关于具体如何评定景区标准新5AWord下载.docx
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细则一侧重对景观价值评定,细则二侧重对人服务的设施与直接服务,细则三则体现了旅游者的直接评价。
新老标准比较解读
由于《服务质量与环境质量评分细则》（修订）（GB/T17775－2003）存在着对景区新形势的回应不足、对市场新变化的响应不够、对指标的重要性区分不足、某些指标的设置不够合理等问题,精益求精的旅游业专家在后面慢慢做出了更完善的修订。
对新标准的认识:
细则一与细则二对调
对于新标准来说,最直接的解释就就是:
细则一与细则二对调,即原来的《服务质量与环境质量评分细则》就是细则一,现为细则二;
原来的《资源质量与市场影响评分细则》为细则二,现为细则一。
对于新标准的修订原则秉承着要有人本性、包容性、时代性与操作性的特点。
其中修行中调整变化较大的部分有设施与服务,产品与服务,特色文化,信息化几个部分。
细则一《资源质量与市场影响评分细则》修订:
一、资源吸引力:
70分
资源吸引力（70）
观赏游憩价值（40）
资源品牌价值（20）
珍稀奇特价值（10）
规模丰度价值（5）
完整性价值（5）
主体特色魅力（15）
综合服务功能（15）
二、市场影响力:
30分
市场影响力（30）
知名度（10）
美誉度（10）
辐射力（10）
细则二《旅游设施与服务质量评分细则》修订:
一、旅游交通:
110分（原130分）
旅游交通内容构成:
包括外部交通与景区距离、依托城镇与景区距离、抵达景区的公共交通、通景交通的发达程度、外部交通标识、景区停车场六个部分的内容。
旅游交通修订情况:
为了更好适应外部大交通条件不断改善与散客旅游、自驾车旅游不断增加的形势,引导景区及当地政府更加重视“最后一公里”的旅游交通,降低了外部大交通的分值,强化了通景交通、接驳系统与标志标识对景区发展的重要性。
旅游交通主要调整内容:
1、1降低了外部交通的要求。
1、2依托城镇与距离,从原来的10分,增加到15分。
1、3依托城市公交,从原来的5分增加到10分。
1、4通景交通的发达程度,从原来的10分,猛增到25分。
1、5外部指标从10分增加到18分。
1、6景区停车场地从30分增加到37分,随停车场新增了更高的要求。
二、游览:
310分（原235分）
“游览”内容构成:
包括游览设施、游客中心、导游服务、标识系统、环境卫生、厕所六个部分。
“游览”修订情况:
内容上整合了旅游景区内部的相关设施与服务,有利于更加全面整体地评价旅游景区的设施与服务质量。
“游览”主要调整内容:
2、1设施与服务,新增了饮用冷热特殊人群服务以及志愿者服务的内容。
2、2游客中心,从原来的70分降低至55分,位置与风貌要求分数无变化,新增部分其她功能。
2、3导游服务,从37分到35分,针对导游服务的问题新增加了导游管理。
2、4表示系统49分,标识牌与景物介绍牌从8分增加到12分等。
2、5卫生50分从原来的单独一项演变而来,其中总体印象15分（原4、1环境卫生20分）,垃圾箱14分（原20分）,关注吸烟区的问题。
2、6厕所60分,原65分,变化不大,从原来的卫生转到这个部分。
其中以新国标代替了旧国标,厕位数量与比例增加2分。
三、综合服务:
内容由购物、餐饮、住宿、娱乐休闲四个部分组成。
“购物”评分项:
3、1
购物
包括景区主出入口的购物场所。
围追兜售、强买强卖现象严重的,此项不得分
25
3、1、1
容量与布局
7
容量
购物场所容量与游客购物需求适应
布局
购物场所布局合理,不占用旅游资源,不破坏主要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路与观景空间,酌情打分
3、1、2
购物品类型
包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目,酌情打分
3
3、1、3
购物品特色
具有景区特色或地方特色,酌情打分
5
3、1、4
管理与服务
10
“餐饮”评分项:
餐饮
包括景区主出入口的餐饮场所
20
3、2、1
容量与游客餐饮需求适应
餐饮场所布局合理
2
3、2、2
餐饮类型
包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目,每种2分,最高得5分
3、2、3
餐饮特色
具有景区特色或地方特色
3、2、4
食品安全卫生
环境与设施整洁舒适
1
管理规范
秩序良好
服务态度优良
