公务员公务礼仪管理培训Word下载.doc

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课程收益profit

通过培训使学员掌握基本社交能力和涉外社交能力；

通过培训使学员认识到礼仪的重要性，提高学员整体素质，使学员更好的树立公众形象；

通过培训使学员掌握正式场合的谈判技巧，使公务谈判进行的更加顺利、成功；

通过培训使学员掌握公务员活动规范和报告文学的写作规范。

培训人员

公务员，政务人员

课程特点TrainingCharacteristics

培训内容的系统性：

在较短的时间内将一个公务员应掌握的礼仪知识和沟通谈判技巧科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：

采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，根据学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：

《公务员礼仪培训》从公务员在正式场合会见宾客的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析，互动式的教学手段促进学员在培训现场的转化和运用。

公务员公务礼仪培训讲师——沈清仪简介

知名企业培训师

中华礼仪协会资深顾问

中国礼仪培训网核心礼仪讲师

实战派品牌营销策划专家

高级美容师，企业形象塑造专家

关于沈清仪：

沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！

多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！

让礼仪培训的时效性实现最大化！

主讲课程：

《高端商务礼仪》

《卓越客户服务礼仪》

《销售礼仪》

《公关礼仪》

《国际礼仪》

《政务礼仪》

《职业礼仪塑造》

《员工职业素养与技能培训》

《有效沟通艺术》

《客户投诉与处理技巧》

《压力与情绪管理》

《阳光心态塑造》等等

授课方式：

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员轻松地在学习中掌握更多的方法、技能，更好的应用与实际工作中。

服务过的行业：

金融行业，保险行业，通信通讯行业，国家电力系统，能源行业，餐饮娱乐行业，生产制造业，药品行业及医疗系统，旅游酒店服务行业，房地产行业及物业管理

企业，家具行业，服装行业等等。

课程内容

一、重塑自我形象——礼仪的作用

1.内强个人素质、外塑机关形象

2.良好的形象是成功的必备条件

3.你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

1.着装的TPO原则

2.鞋袜的搭配原则

3.工作装的穿着规范

4.工作场合工装穿着技巧

5.工作场合工装款式选择

6.首饰、配饰的使用规范

7.色彩搭配

三、公务员女性着装礼仪

1.工作妆的规范

2.女士着装、女性西装

3.裙装——女性的标志

4.“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识

5.帽的禁忌

四、公务员男性着装礼仪

1.西装礼仪

2.衬衫的穿着与领带搭配

3.鞋袜的搭配常识

4.合理的饰物佩戴

五、个人形象的塑造

1.头发、胡须以及体毛的修饰

2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理

3.个人健康的心境

一、接待与迎送的礼仪

1.普通接待礼仪

2.座次安排的要求

3.特殊接待礼仪

二、会见与会谈礼仪

1.会见与会谈的分类

2.会见与会谈的时间安排

3.会场布置与座位安排

4.会见与会谈程序

三、请示汇报礼仪

1.请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

2.听取汇报的关键

四、公务员报告文学基本写作要求

1.报告文学概论

2.报告文学的措辞

3.报告文学的基本结构和写法

五、出差在外的礼仪

1.乘坐（交通工具）礼仪

2.如何面对客方的安排

3.公共场合拨打手机礼仪

4.如何合理使用您下榻的房间

一、宴请的分类

1.中试宴请

2.西式宴请

3.正规宴会

4.普通宴会

二、宴请的简介

1.宴请的原则

2.座次安排

3.宴请的主题

4.男女宾客分别对待

三、宴请的准备

1.提前确定宴会的时间、地点、人员

2.合理的方式进行邀请

3.制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

4.席位编排（不同国家和地区的习惯不同）

5.布置现场

四、餐桌的礼仪

1.中西式餐具的使用标准

2.点菜与上菜的礼节

3.用餐的气氛以及禁忌

4.筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

1.东西方酒文化的差异

2.历史悠久的茶文化

一、公众沟通

1.公众的不认可将导致

2.公众常见类型及特点

3.沟通六道

4.公众异议的处理：

二、同事沟通

1.彼此尊重，换位思考

2.工作场合，摒弃私人感情沟通

3.如有误会，诚心化解障碍

4.影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

1.问答用语

2.致谢用语

3.道歉用语

4.工作忌语

1.办公室环境礼仪

2.办公室称呼礼仪

3.举手投足皆有力

4.对待上下级关系的艺术

一、何谓谈判

1.“施”与“受”的互动过程

2.含“合作”与“冲突”

3.是“互惠的”，但也许“不平等”

4.也许“不平等”，但一定公平

二、谈判的基本策略

三、谈判易犯的错误

四、谈判模式

1、输赢模式

2、双赢模式

五、谈判位置的安排

六、谈判的沟通要素

七、谈判的力量

如何增加筹码

八、谈判战术

一、基本电话礼仪

1.电话用语

2.建立声音形象

3.无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

1.通话前确定简洁合理的内容

2.时间长度的把握

3.如何表现文明

4.公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

1.接听电话基本用语

2.程序要求和语气要求

3.了解来话需求，合理应答

4.持机稍候和转达电话要求