办公室文明行为规范Word格式文档下载.doc
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8.6办公室严禁吸烟,需吸烟时,应到指定的地点去吸;
9.7接待客人应到会议室进行。
除非客人需要,否则,会议室也不得吸烟。
用过的资料、茶具等要及时收拾好,保持会议室整洁;
10.8待人热情友好、语言亲切和蔼,举止稳重,处事得体;
对同事要团结互助,不得因意见不合就愤而动粗;
11.9与客户交谈,站立应端正,就坐要挺胸,不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听客户讲话,不与客户抢话或中途插话,更不许强词夺理、与客户争论。
讲话要有分寸、不卑不亢,语气要温和,语言要文明;
12.10非休息时间不得在办公室闲聊,更不允许大声喧哗;
13.11不可随地吐痰,垃圾、废纸屑等应丢入废纸桶内,不得随地抛弃;
14.12不准玩电脑游戏,所有电脑游戏程序由it部一律删除;
15.13不准在办公室下棋,玩纸牌及其消遣活动;
16.14每个部门都应该安排好值日,定时打扫卫生,保持室内清洁。
办公室的桌椅、文件柜及桌面文件等都要摆放整齐;
17.15危险物品不得带入办公室内;
18.16爱护公共财物,下班前要整理好办公室内所有的东西,栓好门窗,保证办公室安全,避免财物损失。
19.17接听电话使用礼貌用语,态度要热情,准确把握来话人员的要求及需要。
20.18共同维护办公室良好、高效的办公秩序,各岗位、各部门严格按iso9001:
2000质量管理体系有关规定执行;
21.以上规定各部门经理应以身作则执行,并负责在本部门贯彻落实。
具体落实情况由总经办和行政部联合监督考察;
违反者,将予以通报批评和处以伍佰元至
a/1第2页共2页草拟人:
壹仟元的罚款处理,情节特别严重的另行处理办法。
文件编制部门:
行政部
文件归口部门:
文件发布日期:
文件实施日期:
篇二:
办公室文明礼仪规范管理制度
志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度
第一章总则
第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本规范管理制度。
第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章办公室仪容、礼仪规范
第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。
第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。
,具体要求如下:
(一)保持头发整洁:
男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;
不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。
(二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;
女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。
(三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。
(四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。
(五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;
请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。
(六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。
第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:
(一)站姿与坐姿:
在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。
(二)见面致意:
公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。
(三)握手:
与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力;
应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手;
异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。
(四)出入房间的礼貌:
进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;
如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。
(五)递交物件时,宜注意尊重对方;
如递文件时,建议将文件正面朝上、文字正对对方;
递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。
(六)办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;
如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在会议室),发表不同看法;
也可按工作职权,由上一级领导做出决定最终决定。
(七)经过通道、走廊时要放轻脚步;
无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
第三章会议礼仪
第一条员工参加会议时,都应遵守以下规定:
(一)参加会议,应提早五分种到场,不得迟到、早退。
(二)会议期间,手机应关闭或拨到震动档。
(三)开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无故打断会议进程,并做好会议记录。
(四)只有当主持人宣布散会时,与会员工方可退场。
中途有事应向上级领导请假,不得擅自离开。
第四章接听和拨打电话礼仪
第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。
所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。
第二条在接听电话时,最好在电话铃响三声之内接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。
第三条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称,在接听时请说“您好,木兰谷”;
接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简明扼要,体现公司的工作效率;
对方讲述时要留心听,并记下要点;
未听清时,应及时告诉对方,请其重复;
结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。
第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过:
“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;
当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。
第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确;
要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。
第六条当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
第七条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话;
如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。
第八条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理,并由人事行政部记入其工作绩效考评档案;
情节严重者,参照公司相关规定,给予处理。
第九条在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语;
不论遇到何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言,宜耐心、冷静、有修养地解决问题。
第五章对外接待、交往礼仪
第一条要注意工作细节,从点滴做起,努力树立个人良好的职业形象。
第二条在约定的接待时间内,不缺席、不迟到;
确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌地向他人做出解释;
客人来访,须马上起来,先问候、让座,再倒水(并注意续水),然后问明来意,进行交谈;
如是找其他同事,应礼貌地引见给该同事;
来客多时应依次序进行,不能先接待熟悉客人;
对事前已通知来的客人,要表示欢迎。
第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意,如果介意,请勿抽烟。
第四条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”,客人话未讲完时,不要插话,如需插话则应征询客人同意;
交谈时要精神充沛,不能无精打采、漫不经心。
第五条交谈时如果有人打进来手机,则应对客人说“对不起”,再接电话;
谈话时如有特殊情况需暂时离开,应先说“对不起”,做出简单解释,并告诉返回时间。
第六条接待客人时应主动、热情、大方;
应记住常来的客人。
第七条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法:
(一)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍,均应该对介绍内容负责。
(二)在直接见面介绍的场合下,建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。
若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给其他公司的人。
(三)把一个人介绍给很多人时,按一般习惯先介绍给其中职位最高的。
(四)男女间的介绍,建议先把男性介绍给女性。
男女职位、年龄有很大差别时,若女性年轻,也可先把女性介绍给男性。
第八条请注意名片的接受和保管礼仪规范:
(一)建议按照一般习惯,名片应先递给长辈、客人或上级。
(二)把自己的名片递出时,建议用双手将名片正对对方递出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
(三)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,建议马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;
如遇对方姓名有难认的文字,可礼貌地询问。
(四)对收到的名片应妥善保管,以便查找。
第六章办公室行为、纪律规范
第一条请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹;
工作时间请勿聊天、开低级玩笑。
第二条请勿破坏性地使用和对待公司物品;
借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。
第三条工作时间无事请勿串办公室;
未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。
第四条上班时间如果不是工作需要,请勿在电脑上玩游戏。
第五条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟;
如果吸烟,请到二楼阳台或室外。
第六条所有人员的手机,请尽量调节到震动状态,办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量,以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息;
接打电话时,要注意音量适中,以免影响其他同事工作;
在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。
第七条请保持办公室整洁,为了维持良好的办公环境和工作气氛,工作时间请勿在办公室内吃东西,在非工作时间也请尽量避免此种行为。
第八条办公室内未经特别允许,请勿进行打牌、下棋等娱乐活动;
如果经过特别允许,娱乐完毕各项物品请及时归位。
第九条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。
第十条请自觉保持办公区内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室有关设备,请勿损坏。
第七章附则
第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守;
如有违犯,则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。
第二条本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。
第三条本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过,由总经理签字后,自发布之日起试行。
篇三:
办公室文明行为规范
为加强公司管理,维护公司良好形象,依据员工手册制定办公室文明行为规范,明确要求,规范行为,创造良好的工作氛围。
一、仪表
1、上班