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副教授

二0一二年五月

中文摘要与关键词…………………………………………………-1-

浅谈现代企业管理者的有效沟通

[摘要]

随着时代的发展，企业内部的专业分工愈加精细，人与人之间、部门与部门之间、上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分的沟通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效沟通愈加显示出了它的重要性。

美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：

“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。

有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。

形成一种“精诚团结、同舟共济的精神”就是有效沟通与协调的结果。

[关键词]沟通，有效沟通；

企业管理；

现代企业管理者

对于现代企业来说，现代企业的管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的有效沟通。

作为管理者，只有明白有效沟通的重要意义，消除沟通障碍，掌握必要的沟通技巧，才能够为企业创造良好的工作氛围，提高管理效能，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。

一、现代企业管理中有效沟通的研究意义

对于现代企业领导者而言，有效沟通有着重要的作用。

没有有效沟通，就意味着信息闭塞或者信息传递失真，这样领导者在进行决策时就不可能完成正确。

如果已经做出决策，就更需要有效沟通，使得决策可以彻底的执行，否则决策的信息就无法实施。

有效沟通有其独特的重要性，其研究意义主要表现在以下几个方面：

（一）有效沟通有利于组织的目标实现

现代的企业管理者总会在每个阶段为组织定出目标，如此才可以让人明了组织企业的前进方向，有目标可循。

例如，像这样阐明团队的目标：

"

我们的任务是在年底之前完成这个项目。

”一旦完成，员工就会很有成就感，自我价值得到了实现，这样不仅实现了组织的目标又可以提升企业员工的积极性，员工从中也可以获取奖金和精神鼓励，企业和员工可以实现双赢。

所以，只有先和组织内部人员达成有效沟通，才有利于组织目标的实现。

（二）有效沟通有利于提高管理效能

有效沟通不仅仅是就企业的大事进行沟通，还要就企业的细节小事进行有效沟通，我们说的有效沟通，在现代管理中来说，不仅仅是一个管理的目的，最主要的是一个过程，我们不是为了沟通而沟通，而是通过沟通，交流信息，从中发现问题，解决问题的不断循环过程。

领导者通过有意识的与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己的工作性质、工作目标和工作意义，感受到自己存在的价值。

这样一来，领导者的管理效能才会不断的提高。

（三）有效沟通有利于促进决策的科学化

通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，通过沟通，可以使下属更加清晰的明白自己的工作性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的思想共振，从而引发出更多的创造性设想。

稳定组织成员的思想情绪，改善组织内的人际关系。

在一个组织内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。

众所周知，无论在日常生活还是在实际工作中，人们互相之间的关系都是非常重要的。

如果一个组织信息沟通渠道堵塞，职工间的意见难以沟通，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。

这样，不仅影响职工心理健康，还将严重影响组织的正常工作。

因此，一个组织若要顺利运行，必须保证组织内部上下，左右各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理水平。

（四）有效沟通有利于创造良好的工作氛围

在一个组织内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。

这样，不仅影响职工心理健康，还将严重影响组织的正常运转。

因此，一个组织若要顺利发展，必须保证沟通渠道的畅通，只有这样才能在和谐的氛围中，不断提高管理效能。

（五）有效沟通是增强企业核心竞争能力的必要前提和基础

企业的核心竞争能力是企业在发展过程中能及时充分地运用各种资源技能的综合竞争力。

企业为了实现目标，必须实施有效管理，实施管理的过程，就是利用信息沟通协调团队成员和部门之间的关系，使团队成为一个整体的过程，也是团队及其成员之间的信息传递和反馈的必要过程。

组织内部的信息传递和反馈在纵向流通的过程中上至管理高层，下至底层责任团队，并横向流通于各部门团队及其成员之间，可见信息的沟通就是企业团队及其成员之间相互协作的纽带和桥梁。

