国家开放大学《中外商务交际实用礼仪》形考作业14参考答案.docx

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国家开放大学《中外商务交际实用礼仪》形考作业14参考答案

国家开放大学《中外商务交际实用礼仪》形考作业1-4参考答案

形考作业1

（√）1、女士社交场合忌穿露脚趾的凉鞋。

（╳）2、作为一位职业女性，“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中也合适。

（√）3、西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分。

（╳）4、在职场礼仪中，男士的袜子颜色是以黑色，白色，灰色三种为佳。

5、“到什么山上唱什么歌”说明了商务礼仪具有（）。

A.针对性

B.制度性

C.对象性

D.规范性

（╳）6、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。

（√）7、商务交往中，最大的禁忌是言而无信。

8、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。

A.系上面第一粒

B.全部敞开

C.系下面一粒

D.两粒都系

（√）9、男子选择服装主要是看质地做工，女士选择服装主要是看颜色款式。

10、商务交往中可送的礼品有（）。

A.药品营养品

B.纪念品

C.私人物品

D.价格昂贵的礼品

11、选择正装色彩的基本原则是（）原则。

A.B三色

B.D没有限制

C.C五色

D.A两色

12、与西装最配套的鞋子是（）。

A.猪皮鞋

B.牛皮鞋

C.驼鸟皮鞋

D.羊皮鞋

（√）13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：

敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则

14、仪表对人们形象规划的作用不包括（）。

A.自我标识

B.包装外表形象

C.修饰弥补

D.表明审美情趣

（╳）15、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。

（错，是“三色原则”）

（√）16、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

（╳）17、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。

（╳）18、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。

19、商务礼仪的首要原则是（）。

A.尊重为本

B.友善为本

C.招待为本

D.规范为本

（√）20、商务通话应注意举止形态。

（╳）21、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。

22、商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）。

A.收入

B.以上都包括

C.婚否

D.年龄

23、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。

A.D友谊

B.A关心

C.B爱护

D.C尊重

24、对于女生跷二郎腿的坐姿，正确的评价是（）。

A.只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

B.男士可以，女士不可以

C.不符合规范，因为会显得草率而轻浮

D.只要身着长裤就可以

25、下面说法正确的是（）。

A.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。

B.男士腰间东西越多越好

C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象

D.商务场合男士鞋子以黑为佳

26、西服穿着的禁忌包括（）。

A.以上都包括

B.在正式场合穿着夹克打领带

C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D.袖口上的商标没有拆

27、关于在正式场合男士着西服的要求,表述正确的是（）。

A.穿西服背心，扣子都要扣上

B.穿浅色的袜子

C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D.露出衬衣袖口

28、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A.和谐关系

B.同等关系

C.平等关系

D.合作关系

（√）29、除了具有特殊宗教信仰与风俗习惯者之外，一般情况下男士商务人员不宜蓄留胡须，最好每天剃一次。

30、商务交往中女性佩戴首饰的原则错误的是（）。

A.D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

B.B佩戴珍贵的首饰，高显气质

C.C突出特点，彰显个性

D.A符合身份，以少为佳

31、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）。

A.合理穿着西装，但最好不要是黑色

B.穿休闲服即可，以显时尚

C.穿黑色西装，以显示成熟，稳重

D.穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁

（√）32、着装的T.P.O原则就是时间、地点、场合。

（√）33、站姿的规范要求挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。

（√）34、职业场合着装禁忌过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露。

35、领带的下端应在（）。

A.在皮带下缘处

B.在皮带上缘处

C.在皮带上下缘之间

D.比皮带下缘略长一点

36、很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）。

A.以对方为中心

B.摆正位置

C.以上都不对

D.入乡随俗

（╳）37、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。

38、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）。

A.选择尼龙丝袜、羊毛高统袜或连裤袜

B.裙、鞋、袜不搭配

C.选择肉色、黑色、浅灰或浅棕的袜子

D.袜口不能没入裙内

（√）39、男士领带系好后应以垂到不触皮带为宜。

40、国际社会公认的"第一礼俗"是（）

A.互相尊重

B.女士优先

C.互利互惠

D.互相关心

形考作业2

1、下列关于商务电话通话的表述中，不正确的有﹙﹚。

A.为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话

B.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话

D.贯彻“五分钟原则”

