沃尔玛人力资源计划方案.docx

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沃尔玛人力资源计划方案

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司

（中国）

一、背景介绍

（一）公司介绍（来源51job）

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。

目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。

每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。

★沃尔玛在中国

沃尔玛于1996年8月进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

截至到2011年9月为止，在全国129个城市共开设了超过350家分店。

沃尔玛一直奉行“人才本地化”的政策，几年来为当地居民提供了大量的就业机会，同时也为当地零售业培养了大批人才，目前沃尔玛在中国现有员工超过9万人。

随着中国加入世贸以及国家对外商投资零售业政策的放开，沃尔玛希望顺应这样的背景，在中国各地得到更快更大的发展。

沃尔玛引入当今世界先进的零售技术及创新的零售观念，在激发零售行业竞争的同时，也带动当地商业的共同发展。

同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。

★企业文化

尊重个人-直呼其名、机会均等、公仆领导、信息分享、门户开放、基层调查、指导

服务顾客-顾客才是真正的老板、保证满意、天天平价、日落原则、盛情服务、VPI计划、店中店计划

追求卓越-诚实正直、损耗控制、控制开销、点子大王、晋升和调职、评估、培训

★人力资源战略

沃尔玛公司十分重视人才的选拔与培养。

员工一直被视为公司最大的财富，因为行业的竞争归根到底是人才的竞争。

沃尔玛公司人力资源的基本战略可以简单地概括为：

吸纳人才—留住人才—发展人才。

2005年11月，沃尔玛再次被《财富》杂志中文版评为“2005年度卓越雇主–中国最适宜工作的公司”。

公司的管理层中大约60%的成员是从普通员工开始起步的，这一数字反映了公司为员工创造必要的条件，进行纵向、横向的培训，让他们不断接受新的挑战，成为全方位发展的人才。

公司为员工提供完善、有竞争力的薪酬福利，根据市场情况定期进行薪资水平回顾，严格按照法律规定为员工购买社会保险，并配合员工需求提供各种福利。

公司重视与各个层面员工的沟通，通过各种渠道了解员工的心声，同时采用丰富多彩的形式鼓舞员工士气，创造和谐向上的环境与氛围。

我们的同事创造非凡！

为配合沃尔玛在中国的快速发展，我们需要大量个人素质优秀，有志加入零售业的商场营运、采购、人力资源管理、财务管理、物流管理、市场、商铺发展、设计营造、计算机技术、公共关系、政府事务、法律等各方面的精英人才。

二、沃尔玛的人力资源策略体系介绍

零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。

沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。

山姆•沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。

沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化：

留住人才、发展人才、吸纳人才。

（一）留住人才

沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。

1、合伙人政策

在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为"合伙人"。

这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划；利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。

1971年，沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划：

每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作1000小时的员工都有资格分享公司当年利润。

截至90年代，利润分享计划总额已经约有18亿美元。

此项计划使员工的工作热情空前高涨。

之后，山姆又推出了雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票。

这样员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的"合伙"。

沃尔玛公司还推行了许多奖金计划，最为成功的就是损耗奖励计划。

如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内，该店每个员工均可获得奖金，最多可达200美元。

这一计划很好地体现了合伙原则，也大大降低了公司的损耗率，节约了经营开支。

在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。

公司经理人员的纽扣刻着"我们关心我们的员工"字样，管理者必须亲切对待员工，必须尊重和赞赏他们，对他们关心，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们成长和发展。

总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体。

2、门户开放政策

沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。

任何管理层人员如借"门户开放"政策实施打击报复，将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。

这种政策的实施充分保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。

沃尔玛以各种形式进行员工之间的沟通，大到年度股东大会小至简单的电话会谈，公司每年花在电脑和卫星通讯上的费用达数亿美元。

沃尔玛还是同行业中最早实现与员工共享信息的企业。

授予员工参与权，与员工共同掌握公司的许多指标是整个公司不断升格的经营原则。

分享信息和责任也是合伙关系的核心。

员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和参与感。

员工意识到自己在公司里的重要性，才会努力取得更好的成绩。

3、"公仆"领导

在公司内，领导和员工是"倒金字塔"的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。

员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的"公仆"。

对于所有走上领导岗位的员工，沃尔玛首先提出这样的要求：

"如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，而不是他们在为您工作。

""公仆"不是坐在办公桌后发号施令，而是实行"走动式"管理，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理有关问题。

