个性化教育案例分析范文Word格式.docx

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从那一天开始，小玫第一次拿起了刻刀。

在韩老师的精心指导下，小玫对版画产生了浓厚的兴趣，她几乎把所有的业余时间都花在了版画上，一有时间就往版画室里跑，一幅作品往往需要千刀万刀才能成功，小玫却乐此不疲，她的版画创作渐入佳境，不仅在技法上进步很快，而且创意独特。

不久她的一幅以家乡风物为题材的版画作品在全省获了二等奖，而且还发表了。

小玫在学习版画的过程中找到了极大的乐趣，感受到了成功，重新建立了自信，各科学习成绩也得到了迅速的提高。

当然在小玫学习的过程中班主任和美术老师始终配合默契，不失时机的因势利导，终于使小玫从精神状态的低谷中走了出来，那一年高考，小玫以优异的成绩考上了重点大学——中国美院。

小玫的成功似乎出于偶然，其实这个富有戏剧性的故事，就是一个典型的个性化教育的案例。

小玫上课喜欢玩东西，静不下心来，这是她的弱点，由于她的弱点在某一段时间处于一种不恰当的强化环境气氛中，不仅影响了学习成绩，更重要的是消磨了自己的斗志，甚至是摧毁了她的自信心，在这种情绪的影响下，她觉得自己什么都不如别人，一蹶不振，一度产生了辍学的念头。

后来老师抓住了她对版画好奇的契机，激发她的兴趣，挖掘她心灵手巧的潜在优势，将她的弱点（好动，刻桌子）变成了优点（创作版画），并着意在教育的过程中打造她的品质（专心致志，勤奋刻苦），使她的优点不断得到强化和迁移，当她取得第一次成功的时候，她想，原来我也可以比别人强；