“住宿”评分项:
3、3
住宿
指景区内可供游客使用的住宿设施
3、3、1
容量与游客过夜需求适应
布局合理
3、3、2
住宿类型
指面向不同消费档次与不同消费偏好（商务、民俗、露营地等）的住宿类型的数目
3、3、3
住宿特色
指住宿设施特色与服务特色
3、3、4
4
安全有序
“娱乐休闲”评分项:
3、4
娱乐休闲
15
3、4、1
项目类型
数量适宜,类型丰富（如一般性休闲娱乐项目、特种旅游项目、参与体验型项目、演艺类项目等）,酌情打分
3、4、2
项目布局
项目特色
贴合景区特色与资源条件
3、4、3
标准的修改在综合服务这一部分基本保留了原有评价内容,但对原有分散的相关内容进行了适当合并与调整。
其目的就是为了引导旅游景区综合考虑产品业态发展,更注意产品与业态的创新发展。
其中对住宿环节的加分,就是否合理有待考究。
四、特色文化:
60分
特色文化部分的内容构成包括文化主题性、文化内涵挖掘、文化展示、文化体验四个部分。
“文化主题性”评分项:
4、1
文化主体性
4、1、1
主题辨识度
8
很高
文化主题非常鲜明
较高
文化主题比较鲜明
一般
文化主题不够鲜明
4、1、2
主题融合度
主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节
主题文化贯穿于旅游活动的较多环节
主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节
“文化内涵挖掘”评分项:
4、2
文化内涵挖掘
包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红色文化、宗教文化等多方面的物质文化与非物质文化
“文化展示”评分项:
4、3
文化展示
35
4、3、1
展示场所
有专门固定的展示场所与空间
建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊、非物质文化传习馆等常设文化展示场所
有临时性展示场所
数量与规模
满足游客需要
4、3、2
展示内容
文化展示内容的丰度与品质;
具有地方与景区特色
4、3、3
展示方式
文化展示方式的多样性与先进性
图片、实物展示
科技化展示
包括利用地理信息系统、虚拟现实、互联网多媒体等技术、利用声光电等科技手段
活动展示
科普教育活动、文化节事活动、演艺活动、体育赛事活动等
4、4
文化体验
数量与效果,酌情打分
特色文化部分的修订主要为吸收了原有分散的相关内容,把特色文化单独列为一个大项。
其目的就是引导旅游景区更加重视文化建设,切实把培育文化主题、提升文化内涵、丰富文化活动、塑造企业形象作为旅游景区转型升级、提质增效的重要任务来抓。
五、信息化:
85分
信息化的内容构成包括信息化基础、信息化管理、信息服务与电子商务四个部分。
“信息化基础”评分项:
5、1
信息化基础
30
5、1、1
移动通信信号覆盖
移动通讯线路顺畅、网络稳定
5、1、2
无线局域网覆盖
信号稳定、反应迅速,虚假信号此项不得分
5、1、3
宽带网络
满足景区办公与游客基本商务活动需要
5、1、4
基础数据库
5、1、5
网站建设
5、1、6
新媒体平台建设
设立运营正常的微信公共账号、官方微博等景区信息服务平台
“信息化管理”评分项:
“信息服务”评分项:
5、3
信息服务
5、3、1
信息发布渠道
5、3、2
信息发布内容
5、3、3
导游导览系统
手机导游导览系统
可通过微信、APP或其她形式手机端,获取景点讲解、导游导购等信息服务
触发系统
可通过扫描二维码、蓝牙、定位等方式现场触发景点讲解、导游导购等信息服务
“电子商务”评分项:
5、4
电子商务
5、4、1
在线预订
5、4、2
线下支撑
5、4、3
网络营销
在信息化这一部分的修订中,新标准吸收了原有分散的相关内容,把景区信息化单独列为一个大项。
其目的就是引导旅游景区更加注重提升信息化水平,满足旅游景区自身发展与游客对信息化服务不断增长的需求。
六、旅游安全:
100分
旅游安全的内容构成包括游客容量管理、安全管理、安全救援与应急处置、安全设备设施、安全宣传与教育五个部分。
“游客容量管理”评分项:
6、1
游客容量管理
6、1、1
容量核定内容
根据《景区最大承载量核定导则》,由景区主管部门科学核定景区最大承载量
6、1、2
容量公布内容
6、1、3
容量公布渠道
6、1、4
容量管控
“安全救援与应急处置
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