最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案.docx

最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案.docx

《最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

最新精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]

一、填空题

1．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。

2．银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

3．银行业金融机构的贷款定价应充分反映（资金成本、风险成本和管理成本），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

4．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（贷记卡账户）外。

5．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。

6．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（授权）。

7．商业银行应建立规范的网上银行、电子银行（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

8．基金管理人应提醒消费者基金投资的（“买者自负”）原则。

在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。

9．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。

10．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（0.6%），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

11．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、（登陆银行官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。

12．消费者应接照（银行）公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。

13．部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。

14．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（开放式产品）。

15．（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。

16．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片【IC）卡、磁条芯片复合卡】。

17．银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

18．跨行取款包括同城跨行取款和（异地跨行取款）。

19．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。

20．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向（中国银监会、中国保监会）报告。

21．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。

22．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。

通过（网点柜台或网银、电话银行、客户端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。

23．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。

24．中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（账户管理）。

25．（个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。

26．信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。

27．消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。

28．投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。

29．商业银行销售理财产品，应当遵循（诚实守信、勤勉尽责、如实告知）原则。

30．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存入物品的质量和数量）负责。

31．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。

32．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。

33．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

二、单选题

34．贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人（D）答复。

A、口头B、书面C、邮件D、正式

35．发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（C）公平两大原则。

A、原则性B、服务性C、程序性

36．会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。

答案：

B

A、理念B、服务C、会员

37．会员单位应公示消费者投诉的具体（C），认真受理投诉和建议。

A、途径B、方法C、途径和方法

38．商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用（A），促进双重身份认证的推广普及。

A.成本B.价格C.难度D.风险

39．风险评级为（A）的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。

A、五级B、四级C、三级

40．商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在（C）年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。

A.3B.2C.1D.4

41．普通汇款方式一般（B）个工作日到账，且手续费相对低廉。

A、1-2B、3-5C、7-10

42．（D）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款

43．会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息。

A、误导性B、错误C、过期

44．会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？

（C）

A.账户查询及转账

B.银行卡临时挂失和信用卡激活

C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活

D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活

45．消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。

A5个B6个

C10个D7个

46．《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。

A五次B六次

C三次D二次

47．2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。

A2012年12月28日B2011年12月28日

C2013年6月1日D2013年2月1日

48．（C）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。

A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价

49．银行给消费者的风险提示中（B）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。

A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险

50．商业银行在综合理财服务活动中，可以向（A）销售理财计划。

A、特定目标客户群B、所有客户群C、有限目标客户群

51．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。

A．1个月B.2个月

C.3个月D.4个月

52．（D）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。

A．19世纪50年代B.20世纪50年代

C.19世纪60年代D.20世纪60年代

53．对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。

A、拍卖B、处分C、变现D、转让

54．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

A．《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》

C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》

55．贷款人不得将贷款调查的（C）事项委托第三方完成。

A、任何B、重要

C、全部D、主要

56．银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：

（B）

A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。

B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。

C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。

D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。

57．外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（B）申请。

A、总行（公司）向中国银监会

B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会

C、法人机构向中国银监会

D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构

58．会员单位应提高便捷的客户服务（B）流程，方便客户投诉。

A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

59．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

60．银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（A）进行调整。

A.贷款利率B.贷款本金

C.贷款期限D、还款方式

61．（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。

A．汇款凭证B.汇款回单

C.收帐通知D.汇款通知

62．商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（A）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。

A.董事会或者法人代表

B.行长办公会议

C.风险管理分管领导

D.信息科技分管领导

63．金融机构因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前（C）天在其网站上予以公告。

A、1B、2C、3D、7

64．除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）的体现。

A.安全权B.隐私权

C.知情权D.监督权

65．（A）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。

A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息

66．通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（B）和（B）充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。

A、评测考核B、考核评估C、培训进修

67．商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。

（B）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风