企业管理者运用沟通的桥梁作用才能把企业使命、构想和经营目标计划等信息准确地传递给员工。

如沟通及时有效，企业团队及其成员就能得到准确而有用的信息；

反之，企业团队及成员得到的则是滞后或者有偏差的信息，就会造成企业内部资源的消耗。

总之，及时有效的沟通管理是促进企业各部门团队包括成员之间密切配合与协调的重要工具，只有各部门团队包括成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，才能彼此了解、默契协作，才能不断强化团队意识，增进企业目标的导向性和凝聚力，使整个企业组织体系紧密合作，形成企业真正的核心的综合竞争力，逐步实现企业的使命和目标。

二、有效沟通中存在的沟通障碍

明白了现代领导者有效沟通的重要性后，我们会发现有效沟通在现代领导者的管理中总会遇到各种各样的障碍，也就是所谓的沟通障碍，沟通障碍即是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

它主要表现在两个方面，分别是主观原因和客观原因。

（一）沟通障碍产生的主观原因

1．上下级之间相互不信任。

由于上下级之间的不信任，使得各自的信息得不到流通，如此则会影响沟通的顺利进行，更别谈什么有效沟通了。

所以，相互之间的不信任可以说是沟通主管障碍的首要原因。

2.对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。

由于对信息的重视重读不一样，所以在信息的传递和理解上会有偏差，从而影响有效沟通的实现。

3.逐层传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。

如果在传递信息时，只是从口同传递的话，便会影响信息传递的真实性和及时性，宠儿造成沟通障碍。

4.个人的性格、态度等个人意识的差别。

这些使得信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。

5.下级人员对上级或同级的畏惧感。

由于惧怕与上级交流，沟通，也会使得沟通不能很好的进行。

（二）产生沟通障碍的客观原因

1.信息的发送者和接收者如果在经验水平和知识结构上等方面差距过大，也会产生沟通障碍。

因为双方在经验和知识水平上差距比较大，所以沟通起来，双方会觉得没有话题，无从谈起，长此下去，内部之间的信息就得不到传递，工作氛围也会受到影响。

2.组织机构过于复杂，信息传递路线过长。

这样会使信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。

三、消除沟通障碍，实现有效沟通

以上通过分析可以发现，要实现有效沟通，就必须消除沟通障碍，现代企业领导者在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力，掌握一些沟通必要的技巧和方法：

（一）领导者要明白沟通的重要性，并把这种思想付诸行动

企业的领导者必须真正地认识到与员工进行有效沟通对实现组织目标十分重要。

如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。

（二）信息沟通要做到准确清晰

沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。

所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

（三）提高沟通的心理水平

要克服沟通中的障碍必须注意以下心理因素的作用。

首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时缺漏信息。

其次，提高记忆准确性也是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。

第三、提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。

第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

（四）正确地使用语言

语言运用得是否恰当直接影响沟通的效果。

使用语言时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；

措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。

非专业性沟通时，少用专业性术语。

可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

（五）相互尊重和信任

沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。

尊重员工的现代企业管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦贤弟啊企业管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。

因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。

（六）学会有效的倾听

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。

要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：

一是使用目光接触；

二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情；

三是避免分心的举动或手势；

四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问：

五是复述，用自己的话重述对方所说的内容；

六是要有耐心，不要随意插话：

七是不要妄加批评和争论；

八是使听者与说者的角色顺利转换。

（七）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通

信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。

因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。

另一方面，管理者应鼓励员工自下而上地沟通。

例如，运用交互式广播电视系统，允许员工提出问题，并得到高层领导者的解答；

公司内部刊物设立有问必答栏目，鼓励员工提出自己的疑问。

此外，在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道，让领导者走出办公室，亲自和员工们交流信息。

坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。

（八）把握沟通的时机和场合

沟通的效果不仅受到以上各种现代企业管理因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。

沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义；

沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。

四、企业沟通制度的建设

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果还必须有制度性的措施，应该针对企业特点及发展需要，制定相应的沟通制度并进行不断的改革和补充。

常用的制度形式有：

（一）建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通

通过例会，各部门进行及时沟通，可以较快发现问题，找到漏洞，及时补救，如此才可以保证信息通畅，才会不断的提高领导者的管理效能。

（二）在企业的内部刊物中开辟一个专栏，刊载员工提出的意见和建议

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