简约品管圈成果汇报通用PPT作品PPT文档格式.pptx

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温暖的阳光：

寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。

三颗紧密相连的心：

代表了我们东七护士紧密团结在一起，齐心协力，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。

飞翔的翅膀：

代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；

也代表了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质。

彩虹圈延时符主题选定主题选定222主题说明责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责”的服务理念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。

责任制整体护理对责任护士提出了更高的要求，我们只有不断的加强护理人员综合素质的培养，逐步提高责任护士的床边综合能力，才能营造和谐、温馨的住院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进。

参考文献金玉梅、章晓军床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用护理学报2018年04期凌玉从护士执业考试看新毕业护士的在职培训中华护理杂志2012年03期吴旭丽、连瑶、蔡琳对新护士实施个案模拟实践考核的探讨中国实用护理杂志2010年16期延时符2选题理由选题理由为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。

对患者而言提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。

对护士而言增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。

对患者而言提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。

对护士而言延时符2主题选定确立主题2018年6月8日召开品管圈会议，拟定主题，大家踊跃讨论，气氛活波。

延时符评价项目主题重要性迫切性圈能力时效性总分顺位选定提案人提高责任护士床边综合能力的合格率454545453939454517417411董某降低护士体温表丢失率414141413333292914414422XXX降低患者术后并发症发生率333333333333292912812833李XX备注：

以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程。

选票分数：

5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。

2主题选定延时符计划拟定计划拟定33WHATWHATWHENWHENWHOWHOHOWHOWWHEREWHERE时间项目2018.112018.122017.012017.022017.032017.042018.05担当品管工具地点341234123412341234123412主题选定全体圈员头脑风暴法东七病区活动计划拟订全体圈员小组讨论、甘特图东七病区现状把握李某流程图、柏拉图、鱼骨图东七病区目标设定黄XX小组讨论、柱状图东七病区解析全体圈员头脑风暴法东七病区对策拟定李某小组讨论东七病区对策实施与检讨王某头脑风暴法、小组讨论东七病区效果确认黄XX柏拉图、雷达图东七病区标准化全体圈员小组讨论、头脑风暴法东七病区检讨与改进全体圈员小组讨论东七病区虚线表示计划进度实线表示实际进度3活动计划拟定突发状况延期延时符现状把握现状把握444改善前无形成果编号评价项目活动前合计平均1责任心293.22团队精神252.83沟通能力252.84责任荣誉262.95解决问题的能力232.56品管手法222.4注：

由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分1234565432103.22.82.82.92.52.4延时符床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病人更多的信任和配合。

床边综合能力定义4主题定义责任护士床边综合能力合格率=责任护士床边综合能力考核90分以上的人次考核的责任护士总人次X100%延时符此次活动重点4现状流程床边综合能力流程图了解病情汇报病历主要护理问题护理措施健康教育基础护理专科护理护理并发症护理记录总结延时符4目标现状2017.7.8-2017.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成绩在90分以上，合格率57%。

具体问题总结如下：

存在问题次数所占比例（%）累计百分比实验室检查了解不全2236.67%36.67%功能锻炼不到位2033.3370未根据患者实际情况实施及时有效的评估1016.6786.67未关注患者的异常情况58.3395护理措施不全面23.33%98.33专科护理不到位11.67%100合计60100床边综合能力考核差错率查检表延时符2018.7.10-2018.7.20对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果90分为合格，本次调查结果在90分以上者52名，合格率86.67%。

4目标现状护理服务评价1、您入院到病房时，对护士的接待感到：

很满意满意尚可不满意2、您入院时，对护士为您介绍管床医师、护士、主任、护士长、病区环境、病区设施（呼叫器、床档、热水器、电源、餐厅等）的正确使用方法感到：

很满意满意尚可不满意3、入院时您对护士的仪表、举止、态度是否满意?

很满意满意尚可不满意4、护士是否主动介绍您所在的病区是“优质护理服务病区”?

主动介绍未介绍5、入院时，护士详细为您介绍各项安全注意事项（如禁用非医院配置大功率电器、禁烟、财物保管、不许外出等）很满意满意尚可不满意6、您对护士向您介绍的各项检查、采血及给药注意事项感到：

很满意满意尚可不满意7、护士是否采用您所能理解的方式告诉您疾病的相关知识、饮食注意事项?