当她不断取得成功的时候，她发现，自己身上原来潜藏着如此巨大的能量。

因此，她的心理强势从一个点辐射开去，学习成绩甚至同学之间的关系都得到了很大的改善。

一个人自信心有了，对自己要求的标准高了，就会重新调整自己奋斗的目标，产生强大的动力，这时如果方法得当，效率就会提高，成功的把握就比较大。

试想，我们如果没有充分关注到小玫的个性特点，整天把小玫强迫性地关在屋子里写作业，死记硬背，用同一把“尺子”去丈量，怎么能够点燃她的智慧之火呢？

第二篇：

个性化服务案例分析的

客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。

这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。

简要点评：

此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。

某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。

此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。

住某酒店的几位客人，晚饭后忘记开发票。

第二天早餐后，客人到餐厅补开发票，可餐厅还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。

大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。

这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。

酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。

应证了怎么一句话：

“口碑大于广告”。

某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。

他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。

客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。

客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。

一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。

接待员按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕头等物品需求，很快办理妥当。

当客人进入房间后，满意地对行李生说：

“你们的服务太细致了”。

记住客人，满足客人的合理需求是酒店对客人的重视和尊重，把客人的生活习惯、喜好和使用的物品等等，通过建立客史档案记录下来，为客人提供更细致的服务和惊喜。

这是酒店精细化管理中必不可少的重要环节。

某酒店一名客房服务员由于疏忽，将客人放进玻璃杯里的眼镜液和隐形眼镜倒掉了，客人回来后大发雷霆。

服务员承认了错误，并马上给客人配了一副，客人表示满意。

事情到此可以说圆满解决了，可是酒店并没有就此满足。

晚上开夜床时，酒店为客人做了一个眼镜型的小蛋糕，作为礼物。

客人看了开怀大笑，之后成为酒店的忠诚回头客。

由于客房服务员的工作疏忽，给客人带来不必要的麻烦。

此时，靠一两句道歉的话是难于平息客人的震怒，酒店作出快速反应、准确采取补救措施，不仅弥补了客人的损失，而且抓住时机创造惊喜。

这是一个由疏忽到补救，由震怒到满意，由创造惊喜到忠诚客户的典例。

住在某酒店的几位客人，一天下午出去购物，离店前咨询过大堂副理，傍晚时分突下大雨，且越下越大。

大堂副理突然想起了此事，想与客人联系，了解客人是否需要帮助，与客人联系上后，客人正焦急因为下大雨根本都打不到出租车，大堂副理派车冒着倾盆大雨将他们接回了酒店。

几位客人经常在外出差，第一次享受到这种礼遇很受感动，临别时，客人向酒店递了感谢信，并要求酒店表扬大堂副理对他们无微不至的关怀。

因突降大雨，气候恶劣，对外出购物，且又不是很熟悉这个城市的客人，此时，客人是非常需要帮助的。

大堂副理在处理此事时在客人最需要帮助的时候，为他们解决了困难。

大堂副理把对客服务向店外延伸，在帮助住店外出客人的时间和条件尺度上把握得非常及时和到位。

客人在某酒店总台办理入住登记时，总服务台接待员发现今天是客人的生日，就立刻报告了大堂副理。

在客人办理登记的过程中，酒店马上安排了在客人入住的房间摆上了鲜花和一张生日贺卡，客人进房间后十分惊喜，立即打电话向总服务台接待员表示感谢。

某酒店对宾客实施个性化服务，已经形成了制度化的做法。

如，为生病住院的客人送鲜花，发短信向客人祝贺生日，重大节日发短信、寄贺卡问候等等。

但在服务的具体工作中，责任、细致、认真是制度落实的基本保证，否则就会出现疏忽或遗漏。

某酒店有一位常住客人喜欢熬夜不吃早餐，可每次住店，上午不到10点客人就到中餐厅嚷嚷着要吃午餐，此时，中餐厅早餐已结束，中餐还没有开始，双方都很尴尬。

中餐厅管理人员掌握了客人的习惯后，只要这位客人入住酒店，中餐厅服务员就在早餐收餐前帮他准备好一份放入保温箱，等他就餐。

酒店如同一个小社会、大家庭，客人的性格脾气、习俗习惯都有不同的差异。

个性化服务就是要适应不同特点的客人，给予差异化的服务。

尽管客人的要求不一定合理，但只要是合法的，酒店就要想尽一切办法为客人做好满意服务。

第三篇：

个性化家庭教育方案案例

（一）

（按语）个性化教育是未来基础教育的发展方向。

学校教育个性化、社会教育系统化和家庭教育的专业化乃是个性化教育的三个必不可少的组成部分。

这里摘录的一份家庭教育的方案，多少体现了个性化教育的理念和要求，虽不完善但却能起到为家长们抛砖引玉的作用。

一、孩子的概况

小美（化名）女孩8岁小学二年级

身体健康身高、体重均达到同龄儿童平均水平智力中等偏上身手矫健，喜爱运动

心态良好，内心善良，乐观豁达，容易满足，性格内向，胆量较小。

平时学习、做事注意力不太集中，动作也较慢。

在校学习各科学习成绩均在班级平均水平之上。

二、孩子本人对未来的向往

小美内心单纯，向往未来的生活能过得既温馨又快乐，想过芭比公主那样的生活。

因为从小喜爱跳舞，梦想将来成为一个“跳舞家”（舞蹈家）。

她曾经不止一次地说过：

“除了跳舞、画画，其他我都不考虑”。

三、家长对孩子的期望

因为小美是独生子女，所以父母对孩子都十分钟爱。

尽管如此，平时也不娇惯孩子。

父母希望小美长大后能够成为一个自食其力的人。

既不愿看到孩子未来的生活遭遇挫折，也不奢求孩子能够成名成家，出人头地。

唯一的期望是让孩子这一辈子平平安安，快快乐乐。

根据孩子目前的身体、智力、性格、兴趣、能力和心态，认为小美未来职业的方向基本上是具有一定专业技能的公司的白领。

四、个性化家庭教育的规划

1、学会做人。

做人说到底就是要做社会的人。

因此，对孩子的教育一是要让他们从小适应社会这个大环境；

二是要学会人际交往，正确处理人际关系。

俗话说：

“国有国法，家有家规”。

为了让孩子将来顺利地进入法治社会，在家就要给孩子做规矩。

在家父母和孩子同时家庭成员，父母跟孩子平等相处，无论做什么事，无论大人、小孩都要讲道理。

不讲道理，无理取闹的事情绝对不允许存在。

小美性格内向，为了弥补孩子的这一弱点，一方面创造条件让她多参加一些自我展示的活动，如电视台举办的“小主持人培训班”，学校举办的“小达人秀”，一方面有意识地让她多参加类似小小派对、母子团等聚会活动。

学会人际交往不是简单的技巧和方法等问题，从根上来说是要学会尊重人和关心人的问题。

人和人之间的尊重和关心是相互的。

要让小美懂得尊重人，我们首先让她感到自己虽然年幼，但在家庭中始终受到尊重。

由于她感受到被尊重的需要和被关心的温暖，她就会体验到尊重别人和关心别人的重要。

在孩子成长的不同阶段，父母教育孩子的方式应该有所不同。

我们的原则是：

在儿童时期，孩子还不懂事，这时父母要走在孩子的前面，为他们指点道路，帮他们出主意想办法；

在少年时期，孩子逐渐走向成熟，这时父母要走在他们的身边，陪伴他们同行，必要时帮助他们解决一些困惑；

到青年时期，孩子已经成熟，父母在孩子面前要尽量少发号施令，要让孩子走在前面，自己跟在后面，鼓励他们，支持他们，必要时当好他们的参谋。

2、启迪智慧。

除了在学校学习各门功课外，孩子的智力的开拓和能力的发展是每一位家长所关心的。

注意力、观察力、想象力和创造力的培养事实上比学习知识和技能更加重要。

针对小美注意力不是很集中的问题，我们一方面让她通过学习弹古筝训练她的听觉注意力和手脑并用的能力；

另一方面鼓励她阅读有趣的课外读物，看完后要求她讲心得体会。

为了扩大她的信息量，还准备经常带她去参观展览，观看演出和外出旅游。

3、培养习惯。

“行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运”。

说明一个人的行为习惯对未来的生活、工作是极为重要的。

在所有的行为习惯中勤劳和认真对人的影响最大。

因为习惯具有扩展性和延续性，所以一个人从小有什么样的生活习惯，长大后就会有什么样的学习习惯和工作习惯。

为此，培养小美的习惯应该先从生活习惯开始。

要培养孩子的勤劳的习惯，做父母的首先要树立一个理念，那就是从孩子小时候开始只要孩子体力、能力可以做到的事情一定让她自己去做。

这包括孩子自己的事情（穿衣、叠被、洗漱，整理玩具等），还包括承担力所能及的家务。

培养孩子做事认真的习惯，无论对完成眼下的学习任务，还是将来成就事业都至关重要。

这方面的教育一直要渗透到