消费者交易Word文档格式.docx

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D、小明可以点击试用中心首页的“我的淘宝”,选择“申请成功的试用”,即可提交试用报告

3、消费者小明咨询：

货到付款的订单什么时候会显示交易成功,针对该问题,以下哪种说法是正确的？

A、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+15个工作日（T指买家签收付款日） 

B、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+2个工作日（T指买家签收付款日） 

C、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+7个工作日（T指买家签收付款日） 

D、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+5个工作日（T指买家签收付款日）

4、消费者小明咨询：

自己在淘宝上购买了虚拟商品,在商家点击发货后,商品一直没有收到,但是在小明申请退款后却被商家拒绝了,请问小明该如何处理？

A、小明需要在10天内修改退款申请或者申请介入处理 

B、小明需要在7天内修改退款申请或者申请介入处理 

C、小明需要在3天内修改退款申请或者申请介入处理 

D、小明需要在5天内修改退款申请或者申请介入处理

5、消费者小明咨询：

自己在天猫下单购买的零食,不是代购也不是预售商品,商家多久没发货,可以投诉商家未按约定时间发货？

A、36小时 

B、72小时 

C、24小时 

D、48小时

6、河北省的消费者小明咨询：

在淘宝购买商品后,发现商品有问题,请问是否可以通过菜鸟驿站上门取件的方式进行退货。

请问针对小明咨询,小二的以下哪种回复是正确的？

A、目前菜鸟驿站只在新疆地域开通了上门取件服务,其他区域暂不支持。

建议可以跟驿站协商处理 

B、目前菜鸟驿站未在河北开通上门取件服务,所以无法采用该服务退货。

建议找当地的快递进行退货 

C、目前菜鸟驿站还没有在任何城市开通,无法使用,建议自主联系当地的快递进行退款处理 

D、菜鸟驿站已经在全国都开通了上门取件服务,建议直接联系当地驿站直接退货处理

7、消费者小明咨询：

每天最多可以领多少个淘金币,针对该问题,以下哪种说法是正确的？

A、淘气值最高领取三十个,购物还可以再领取 

B、淘气值最高领取二十个,购物还可以再领取 

C、淘气值最高领取十五个,购物还可以再领取 

D、淘气值最高领取三十五个,购物还可以再领取

8、消费者小明咨询：

如何在手机淘宝上查询退款进度,以下哪种说法是正确的？

A、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【查看更多订单】 

B、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【退款售后】 

C、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【点击待评价】 

D、小明通过手淘端查看【我的淘宝】—【我的订单】—【点击待付款】

9、消费者小明咨询：

如何在淘宝网上搜索想购买的商品。

针对该问题,以下哪种说法是正确的？

A、小明可以通过4种方式进行搜索,关键字搜索、扫图片搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索 

B、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、扫图片搜索、类目筛选搜索、购物车商品搜索 

C、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、价格搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索 

D、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、扫图片搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索

10、若消费者在天猫上购买移动充值中心的商品,当商家发货后,若消费者不主动确认收货,则系统会在多久时间内自动打款商家？

A、充值成功后,系统会在3天内自动打款商家 

B、充值成功后,系统会在1天内自动打款商家 

C、充值成功后,系统会马上通知支付宝打款商家 

D、充值成功后,系统会在2天内自动打款商家

11、消费者小明咨询,购买的商品有问题,但是交易刚刚又确认收货了,请问要自己是否有发起售后维权的机会。

针对该问题,以下哪些回复是正确的？

A、云小二告知小明,发起售后维权可以有3次机会 

B、云小二告知小明,发起售后维权可以有2次机会 

C、云小二告知小明,发起售后维权只有1次机会（特殊类目有多次售后的通道） 

D、云小二告知小明,发起售后维权可以有4次机会

12、消费者小明咨询：

自己对购买的商品不满意,和商家协商可申请七天无理由退款,请问小明需要在多久内申请退款？

A、消费者需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满84小时为7天）提出申请 

B、消费者需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第一天零时起计算时间,满168小时为7天）提出申请 

C、消费者需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天）提出申请 

D、消费者需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第一天零时起计算时间,满84小时为7天）提出申请提出申请

