物业管理师考试大纲物业管理综合能力Word文档格式.docx

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6、总产量、平均产量以及边际产量；

7、边际收益递减规律；

8、边际技术替代率；

9、生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用；

10、内在（不）经济与外在（不）经济原理及在物业管理中的应用；

11、总成本、固定成本与可变成本；

12、经营决策的利润最大化；

13、市场失灵与政府调节；

14、非对称信息与逆选择，败德行为及在物业管理中的应用；

15、委托人一代理人问题；

16、外部性及其划分。

第二章 

管理学知识与应用

（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。

管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；

市场细分，营销策略；

企业经营战略以及创新。

管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。

管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。

1、管理的基本特征、性质，研究对象；

2、管理原理；

3、管理的基本职能及在物业管理中的应用；

4、目标市场的选择及在物业管理中的应用；

5、市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用；

6、企业经营战略及企业经营战略管理；

7、创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的应用。

第三章 

心理学知识与应用

（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对心理学知识的掌握程度，以及对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。

（二）考试基本目的掌握：

梅奥的人群关系理论；

现代激励理论中的需要理论（马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论）、期望理论、公平理论的基本内容；

群体，群体决策；

个体心理特征。

劳动者的心理健康；

个体心理差异，人的气质、性格以及能力，影响性格发展的因素，影响能力发展的因素。

梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意义与局限性；

强化理论、目标设置理论；

群体内聚力；

人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。

1、需要和动机；

2、激励和激励机制；

3、现代激励理论（需要理论，强化理论，期望理论，公平理论，目标设置理论）及在物业管理中的应用；

4、劳动者的心理健康；

5、群体，群体内聚力，群体决策及在物业管理中的应用；

6、个体心理特征；

7、性格、能力与气质；

8、物业管理与居住环境；

9、物业管理与居住心理效应；

10、物业管理服务中的心理学策略应用。

第四章 

公共关系知识与应用

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能，影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。

（二）考试基本要求

掌握：

公共关系与人际关系，公共关系的基本要素（其主体、客体和手段）。

公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素，影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。

如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。

（三）要点说明

1、公共关系的要素

2、公共关系的职能

3、公共关系与人际关系

4、人际关系的功能

5、影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用

6、影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用

7、建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用

第五章 

行政管理学知识与应用

本部分的考试目的是测试应考人员对行政管理学知识的掌握程度，以及对行政管理主客体及活动原则、行政职能的内容、行政管理组织和工商行政管理的目标及其实现、物业管理中行政管理主要工作内容等知识在物业管理中应用的掌握程度。

行政管理的内容，行政管理主客体，行政职能，。

行政管理组织，工商行政管理的内容，工商行政管理的主客体，物业管理中的行政管理。

行政管理的特点，行政管理主客体的活动原则，行政职能的内容，工商行政管理的目标，工商行政管理机关的职责及其权限，物业管理中行政管理的工作内容，物业管理的行政管理工作内容，物业管理的行政管理部门的机构设置。

行政管理组织的结构，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目标的实现，工商行政管理机关等，物业管理企业与行政管理部门的关系。

1、行政的特点

2、行政管理的主客体及活动原则

3、行政职能的内容

4、行政管理组织

5、工商行政管理的地位、作用、目标

6、工商行政管理机关的职责及权限

7、工商行政管理机关行政行为成立的要件及效力

8、与物业管理相关的行政管理工作的主要内容

9、与物业管理相关的行政管理部门

10、物业管理企业与行政管理部门的关系

第六章 

法律知识与应用

本部分的考试目的是测试应考人员对法律知识的掌握程度，以及对民事法律行为的有效要件及效力、合同法、承担违约责任的方式、物权法、法律关系、建筑物区分所有权、法律责任、服务合同等知识在物业管理中应用的掌握程度。

法人的条件，民事法律行为的有效要件，无效民事行为和效力待定民事行为的种类和法律后果，过错责任的构成要件，法律对格式条款的规制，不当得利，无因管理，诉讼时效，物业管理法律关系，物业管理法律事实。