在沃尔玛，任何一个普通员工佩戴的工牌注明"OURPEOPLEMAKEDIFFERENCE"（我们的同事创造非凡）。

除了名字之外，工牌上没有标明职务，包括最高总裁。

公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这有助于营造一个温暖友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。

另外，还有离职面试制度可以确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制定相应的人力资源策略。

挽留政策的实行不仅使员工流失率降低到最低程度，而且即使员工离职，仍会成为沃尔玛的一位顾客。

（二）发展人才

沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。

加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。

因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。

1、建立终身培训机制

沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。

各国际公司必须在每年的9月份与总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划。

培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。

在每一个培训项目中又包括30天、60天、90天的回顾培训，以巩固培训成果。

培训又分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样使用机器设备、如何调配材料；有专业知识培训，如外国语言培训、电脑培训；有企业文化培训，全面灌输沃尔玛的经营理念。

更重要的是沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。

沃尔玛非常注重提高分店经理的业务能力，并且在做法上别具一格。

沃尔玛的最高管理层不是直接指导他们怎样做生意，而是让分店经理们从市场、从其他分店学习这门功课。

例如，沃尔玛的先进情报信息系统，为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料。

此外，沃尔玛还投资购置专机，定期载送各分店经理飞往公司总部，参加有关市场趋势及商品采购的研讨会。

后来，又装置了卫星通讯系统，总部经常召开电话会议，分店经理无需跨出店门便能彼此交换市场信息。

2、重视好学与责任感

沃尔玛创始人山姆先生推崇小镇美国人的努力工作和待人友好，因此在用人中注重的是能力和团队协作精神，学历、文凭并不十分重要。

在一般零售公司，没有10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理。

而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理员工、擅长商品销售的能力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。

3、内部提升制

过去，沃尔玛推行的是"招募、保留、发展"的用人哲学，现在则改为"保留、发展、招募"的模式。

沃尔玛人力资源部资深副总裁科尔门•彼得森说：

"这种改变不仅是语意的改变，它表明了对保留与发展公司已经具有的人才的侧重强调，而不再是公司以前的不断招聘的用人特点。

"公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大，尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。

对于每一位员工的表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。

据了解，沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。

评估内容包括这位同事的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。

这些将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。

及时发现人才，并积极创造环境以最大限度发挥人才潜力，是沃尔玛的人才观，正是如此才会有今天成功的沃尔玛。

（三）吸纳人才

除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。

在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。

从1998年开始，沃尔玛开始实施见习管理人员计划，即高等院校举行CAREERTALK（职业发展讲座），吸引了一大批优秀的应届毕业生。

经过相当长一段时间的培训，然后充实到各个岗位，此举极大缓解了公司业务高速扩展对人才的需求。

沃尔玛总裁兼首席执行官大卫•格拉斯说：

"是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。

"沃尔玛如此辉煌的发展历史和发展前景，其用人之道确实值得我们中国的零售行业深思、借鉴。

员工是公司的主体，尊重员工，与员工建立利益共享的伙伴关系，最大限度地挖掘员工的创造潜力，让每一位员工充分实现个人的价值，在各项工作中达到卓越的境界，这样才能真正使企业站在较高的起点上，实现跨越式发展。

三、校园招聘

第一部分组织设计和岗位说明：

一、组织结构设置

二、部门职责说明：

（一）市场部：

1、负责调查了解本公司有关业务及在国内、国际市场的开拓情况与用户反映意见，同时了解同行业的竞争情况，并对公司业务的发展重点及片拓市场要有新的创意和举措。

2、要经常有提出拓展公司业务的建议和计划，并努力完成公司确定下达的经营目标和任务。

3、负责公司有关业务资料的收集、整理、利用存档工作,并及时编制内部工作情况和有关资料信息文件。

4、要经常研究公司的业务工作开展情况，并对开拓公司业务的市场占有率要有目标和规划。

5、负责与客户进行业务洽谈，并对项目进行可行性研究，以及签订该项目的意向书、协议书或合同书，并收取预付款，工程结束后，配合客户做好验收工作，收取余款，保修期内做好随访工作，不断听取意见改进提高服务质量。

6、负责对设计图纸审核并与客户及时沟通，在施工中进行核对，发现问题及时更改方案解决，完工复核验收后，做好业务资料和工程照片的归档工作。

（二）财务部：

1、制定公司财务制度，实施好会计核算和监督。

2、做好财务预决算，按时编辑公司财务报表。

3、调度好资金，严把财务审批程序，确保资金使用安全和效益。

4、及时申报，缴纳税收。

三、职务说明书：

（一）财务部：

1、工作职责：

（1）组织编制年