13、消费者小明咨询：

自己拍下的订单还没有来得及付款,3天后发现订单被关闭了,请问被该订单被关闭的可能性原因,以下哪种说法是正确的？

A、若拍下订单为虚拟商品,5天内未付款,系统会自动关闭 

B、若拍下订单为实物商品,3天内未付款,系统会自动关闭 

C、若拍下订单为实物商品,10天内未付款,系统会自动关闭 

D、若拍下的订单为虚拟商品,拍下未付款24小时关闭

14、消费者小明咨询：

自己对商家发起的“全国联保”投诉成立后,要如何获取赔付。

A、小明可以获得300元/单的违约金,该违约金以天猫购物券的形式支付 

B、小明可以获得100元/单的违约金,该违约金以天猫积分的形式支付 

C、小明可以获得1000元/单的违约金,该违约金以天猫积分的形式支付 

D、小明可以获得100元/单的违约金,该违约金以天猫购物券的形式支付

15、消费者小明购买品牌包包后很满意,想对商品进行追加评价。

请问针对追加评价的时间要求,以下哪种说法是正确的？

A、小明可以在：

交易完成后的60天追加评价 

B、小明可以在：

交易完成后的180天追加评价 

C、小明可以在：

交易完成后的90天追加评价 

D、小明可以在：

交易完成后的30天追加评价

16、消费者小明表示商品已经收到,想先使用一段时间再进行评价,请问小明可以在交易成功后的多少天内进行评价？

A、小明可以在,交易成功后20天内进行评价 

B、小明可以在,交易成功后15天内进行评价 

C、小明可以在,交易成功后10天内进行评价 

D、小明可以在,交易成功后30天内进行评价

17、消费者小明咨询,想要把非匿名评价改成匿名评价,请问针对匿名评价的修改时间,以下哪种说法是正确的？

A、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后90天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。

B、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后30天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。

C、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后180天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。

D、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后60天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。

18、消费者小明咨询：

在待付款里面有好多订单,已经取消了一部分,剩下的订单为什么不能取消。

A、消费者小明当天取消的订单次数超过了6次,其余订单可联系商家操作关闭 

B、消费者小明当天取消的订单次数超过了10次,其余订单可联系商家操作关闭 

C、消费者小明当天取消的订单次数超过了5次,其余订单可联系商家操作关闭 

D、消费者小明当天取消的订单次数超过了2次,其余订单可联系商家操作关闭

19、关于闲鱼商品评价的计分规则,以下哪种说法是正确的？

A、闲鱼商品好评计一分 

B、咸鱼只有评论入口 

C、闲鱼商品差评均扣一分 

D、闲鱼商品评价不计分

20、消费者申请客服介入处理维权问题,请问买卖双方举证完成之后,淘宝客服一般会在多久时间内介入处理？

A、淘宝客服一般会在5-7个工作日时间内介入处理 

B、淘宝客服一般会在3-5个工作日时间内介入处理 

C、淘宝客服一般会在4-6个工作日时间内介入处理 

D、淘宝客服一般会在6-8个工作日时间内介入处理

21、消费者小明看中了一款手机,可是余额宝中余额不足,则小明需要满足什么条件才可以分期购买该商品？

A、小明的账户余额不足是不支持分期付款的 

B、小明可通过商品页面,查看商品是否支持分期付款,若支持分期,可以直接下单购买 

C、要同时满足商品支持分期,且小明的账户也支持分期才可以购买分期商品 

D、若小明的账户支持分期付款,则可以购买该商品

22、消费者小明买了双鞋子收到不满意,与商家协商不一致发起了客服介入处理,咨询云小二客服介入处理需要几个工作日？

A、淘宝客服一般会在4-6个工作日进行介入处理 

B、淘宝客服一般会在3-5个工作日进行介入处理 

C、淘宝客服一般会在5-7个工作日进行介入处理 

D、淘宝客服一般会在6-8个工作日进行介入处理

二、多选题（共18题，每题2分，共36分）

1、消费者小明买了一部手机,商家承诺好评返现50元,但是商家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何正确引导消费者？

A、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作 

B、告知小明淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评 

C、平台禁止好评返现的行为,商家行为属于违规,不建议通过申请售后入口进行返现 

D、引导小明申请售后,选择不退货仅退款50元

2、关于天猫积分的使用,以下哪些说法是错误的？

A、天猫积分可以抵现金使用 

B、天猫积分可以转让赠送 

C、虚拟商品购买后不返天猫积分 

D、天猫积分可以购买虚拟类商品

3、消费者小明咨询如何查询物流信息,作为云小二,请问以下哪些回复是正确的？

A、如果购买是大家具走物流公司,或者是海外代购商品,物流信息可能无法查询 

B、可以在【我的淘宝】--【待收货】--【查看物流】,查看物流跟踪 

C、可建议消费者联系商家进行确认是否已经发货,若发货帮忙查询物流信息 

D、告诉消费者物流信息是查看不到的,等待收货即可 

E、

4、消费者小明购买以下哪些商品,是没有评价入口的？

A、电子凭证订单没有核销无法评价 

B、特殊类目商品,无评价入口 

C、殊类目商品；

个性定制/设计服务/DIY>

>

办公/文具定制>

其他趣味定制,无法评价入口 

D、网游/彩票/保险订单（淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的,没有评价入口

5、消费者小明咨询什么是匿名购买。

A、在评价修改期内,评价修改为匿名,交易记录也会随之匿名,别人便会看不到评价,消费者仍可在自己的评价页面查看到这条评价记录 

B、交易成功的情况下,订单删除后（不需要永久删除）,交易记录将会匿名显示（自己查看还是实名,别人