您对护士的讲解感到：

很满意满意尚可不满意8、护士能否经常巡视病房？

很满意满意尚可不满意9、当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边并解决问题？

很满意满意尚可不满意10、为您进行治疗或护理时，护士能否主动为您提供适当的遮蔽，您的感受是：

未做手术很满意满意尚可不满意11、在您手术前后，护士能否主动为您或您的家属提供健康指导（如饮食、活动等注意事项），您对护士的讲解感到：

很满意满意尚可不满意12、护士在做治疗前能告知您及您的家属关于治疗的注意事项及配合方法很满意满意尚可不满意13、用药及治疗前护士能认真核对您的床号、姓名或腕带信息很满意满意尚可不满意14、在您不能下床又无陪护时，护士能够协助您翻身、下床、进食、洗漱等活动生活能自理很满意满意尚可不满意15、在您住院期间护士经常保持亲切、热情、真诚的服务态度很满意满意尚可不满意16、当您遇到困难或有疑问时，护士能够及时给予帮助或解决很满意满意尚可不满意17、您对护士的技术操作是否满意很满意满意尚可不满意18、护士能否坚持每7天更换一次床单很满意满意尚可不满意19、护士是否坚持每日整理床单元2次很满意满意尚可不满意20、您对责任护士护理服务的评价很满意满意尚可不满意综合评价1、您对病房设施的感受是：

很满意满意尚可不满意2、您对病房环境卫生和秩序的感受是：

很满意满意尚可不满意3、护士长应每日深入病房，了解情况征求意见，您对护士长工作的评价很满意满意尚可不满意4、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价很满意满意尚可不满意您最满意的护士是_选择的理由_您最不满意的护士是_请留下您的宝贵意见：

_改善前住院患者对责任护士服务满意度延时符4改善前柏拉图123452520151050100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%2220105333.67%70.00%86.67%95.00%100.00%分析：

根据查检数据表明，检查了解不全、功能锻炼不到位及未及时评估占86.67%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为本次主题改善重点。

延时符目标选定目标选定555目标值设定0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%57%77.00%改善幅度：

20%20%床边综合能力合格率现状值目标值目标值=现况值+（1-现况值）改善重点圈能力=57%+57%+（1-57%1-57%）70%70%65.2%65.2%=77%77%延时符原因分析原因分析666原因分析头脑风暴针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了头脑风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要因，详细结果见下表延时符6原因分析人员其他方法材料设备为何责任护士为何责任护士实验室检查了实验室检查了解不全解不全责任护士更换频繁工作状态不佳工作强度大批判性思维不够责任心服务理念不强未及时关注检查结果知识不全面未了解患者主诉未及时与医师沟通流程不完善沟通不到位环境工作量大化验结果返回不及时医师未及时将检查结果放入病例检查仪器故障化验标本不合格：

表要因：

表要因延时符6原因分析护士方法患者其他为何患者早期康复及功能锻炼不到位：

表要因责任护士更换频繁工作状态不佳工作强度大批判性思维不够责任心服务理念不强不重视患者宣教知识不全面对功能锻炼重要性的认识不够患者文化水平不同执行力差护士培训不到位宣教不到位检查力度不够家属更换频繁宣教流于形式沟通不到位流程不完善延时符对策拟定对策拟定777对策拟定存在问题真因解决对策评价总分判定实施负责人对策编号可行性经济性效益性责任责任护士护士实验实验室检室检查了查了解不解不全面全面沟通不到位责任护士加强与主管医师的沟通27262578病区加强护士沟通技巧的培训373531103XXXXXX对策一对策一知识不全面加强相关理论知识培训394135115XXXXXX对策一对策一提高护士学习积极性27262578医师未及时将检查结果放入病例加强与医师沟通，讲解责任护士及时了解检查结果的重要性3737981科室质控小组提高相关问题的质量检查力度373531103董某董某对策三对策三患者患者早期早期康复康复及功及功能锻能锻炼不炼不到位到位患者执行力差提高患者对早期功能锻炼重要性的认识394135115刘某刘某对策四对策四护士要及时关注患者的执行情况15212965病区加强相关督导363741114董某董某对策三对策三沟通不到位病区加强护士沟通技巧的培训374036113王某王某对策一对策一认真执行护患沟通制度，以制度规范自己的工作