2、以下时间段中，商务通话最佳时机是﹙﹚

A.周五下班前

B.晚上10点后

C.周一上午

D.周二上午

3、打电话时谁先挂，交际礼仪中的规范的做法是（）

A.地位高者先挂电话

B.以上都不对

C.自己先挂

D.对方先挂

4、以下做法错误的是（）。

A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

C.一男一女上楼，下楼，女后，男先

D.一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行

5、公务用车时，上座是（）

A.后排右座

B.副驾驶座

C.司机后面之座

D.以上都不对

6、对于座次的描述不正确的有（）。

A.两侧高于中央

B.后排高于前排

C.中央高于两侧

D.内侧高于外侧

7、主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？

A.院门外

B.自己的视野之外

C.楼门外

D.办公室门外

8、在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。

A.脚

B.上半身

C.双眉到鼻尖,三角区

D.颈部

9、送礼品时应避免（）。

A.说明礼品的寓意

B.赠送者的身份不确定

C.由身份高的人送

D.对礼品加以适当说明

10、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）。

A.写字间内，主方向来宾赠送礼物。

女秘书把一包装之物双手交给客人。

B.一男一女登门拜访他人。

登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。

C.一写字间内，三五人就坐办公。

一男宾带烟酒入内：

“我找王哥。

”对某男士说：

“王哥，这是我一点小意思。

”其他人狐疑。

D.将未包装的礼品送给外籍客人

11、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。

A.政务礼仪

B.商务礼仪

C.服务礼仪

D.国际礼仪

12、关于电话礼仪，以下说法不正确的有﹙﹚。

A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话

B.一般情况下，打电话要遵守“5分钟原则”。

C.为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话

D.为了尊重对方，不边看资料边打电话

13、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

A.先告诉对方他找的人不在。

B.先问对方有什么事；

C.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

D.先问清对方是谁；

14、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（）。

A.随时都可以打开

B.客人走后打开礼物

C.当面打开礼物

D.以上都不对

15、商务交往中可送的礼品有（）。

A.货币

B.纪念品

C.价格昂贵的礼品

D.药品营养品

16、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（）

A.加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反

B.找其他人帮忙开关电梯?

C.保持脚步，谁先进出都无所谓

D.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反?

17、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？

（）

A.认真聆听对方的谈话，适时发问

B.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

C.设法让在座的每一位都有机会参与谈话?

D.与人交谈时少讲自己

18、称赞别人的见解应该用（）。

A.赐教

B.高见

C.指教

D.久仰

19、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（）支钢笔。

A.3

B.5

C.4

D.2

20、一般来说，初次拜访多长时间合适（）。

A.20分钟

B.10分钟

C.1个小时

D.30分钟

（╳）21、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

（╳）22、乘坐电梯时，接待人员应后进先出。

（╳）23、作为上司与不同身份的人说话，不管在什么场合，都是一样的态度。

（╳）24、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。

（╳）25、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟。

（╳）26、一位下属已连续两天请事假，第三天下午快下班时，又拿着请假条过来说有事要请假，作为下属的上司，会很生气，不理会，不批假。

（√）27、职场中接电话时应先问候对方，然后再回复对方的问题。

（╳）28、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。

（╳）29、接电话应是响过四五声再从容地接起来。

（√）30、迎接客户，走到电梯门口时，先进入电梯，按住“开”按钮，请客户入内。

（√）31、按照电话礼仪惯例，一般应由接电话一方先挂断电话。

（√）32、如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面。

（√）33、王佳要去一家信息技术（IT）公司面试，为了表现出对这份工作很有兴趣，她提前半个小时就到达面试现场。

（╳）34、奉茶时，注满茶水后，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

（╳）35、在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循5分钟原则。

（╳）36、刘鹏是总经理秘书，一次陪总经理去机场送客户。

总经理开的是辆双排5人座轿车刘鹏应该选择坐在后排右侧，到达机场时，刘鹏可以提前下车帮助客人开门并取行李。

（√）37、两人行进，主走外侧，客走内侧;三人行，主客居中，陪客在一侧。

（√）38、职场中接电话时应先问候对方，然后再回复对方的问题。

（√）39、通过线路突然中断时，应由主叫方立即再次拨打，并向对方说明

（√）40、同事是最难得的搭档，是成功路上的得力助手，与同事和谐相处是职场成功的窍门。

形考作业3

1、手有伸手先后的规矩，下列情况中哪项是正确的？

A.主人与客人握手，一般是客人先伸手。

B.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

C.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

D.男女同事之间握手，男士应先伸手。

2、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:

（）

A.失陪

B.告辞

C.留步

D.打扰

3、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是?

（?

）

A.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后