合同法基本知识，承担违约责任的方式，物权的效力，物权的基本原则，所有权的性质及权能，相邻关系，善意取得的条件，担保物权的作用和性质，抵押权的效力和实现，留置权产生的条件，物业所有权的内容，建筑物区分所有权的内容，物业管理法律责任制度，物业服务合同。

法的特征，法的分类，法的制定，法律渊源，法的实施，自然人民事行为能力的划分，承诺的有效要件，抗辩权，要约，要约邀请。

1、法的特征

2、法的分类

3、法的制定

4、法的实施

5、民法的调整对象

6、民法的基本原则

7、民事法律关系

8、民事主体

9、民事法律行为

10、民事权利

11、民事责任

12、诉讼时效

13、合同的订立与履行

14、违约责任

15、合同的解释

16、买卖合同、租赁合同、委托合同及在物业管理中的应用

17、物权与所有权

18、善意取得制度

19、相邻关系

20、共有

21、用益物权

22、担保物权

23、物业管理法律关系

24、物业管理法律责任

25、物业服务合同

第七章 

统计学知识与应用

本部分的考试目的是测试应考人员对统计学知识的掌握程度，以及对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。

企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算（算术平均数，几何平均值，众数）。

统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。

总量指标的意义、特点及分类，平均指标的意义、特点及分类。

1、物业管理统计的研究对象

2、物业管理统计工作过程

3、物业管理统计的职能

4、物业管理统计调查的要求

5、物业管理统计调查的分类

6、物业管理统计调查方案的基本内容

7、物业管理统计调查表的结构

8、统计指标

9、总量指标

10、相对指标与结构相对指标

11、比例相对数

12、比较相对指标

13、强度相对指标

14、动态相对数

15、计划完成程度相对指标

16、平均指标

17、几何平均值

18、众数

第八章 

保险知识与应用

本部分的考试目的是测试应考人员对保险学知识的掌握程度，以及对保险的原理、种类，保险合同的基本内容，保险险种及保险公司的选择、物业保险等知识在物业管理中应用情况的掌握程度。

风险和保险的联系与区别，保险的基本要素及其职能和作用，保险的基本类型，保险合同的成立与生效，物业保险的原则，以及物业管理中涉及的主要险种及投保决策和保险公司的选择。

风险管理的主要内容，保险合同的内容，财产保险合同、人身保险合同内容及种类，保险险种及保险公司的选择，物业保险的重要意义及作用。

物业保险的目的及注意点。

保险合同的效力，财产保险、人身保险、意外伤害保险的基本内容，火灾保险的承包范围、物业火险的投保范围。

1、风险与风险管理及在物业管理中的应用

2、保险的要素与职能

3、保险的分类

4、保险合同

5、物业保险的原则、意义与作用

6、物业管理企业对于保险险种及保险公司的选择

7、物业保险的注意事项

第九章 

社会学知识与应用

本部分的考试目的是测试应考人员对社会学知识的掌握程度，以及对社会文化、个人社会化、社会组织、社会群体与社区等知识在物业管理中应用的掌握程度。

社会组织的要素、特性、分类以及社会组织的运行和管理的基本内容，社会群体和社区的分类以及社区中的社会群体的作用。

社会学的研究特点，文化的特点，社会化的特征及条件，物业管理企业在社区文化建设中的作用。

社会学研究对象，社会学学习研究的方法和态度，居住小区社区文化的特点。

1、社会学的特征，研究对象，研究的方法和态度

2、文化的特点

3、社会化的特征及条件

4、社会组织的基本要素，运行与管理

5、社会群体的特征

6、社会群体研究的基本范畴

7、社区的基本要素

8、物业管理与社区文化

9、物业管理与社区组织

10、物业管理企业在社区文化建设中的作用

11、物业管理在和谐社会建设中的重要作用

12、物业管理在和谐社会建设中的努力方向

第十章 

建筑工程知识与应用

本部分的考试目的是测试应考人员对建筑工程知识及在物业管理中的应用技能，以及对建筑构造、建筑材料和建筑识图等知识的掌握程度。

建筑物的主要构造，常见建筑材料的种类及适用条件，建筑施工图的内容。

建筑物的分类，常用建筑材料，建筑施工图中的常用符号。

建筑物的细部构造，材料的基本性质，常